Your AI Connector Docs

Ce puteți și ce nu puteți trimite

Două seturi de reguli se aplică fiecărui mesaj pe care îl trimiteți prin intermediul platformei: cele ale platformei și regulile canalului prin care circulă mesajul. Ambele sunt importante, iar regulile canalului sunt, de obicei, cele mai stricte dintre cele două.

Regulile platformei

Sunteți de acord să nu utilizați platforma și să nu permiteți clienților sau utilizatorilor finali să o utilizeze pentru a:

  • Trimite mesaje în masă nesolicitate sau spam, sau pentru a trimite mesaje persoanelor care nu și-au dat acordul acolo unde acesta este necesar.
  • Hărțui, amenința, defăima, abuza, intimida sau urmări pe cineva.
  • Distribui conținut ilegal, materiale care conțin abuzuri sexuale asupra minorilor, conținut care încalcă drepturile altcuiva sau conținut care incită la violență sau ură.
  • Distribui malware, viruși, ransomware sau linkuri de phishing.
  • Încălca orice lege care se aplică afacerii dumneavoastră sau persoanelor cărora le trimiteți mesaje.
  • Denatura identitatea expeditorului unui mesaj, inclusiv prin uzurparea identității platformei, a personalului acesteia sau a oricărei alte persoane.
  • Ascunde faptul că persoanele vorbesc cu o inteligență artificială, în cazul în care legea aplicabilă publicului dumneavoastră vă obligă să dezvăluiți acest lucru, sau să instruiți inteligența artificială să nege că este o inteligență artificială sau să pretindă că este om. Există o setare integrată de transparență a inteligenței artificiale exact pentru acest lucru; dacă o dezactivați, îndeplinirea oricărei obligații de dezvăluire vă revine dumneavoastră.
  • Încălca regulile platformelor la care se conectează aplicația, inclusiv Termenii platformei de afaceri Meta, Politica de mesagerie pentru afaceri WhatsApp, politicile de mesagerie Twilio și politica de utilizare acceptabilă Stripe.
  • Trimite mesaje SMS sau WhatsApp care încalcă legislația privind comunicările de marketing din locația destinatarilor, de exemplu, Legea privind protecția consumatorilor prin telefon (TCPA) din SUA și regulile A2P 10DLC, Directiva europeană privind confidențialitatea în comunicațiile electronice (ePrivacy) sau legea anti-spam din Canada (CASL).
  • Efectua inginerie inversă asupra platformei sau a testa securitatea acesteia fără permisiune scrisă.

Încălcările suspectate sunt investigate, iar accesul poate fi suspendat sau reziliat în caz de încălcări repetate, grave sau nerezolvate. Acolo unde este posibil, veți fi informat în prealabil și vi se va oferi șansa de a remedia situația.

Se aplică și regulile canalului

Aceasta este partea pe care oamenii o subestimează. Fiecare mesaj pe care îl trimiteți pe WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger sau SMS este guvernat și de politica propriului furnizor, care își publică propriile liste de categorii de afaceri restricționate și conținut interzis. Aceste reguli se aplică mesajelor dumneavoastră indiferent dacă politica platformei le menționează sau nu, iar furnizorul decide ce se întâmplă dacă le încălcați. Consecința obișnuită este restricționarea numărului, paginii sau contului dumneavoastră, iar nimeni de aici nu poate face apel în numele dumneavoastră.

În practică, există două straturi care pot opri un mesaj, și niciunul dintre ele nu reprezintă o decizie luată de echipa noastră de asistență:

  • Furnizorul AI. Modelele care scriu răspunsurile tale au propriile reguli de conținut. Dacă o conversație vizează ceva ce acestea refuză (conținut pentru adulți, arme, activități ilegale și categorii similare), răspunsul pur și simplu nu este generat. Nu se trimite nimic și nicio instrucțiune din agentul tău nu va schimba acest lucru.
  • Furnizorul canalului. Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger), operatorul tău SMS și celelalte canale își impun propriile liste de afaceri restricționate. Acesta este stratul care cauzează probleme: ei nu blochează un singur mesaj, ci restricționează sau interzic întregul număr, pagină sau cont, iar acesta nu este un lucru pe care îl putem anula pentru tine.

Așadar, răspunsul sincer la întrebarea „pot folosi acest lucru pentru X” nu ține, de obicei, deloc de politica noastră. Dacă furnizorul AI nu va scrie acel conținut, agentul va rămâne tăcut. Dacă furnizorul canalului nu permite acest lucru, vei pierde canalul. Verifică ambele aspecte înainte de a construi.

Două consecințe practice:

  • Verifică politica canalului pentru industria ta înainte de a începe. Dacă afacerea ta se încadrează într-o categorie pe care furnizorii de mesagerie o consideră sensibilă sau restricționată, regulile canalului decid dacă poți trimite mesaje acolo.
  • Riscul real este blocarea unui număr sau a unui cont. Aproape fiecare blocare pe care o observăm provine din trimiterea de mesaje către persoane care nu și-au dat acordul să fie contactate. Consultă Extinderea sigură a comunicării pe WhatsApp.
  • Un cont de client marcat este o problemă între proprietarul contului și canal. Când conectezi contul de WhatsApp, Instagram sau alt cont al unui client, acesta rămâne al lor: dacă este marcat sau blocat, doar furnizorul canalului îl poate debloca, prin propria procedură de apel în aplicația WhatsApp sau Instagram, iar clientul (în calitate de proprietar) este cel care o depune. Pentru conturile clienților, preferă API-ul oficial WhatsApp Business, care prezintă cel mai mic risc de blocare; numerele WhatsApp Web (cod QR) au o perioadă de încălzire automată și limite zilnice, iar o conexiune personală de Instagram este neoficială, deci riscul aparține proprietarului contului. Dacă un număr este blocat, contactează asistența cu o captură de ecran a mesajului afișat de aplicație și vom verifica ce a fost trimis prin platformă în ziua precedentă.

Țări și sancțiuni

Locurile în care tu și clienții tăi puteți utiliza platforma sunt decise mai degrabă de furnizorii de canale și de procesatorul de plăți decât de noi:

  • WhatsApp Business API. Meta nu oferă platforma WhatsApp Business companiilor din Cuba, Iran, Coreea de Nord, Siria sau regiunile Crimeea, Donețk și Luhansk, iar numerele de telefon din acele locuri (Siria este +963) nu pot fi conectate și nici nu pot primi mesaje trimise prin Business API. Aceasta este regula Meta, aplicată din partea lor, și se aplică prin intermediul fiecărui furnizor. Yemen (+967) nu se află pe acea listă.
  • WhatsApp Web funcționează oriunde funcționează aplicația WhatsApp normală, deoarece este propriul tău cont WhatsApp conectat la platformă. Telegram, widgetul de chat de pe site, e-mailul și canalele personalizate nu au nicio restricție de țară din partea noastră. Instagram și Messenger urmează propriile reguli Meta pentru conturile de business din acele țări.
  • Plăți. Stripe, care se ocupă de facturare, listează aceleași locuri (Cuba, Iran, Coreea de Nord, Siria, Crimeea, Donețk și Luhansk) ca fiind interzise, deci o afacere cu sediul acolo nu poate plăti direct. Pentru o agenție, acest lucru de obicei nu contează: agenția este clientul și plătește pentru plan, facturându-și proprii clienți așa cum dorește.
  • Termenii noștri impun să respecți legislația privind exportul și sancțiunile. Serviciul nu poate fi utilizat dintr-o țară aflată sub sancțiuni cuprinzătoare sau de către oricine se află pe o listă de părți restricționate, iar acest lucru se aplică și clienților tăi.

Nu sunteți sigur dacă modul dumneavoastră de utilizare este permis?

Întrebați înainte de a construi. Trimiteți un e-mail către support cu o scurtă descriere a persoanelor cărora le veți trimite mesaje, despre ce este vorba și cum și-au dat acordul, iar noi vă vom oferi un răspuns direct cu privire la faptul dacă este ceva ce putem susține. Acesta este un rezultat mult mai bun decât să aflați acest lucru după ce numărul dumneavoastră a fost restricționat.

Legate