Your AI Connector Docs

מה מותר ומה אסור לשלוח

שתי מערכות של כללים חלות על כל הודעה שאתם שולחים דרך הפלטפורמה: הכללים של הפלטפורמה, והכללים של הערוץ שדרכו ההודעה עוברת. שניהם חשובים, והכללים של הערוץ הם בדרך כלל המחמירים מבין השניים.

הכללים של הפלטפורמה

אתם מסכימים לא להשתמש בפלטפורמה, ולא לאפשר ללקוחות שלכם או למשתמשי הקצה שלכם להשתמש בה, כדי:

  • לשלוח הודעות המוניות לא רצויות (ספאם), או לשלוח הודעות לאנשים שלא נתנו הסכמה במקום שבו נדרשת הסכמה.
  • להטריד, לאיים, להוציא דיבה, להתעלל, להפחיד או לעקוב אחרי מישהו.
  • להפיץ תוכן לא חוקי, חומר של התעללות מינית בילדים, תוכן שמפר זכויות של מישהו אחר, או תוכן שמסית לאלימות או לשנאה.
  • להפיץ תוכנות זדוניות, וירוסים, כופרות או קישורי פישינג.
  • להפר כל חוק שחל על העסק שלכם או על האנשים שאליהם אתם שולחים הודעות.
  • להציג מצג שווא לגבי זהות השולח, כולל התחזות לפלטפורמה, לצוות שלה או לכל אדם אחר.
  • להסתיר מאנשים שהם משוחחים עם בינה מלאכותית (AI) כאשר החוק החל על הקהל שלכם מחייב אתכם לחשוף זאת, או להנחות את ה-AI להכחיש שהיא AI או לטעון שהיא אנושית. קיימת הגדרת שקיפות AI מובנית בדיוק עבור זה; אם תכבו אותה, האחריות לעמידה בכל חובת גילוי חלה עליכם.
  • להפר את הכללים של הפלטפורמות שאליהן האפליקציה מתחברת, כולל תנאי הפלטפורמה העסקית של Meta, מדיניות ההודעות העסקיות של WhatsApp, מדיניות ההודעות של Twilio ומדיניות השימוש המקובל של Stripe.
  • לשלוח הודעות SMS או WhatsApp שמפרות את חוקי התקשורת השיווקית במקום שבו נמצאים הנמענים שלכם, למשל חוק הגנת הצרכן בטלפון (TCPA) בארה"ב וכללי A2P 10DLC, הנחיית הפרטיות האלקטרונית האירופית, או החוק נגד ספאם של קנדה (CASL).
  • לבצע הנדסה לאחור לפלטפורמה, או לבדוק ולבחון את האבטחה שלה ללא אישור בכתב.

חשדות להפרות נחקרים, וגישה עלולה להיות מושעית או מופסקת במקרה של הפרות חוזרות, חמורות או לא פתורות. במידת האפשר, תעודכנו מראש ותינתן לכם הזדמנות לתקן זאת.

גם הכללים של הערוץ חלים

זהו החלק שאנשים נוטים לזלזל בו. כל הודעה שאתם שולחים ב-WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger או SMS כפופה גם למדיניות של אותו ספק, והם מפרסמים רשימות משלהם של קטגוריות עסקיות מוגבלות ותוכן אסור. כללים אלו חלים על ההודעות שלכם בין אם המדיניות של הפלטפורמה מזכירה אותם ובין אם לא, והספק הוא זה שמחליט מה יקרה אם תפרו אותם. התוצאה הרגילה היא הגבלה של המספר, הדף או החשבון שלכם, ואף אחד כאן לא יכול לערער על כך בשמכם.

בפועל, ישנן שתי שכבות שיכולות לעצור הודעה, ואף אחת מהן אינה החלטה שמתקבלת על ידי צוות התמיכה שלנו:

  • ספק ה-AI. למודלים שכותבים את התשובות שלך יש כללי תוכן משלהם. אם שיחה עוסקת בנושא שהם מסרבים לו (תוכן למבוגרים, כלי נשק, פעילות בלתי חוקית וקטגוריות דומות), התשובה פשוט לא נוצרת. שום דבר לא נשלח, ושום כמות של הנחיות בסוכן שלך לא תשנה זאת.
  • ספק הערוץ. Meta (וואטסאפ, אינסטגרם, מסנג’ר), ספק ה-SMS שלך וערוצים אחרים אוכפים רשימות עסקים מוגבלים משלהם. זו השכבה הכואבת: הם לא חוסמים הודעה בודדת, הם מגבילים או חוסמים את כל המספר, הדף או החשבון, וזה לא משהו שאנחנו יכולים להפוך עבורך.

לכן התשובה הכנה לשאלה “האם אני יכול להשתמש בזה עבור X” בדרך כלל אינה קשורה למדיניות שלנו כלל. אם ספק ה-AI לא יכתוב את זה, הסוכן ישתוק. אם ספק הערוץ לא מאפשר זאת, אתה מאבד את הערוץ. בדוק את שניהם לפני שאתה בונה.

שתי השלכות מעשיות:

  • בדקו את מדיניות הערוץ עבור התעשייה שלכם לפני שאתם בונים. אם העסק שלכם נמצא בקטגוריה שספקי הודעות מתייחסים אליה כרגישה או מוגבלת, הכללים של הערוץ הם שיקבעו אם אתם יכולים לשלוח הודעות שם בכלל.
  • חסימת מספר או חשבון היא הסיכון שבאמת פוגע. כמעט כל חסימה שאנו רואים נובעת משליחת הודעות לאנשים שלא ביקשו לשמוע מכם. ראו הרחבת טווח ההגעה ב-WhatsApp בצורה בטוחה.

מדינות וסנקציות

היכן אתם והלקוחות שלכם יכולים להשתמש בפלטפורמה נקבע על ידי ספקי הערוצים ומעבד התשלומים יותר מאשר על ידינו:

  • WhatsApp Business API. מטא (Meta) אינה מציעה את פלטפורמת WhatsApp Business לעסקים בקובה, איראן, צפון קוריאה, סוריה, או באזורי קרים, דונייצק ולוהנסק, ומספרי טלפון ממקומות אלו (סוריה היא +963) אינם ניתנים לחיבור ואינם יכולים לקבל הודעות שנשלחו דרך ה-Business API. זהו הכלל של מטא, הנאכף מצידם, והוא חל דרך כל ספק. תימן (+967) אינה נמצאת ברשימה זו.
  • WhatsApp Web עובד בכל מקום שבו אפליקציית וואטסאפ הרגילה עובדת, מכיוון שזהו חשבון הוואטסאפ האישי שלכם המקושר לפלטפורמה. טלגרם, ווידג’ט הצ’אט באתר, אימייל וערוצים מותאמים אישית אינם נושאים מגבלות מדינה מצידנו. אינסטגרם ומסנג’ר פועלים לפי הכללים של מטא עבור חשבונות עסקיים באותן מדינות.
  • תשלומים. Stripe, המטפלת בחיובים, מפרטת את אותם מקומות (קובה, איראן, צפון קוריאה, סוריה, קרים, דונייצק ולוהנסק) כאסורים, לכן עסק המבוסס שם אינו יכול לשלם ישירות. עבור סוכנות זה בדרך כלל לא משנה: הסוכנות היא הלקוח ומשלמת עבור התוכנית, ומחייבת את הלקוחות שלה כרצונה.
  • התנאים שלנו מחייבים אתכם לציית לחוקי ייצוא וסנקציות. לא ניתן להשתמש בשירות ממדינה הנמצאת תחת סנקציות מקיפות, או על ידי מישהו שנמצא ברשימת גורמים מוגבלים, וזה חל גם על הלקוחות שלכם.

לא בטוחים אם מקרה השימוש שלכם מותר?

Ask before you build it. Email support with a short description of who you would message, what about, and how they opted in, and you will get a straight answer on whether it is something we can support. That is a much better outcome than finding out after your number has been restricted.

קשור