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Vos 30 premières minutes

Un parcours ciblé en six étapes, d’un compte tout juste créé à votre première véritable conversation gérée par IA. Pas de détours, pas de paramètres avancés — juste le chemin le plus court entre « Je viens de m’inscrire » et « le bot vient de répondre à une vraie personne pour moi ».

Chaque étape comporte une estimation de temps et un lien vers une page plus détaillée si vous souhaitez approfondir plus tard. Prévoyez environ 30 minutes au total. Si vous bloquez sur une étape, passez à la suivante — vous pourrez y revenir plus tard.

Ce que vous aurez à la fin

  • Un canal connecté (WhatsApp, SMS, Instagram ou Messenger)
  • Un bot IA configuré avec les bases de votre entreprise
  • Un agent IA actif sur ce canal
  • Une conversation de test où le bot vous a répondu en temps réel

C’est toute la boucle. Une fois que cette boucle fonctionne, tout le reste sur cette plateforme n’est qu’une amélioration de celle-ci.

Nouveau ici ? Cette visite guidée utilise des Agents IA, le bot que vous créez une fois et réutilisez. Une Diffusion est l’élément distinct que vous créez lorsque vous souhaitez envoyer un message à une liste. Les campagnes ont été déplacées vers les diffusions et les agents explique comment les deux s’articulent.

Étape 1 — Connecter un canal (≈ 5 min)

Le bot ne peut répondre à personne tant qu’il n’a pas un moyen de recevoir des messages. Choisissez un seul canal pour le moment — vous pourrez en ajouter d’autres plus tard.

  • Démarrage le plus rapide : WhatsApp Web. Scannez un code QR avec votre téléphone et vous êtes connecté en moins de deux minutes. Idéal pour les tests, les numéros personnels et les volumes d’échanges réduits.
  • Pour passer à l’échelle : WhatsApp Business API. Limites officielles plus élevées et risque de bannissement plus faible. Plus long à configurer — nécessite une vérification Meta — mais c’est le canal approprié si vous prévoyez un volume important.
  • Autres options : SMS, Instagram DMs, Facebook Messenger ou le Widget de chat pour votre site web.

Vous pouvez connecter un canal depuis Paramètres → Canaux → Canaux, où chaque canal dispose de sa propre carte avec un bouton Connecter — cliquez sur Paramètres près du bas de la barre latérale gauche pour y accéder.

Attention — WhatsApp Web uniquement : Si vous connectez une toute nouvelle carte SIM qui n’a jamais reçu de message WhatsApp, envoyez-lui 3 à 5 SMS depuis votre téléphone personnel et attendez quelques heures avant de la connecter. Sinon, Meta (la société derrière WhatsApp) le bannira quelques minutes après votre premier message sortant. L’explication complète se trouve dans le guide Mise à l’échelle sécurisée de la prospection WhatsApp — lisez cette page avant de connecter quoi que ce soit d’important.

Étape 2 — Dire au bot quoi dire (≈ 10 min)

Le bot a besoin d’un playbook : qui vous êtes, ce que vous vendez et comment vous voulez qu’il s’exprime. Considérez cela comme l’intégration d’un nouveau commercial lors de son premier jour — sauf que ce commercial le lit une fois et s’en souvient pour toujours.

Vous configurez le bot à l’intérieur d’un Agent IA, ce qui se fait donc en même temps que l’étape 3 ci-dessous : ouvrez Agents IA dans la barre latérale gauche (sous Studio IA), créez ou ouvrez un Agent, puis utilisez son étape Instructions IA — la première dans l’éditeur. Il s’agit d’un éditeur structuré, et non d’une grande zone de texte : quatre sections repliables, chacune contenant quelques champs ciblés (cliquez sur Modifier en texte si vous préférez l’écrire sous forme de bloc de texte brut). Remplissez :

  1. Persona et objectif. Le nom/rôle du bot et sa personnalité (bases de l’entreprise, ton de voix — décontracté, professionnel, ludique, direct), ainsi que l’objectif de la conversation. Prendre un rendez-vous ? Qualifier un prospect ? Répondre à des questions ? Diriger vers un lien de paiement ? Soyez précis — « aider le visiteur » est trop vague.
  2. Contexte commercial. Faits sur votre entreprise sur lesquels l’IA peut s’appuyer — votre offre, à qui elle s’adresse.
  3. Comportement de conversation. Comment l’IA doit orienter et encadrer le chat, y compris les limites strictes : ne pas citer de prix, ne pas faire de promesses sur les dates de livraison, ne pas argumenter, etc.
  4. Escalade et conclusion. Quand passer la main à un humain et quand arrêter.

Restez concentré — une page d’instructions claires vaut mieux que cinq pages de blabla. La page AI Bot Setup contient le détail complet de chaque paramètre disponible, mais vous pouvez ignorer les options avancées pour le moment.

Faites défiler la page au sein de la même étape et vous trouverez également le timing des réponses, les limites de réponse, la vitesse de réponse de l’IA et le niveau de qualité du modèle d’IA — ils se trouvent tous à cette étape.

Paramètres de démarrage recommandés : délai de réponse de 5 à 30 secondes (pour que les réponses semblent humaines et non instantanées), pour la qualité de l’IA, choisissez Max si elle est proposée sur votre compte, ou Mini si vous surveillez vos crédits, et si vous ne voyez que Pro et Économie, choisissez Pro ; nombre maximal de messages par conversation 20 (le bot fait une pause et vous alerte dans l’application pour un transfert si une discussion s’éternise — activez les alertes par e-mail dans Paramètres → Notifications si vous souhaitez également recevoir un e-mail).

Réutilisable par conception : comme le scénario réside sur l’Agent IA, vous pouvez diriger une Diffusion — ou un second canal — vers le même agent plus tard sans avoir à tout réécrire.

Étape 3 — Créer votre premier agent IA (≈ 5 min)

Un agent IA indique à la plateforme : « lorsqu’un message arrive sur ce canal, utilisez ce bot pour répondre ». Sans agent pour répondre sur le canal, rien ne se passe — le bot reste inactif sans instructions pour se déclencher.

  1. Ouvrez Agents IA dans la barre latérale gauche, sous Studio IA (si vous avez réduit ce groupe, cliquez sur Studio IA pour l’ouvrir).
  2. Cliquez sur Nouvel agent en haut à droite.
  3. Le chemin le plus rapide est Créer à partir de votre site web : saisissez l’adresse de votre site web, cliquez sur Créer l’agent et attendez une minute ou deux le temps qu’il lise vos pages et rédige l’agent pour vous — vous arriverez dans son éditeur avec les instructions déjà remplies. Vous préférez tout écrire vous-même ? Choisissez Démarrer à zéro, donnez un nom et une langue à l’agent, puis cliquez sur Créer l’agent.
  4. Terminez en indiquant à la plateforme que cet agent doit répondre sur le canal que vous avez connecté à l’étape 1 — ouvrez l’étape Points d’entrée de l’agent et ajoutez une règle pour ce canal, ou sélectionnez l’agent pour ce canal dans le panneau Qui répond aux nouvelles conversations sur la page Agents IA. Voir Points d’entrée.

Les étapes de l’éditeur d’agent s’affichent à gauche : Instructions IA, Heures d’activité, Média, FAQ et connaissances, Capacités IA, Tags, Suivis, Points d’entrée et Essayer. Remplissez les Instructions IA, puis passez directement à Essayer — vous pouvez laisser toutes les autres étapes pour plus tard sans problème.

Guide complet : Agents IA.

Étape 4 — (Optionnel) Ajouter quelques FAQ (≈ 5 min)

S’il y a 3 à 5 questions que chaque prospect pose (“Combien ça coûte ?”, “Livrez-vous à l’international ?”, “Combien de temps prend la configuration ?”), ajoutez-les maintenant : ouvrez l’Agent que vous avez créé à l’étape 3 et accédez à son étape FAQ et connaissances. Le bot s’appuiera sur ces éléments chaque fois qu’une question correspondra.

Vous pouvez ignorer cette étape et le bot fonctionnera toujours — il se contentera d’utiliser le scénario pour tout. Mais les FAQ rendent les réponses plus précises et plus cohérentes sur les questions que l’on vous pose réellement chaque jour.

Guide complet : Gérer les FAQ.

Étape 5 — Testez-le dans l’Essai (≈ 3 min)

Avant de laisser un vrai prospect s’en approcher, discutez vous-même avec votre bot.

Ouvrez l’Agent que vous avez créé à l’étape 3 et cliquez sur son étape Essayer, la dernière. Tapez le genre de message qu’un vrai prospect enverrait — vague, mal écrit, avec une faute de frappe. Voyez comment le bot répond. Ensuite, essayez les cas complexes :

  • Une question que votre scénario ne couvre pas
  • Un « Combien ? » direct sans contexte
  • Un message impoli ou hors sujet
  • Une demande pour parler à un humain

Try Out place vos instructions d’IA dans un volet juste à côté du chat de test, afin que vous puissiez modifier le playbook (étape 2) ou ajouter une FAQ (étape 4) et renvoyer immédiatement le même message pour voir si la réponse s’est améliorée — sans étape de sauvegarde distincte, sans quitter la page. Si une réponse est vraiment mauvaise, cliquez sur le pouce vers le bas en dessous pour ouvrir Optimiser avec l’IA, qui réécrit l’instruction à l’origine du problème pour que vous puissiez l’examiner et la publier. Les deux fonctionnent sur chaque agent, sans rien à lier ou à configurer au préalable.

Guide complet : Chat Playground.

Étape 6 — Envoyez-vous un vrai message (≈ 2 min)

L’Essai est génial, mais ce n’est pas le canal réel. Il est temps de tester un message via l’infrastructure réelle.

  1. Depuis votre téléphone personnel, envoyez un message au numéro/compte que vous avez connecté à l’étape 1.
  2. Attendez. (N’oubliez pas le délai de réponse de l’étape 2 — le bot peut marquer une pause volontaire de 5 à 30 secondes.)
  3. Lisez la réponse. Répondez. Poursuivez la conversation pendant quelques échanges.

Si le bot répond comme vous souhaiteriez qu’il réponde à un prospect réel, vous avez terminé. Vous disposez d’une boucle de conversation IA fonctionnelle.

Si quelque chose semble anormal, ouvrez Chats dans la barre latérale gauche — la conversation vous montre exactement ce que fait le bot, vous permet de prendre le relais manuellement et vous permet d’arrêter une réponse en cours de frappe si nécessaire. Voir Interface de Chat.

Et maintenant ?

Votre boucle est opérationnelle. Le reste de la plateforme sert à l’affiner :

  • Plus de prospects : Configurez des Suivis pour que le bot continue de relancer les contacts qui ne répondent plus. Configurez des Tunnels pour des flux automatisés en plusieurs étapes.
  • Plus de canaux : Ajoutez un deuxième canal depuis Paramètres → Canaux → Canaux. Le même agent peut répondre sur plusieurs canaux à la fois.
  • Plus de volume : Lisez Mise à l’échelle sécurisée de la prospection WhatsApp avant de dépasser quelques centaines de messages par jour — c’est la page la plus importante à ne pas ignorer sur ce site de documentation.
  • Plus d’outils : Connectez le bot à votre CRM (le logiciel que vous utilisez pour suivre les clients et les transactions) avec des Webhooks, donnez-lui la capacité de rechercher des informations en temps réel avec des Fonctions personnalisées, ou laissez-le prendre de vrais rendez-vous avec le Système de réservation.
  • Plus de personnes : Invitez des coéquipiers dans Gestion d’équipe afin qu’ils puissent intervenir sur les chats que le bot escalade.
  • Initier le contact : une fois que votre premier bot a fait ses preuves, lisez Les campagnes ont été déplacées vers les Diffusions et les Agents — c’est ainsi que vous associez cet agent à une Diffusion pour envoyer un message à toute une liste.

Bienvenue à bord.