# Stille timer & overholdelse af regler At sende en marketingbesked kl. 03.00 om natten er den hurtigste måde at blive blokeret, anmeldt eller få en bøde på. Stille timer sikrer, at dine automatiserede beskeder kun når frem til kontakter på rimelige tidspunkter — målt i **deres** lokale tidszone, ikke din. Det inkluderer også en strengere tilstand, der er i overensstemmelse med amerikansk lovgivning (TCPA og Floridas FTSA). --- ## Vigtigt: Hvad Stille timer rent faktisk styrer Før vi går videre, er det værd at være præcis omkring omfanget, da dette er det mest almindelige punkt for forvirring: - **Stille timer gælder for opfølgninger og AI-planlagte afsendelser** — de beskeder, som platformen planlægger på dine vegne, efter en samtale er opstået: opfølgningscyklusser, AI-anmodede "skriv til mig i morgen"-afsendelser og beskeder om genoptagelse af pauset AI. Det forsinker **ikke** den indledende udsendelse af en kampagne eller broadcast — de sendes på det tidspunkt, du starter eller planlægger dem, så vælg det tidspunkt med din målgruppes tidszone i tankerne. - **Stille timer gør IKKE den live AI-bot tavs.** Hvis en kontakt skriver til dig kl. 02:00, svarer AI'en stadig. Det er tilsigtet — et rigtigt menneske har lige startet en samtale med din virksomhed, og at ignorere dem indtil morgen virker uprofessionelt, ikke høfligt. - **Hvis du ønsker en streng "ingen botsvar efter kl. 20:00"-regel, er det en separat indstilling: kampagne-aktive timer.** Hver kampagne har sin egen konfiguration af aktive timer, der styrer, hvornår AI'en overhovedet må svare. Stille timer beskytter udgående afsendelser; aktive timer styrer indgående svar. Brug begge dele. - **Stille timer gælder IKKE automatisk for automatiseringer — hver automatisering har sin egen kontakt.** Indstillingen på denne side dækker kampagneudsendelser og opfølgninger; den gælder ikke for automatiseringers trin. I stedet har hver automatisering en **Respekter stille timer**-kontakt i sit udløsertrin (klik på udløseren på lærredet og rul til bunden af dens indstillinger). Slå den til, og automatiseringen holder sine beskedtrin mellem kl. 20:00 og 08:00 i kontaktens lokale tid og sender dem i stedet omkring kl. 08:00; automatiseringens andre trin og selve udløserens timing forbliver uændrede. Den er **slået fra som standard**, så en automatisering, du tidligere har oprettet, fortsætter med at køre præcis, når dens arbejdsgang dikterer det. Se [Automatiseringer](../automations/automations.md). Kort sagt: Stille timer = begrænsning af udgående beskeder. Kampagne-aktive timer = tidsplan for indgående bot. Automatiseringer = det tidspunkt, du har indbygget i arbejdsgangen, medmindre du slår den pågældende automatiserings egen "Respekter stille timer"-kontakt til. --- ## Hvorfor Stille timer er vigtige - **Brugeroplevelse.** En notifikation kl. 02:00 irriterer folk, får dit nummer blokeret, og gør det mere sandsynligt, at kontakter markerer dig som spam. - **Lovmæssig overholdelse.** Flere jurisdiktioner regulerer, hvornår virksomheder må sende marketingbeskeder: - **US TCPA** — begrænser automatiserede opkald og sms'er til mellem kl. 08:00 og 21:00 i modtagerens lokale tid. - **Florida FTSA** — endnu strengere, forbyder udsendelser om søndagen og begrænser daglige opkald pr. modtager. - **GDPR (EU)** — selvom det ikke er tidsspecifikt, kræver det, at automatiseret opsøgende arbejde er proportionalt og respektfuldt. Stille timer er platformens indbyggede sikkerhedsnet. Slå det til én gang, og det dækker opfølgninger og AI-planlagte afsendelser på tværs af hele kontoen. --- ## Standardvinduet for Stille timer Når Stille timer er aktiveret, er det **tilladte afsendelsesvindue fra kl. 08:00 til 20:00 i kontaktens egen lokale tidszone**. Kontaktens tidszone hentes fra deres profil, når vi har den; ellers estimeres den ud fra deres telefonnummers landekode, hvilket for store lande med flere tidszoner betyder én repræsentativ zone for hele landet. - **Lokal tid betyder kontaktens tidszone, ikke din.** Platformen udleder den fra kontaktens landekode (eller en gemt tidszone på kontakten). Hvis du er i Amsterdam, og kontakten er i Los Angeles, betyder "kl. 08:00" kl. 08:00 Pacific Time. - **Vinduet er pr. dag, hver dag.** Beskeder, der er planlagt før kl. 08:00 lokal tid, skubbes til kl. 08:00 samme dag. Beskeder, der er planlagt kl. 20:00 eller senere, skubbes til kl. 08:00 næste dag. - **En lille tilfældig forsinkelse tilføjes**, så kø-beskeder ikke alle sendes præcis kl. 08:00:00 — dette er også en best practice for levering. - **Hvis kontaktens tidszone ikke kan bestemmes, sendes beskeden som planlagt** i stedet for at blive udskudt på ubestemt tid — dette sker kun for meget sjældne eller ulæselige telefonnumre. --- ## Aktivering af afsendelse baseret på lokal tid **Sådan kommer du dertil:** Indstillinger → **Profil** (Kontogruppe). 1. Klik på **Indstillinger** (tandhjulsikon) i venstre sidepanel. 2. I menuen Indstillinger skal du klikke på **Profil** under gruppen **Konto** — dette er standardsektionen, der åbnes. 3. Rul ned til kortet **Opfølgningstidspunkt**. 4. Slå **Respekter stille timer** til. > **Er du på en telefon?** Venstre sidepanel er skjult bag menuikonet (**☰**) i det øverste hjørne — tryk på det først for at komme til Indstillinger. Det er alt — ingen gem-knap. Ændringen træder i kraft med det samme og begynder at påvirke alle fremtidige opfølgninger og AI-planlagte afsendelser på kontoen. > **Nye konti:** Begge kontakter for stille timer er som standard TIL for konti oprettet efter maj 2026. Eksisterende konti er som standard FRA, indtil du aktiverer dem, så din nuværende adfærd ændrer sig ikke uventet. --- ## US Strict Mode (Amerikansk streng tilstand) Lige under kontakten for stille timer, i det samme kort **Opfølgningstidspunkt**, er der en anden kontakt: **US strict mode (ingen søndagsudsendelser)**. Når denne er aktiveret, tilføjes to ekstra regler **kun for amerikanske kontakter**: - **Ingen afsendelse om søndagen overhovedet.** Enhver besked, der er planlagt til en søndag i kontaktens amerikanske tidszone, skubbes til mandag kl. 08:00 lokal tid. - **Standardvinduet kl. 08:00 – 20:00 gælder stadig** på alle andre dage. Denne tilstand anbefales, hvis du sender beskeder til amerikansk-baserede kontakter. Floridas FTSA forbyder udtrykkeligt telefoniske henvendelser om søndagen, og den føderale TCPA's safe-harbor-sprogbrug bruger et vindue fra kl. 08:00 til 21:00 – vores deadline kl. 20:00 er bevidst en time strammere for at give dig en sikkerhedsmargin. **Ikke-amerikanske kontakter påvirkes ikke** — en fransk kontakt modtager stadig beskeder om søndagen (inden for vinduet kl. 08:00 – 20:00 i Paris), selv med US strict mode slået til. Landeregistrering sker automatisk ud fra kontaktens telefonnummer. --- ## Hvad Stille timer påvirker | Påvirket | Ikke påvirket | |---|---| | Udgående kampagnebeskeder | Indgående beskeder (du modtager altid disse) | | Automatiserede opfølgninger (alle cyklusser) | AI-svar til kontakter, der skriver til **dig** | | Opfølgninger på kolde kundeemner | Manuelle engangsbeskeder, du selv skriver og sender | | Planlagte beskeder | Læsekvitteringer og statusopdateringer | | AI-anmodede opfølgninger ("skriv til mig i morgen") | Systemmeddelelser til dig | | | **Automatiseringer** arbejdsgangstrin (Send besked, aftalepåmindelser) — denne indstilling påvirker dem ikke. Hver automatisering har sin egen **Respekter stille timer**-kontakt i sit udløsertrin, som er slået fra som standard — se [Automatiseringer](../automations/automations.md) | Hovedprincippet: **hvis en kontakt kontakter dig, svarer AI'en med det samme uanset lokal tid.** Stille timer udskyder kun beskeder, som *du* initierer. --- ## Hvad sker der med en besked, der er planlagt inden for stilleperioden Beskeden **venter** — den bliver ikke slettet eller annulleret, blot skubbet frem til det næste tilladte tidspunkt i kontaktens lokale tid. For eksempel, hvis du starter en kampagne kl. 22:00 din tid til en kontakt i samme tidszone: 1. Beskeden sættes i kø normalt. 2. Platformen bemærker, at den ville lande inden for stille timer. 3. Sendetidspunktet flyttes til kl. 08:00 næste morgen (kontaktens lokale tid). 4. En lille tilfældig forsinkelse (op til ca. 15 minutter) udjævner udsendelsesbølgen. 5. Beskeden sendes kl. 08:00–08:15 næste dag. Den forskudte afsendelse vises i chatten på det faktiske afsendelsestidspunkt, og enhver efterfølgende planlægning tager udgangspunkt herfra. Hvis US strict mode er aktiveret, og det planlagte tidspunkt falder på en søndag, skubbes det en ekstra dag til mandag kl. 08:00. --- ## Bedste praksis 1. **Aktivér altid begge kontakter, hvis du sender beskeder til amerikanske kontakter.** TCPA-bøder starter ved $500 pr. overtrædelse og kan stige til $1.500 pr. besked ved forsætlige overtrædelser. 2. **Lad stille timer være aktiveret, selv for ikke-amerikanske modtagere.** Tidsvinduet kl. 08.00 – 20.00 er en universelt høflig standard og vil ikke skade engagementet — de fleste tjekker alligevel ikke beskeder uden for dette tidsrum. 3. **Indstil dine kampagne-sendetidspunkter i din egen tidszone.** Der er ingen grund til at beregne kontaktpersonernes tidszoner — Stille timer håndterer justeringen pr. kontakt automatisk. 4. **Deaktivér ikke stille timer for at "sende hurtigere".** At sende i store stød uden for tidsvinduet øger ikke leveringen — de fleste beskedudbydere begrænser alligevel trafik uden for normal arbejdstid, og du risikerer derudover sanktioner på kontoniveau. 5. **Kombinér med [Follow-Up Systemet](../ai-automation/follow-ups.md).** Opfølgninger er den mest almindelige kilde til afsendelser uden for normal arbejdstid, fordi de udløses timer eller dage efter den oprindelige besked. Stille timer er det, der forhindrer en "send om 3 dage"-opfølgning i at lande kl. 02.00 om natten. 6. **Verificér, at dine kontakter har landekoder.** Stille timer bruger telefonnummerets landekode til at udlede tidszonen. Kontakter, der importeres uden en sådan, kan ende med at blive sendt via "send som planlagt"-sikkerhedsforanstaltningen. --- ## Ofte stillede spørgsmål **Gælder stilleperioden for WhatsApp-skabelonbeskeder?** Ja. Skabeloner, frit formulerede beskeder, opfølgninger og beskeder til kolde kundeemner respekterer alle stilleperioden. **Hvad hvis kontakten er i en tidszone, jeg ikke genkender?** Platformen understøtter alle standard IANA-tidszoner. Hvis tidszonen reelt ikke kan findes ud fra telefonnummeret, sendes beskeden som planlagt i stedet for at blive udskudt på ubestemt tid. **Kan jeg tilpasse tidsrummet kl. 08:00 – 20:00?** Ikke i øjeblikket. Det er fastlåst for at overholde den mest konservative juridiske ramme på tværs af jurisdiktioner. Hvis du har brug for strengere afsendelse kun inden for arbejdstiden, skal du bruge **Respektér arbejdstid**-kontakten i hver kampagnes indstillinger for opfølgning — den kan konfigureres pr. kampagne. **Ændrer dette noget ved AI'ens besvarelse af indgående beskeder?** Nej. AI'en svarer altid i realtid, når en kontakt sender dig en besked, uanset lokal tid. Stille timer gælder kun for *udgående* beskeder, som du initierer. --- ## Næste skridt - [Kontoindstillinger](account-settings.md) — Administrér din profil og sikkerhed. - [Follow-Up System](../ai-automation/follow-ups.md) — Konfigurér hvordan opfølgningscyklusser fungerer. - [Notifikationer](notifications.md) — Opsæt hvordan du får besked om hændelser. --- Need help configuring quiet hours? [Contact Support](mailto:hi@youraiconnector.com).