Les campagnes ont été déplacées vers les diffusions et les agents
Les campagnes classiques regroupaient tout en un seul élément : à qui envoyer le message, quoi dire, quand l’envoyer, comment le bot répond et quelles conversations le bot prend en charge. Le nouveau système divise ce regroupement en trois parties ciblées :
| Élément | Ce qu’il contient | Équivalent dans les campagnes classiques |
|---|---|---|
| Diffusion | L’envoi : liste d’audience, message d’ouverture, canal, planification, rythme de diffusion | L’audience, l’ouverture et la planification de la campagne |
| Agent IA | Le cerveau : persona, instructions, FAQ, outils, modèle, heures d’activité | La configuration du bot de la campagne |
| Point d’entrée | Le routage : quel agent prend en charge une nouvelle conversation | Cartes de routage de canal et mots-clés de déclenchement |
L’avantage : créez un bot une seule fois en tant qu’agent et réutilisez-le dans chaque diffusion et canal, au lieu de le recréer à l’intérieur de chaque campagne.
Le transfert a déjà eu lieu — rien n’a été perdu
Votre compte a déjà été migré et la page Campagnes a disparu. Le bot de chaque campagne est désormais un Agent IA, et chaque campagne qui envoie des messages apparaît sur la page Diffusions.
- Le bot de chaque campagne est un Agent. Il apparaît sur la page Agents IA avec les mêmes instructions, FAQ et paramètres.
- Chaque campagne qui envoie des messages apparaît sur la page Diffusions, marquée avec une étiquette Campagne classique. Vous pouvez mettre en pause, reprendre et modifier les campagnes à partir de là.
- Le routage est géré par les Points d’entrée. Les anciennes cartes de Routage des canaux ont disparu avec la page sur laquelle elles se trouvaient.
- Les anciens liens fonctionnent toujours. Un signet vers une campagne redirige vers l’éditeur d’Agent de cette campagne au lieu de renvoyer une erreur.
Chemin recommandé, étape par étape
Vous pouvez avancer à votre propre rythme. Cet ordre permet de maintenir le fonctionnement de tout à chaque étape :
1. Commencez les nouveaux envois en tant que diffusions
La prochaine fois que vous auriez créé une campagne pour envoyer un message à une liste, créez plutôt une Diffusion. L’assistant couvre les mêmes aspects — audience, message, canal, planification — et à l’étape des réponses, vous choisissez quel agent répond, ou vous laissez les réponses à votre équipe.
2. Organisez vos agents
Ouvrez la page Agents IA. Vous y trouverez un Agent par bot de campagne, nommé d’après la campagne. Si plusieurs campagnes utilisaient des copies du même bot, c’est le moment de consolider : choisissez le meilleur, peaufinez ses instructions et utilisez-le pour vos nouvelles diffusions à l’avenir. Tout ce que l’Agent dit ou sait provient de l’Agent lui-même ; ainsi, améliorer l’Agent améliore immédiatement chaque conversation à laquelle il répond.
3. Déplacer une campagne éprouvée vers le nouveau système
Lorsque vous souhaitez qu’une campagne classique soit entièrement intégrée au nouveau système, ouvrez son entrée sur la page Diffusions et Dupliquez-la. La copie est une toute nouvelle diffusion indépendante — même audience, même message et mêmes paramètres — qui n’est plus liée à la campagne classique. Lancez la copie, puis mettez en pause ou retirez l’originale depuis sa ligne sur la page Diffusions, afin que les contacts ne reçoivent pas les messages en double.
4. Définissez votre routage avec les Points d’entrée
Définissez vos Agents par défaut par canal ainsi que toute règle de mot-clé ou de commentaire en tant que Points d’entrée. Ils déterminent qui répond à un nouveau contact non identifié sur chaque canal ; un canal sans sélection ne recevra aucune réponse automatique.
Où sont passées les étapes des anciennes campagnes
L’éditeur de campagne comportait onze étapes. Neuf d’entre elles sont désormais des étapes dans l’éditeur d’agent ; les deux autres ont été déplacées ailleurs.
| Ancienne étape de campagne | Où elle se trouve maintenant |
|---|---|
| Configuration et canaux | Les canaux sont connectés dans Paramètres → Canaux. Qui y répond est défini par un Point d’entrée. |
| Instructions IA | Éditeur d’agent, étape 1 — Instructions IA |
| Heures d’activité | Éditeur d’agent, étape 2 — Heures d’activité |
| Réservations | Éditeur d’agent, étape 5 — Capacités IA, dans la carte Réservations |
| Média | Éditeur d’agent, étape 3 — Média |
| FAQ et connaissances | Éditeur d’agent, étape 4 — FAQ et connaissances |
| Étiquettes | Éditeur d’agent, étape 6 — Étiquettes |
| Capacités IA | Éditeur d’agent, étape 5 — Capacités IA |
| Suivis | Éditeur d’agent, étape 7 — Suivis |
| Essayer | Éditeur d’agent, étape 9 — Essayer |
| Lancement | Le bouton Actif / En pause sur la ligne de l’agent dans la page Agents IA |
| Message d’ouverture | L’étape Message d’une Diffusion |
Deux éléments présents dans l’éditeur de campagne ne le sont pas dans l’éditeur d’agent : une page aperçu séparée (la ligne d’un agent ouvre directement son éditeur) et un menu de ligne (la liste des Agents IA place les boutons mettre en pause, dupliquer, copier vers un sous-compte et supprimer dans chaque ligne). Optimiser avec l’IA a également été déplacé ; c’est désormais un bouton dans l’en-tête de l’éditeur d’agent.
Questions fréquentes
Dois-je faire quelque chose ? Non. Tout a été migré pour vous, et vos bots ainsi que vos envois ont continué de fonctionner pendant la transition.
Mes contacts remarqueront-ils quelque chose ? Non. Déplacer une campagne vers les Diffusions et les Agents ne change jamais ce qu’un contact reçoit, sauf si vous lancez ou mettez en pause quelque chose vous-même.
Puis-je toujours voir mes anciennes campagnes ? Oui, en tant qu’Agent sur la page Agents IA, et, si elle avait une audience et un message d’ouverture, en tant que ligne Campagne classique sur la page Diffusions.
Qu’advient-il de mes analyses de campagne ? La campagne classique conserve son historique. Une diffusion dupliquée commence ses propres statistiques à partir de son lancement.
Étapes suivantes
- Diffusions — le guide complet du nouveau flux d’envoi.
- Agents IA — ce que contient un Agent et comment son éditeur est structuré.
- Points d’entrée — les règles de routage qui déterminent qui répond à une nouvelle conversation.