Your AI Connector Docs

Những gì bạn có thể và không thể gửi

Hai bộ quy tắc áp dụng cho mọi tin nhắn bạn gửi qua nền tảng: quy tắc của nền tảng và quy tắc của kênh mà tin nhắn đó đi qua. Cả hai đều quan trọng, và quy tắc của kênh thường là nghiêm ngặt hơn trong hai bộ quy tắc đó.

Quy tắc của Nền tảng

Bạn đồng ý không sử dụng nền tảng, và không để khách hàng hoặc người dùng cuối của bạn sử dụng nền tảng để:

  • Gửi tin nhắn hàng loạt không mong muốn hoặc spam, hoặc nhắn tin cho những người chưa chọn tham gia (opt-in) ở những nơi yêu cầu phải chọn tham gia.
  • Quấy rối, đe dọa, phỉ báng, lạm dụng, bắt nạt hoặc theo dõi bất kỳ ai.
  • Phân phối nội dung bất hợp pháp, tài liệu lạm dụng tình dục trẻ em, nội dung vi phạm quyền của người khác hoặc nội dung kích động bạo lực hoặc thù hận.
  • Phân phối phần mềm độc hại, vi-rút, mã độc tống tiền hoặc các liên kết lừa đảo (phishing).
  • Vi phạm bất kỳ luật nào áp dụng cho doanh nghiệp của bạn hoặc cho những người mà bạn đang nhắn tin.
  • Xuyên tạc danh tính người gửi tin nhắn, bao gồm việc mạo danh nền tảng, nhân viên của nền tảng hoặc bất kỳ ai khác.
  • Che giấu với mọi người rằng họ đang nói chuyện với AI trong trường hợp luật áp dụng cho đối tượng của bạn yêu cầu bạn phải tiết lộ điều đó, hoặc hướng dẫn AI phủ nhận việc mình là AI hoặc tuyên bố mình là con người. Có một cài đặt minh bạch AI tích hợp sẵn cho chính mục đích này; nếu bạn tắt nó đi, việc đáp ứng nghĩa vụ tiết lộ là trách nhiệm của bạn.
  • Vi phạm các quy tắc của các nền tảng mà ứng dụng kết nối tới, bao gồm Điều khoản Nền tảng Doanh nghiệp của Meta, Chính sách Nhắn tin Doanh nghiệp của WhatsApp, các chính sách nhắn tin của Twilio và chính sách sử dụng chấp nhận được của Stripe.
  • Gửi tin nhắn SMS hoặc WhatsApp vi phạm luật truyền thông tiếp thị tại nơi người nhận của bạn sinh sống, ví dụ như Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng qua Điện thoại (TCPA) của Hoa Kỳ và các quy tắc A2P 10DLC, Chỉ thị về quyền riêng tư điện tử của Châu Âu, hoặc luật chống spam của Canada (CASL).
  • Kỹ thuật đảo ngược nền tảng, hoặc thăm dò và kiểm tra tính bảo mật của nền tảng mà không có sự cho phép bằng văn bản.

Các hành vi bị nghi ngờ vi phạm sẽ được điều tra, và quyền truy cập có thể bị tạm ngưng hoặc chấm dứt đối với các vi phạm lặp đi lặp lại, nghiêm trọng hoặc chưa được giải quyết. Nếu có thể, bạn sẽ được thông báo trước và có cơ hội khắc phục.

Quy tắc của Kênh cũng được áp dụng

Đây là phần mà mọi người thường đánh giá thấp. Mọi tin nhắn bạn gửi trên WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger hoặc SMS cũng được điều chỉnh bởi chính sách riêng của nhà cung cấp đó, và họ công bố danh sách các danh mục kinh doanh bị hạn chế và nội dung bị cấm của riêng họ. Những quy tắc đó áp dụng cho tin nhắn của bạn bất kể chính sách của nền tảng có đề cập đến chúng hay không, và nhà cung cấp sẽ quyết định điều gì xảy ra nếu bạn vi phạm. Hậu quả thông thường là số điện thoại, trang hoặc tài khoản của bạn bị hạn chế, và không ai ở đây có thể kháng cáo thay cho bạn.

Trên thực tế, có hai lớp có thể chặn tin nhắn và không lớp nào trong số đó là quyết định từ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi:

  • Nhà cung cấp AI. Các mô hình viết phản hồi cho bạn có những quy tắc nội dung riêng. Nếu cuộc trò chuyện liên quan đến chủ đề mà họ từ chối (nội dung người lớn, vũ khí, hoạt động bất hợp pháp và các danh mục tương tự), phản hồi sẽ đơn giản là không được tạo ra. Không có gì được gửi đi và không có hướng dẫn nào trong tác nhân của bạn có thể thay đổi điều đó.
  • Nhà cung cấp kênh. Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger), nhà mạng SMS của bạn và các kênh khác thực thi danh sách kinh doanh bị hạn chế của riêng họ. Đây là lớp gây ảnh hưởng nghiêm trọng: họ không chặn một tin nhắn đơn lẻ, họ hạn chế hoặc cấm toàn bộ số điện thoại, trang hoặc tài khoản, và đó không phải là điều chúng tôi có thể đảo ngược giúp bạn.

Vì vậy, câu trả lời trung thực cho câu hỏi “tôi có thể sử dụng cái này cho X không” thường hoàn toàn không liên quan đến chính sách của chúng tôi. Nếu nhà cung cấp AI không viết nội dung đó, tác nhân sẽ im lặng. Nếu nhà cung cấp kênh không cho phép, bạn sẽ mất kênh đó. Hãy kiểm tra cả hai trước khi bạn bắt đầu xây dựng.

Hai hậu quả thực tế:

  • Kiểm tra chính sách của kênh đối với ngành của bạn trước khi xây dựng. Nếu doanh nghiệp của bạn thuộc danh mục mà các nhà cung cấp dịch vụ nhắn tin coi là nhạy cảm hoặc bị hạn chế, quy tắc của kênh sẽ quyết định liệu bạn có thể nhắn tin ở đó hay không.
  • Việc bị cấm số điện thoại hoặc tài khoản là rủi ro thực sự gây hậu quả. Hầu như mọi lệnh cấm mà chúng tôi thấy đều xuất phát từ việc nhắn tin cho những người không yêu cầu nhận tin từ bạn. Xem Mở rộng quy mô tiếp cận WhatsApp một cách an toàn.

Quốc gia và các lệnh trừng phạt

Việc bạn và khách hàng của bạn có thể sử dụng nền tảng ở đâu được quyết định bởi các nhà cung cấp kênh và bộ xử lý thanh toán nhiều hơn là bởi chúng tôi:

  • WhatsApp Business API. Meta không cung cấp Nền tảng WhatsApp Business cho các doanh nghiệp tại Cuba, Iran, Triều Tiên, Syria, hoặc các khu vực Crimea, Donetsk và Luhansk, và các số điện thoại từ những nơi đó (Syria là +963) không thể kết nối cũng như không thể nhận tin nhắn gửi qua Business API. Đó là quy định của Meta, được thực thi từ phía họ và áp dụng thông qua mọi nhà cung cấp. Yemen (+967) không nằm trong danh sách đó.
  • WhatsApp Web hoạt động ở bất cứ nơi nào ứng dụng WhatsApp thông thường hoạt động, vì đó là tài khoản WhatsApp cá nhân của bạn được liên kết với nền tảng. Telegram, tiện ích trò chuyện trên trang web, email và các kênh tùy chỉnh không có hạn chế quốc gia nào từ phía chúng tôi. Instagram và Messenger tuân theo các quy tắc riêng của Meta đối với tài khoản doanh nghiệp tại các quốc gia đó.
  • Thanh toán. Stripe, đơn vị xử lý thanh toán, liệt kê các địa điểm tương tự (Cuba, Iran, Triều Tiên, Syria, Crimea, Donetsk và Luhansk) là bị cấm, vì vậy một doanh nghiệp có trụ sở tại đó không thể thanh toán trực tiếp. Đối với một đại lý, điều này thường không quan trọng: đại lý là khách hàng và thanh toán cho gói dịch vụ, sau đó tự tính phí khách hàng của mình theo cách họ muốn.
  • Điều khoản của chúng tôi yêu cầu bạn tuân thủ luật xuất khẩu và trừng phạt. Dịch vụ không thể được sử dụng từ một quốc gia đang chịu các lệnh trừng phạt toàn diện, hoặc bởi bất kỳ ai nằm trong danh sách các bên bị hạn chế, và điều đó cũng áp dụng cho khách hàng của bạn.

Không chắc chắn liệu trường hợp sử dụng của bạn có được phép không?

Ask before you build it. Email support with a short description of who you would message, what about, and how they opted in, and you will get a straight answer on whether it is something we can support. That is a much better outcome than finding out after your number has been restricted.

Liên quan