Your AI Connector Docs

O que você pode e não pode enviar

Dois conjuntos de regras se aplicam a cada mensagem que você envia pela plataforma: as da plataforma e as regras do canal por onde a mensagem trafega. Ambos são importantes, e as regras do canal geralmente são as mais rigorosas das duas.

As Regras da Plataforma

Você concorda em não usar a plataforma, e em não permitir que seus clientes ou usuários finais a usem, para:

  • Enviar mensagens em massa não solicitadas ou spam, ou enviar mensagens para pessoas que não optaram por recebê-las onde o opt-in é obrigatório.
  • Assediar, ameaçar, difamar, abusar, intimidar ou perseguir qualquer pessoa.
  • Distribuir conteúdo ilegal, material de abuso sexual infantil, conteúdo que infrinja os direitos de terceiros ou conteúdo que incite violência ou ódio.
  • Distribuir malware, vírus, ransomware ou links de phishing.
  • Violar qualquer lei que se aplique ao seu negócio ou às pessoas para quem você está enviando mensagens.
  • Deturpar a origem de uma mensagem, incluindo passar-se pela plataforma, sua equipe ou qualquer outra pessoa.
  • Ocultar das pessoas que elas estão conversando com uma IA, quando a lei aplicável ao seu público exigir que você divulgue isso, ou instruir a IA a negar que é uma IA ou a afirmar ser humana. Existe uma configuração de transparência de IA integrada exatamente para isso; se você a desativar, o cumprimento de qualquer obrigação de divulgação é de sua responsabilidade.
  • Violar as regras das plataformas às quais o aplicativo se conecta, incluindo os Termos da Plataforma de Negócios da Meta, a Política de Mensagens do WhatsApp Business, as políticas de mensagens da Twilio e a política de uso aceitável da Stripe.
  • Enviar mensagens SMS ou WhatsApp que violem a lei de comunicação de marketing onde seus destinatários estão, por exemplo, a Lei de Proteção ao Consumidor por Telefone (TCPA) dos EUA e as regras A2P 10DLC, a Diretiva de ePrivacy Europeia ou a lei anti-spam do Canadá (CASL).
  • Fazer engenharia reversa da plataforma, ou sondar e testar sua segurança sem permissão por escrito.

Suspeitas de violações são investigadas, e o acesso pode ser suspenso ou encerrado em casos de violações repetidas, graves ou não resolvidas. Sempre que possível, você será avisado primeiro e terá a chance de corrigir o problema.

As Regras do Canal Também se Aplicam

Esta é a parte que as pessoas subestimam. Cada mensagem que você envia no WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ou SMS também é regida pela própria política desse provedor, e eles publicam suas próprias listas de categorias de negócios restritas e conteúdo proibido. Essas regras se aplicam às suas mensagens, independentemente de a política da plataforma mencioná-las ou não, e o provedor decide o que acontece se você as violar. A consequência habitual é o seu número, página ou conta ser restrito, e ninguém aqui pode recorrer em seu nome.

Na prática, existem duas camadas que podem interromper uma mensagem, e nenhuma delas é uma decisão tomada pela nossa equipe de suporte:

  • O provedor de IA. Os modelos que escrevem suas respostas possuem suas próprias regras de conteúdo. Se uma conversa for sobre algo que eles recusam (conteúdo adulto, armas, atividades ilegais e categorias similares), a resposta simplesmente não é gerada. Nada é enviado, e nenhuma quantidade de instruções no seu agente mudará isso.
  • O provedor do canal. A Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger), sua operadora de SMS e os outros canais aplicam suas próprias listas de negócios restritos. Esta é a camada que causa problemas: eles não bloqueiam uma única mensagem, eles restringem ou banem o número, a página ou a conta inteira, e isso não é algo que possamos reverter para você.

Portanto, a resposta honesta para “posso usar isso para X” geralmente não tem nada a ver com nossa política. Se o provedor de IA não escrever, o agente fica em silêncio. Se o provedor do canal não permitir, você perde o canal. Verifique ambos antes de construir.

Duas consequências práticas:

  • Verifique a política do canal para o seu setor antes de criar. Se o seu negócio estiver em uma categoria que os provedores de mensagens tratam como sensível ou restrita, as regras do canal decidem se você pode enviar mensagens por lá.
  • Ter um número ou conta banido é o risco que realmente traz problemas. Quase todos os banimentos que vemos vêm de mensagens enviadas para pessoas que não pediram para receber contato seu. Veja Escalando o Alcance no WhatsApp com Segurança.

Países e Sanções

Onde você e seus clientes podem usar a plataforma é decidido pelos provedores de canal e pelo processador de pagamentos, mais do que por nós:

  • WhatsApp Business API. A Meta não oferece a WhatsApp Business Platform para empresas em Cuba, Irã, Coreia do Norte, Síria ou nas regiões da Crimeia, Donetsk e Luhansk, e números de telefone desses locais (Síria é +963) não podem ser conectados nem receber mensagens enviadas através da Business API. Essa é uma regra da Meta, aplicada do lado deles, e se aplica a todos os provedores. O Iêmen (+967) não está nessa lista.
  • WhatsApp Web funciona onde quer que o aplicativo normal do WhatsApp funcione, porque é a sua própria conta do WhatsApp vinculada à plataforma. Telegram, o widget de chat do site, e-mail e canais personalizados não possuem restrição de país da nossa parte. Instagram e Messenger seguem as próprias regras da Meta para contas comerciais nesses países.
  • Pagamentos. O Stripe, que gerencia o faturamento, lista os mesmos locais (Cuba, Irã, Coreia do Norte, Síria, Crimeia, Donetsk e Luhansk) como proibidos, portanto, uma empresa sediada lá não pode pagar diretamente. Para uma agência, isso geralmente não importa: a agência é o cliente e paga pelo plano, e cobra de seus próprios clientes como preferir.
  • Nossos termos exigem que você cumpra as leis de exportação e sanções. O serviço não pode ser usado a partir de um país sob sanções abrangentes, ou por qualquer pessoa em uma lista de partes restritas, e isso se aplica aos seus clientes também.

Não tem certeza se o seu caso de uso é permitido?

Ask before you build it. Email support with a short description of who you would message, what about, and how they opted in, and you will get a straight answer on whether it is something we can support. That is a much better outcome than finding out after your number has been restricted.

Relacionado