Numéros de téléphone #

La plateforme utilise des numéros de téléphone pour envoyer et recevoir des messages via WhatsApp. Vous pouvez acheter un numéro directement via la plateforme, connecter votre compte WhatsApp Business existant ou lier une session WhatsApp Web via un code QR — le tout depuis la même page Canaux.

Les numéros que vous achetez ici sont destinés à WhatsApp. Ce ne sont pas des numéros SMS. Les SMS fonctionnent sur votre propre compte Twilio, connecté séparément en tant que carte dédiée sur la même page. Voir SMS.

Comment y accéder : Paramètres → groupe Canaux → Canaux.

La page Canaux présente chaque canal sous forme de carte individuelle : Instagram & Messenger, WhatsApp Business API, WhatsApp Web, SMS, SMS via Twilio, Compte Twilio, Telegram, Instagram (Personnel), LINE, E-mail, et le widget de chat du site web. Les numéros de téléphone que vous avez achetés ou connectés apparaissent sous forme de lignes à l’intérieur des cartes WhatsApp Business API et WhatsApp Web.

Acheter un numéro de téléphone #

La plateforme gère la configuration de l’opérateur sous-jacent pour vous ; aucun compte tiers n’est requis.

Votre forfait nécessite des canaux. L’achat ou la connexion d’un canal de messagerie nécessite un forfait incluant des canaux. Si vous voyez un message indiquant que vous avez besoin d’un niveau de canaux, mettez à niveau votre forfait (ou, sur un compte géré, demandez à votre fournisseur) pour ajouter une capacité de canaux.

Étape par étape #

1. Ouvrez Paramètres → Canaux.
2. Sur la carte WhatsApp Business API, cliquez sur Connecter WhatsApp, choisissez Obtenir un nouveau numéro auprès de nous, puis Géré par nous.

3. Une boîte de dialogue s’ouvre. Recherchez et sélectionnez votre pays, filtrez éventuellement par un modèle de chiffres spécifique, et parcourez la liste des numéros disponibles.

4. Cliquez sur le numéro souhaité dans la liste.
5. Remplissez les Détails du numéro qui apparaissent sous la liste — un Nom d’affichage, le nom de l’entreprise que les gens voient sur WhatsApp (il étiquette également le numéro dans votre liste de canaux). Il doit contenir des lettres — WhatsApp refuse un numéro seul comme nom d’entreprise. Selon le pays, la boîte de dialogue peut également demander une Catégorie d’entreprise (un secteur requis par WhatsApp, par ex. Commerce de détail, Services professionnels) ou quelques détails locaux (comme un numéro de TVA ou une adresse) ; remplissez-les de la même manière.

6. Cliquez sur Réviser l’achat. L’écran de révision répète le numéro de téléphone et les deux coûts — ce que vous payez aujourd’hui et ce qui est facturé mensuellement — avec un avertissement explicite « il s’agit d’un achat réel ».

7. Cochez la case d’acceptation, puis cliquez sur Confirmer l’achat pour finaliser l’achat.
8. Si nous ne disposons pas encore de votre adresse professionnelle, la boîte de dialogue vous la demandera à cette étape au lieu de finaliser l’achat ; les numéros de téléphone doivent être enregistrés à une adresse professionnelle. Saisissez le nom de votre entreprise, la rue, la ville, le code postal et le pays, puis cliquez sur Enregistrer et acheter le numéro. Nous l’enregistrons dans vos informations professionnelles afin que vous n’ayez à le saisir qu’une seule fois, et l’achat se poursuit automatiquement. Si votre adresse est déjà enregistrée mais que l’opérateur ne peut pas la vérifier, la même étape s’ouvre avec votre adresse actuelle pré-remplie afin que vous puissiez la corriger, généralement le numéro de rue ou le code postal.

Le numéro est ajouté à votre compte immédiatement. Un numéro acheté n’est pas utilisé pour les SMS ; si vous avez besoin de SMS, connectez plutôt votre propre compte Twilio (voir SMS).

Certains pays nécessitent au préalable l’approbation d’un organisme de réglementation. Dans la plupart des pays, le numéro est prêt immédiatement. Dans quelques-uns, l’organisme de réglementation des télécommunications local doit approuver les informations d’enregistrement que vous avez saisies avant que le numéro puisse être activé, généralement sous quelques jours ouvrables. Lorsque cela s’applique, la boîte de dialogue d’achat vous indique que le numéro est en attente d’approbation, et sa ligne sur la page Canaux affiche En attente d’approbation au lieu du bouton de configuration. Vous n’avez rien à faire : nous vous envoyons un e-mail dès que le numéro est approuvé et prêt à être connecté. Dans le cas rare où l’organisme de réglementation refuse l’enregistrement, nous remboursons automatiquement les crédits et vous envoyons un e-mail ; vous pouvez alors louer un numéro différent ou en connecter un que vous possédez déjà.

Un numéro coûte des crédits à deux reprises. Des frais d’achat uniques sont déduits immédiatement, auxquels s’ajoute un loyer mensuel pour maintenir le numéro actif. La boîte de dialogue d’achat affiche les deux montants avant que vous ne confirmiez. Le loyer commence à 50 crédits par mois ; les numéros premium coûtent plus cher, conformément aux tarifs de l’opérateur. Consultez Facturation mensuelle des numéros de téléphone pour savoir ce que couvre ce loyer.

Finalisation de la configuration de WhatsApp #

L’achat du numéro n’est que la première étape. Avant de pouvoir envoyer ou recevoir quoi que ce soit, le numéro doit être enregistré auprès de WhatsApp — une courte procédure qui s’exécute dans la propre fenêtre de Meta et qui prend une minute.

Juste après l’achat, cette fenêtre s’ouvre automatiquement. Suivez les instructions et le numéro sera activé.

Si vous l’avez fermé, ou si vous avez acheté le numéro et vous êtes arrêté là, rien n’est perdu. La ligne du numéro sur la page Canaux indique Configuration non terminée, avec un bouton Terminer la configuration à côté. Cliquez dessus et la même fenêtre WhatsApp s’ouvrira, déjà pointée sur ce numéro. Vous pouvez le faire à tout moment, autant de fois que nécessaire. L’assistant de configuration propose la même solution : sa tuile WhatsApp indique Terminer la configuration avec votre numéro dessus chaque fois qu’un numéro acheté est encore en attente à cette étape.

Choisissez votre propre numéro dans la fenêtre WhatsApp. Meta propose un numéro de test gratuit (commençant par +1 555) qui semble être l’option rapide, mais il ne peut pas être utilisé avec votre compte et la configuration échouera à la dernière étape. Choisissez toujours le numéro que vous avez acheté.

Tant que la configuration n’est pas terminée, le numéro ne peut ni envoyer ni recevoir de messages, il n’apparaîtra donc pas comme option d’expéditeur dans vos campagnes.

Recherche de numéros disponibles #

• Pays : choisissez le pays pour lequel vous avez besoin d’un numéro. Le sélecteur ouvre une liste consultable de tous les pays ; tapez du texte pour filtrer par nom ou par indicatif téléphonique.

• Contient : filtrez éventuellement les résultats pour n’afficher que les numéros contenant une séquence de chiffres spécifique.

Il n’existe pas de filtre distinct par type de numéro (local, numéro gratuit, etc.) ; tous les numéros disponibles pour un pays se chargent ensemble, et chaque ligne affiche uniquement le numéro de téléphone et son coût, sans détail des fonctionnalités.

La disponibilité des numéros dépend du pays. Certains pays exigent des documents réglementaires avant qu’un numéro puisse être activé (voir ci-dessous).

Certains pays ne disposent pas de numéros à vendre. La liste des pays couvre tous les pays, mais les numéros eux-mêmes proviennent du stock en temps réel de notre opérateur, et quelques pays n’y figurent pas du tout — l’Inde est le cas le plus fréquent rencontré par les utilisateurs. Si vous en choisissez un, la liste sera tout simplement vide. Ce n’est pas quelque chose que nous pouvons activer. Vous avez deux solutions : utiliser un numéro que vous possédez déjà dans ce pays (voir Connecter votre propre API WhatsApp Cloud ci-dessous), ou acheter un numéro dans un pays que nous couvrons — il permet d’envoyer des messages partout dans le monde sans problème, il apparaîtra simplement comme un numéro étranger pour vos destinataires.

Connexion de votre propre WhatsApp Cloud API #

Si vous préférez utiliser un compte WhatsApp Business que vous gérez déjà via Meta, cliquez sur Connecter WhatsApp sur la carte WhatsApp Business API et choisissez Utiliser un numéro que vous possédez déjà, puis Géré par nous, au lieu d’acheter un nouveau numéro. Saisissez le numéro que vous possédez, et Meta le vérifiera directement avec vous — cela fonctionne donc pour n’importe quel pays, y compris ceux pour lesquels nous ne pouvons pas vendre de numéros. Le numéro doit être un numéro qui n’est pas déjà actif sur l’application WhatsApp.

Le même bouton propose également Via notre application Meta : votre propre compte WhatsApp Business, mais sans rien à configurer sur le site développeur de Meta. Meta facture les conversations directement sur votre propre compte WhatsApp Business. Si vous utilisez votre propre numéro : 50 crédits par mois de notre part pour la connexion. Si vous louez votre numéro ici : aucun coût supplémentaire, car la location du numéro couvre déjà la connexion. Voir Connecter via notre application Meta.

Il existe une version supplémentaire pour ceux qui souhaitent que leur propre nom apparaisse sur chaque partie de la configuration. Avec la connexion gérée, la fenêtre Facebook à laquelle votre numéro est rattaché nomme l’application sous-jacente, qui est délibérément neutre « Your AI Connector » plutôt que l’une de nos marques — la plupart des personnes utilisant la plateforme sous leur propre marque sont satisfaites de la laisser ainsi. Si vous préférez que le nom de votre entreprise y figure, choisissez plutôt Votre propre application Meta : vous fournissez les détails de votre propre application Meta, payez Meta directement à leurs tarifs, et vos clients ne voient que le nom de votre entreprise. La configuration prend environ 20 minutes. Voir Connecter votre propre application Meta.

Libérer ou supprimer un numéro de téléphone #

1. Ouvrez Paramètres → Canaux, puis trouvez la ligne du numéro dans sa carte.
2. Cliquez sur l’icône de libération/suppression sur cette ligne.
3. Lisez la confirmation — elle vous indique laquelle des deux actions ci-dessous est sur le point de se produire — et confirmez.

Ce qui se passe dépend de la provenance du numéro, et la confirmation que vous voyez indique l’action effectuée :

Un numéro que vous avez loué ici (acheté sur la carte Numéros de téléphone) est libéré. Il est supprimé de votre compte, vous cessez d’être facturé pour celui-ci, et il retourne dans le pool de l’opérateur, où il pourra être réattribué à un autre client. Ne libérez que les numéros dont vous êtes certain de ne plus avoir besoin.

La libération a des limites. Une fois libéré, vous ne pouvez pas racheter ce numéro exact pendant 7 jours — il est verrouillé pour éviter les achats/libérations rapides et répétitifs. Un seul compte peut également acheter au maximum 3 numéros par tranche de 24 heures.

Un numéro que vous avez apporté vous-même — votre propre compte Twilio, votre propre application Meta ou compte WhatsApp Business, ou votre propre téléphone Android faisant office de passerelle SMS — est uniquement supprimé d’ici. Rien n’est libéré chez votre fournisseur, la ligne reste dans votre compte chez eux, et aucun délai de refroidissement de 7 jours ne s’applique, vous pouvez donc la reconnecter quand vous le souhaitez. Une chose à prévoir : si le numéro était configuré pour WhatsApp ici, vous devrez peut-être refaire cette configuration lorsque vous le reconnecterez. Le fait que l’enregistrement WhatsApp lui-même soit conservé dépend de la manière dont le numéro a été connecté initialement — si vous n’êtes pas sûr, prévoyez de le refaire.

Configuration d’un compte WhatsApp Business #

Pour utiliser un numéro de téléphone pour la messagerie WhatsApp Business API, un compte WhatsApp Business approuvé via Meta est requis — la plateforme enregistre le numéro de téléphone en votre nom.

Les numéros de l’API WhatsApp Business prennent en charge :

• Les messages modèles (formats de message pré-approuvés)
• Les messages de session (réponses dans une fenêtre de 24 heures)
• Les contenus enrichis (images, documents, boutons)
• Les accusés de lecture et le statut de livraison

Pour la procédure complète, consultez WhatsApp Business.

Connexion par code QR WhatsApp Web #

Pour connecter un compte WhatsApp existant via WhatsApp Web au lieu de l’API Business :

1. Ouvrez Paramètres → Canaux.
2. Sur la carte WhatsApp Web, cliquez sur Connecter.
3. Un code QR apparaît.
4. Sur votre téléphone, ouvrez WhatsApp → Paramètres → Appareils connectés → Connecter un appareil.
5. Scannez le code QR avec votre téléphone.

Une fois connecté, la plateforme envoie et reçoit des messages via votre compte WhatsApp exactement comme une session WhatsApp Web.

Une session WhatsApp Web s’exécute sur nos serveurs, elle continue donc de fonctionner même si votre téléphone est en veille ou éteint — elle ne s’interrompt que si vous dissociez l’appareil dans WhatsApp, si WhatsApp révoque la session, ou si votre téléphone reste hors ligne pendant plus de 14 jours, auquel cas WhatsApp dissocie tous les appareils et vous devez effectuer un nouvel appairage. En cas de déconnexion, cliquez sur l’icône de reconnexion sur la ligne de ce numéro et scannez à nouveau le code QR — fermer le code QR avant qu’il ne soit terminé laisse le numéro déconnecté.

Pour en savoir plus, consultez WhatsApp Web.

Montée en charge de la limite d’envoi #

Chaque nouveau numéro WhatsApp Web augmente sa limite d’envoi quotidienne sur environ 60 jours, plutôt que de commencer immédiatement avec un volume complet. La carte de chaque numéro affiche son jour actuel, l’utilisation d’aujourd’hui par rapport au plafond, et le plafond de demain, ainsi qu’un détail des étapes qui débloquent les suivis automatisés sur ce numéro (âge du numéro, montée en charge de l’activité et engagement récent des contacts — chaque étape nécessite environ 30 jours). Si vous comprenez le risque de bannissement et devez aller plus vite, une action Augmenter la limite quotidienne vous permet d’accélérer la montée en charge ou de pousser le plafond au-delà de la limite automatique — chaque étape nécessite que vous reconnaissiez explicitement le risque avant qu’elle ne soit appliquée.

La phase de montée en puissance limite fortement les nouveaux contacts. Un numéro fraîchement associé ne peut entamer aucune nouvelle conversation durant ses premiers jours, et cette limite augmente progressivement jusqu’à un maximum de 50 nouveaux contacts par jour. Par conséquent, WhatsApp Web n’est pas le canal approprié pour un premier message à froid envoyé à des personnes qui ne vous ont jamais contacté — utilisez-le pour les réponses, les suivis et les conversations en cours, et utilisez un numéro WhatsApp Business API pour le premier contact à froid.

D’autres canaux ont leur propre version de ceci : Telegram et iMessage utilisent la même rampe que WhatsApp Web.

Indicateur de canal SMS #

Les numéros connectés pour les SMS affichent une icône SMS dans votre liste de discussion, afin que vous puissiez savoir en un coup d’œil quelles conversations ont lieu par SMS par rapport aux autres canaux.

Les SMS fonctionnent sur votre propre compte Twilio connecté, et non sur les numéros achetés via la plateforme. Connectez-le depuis la carte SMS via Twilio sur cette même page Canaux — voir SMS.

La carte Compte Twilio #

Distincte de la carte SMS, une carte Compte Twilio contrôle le compte Twilio sous lequel vos expéditeurs WhatsApp et vos numéros achetés fonctionnent : notre compte géré (par défaut), ou le vôtre. Changer cela est une action avancée et distincte — consultez Fournisseur SMS pour la procédure complète et ses conséquences.

État du numéro de téléphone #

Chaque numéro de téléphone affiche son état de connexion actuel sous forme de badge sur sa ligne :

Les numéros WhatsApp Web affichent un état de connexion en direct : vert lorsqu’ils sont Connectés, bleu/informatif pendant la Connexion/Appairage, et une couleur d’avertissement lorsqu’ils sont déconnectés. Si le numéro est déconnecté, cliquez sur l’icône de reconnexion et terminez la lecture du code QR avec votre téléphone.

Facturation mensuelle des numéros de téléphone #

Chaque numéro que vous louez ici a un prix mensuel unique, quelle que soit la provenance du numéro. Le loyer est d’au moins 50 crédits par mois ; les numéros premium coûtent plus cher, conformément aux tarifs de l’opérateur. Vous n’avez jamais à deviner quel est le vôtre : la carte du numéro dans Paramètres → Canaux affiche son prix mensuel exact.

Le loyer est le seul frais mensuel lié au numéro. Il inclut la connexion WhatsApp, il n’y a donc rien d’autre à payer chaque mois pour maintenir ce numéro sur WhatsApp. (À titre de comparaison : une connexion WhatsApp Web seule, sans numéro loué chez nous, coûte également 50 crédits par mois.)

• Le loyer mensuel est distinct des frais d’achat uniques prélevés lors de l’achat initial du numéro.
• Le loyer est déduit de votre solde de crédit.
• Vous louez déjà des numéros ? Ils passeront à ce tarif lors de leur prochain cycle de facturation — rien ne change en cours de cycle et vous n’avez aucune action à effectuer.
• Les coûts des messages (frais de modèles WhatsApp et similaires) sont facturés séparément par message en plus du loyer — consultez Coûts WhatsApp et le changement d’octobre 2026.
• Si vous libérez un numéro en cours de mois, les frais pour ce mois restent applicables.

Pour tous les détails de facturation, consultez Système de facturation.

Conformité réglementaire #

À ne pas confondre avec l’activation WhatsApp. La vérification de propriété par Meta pour un numéro acheté via la plateforme est gérée automatiquement — aucun appel téléphonique, aucun code à 6 chiffres. Les exigences ci-dessous sont une étape juridique distincte, spécifique à chaque pays, qui ne s’applique qu’à certaines régions.

Certains pays exigent des documents supplémentaires avant qu’un numéro de téléphone puisse être activé — il s’agit d’une exigence légale, et non d’une exigence de la plateforme. L’Allemagne, la France, l’Australie, le Japon et d’autres pays ont des règles de ce type, et ces règles peuvent varier selon le type de numéro au sein d’un même pays : au Royaume-Uni, par exemple, un numéro mobile ou un numéro gratuit nécessite une mise en conformité, contrairement à d’autres types de numéros.

La plateforme gère cela automatiquement — en tant qu’entreprise, sans pièce d’identité personnelle. Nous ne collectons que les détails d’enregistrement d’entreprise standard, jamais de passeport ou de permis de conduire.

1. Pour la plupart des pays, y compris les Pays-Bas et le reste de l’UE, il vous suffit d’acheter le numéro. L’achat du numéro est immédiat, sans étape supplémentaire. Si le nom et l’adresse de votre entreprise ne sont pas encore enregistrés, la boîte de dialogue d’achat vous les demandera à ce moment-là (voir l’étape 8 ci-dessus) ; vous n’avez pas besoin de les saisir au préalable.
2. Quelques pays exigent des documents, notamment l’Allemagne, la France, l’Australie, le Japon et quelques autres. Cliquez sur Acheter comme d’habitude ; si le pays nécessite un formulaire de conformité, celui-ci s’ouvrira automatiquement. Remplissez-le et soumettez-le, puis achetez le numéro une fois approuvé.
3. Le formulaire ne demande que des informations professionnelles standard et utilise automatiquement votre adresse professionnelle enregistrée dans les Paramètres ; assurez-vous qu’elle est complète au préalable. Quelques pays (par exemple la France) demandent également un document d’enregistrement de l’entreprise, tel qu’un extrait KBIS. Si le même document couvre deux exigences du formulaire, vous pouvez le télécharger pour les deux.
4. Les soumissions sont validées au préalable ; si quelque chose manque, le formulaire vous indique exactement quel champ corriger, afin que vous ne perdiez pas de temps avec un cycle de révision inutile.
5. La révision prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail et une notification dans l’application lorsque le statut changera.
6. Pendant la révision, la boîte de dialogue d’achat affiche une mention « Conformité en cours de révision » pour ce pays. Une fois approuvé, vous pourrez y acheter des numéros immédiatement.

L’approbation couvre un pays et un type de numéro. Chaque élément est suivi séparément ; ainsi, une approbation pour l’Allemagne ne couvre pas la France, et une approbation pour un numéro gratuit au Royaume-Uni ne couvre pas un numéro mobile au Royaume-Uni. Si vous avez été approuvé pour un type et que vous souhaitez maintenant obtenir l’autre, lancez l’achat du numéro que vous voulez réellement : le formulaire de conformité qui s’ouvre est celui correspondant à ce type, et vous le soumettez de la même manière.

Il en va de même pour chaque compte que vous gérez. Un sous-compte possède sa propre conformité ; par conséquent, une approbation sur votre compte principal ne s’applique pas au sous-compte d’un client, et inversement.

Quelques pays ne peuvent pas être configurés de cette manière — certaines régions autorisent uniquement l’enregistrement d’un numéro au nom d’un particulier, et d’autres (par exemple l’Afrique du Sud) exigent une pièce d’identité délivrée par le gouvernement, même pour les entreprises. Nous ne collectons pas de documents d’identité personnels. Lorsqu’un seul type de numéro est soumis à cette exigence, la plateforme propose automatiquement un type qui ne l’est pas — un numéro d’entreprise national au lieu d’un numéro spécifique à une ville, par exemple. Si aucun numéro dans le pays ne peut être vendu sans documents d’identité, la boîte de dialogue d’achat l’indique dès le départ — vous pouvez connecter un numéro que vous possédez déjà, ou contacter le support et nous vous aiderons à trouver une solution au cas par cas.

Si une soumission est rejetée, la raison est indiquée directement dans le formulaire — corrigez les détails et soumettez à nouveau.

« Un bundle réglementaire est requis » alors que vous êtes déjà approuvé ? Vous êtes approuvé pour un type de numéro différent de celui que vous achetez, ou sur un compte différent. Vérifiez pour quel type votre approbation a été accordée, puis lancez l’achat du numéro souhaité et remplissez le formulaire qui s’ouvre.

Conseils #

• Commencez avec un seul numéro et ajoutez-en d’autres à mesure que votre volume de messages augmente.
• Utilisez WhatsApp Business API pour une messagerie professionnelle à haut volume avec prise en charge des modèles.
• Utilisez WhatsApp Web pour une configuration rapide, pour les réponses et pour les conversations en cours — mais prévoyez du temps pour la phase de montée en puissance avant d’envoyer un volume important de messages, et ne l’utilisez pas pour le premier message à froid envoyé à un tout nouveau contact.
• Maintenez un solde de crédit suffisant pour éviter toute interruption dans la facturation des numéros et la distribution des messages.

Étapes suivantes #

• WhatsApp Business — Configurer et utiliser la messagerie WhatsApp Business.
• WhatsApp Web — Se connecter via un code QR.
• SMS — Configurer la messagerie SMS.
• Fournisseur SMS — Basculer vos expéditeurs WhatsApp vers votre propre compte Twilio.
• Système de facturation — Comprendre les crédits et la facturation.