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您可以发送和不可以发送的内容

您通过平台发送的每条消息都适用两套规则：平台规则以及消息传输渠道的规则。两者都很重要，且渠道规则通常更为严格。

平台规则

您同意不使用本平台，也不允许您的客户或最终用户使用本平台进行以下行为：

  • 发送未经请求的群发消息或垃圾信息，或向未选择加入（在需要选择加入的情况下）的人员发送消息。
  • 骚扰、威胁、诽谤、辱骂、恐吓或跟踪任何人。
  • 分发非法内容、儿童性虐待材料、侵犯他人权利的内容，或煽动暴力或仇恨的内容。
  • 分发恶意软件、病毒、勒索软件或钓鱼链接。
  • 违反适用于您的业务或您所联系对象的任何法律。
  • 歪曲消息来源，包括冒充平台、其员工或任何其他人。
  • 在适用法律要求披露的情况下，向用户隐瞒其正在与人工智能对话的事实，或指示人工智能否认其身份或声称自己是人类。平台内置了专门的 AI 透明度设置；如果您将其关闭，则履行任何披露义务的责任由您承担。
  • 违反应用程序所连接平台的规则，包括 Meta 的商业平台条款、WhatsApp 商业消息政策、Twilio 的消息政策以及 Stripe 的可接受使用政策。
  • 发送违反收件人所在地区营销通信法律的短信或 WhatsApp 消息，例如美国的《电话消费者保护法》(TCPA) 和 A2P 10DLC 规则、欧洲的《电子隐私指令》或加拿大的《反垃圾邮件法》(CASL)。
  • 对平台进行逆向工程，或在未经书面许可的情况下探测和测试其安全性。

我们会调查涉嫌违规的行为，对于重复、严重或未解决的违规行为，我们可能会暂停或终止其访问权限。在可能的情况下，我们会先通知您并给您改正的机会。

渠道规则同样适用

这是人们容易低估的部分。您在 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger 或短信上发送的每条消息也都受该提供商自身政策的约束，他们会发布自己的受限业务类别和禁止内容列表。无论平台的政策是否提及，这些规则都适用于您的消息，且提供商有权决定违反规则后的后果。通常的后果是您的号码、页面或账户受到限制，我们这里的任何人都无法代表您进行申诉。

在实践中，有两层因素可能会阻止消息发送，且这两者均非我们的支持团队所能决定的：

  • AI 提供商。 编写回复的模型有其自身的合规规则。如果对话涉及它们拒绝的内容（成人内容、武器、非法活动及类似类别），则回复根本不会生成。没有任何内容会被发送，无论你在代理中进行何种指令设置都无法改变这一点。
  • 渠道提供商。 Meta（WhatsApp、Instagram、Messenger）、你的短信运营商以及其他渠道会执行各自的受限业务列表。这是最严重的一层：它们不会仅仅屏蔽单条消息，而是会限制或封禁整个号码、页面或账户，而我们无法为你撤销此类操作。

因此，对于“我能否将其用于 X”这个问题，诚实的回答通常与我们的政策无关。如果 AI 提供商拒绝编写相关内容，代理就会保持沉默。如果渠道提供商不允许，你就会失去该渠道。在构建之前，请务必检查这两者。

两个实际后果：

  • 在构建之前，请检查您所在行业的渠道政策。 如果您的业务属于消息提供商视为敏感或受限的类别，渠道规则将决定您是否可以在该渠道发送消息。
  • 号码或账户被封禁是真正会带来麻烦的风险。 我们看到的几乎所有封禁都源于向未主动要求接收消息的人发送信息。请参阅安全扩展 WhatsApp 外联。

国家与制裁

您和您的客户可以在哪里使用该平台，更多是由渠道提供商和支付处理商决定的，而非由我们决定：

  • WhatsApp Business API。 Meta 不向古巴、伊朗、朝鲜、叙利亚或克里米亚、顿涅茨克和卢甘斯克地区的企业提供 WhatsApp Business 平台，且来自这些地区的电话号码（叙利亚为 +963）既无法连接，也无法接收通过 Business API 发送的消息。这是 Meta 的规定，由其在平台侧执行，并适用于所有提供商。也门（+967）不在该名单中。
  • WhatsApp Web 可以在普通 WhatsApp 应用可用的任何地方使用，因为它就是您连接到平台的个人 WhatsApp 账号。Telegram、网站聊天小部件、电子邮件和自定义渠道没有我们设定的国家/地区限制。Instagram 和 Messenger 遵循 Meta 针对这些国家/地区企业账号的自身规定。
  • 支付。 负责结算的 Stripe 将相同地区（古巴、伊朗、朝鲜、叙利亚、克里米亚、顿涅茨克和卢甘斯克）列为禁止区域，因此位于这些地区的企业无法直接支付。对于代理机构而言，这通常没有影响：代理机构是客户并支付套餐费用，可以按照自己的方式向其客户收费。
  • 我们的条款要求您遵守出口和制裁法律。该服务不能在受全面制裁的国家/地区使用，也不能由受限方名单上的任何人使用，这同样适用于您的客户。

不确定您的用例是否被允许？

Ask before you build it. Email support with a short description of who you would message, what about, and how they opted in, and you will get a straight answer on whether it is something we can support. That is a much better outcome than finding out after your number has been restricted.

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