Exclure des contacts du bot IA #

Parfois, vous ne souhaitez pas que l’IA réponde à votre place — un contact peut être un partenaire commercial, un membre de votre famille ou un client VIP qui s’attend à une touche personnelle. Cette page présente les deux méthodes pour garder le bot silencieux pour des personnes spécifiques, tout en le laissant fonctionner normalement pour les autres.

Quand utiliser cette fonctionnalité #

Raisons courantes d’exclure un contact du bot :

• Contacts personnels mélangés à un compte WhatsApp Web. Si vous avez connecté votre numéro WhatsApp habituel, vos amis et votre famille se trouvent désormais dans le système — et vous ne voulez certainement pas que l’IA leur envoie des messages privés.
• Membres de l’équipe interne. Collègues, partenaires, fournisseurs, votre comptable — toute personne avec qui vous discutez en tant qu’humain, et non en tant qu’entreprise.
• Contacts VIP. Clients à haute valeur ajoutée pour lesquels chaque réponse nécessite votre attention personnelle.
• Toute personne ayant explicitement demandé à parler à un humain. Désactivez le bot pour eux et prenez le relais manuellement depuis la discussion.

Dans tous les cas ci-dessous, les messages entrants arrivent toujours, sont stockés et déclenchent des notifications. La seule chose qui change est que l’IA reste silencieuse. Vous pouvez toujours répondre vous-même depuis les Discussions.

Méthode 1 : Contrôler le bot lors de l’association (WhatsApp Web uniquement) #

Lorsque vous associez un numéro WhatsApp Web pour la première fois (Paramètres → Canaux, ou via le flux de connexion), la boîte de dialogue d’association demande un numéro de téléphone, puis affiche un bouton Importer les contacts existants. L’activer révèle trois autres options :

L’activation de Rendre les contacts privés désactive automatiquement Importer l’historique des discussions et active Garder le bot en pause pour les contacts importés — les messages des contacts privés ne sont jamais importés et l’IA n’est jamais activée pour eux.

Laissez l’option « Garder le bot en pause pour les contacts importés » activée lors de l’association d’un numéro personnel — c’est le réglage par défaut, et c’est ce qui empêche le bot d’envoyer des messages à vos amis et à votre famille. Les nouveaux prospects qui vous contactent ensuite sur ce numéro recevront normalement les réponses du bot ; cette option n’affecte que les contacts importés au moment de l’association.

Attention : Ces options ne s’appliquent qu’au moment où vous associez le numéro et ne changent pas rétroactivement. Une reconnexion ou une nouvelle association d’un numéro déjà connecté ignore cette étape et utilise toujours les valeurs par défaut ci-dessus — ces options ne s’affichent plus. Si le bot finit par répondre à des contacts que vous ne souhaitiez pas solliciter, utilisez la méthode 2 ci-dessous pour désactiver le bot individuellement.

Méthode 2 : Commutateur par contact (fonctionne pour tout contact, à tout moment) #

Chaque contact dispose d’un bouton Bot actif, disponible à tout moment, sur n’importe quel canal.

1. Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Contacts.
2. Cliquez sur la ligne du contact pour ouvrir le panneau de vue rapide.
3. Trouvez Bot actif sous Paramètres dans le panneau.
4. Désactivez-le pour mettre le bot en sourdine pour cette personne. Réactivez-le quand vous souhaitez que l’IA s’occupe à nouveau d’elle.

Il s’agit de l’interrupteur « mode humain uniquement » par contact — utilisez-le pour des exceptions ponctuelles après coup.

Version en masse #

Pour modifier l’état du bot pour plusieurs contacts à la fois :

1. Ouvrez la page Contacts.
2. Cochez les cases des contacts que vous souhaitez modifier — ou sélectionnez d’abord une liste, puis cochez la case de l’en-tête pour sélectionner tout le monde dans cette liste.
3. Dans la barre d’action flottante qui apparaît en bas, cliquez sur Bot désactivé (ou Bot activé pour le réactiver pour la sélection).

Ce que signifie réellement « bot inactif » #

Bot inactif ne signifie pas que le contact est mis en sourdine, bloqué ou masqué. Lorsqu’un contact a le bot désactivé :

• Leurs messages entrants arrivent toujours dans votre boîte de réception.
• Les messages sont toujours stockés dans l’historique des discussions (sauf si le contact est également marqué comme Privé).
• Vous recevez toujours des notifications (e-mail, dans l’application, push — selon ce que vous avez configuré).
• Le contact compte toujours comme un contact normal dans vos listes, étiquettes et rapports.
• Leurs conversations sont toujours incluses dans les résumés quotidiens — et comme aucun système automatisé ne les gère, le résumé est plus susceptible de suggérer une tâche de suivi manuel pour eux.

Si vous souhaitez qu’un contact soit exclu de tout — historique des discussions, rapports et résumés quotidiens — marquez-le plutôt comme Privé : les messages d’un contact privé ne sont plus du tout stockés à partir de ce moment-là (les messages stockés avant que vous ne le définissiez restent). Marquer un contact comme privé désactive également automatiquement son bot. Utilisez le statut Privé pour les contacts personnels et les membres de l’équipe ; utilisez le bouton Bot actif désactivé pour les clients que vous souhaitez gérer vous-même.

La seule chose qui change : l’IA ne rédige ni n’envoie de réponse d’elle-même. Répondre est désormais votre tâche, depuis Discussions — sur votre téléphone, selon votre méthode de travail habituelle.

Guide de décision rapide #

Si vous n’êtes pas sûr de la méthode à utiliser, commencez par la méthode 1 lorsque vous associez un numéro personnel, et utilisez la méthode 2 chaque fois qu’une exception survient par la suite.

Remarque sur les importations CSV : il n’y a pas de colonne par ligne pour marquer les contacts importés comme inactifs pour le bot lors de l’importation d’une feuille de calcul. Importez d’abord la liste, puis utilisez la version groupée de la Méthode 2 sur le lot importé — voir Importer des contacts depuis un fichier.

Utilisation comme liste blanche de test #

Une configuration d’intégration courante : vous souhaitez que l’IA soit active sur un canal réel, mais qu’elle ne réponde qu’à une poignée de numéros de test (vous, votre client, leurs assistants) pendant que vous validez la configuration — en restant silencieuse pour tous les autres. Il n’existe pas encore d’interrupteur unique de « liste blanche » pour cela, mais le bouton bascule Bot actif vous permet d’y parvenir :

1. Sur la page Contacts, sélectionnez tous les contacts existants et utilisez l’action groupée Bot désactivé, puis réactivez Bot actif uniquement pour vos testeurs.
2. Les nouvelles personnes qui vous envoient un message commencent avec le bot activé, alors gérez-les avec une automatisation : déclencheur Nouveau contact → action Activer ou désactiver l’IA pour un contact, réglée sur désactivé. Voir Automatisations.

Une mise en garde honnête concernant l’étape 2 : l’automatisation et la réponse de l’IA entrent en concurrence lors du tout premier message d’un nouveau contact, il est donc possible que ce premier message reçoive une réponse avant que le changement ne soit pris en compte. À partir du deuxième message, le contact reste silencieux jusqu’à ce que vous l’activiez.

Les Points d’entrée par mot-clé ne sont pas un moyen de faire cela : les mots-clés déterminent uniquement quel agent prend en charge une nouvelle conversation. Une fois qu’un contact est routé, l’IA répond à tous ses messages de suivi, qu’ils contiennent ou non le mot-clé — et la correspondance des mots-clés est volontairement souple (fautes de frappe, mot-clé inclus dans une phrase plus longue), elle ne peut donc pas servir de filtre strict.

Étapes suivantes #

• Ajouter un nouveau contact — un contact ajouté manuellement commence avec le bot désactivé ; activez-le depuis le panneau de vue rapide lorsque vous souhaitez que l’IA lui réponde.
• Organiser les listes et les contacts — créez une liste de contacts que vous prévoyez d’exclure en masse.
• Agents IA — configurez le comportement du bot pour les contacts qu’il prend en charge.