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送信できるものとできないもの

プラットフォームを通じて送信するすべてのメッセージには、プラットフォームのルールと、メッセージが経由するチャネルのルールの2つのルールセットが適用されます。どちらも重要ですが、通常はチャネルのルールの方がより厳格です。

プラットフォームのルール

お客様は、プラットフォーム自体、およびクライアントやエンドユーザーがプラットフォームを利用する際に、以下の行為を行わないことに同意するものとします。

  • 未承諾の大量メッセージやスパムの送信、またはオプトインが必要な場合にオプトインしていない人へのメッセージ送信。
  • 他者への嫌がらせ、脅迫、名誉毀損、虐待、威嚇、またはストーカー行為。
  • 違法コンテンツ、児童性的虐待資料、他者の権利を侵害するコンテンツ、または暴力や憎悪を扇動するコンテンツの配布。
  • マルウェア、ウイルス、ランサムウェア、またはフィッシングリンクの配布。
  • お客様のビジネスまたはメッセージの送信先に適用される法律への違反。
  • プラットフォーム、そのスタッフ、またはその他の人物になりすますなど、メッセージの送信元を偽ること。
  • 適用される法律により開示が義務付けられている場合に、AIと対話していることを相手に隠すこと、またはAIに対してAIであることを否定させたり人間であると主張させたりするよう指示すること。これには組み込みのAI透明性設定があります。これをオフにした場合、開示義務を果たす責任はお客様自身にあります。
  • Metaのビジネスプラットフォーム利用規約、WhatsAppビジネスメッセージングポリシー、Twilioのメッセージングポリシー、Stripeの利用規定など、アプリが接続するプラットフォームのルールに違反すること。
  • 米国の電話消費者保護法（TCPA）およびA2P 10DLCルール、欧州のeプライバシー指令、カナダの反スパム法（CASL）など、受信者の居住地におけるマーケティング通信法に違反するSMSやWhatsAppメッセージを送信すること。
  • 書面による許可なく、プラットフォームをリバースエンジニアリングしたり、セキュリティを調査・テストしたりすること。

違反の疑いがある場合は調査が行われ、繰り返される違反、重大な違反、または未解決の違反については、アクセスが一時停止または終了される可能性があります。可能な限り、事前に通知し、修正の機会を提供します。

チャネルのルールも適用されます

これは多くの人が過小評価している部分です。WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、またはSMSで送信するすべてのメッセージは、そのプロバイダー独自のポリシーにも準拠しており、各プロバイダーは独自の制限付きビジネスカテゴリや禁止コンテンツのリストを公開しています。それらのルールは、プラットフォームのポリシーで言及されているかどうかにかかわらず、お客様のメッセージに適用されます。ルールに違反した場合の対応はプロバイダーが決定します。通常、その結果として電話番号、ページ、またはアカウントが制限され、当社の側で代わりにお客様のために異議を申し立てることはできません。

実際には、メッセージを停止させる可能性のあるレイヤーが2つ存在しますが、いずれも当社のサポートチームによる判断ではありません。

  • AIプロバイダー。 返信を作成するモデルには、独自のコンテンツルールがあります。会話の内容がAIプロバイダーの拒否対象（成人向けコンテンツ、武器、違法行為、および類似のカテゴリー）である場合、返信は生成されません。何も送信されず、エージェントにどのような指示を出してもこれを変更することはできません。
  • チャネルプロバイダー。 Meta（WhatsApp、Instagram、Messenger）、SMS通信事業者、およびその他のチャネルは、独自の制限付きビジネスリストを運用しています。これが最も影響の大きいレイヤーです。彼らは単一のメッセージをブロックするのではなく、番号、ページ、またはアカウント全体を制限または禁止します。これは当社がお客様に代わって取り消すことができない事態です。

したがって、「これをXに使用できますか？」という質問に対する正直な回答は、通常、当社のポリシーとは無関係です。AIプロバイダーが作成を拒否すれば、エージェントは沈黙します。チャネルプロバイダーが許可しなければ、そのチャネルは利用できなくなります。構築前に両方を確認してください。

実務上の2つの帰結：

  • 構築前に、業界に対するチャネルのポリシーを確認してください。 お客様のビジネスがメッセージングプロバイダーによって機密または制限付きと見なされるカテゴリに該当する場合、そのチャネルでメッセージを送信できるかどうかはチャネルのルールによって決まります。
  • 電話番号やアカウントが停止されるリスクが、実際に最も大きな影響を及ぼします。 私たちが確認するアカウント停止のほぼすべては、メッセージを受け取ることを希望していない人々にメッセージを送信したことに起因しています。WhatsAppアウトリーチを安全に拡大する方法を参照してください。

国と制裁

お客様およびお客様のクライアントが当プラットフォームを利用できるかどうかは、当社よりもチャネルプロバイダーや決済処理業者の判断に委ねられています。

  • WhatsApp Business API: Metaは、キューバ、イラン、北朝鮮、シリア、クリミア、ドネツク、ルハンスクの各地域の企業に対してWhatsApp Business Platformを提供しておらず、これらの地域の電話番号（シリアは+963）は、Business APIを通じて接続することも、メッセージを受信することもできません。これはMetaのルールであり、同社側で強制されるもので、すべてのプロバイダーに適用されます。イエメン（+967）はこのリストに含まれていません。
  • WhatsApp Web: 通常のWhatsAppアプリが動作する場所であればどこでも利用できます。これは、お客様自身のWhatsAppアカウントをプラットフォームにリンクさせるためです。Telegram、ウェブサイトのチャットウィジェット、メール、カスタムチャネルには、当社による国別の制限はありません。InstagramとMessengerは、それらの国におけるビジネスアカウントに関するMeta独自のルールに従います。
  • 支払い: 請求を処理するStripeは、同じ地域（キューバ、イラン、北朝鮮、シリア、クリミア、ドネツク、ルハンスク）を禁止対象としてリストアップしているため、これらの地域に拠点を置く企業は直接支払うことができません。代理店の場合、通常これは問題になりません。代理店が顧客となり、プランの料金を支払い、独自のクライアントには自由に請求できるためです。
  • 当社の利用規約: お客様には輸出管理法および制裁法を遵守していただく必要があります。包括的な制裁下にある国から、または制限対象者リストに載っている人物が本サービスを利用することはできません。これはお客様のクライアントにも適用されます。

利用ケースが許可されているか不明な場合

Ask before you build it. Email support with a short description of who you would message, what about, and how they opted in, and you will get a straight answer on whether it is something we can support. That is a much better outcome than finding out after your number has been restricted.

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