# Notifikationer Platformen kan give dig besked om vigtige hændelser via flere kanaler, så du aldrig går glip af en kritisk opdatering — en ny kontakt, en lav kreditsaldo eller en besked, der kræver menneskelig opmærksomhed. --- ## Hvor du finder notifikationer **Sådan kommer du dertil:** Indstillinger → **Notifikationer**-gruppen → **Notifikationer**. Åbn **Indstillinger** (tandhjulsikonet nær bunden af venstre sidepanel), og klik derefter på **Notifikationer** i menuen Indstillinger. På en telefon skal du først trykke på menuikonet (**☰**). Øverst på siden er et **Push på denne enhed**-kort til at aktivere browser-push-meddelelser for den enhed, du bruger. Nedenunder er en tabel: hver række er en hændelseskategori med en **Til**-kontakt og tre kanalkolonner — **E-mail**, **Push** og **In-App**. Nedenunder er et kort til administration af yderligere e-mailmodtagere. --- ## Notifikationskanaler | Kanal | Beskrivelse | |---|---| | **E-mail** | Sendes til din konto-e-mail (og eventuelle yderligere verificerede modtagere, du tilføjer nedenfor). | | **I appen** | Advarsler indsamlet under notifikationsklokken i venstre sidepanel. | | **Push** | Native browser-push-notifikationer, inklusive på din telefon, når appen er installeret på din startskærm. Virker selv når fanen ikke er åben, så længe din browser kører. | Du kan også sende hændelser til et eksternt system — dit CRM, en Slack-kanal, WhatsApp, Discord — via en webhook. Konfigurer det separat under [Webhooks](../integrations/webhooks.md); det er ikke en af de tre til/fra-kolonner på denne side. **Aktivering af Push:** push aktiveres pr. enhed fra **Push på denne enhed**-kortet øverst på siden. Klik på **Aktivér på denne enhed** og godkend browserens tilladelsesanmodning — derefter vil enhver kategori med sin Push-kontakt slået til, give besked til den enhed. Når det er aktiveret, viser kortet en **Send testmeddelelse**-knap, så du kan bekræfte, at det virker, samt en **Slå fra på denne enhed**-knap for kun at stoppe meddelelser på den pågældende enhed. Gentag aktiveringstrinnet på hver computer eller telefon, du ønsker skal modtage meddelelser. Hvis kortet angiver, at meddelelser er blokeret, skal du først tillade dem for webstedet i din browsers egne indstillinger. **Teammedlemmer, der arbejder i mere end én konto:** notifikationer tilhører den konto, de sker i, ikke personen. Klokken viser kun advarsler for den konto, der i øjeblikket er åben i skifteren, men push-beskeder leveres til enheden uanset hvilken konto, der er åben. Så et teammedlem, der arbejder på tværs af flere konti, bør aktivere push fra dette kort, når de er inde i hver konto (og tilføjes som e-mailmodtager i hver af dem) for at blive advaret om dem alle. Knappen **Send testnotifikation** i hver konto bekræfter, at det virker. **Push på din telefon:** åbn appen i din telefons browser, installer den på din startskærm (Chrome → menu → *Føj til telefon*, Safari → Del → *Føj til hjemmeskærm*), åbn den fra startskærmen, og aktivér derefter push fra det samme kort. Du vil modtage native push-meddelelser på låseskærmen — ingen App Store påkrævet. --- ## Notifikationsklokken Notifikationer i appen ligger under **klokkeikonet** i venstre sidepanel (øverste bjælke på mobil). En tæller viser, hvor mange der er ulæste. - **Klik på en notifikation** for at springe direkte til den side, hvor du kan reagere på den — en advarsel om din AI-opsætning åbner den AI-agent, den vedrører (eller kampagnen, på konti der stadig har dem), en advarsel om afbrudt kanal åbner Kanaler. Når du åbner den, markeres den som læst. - **Advarsler om den samme kontakt ryddes samlet.** Én samtale kan udløse flere advarsler (en besked mens botten er sat på pause, en menneskelig advarsel, en læsekvittering), så de behandles som én ting, der skal læses: Hvis du klikker på en af dem, markeres de alle som læst, og **åbning af kontaktens chat rydder dem også alle** — inklusive eventuelle browser-push-notifikationer, der stadig er på skærmen for den person. Du behøver aldrig at markere den samme samtale som læst to gange. - **Ulæste advarsler bliver øverst.** Alt, hvad du endnu ikke har åbnet, ligger over de advarsler, du allerede har læst, med de nyeste først inden for hver gruppe, så en ulæst advarsel aldrig forsvinder under nyere advarsler, du allerede har håndteret. Åbn den (eller markér den som læst), og den falder tilbage i tidslinjen. - **Markér alle som læst** rydder tælleren med ét klik. - **Se alle notifikationer** nederst i klokke-ikonet åbner den fulde notifikationsside, som har en **Påmindelser**-fane — de opgavepåmindelser, du har bedt om, samlet ét sted, adskilt fra alt andet i feedet. - Afvis enhver notifikation for at fjerne den permanent. Advarsler om noget, der er mislykkedes – en kanalafbrydelse, en defekt API-nøgle, en kritisk advarsel – gemmes også i [Fejlloggen](error-log.md) sammen med koden og løsningen, så du kan slå dem op længe efter, at meddelelsen er væk. Hvilke hændelser der vises under klokken, følger dine kategorispecifikke indstillinger nedenfor: Kolonnen "I appen" styrer det pr. kategori, uafhængigt af E-mail og Push. --- ## Notifikationskategorier Der er i alt 23 notifikationskategorier: de 22, der er anført i tabellen nedenfor, plus **Ny underkonto**, som kun findes på bureaukonti. Hver kategori har sin egen **Til/Fra**-kontakt, og når den er slået til, er der kanalspecifikke kontakter for E-mail, Push og In-App. Hvis du slår en kategori fra, slås alle tre kanalkontakter fra sammen med den; slår du den til igen, vender dine tidligere kanalvalg tilbage. > **Et par kritiske advarsler forbliver altid låst** (vist med et låseikon i stedet for en kontakt): abonnementsopdateringer, kreditadvarsler, automatisk genopfyldning, aftaler, menneskelige advarsler, API-nøglefejl og kritiske advarsler. Disse kan ikke slås fra, så du aldrig går glip af noget, der kan afbryde din tjeneste eller koste dig penge. Den fulde liste over kategorier: | Kategori | Hvad den dækker | |---|---| | **Menneskelige advarsler** | AI'en markerer en samtale til menneskelig opmærksomhed — en kontakt beder om at tale med et menneske, eller botten støder på noget, den ikke kan håndtere. Sender altid en e-mail (din konto-e-mail plus eventuelle verificerede modtagere), og lander også under klokken og — hvis Push er slået til for denne kategori — som en browser-push, der hver især linker direkte til den chat, der kræver din opmærksomhed. | | **Nye kontakter** | Et nyt lead lander via en hvilken som helst indgående kanal — en WhatsApp- eller SMS-besked, en Instagram- eller Messenger-besked, en kommentar på et af dine opslag, der starter en besked-samtale, eller en besøgende i chat-widgetten på hjemmesiden. Udløses også for kontakter, du tilføjer manuelt, importerer eller opretter via API'et. | | **Vigtige kontaktbeskeder** | En kontakt, du har markeret som vigtig, sender en ny besked. Markér chats som vigtige fra indbakken (stjernen på chat-rækken eller i samtalens overskrift), så vigtige kunder og varme leads aldrig bliver begravet — se [Markering af chats og beskeder som vigtige](../chats/chat-interface.md#marking-chats-and-messages-as-important). Leveres kun til klokken og Push, aldrig via e-mail, og gentagne beskeder fra den samme kontakt inden for få minutter grupperes til én advarsel. | | **Lead-tildelinger** | Et lead tildeles et teammedlem (manuelt eller via automatisk round-robin-tildeling). Sendes kun til den tildelte person, ikke hele modtagerlisten — sendes via e-mail til deres eget login-adresse, og vises også under deres klokke og som en browser-push, hvis de har aktiveret Push for denne kategori, hvor hver især linker direkte til den tildelte chat. Den udløses ikke, når du tildeler et lead til dig selv. | | **Genåbnede chats** | En tidligere løst eller pauset chat modtager en ny besked. | | **Beskedlæsninger** | Kontakter læser dine beskeder på kanaler, der understøtter læsekvitteringer (WhatsApp, Instagram, Messenger). Leveres kun til klokken og Push, aldrig via e-mail — en indbakke fuld af læsekvitteringer ville overdøve alt andet — og gentagne læsninger i den samme chat inden for et kort tidsinterval grupperes til én advarsel. | | **Aftaler** | Nye bookinger, aflysninger eller ændringer via bookingsystemet. | | **Kampagnestatus** | En kampagne går live, afsluttes eller støder på en fejl. | | **Broadcast-status** | En broadcast er færdig med at sende en batch, afsluttes eller sættes på pause — så du ved, at en planlagt udsendelse skrider frem uden at skulle holde øje med siden. | | **Chat-resuméer** | AI'en har skrevet et automatisk resumé af en samtale (ikke det daglige resumé — det er [Daglige resuméer](../daily-summaries/daily-summaries.md)). En samtale opsummeres, når der har været stille i 48 timer; med denne kategori slået til, skrives resuméet i det øjeblik. Slå **E-mail** til for at modtage det fulde resumé via e-mail (til din konto-e-mail og eventuelle verificerede modtagere); klokken og Push indeholder et kort uddrag og et link til chatten. Meget korte samtaler (færre end ca. 30 beskeder) opsummeres ikke. | | **AI-pause-beskeder** | AI'en sætter en samtale på pause og har brug for menneskelig gennemgang. Advarslen viser, hvad kontakten faktisk sagde, og linker direkte til den chat. | | **Beskeder fra pausere kontakter** | En kontakt, hvis bot allerede er sat på pause, sender en ny besked — da AI'en forbliver tavs, mens den er pauset, fanger dette beskeder, der ellers ville slippe igennem uden svar. Advarslen viser, hvad kontakten faktisk sagde, så du fra din låseskærm kan se, om den kræver din opmærksomhed lige nu. | | **Forstyr ikke** | En kontakt beder om ikke at blive kontaktet — for eksempel ved at svare STOP. Beskeder til den kontakt pauses automatisk, og advarslen fortæller dig, hvem der har frameldt sig, og hvorfor. Leveres kun til klokken og Push. | | **Kontakt ikke længere arkiveret** | En tidligere arkiveret kontakt sender en ny besked. | | **Opgaver** | CRM-opgaveaktivitet — en ny opgave tildelt dig, eller som snart forfalder. Dette er også den kategori, dine **opgavepåmindelser** ankommer på (indstil et forfaldstidspunkt og en **Påmind mig**-mulighed på opgaven). En advarsel om en ny opgave rydder sig selv, så snart du åbner opgaven eller fuldfører den, så du aldrig behøver at markere den som læst under klokken, og fuldførelse af en opgave sender ikke en separat notifikation. Kræver Opgave-funktionen (aktiveret som standard). | | **Kreditadvarsler** | Din kreditsaldo er ved at være lav. Altid slået til. | | **Automatisk genopfyldning** | En automatisk genopfyldning finder sted for at fylde din saldo op. Altid slået til. | | **Abonnementsopdateringer** | Fornyelser, planændringer, betalingsfejl, udløb. Altid slået til. | | **Skabelongodkendelser** | En WhatsApp-skabelon er godkendt, afvist eller kræver ændringer fra Meta. | | **WhatsApp-statusændringer** | Din WhatsApp-forbindelsesstatus ændres — en WhatsApp Web-session afbrydes, eller din Business API-status opdateres. | | **API-nøglefejl** | Automatiserede forbindelser til din konto fejler — for eksempel holder din egen AI-udbydernøgle op med at fungere (dine bots fortsætter med at køre på platformens nøgler i mellemtiden). Sender altid en e-mail, og vises også under klokken og via Push, hvis det er aktiveret, så en ødelagt nøgle ikke kan gemme sig i din indbakke. Altid slået til. | | **Kritiske advarsler** | Vigtige meddelelser på kontoniveau, der ikke passer ind i nogen anden kategori. Altid slået til. | --- ## Modtagere af e-mailnotifikationer Som standard sendes notifikationer til din kontos e-mailadresse. Tilføj flere modtagere, så andre personer modtager de samme udsendte advarsler. > **Teammedlemmer tilføjes ikke automatisk her.** At invitere nogen til dit team tilmelder dem ikke udsendte advarsler som f.eks. Nye kontakter. De modtager automatisk deres egne **Lead-tildelings**-e-mails for leads, der er tildelt specifikt til dem. Tilføj deres adresse nedenfor, hvis du også vil have dem med på de bredere advarsler. ### Tilføjelse af en modtager 1. Find modtagerkortet på siden Notifikationer, og klik på **Tilføj e-mail**. 2. Indtast e-mailadressen. 3. Vi sender en 6-cifret bekræftelseskode (gyldig i 30 minutter) til den adresse. 4. Indtast koden ved siden af deres e-mail i appen — de begynder at modtage notifikationer, når de er bekræftet. Hvis koden udløber, skal du klikke på **Tilføj e-mail** igen for at sende den igen. Du kan tilføje flere modtagere. Hver modtager har sit eget sæt af kategoritilmeldinger, som kan justeres via knappen **Kategorier** ved siden af deres række, når de er bekræftet. ### Fjernelse af en modtager Klik på skraldespandsikonet ved siden af en e-mailadresse for at stoppe med at sende notifikationer til den. --- ## Slå alt til eller fra Hver kategori har sin egen Til-afbryder. Der er ikke én samlet "deaktiver alt"-knap — skift kategorier individuelt, eller lad de kritiske (som altid er tændt uanset hvad) være dit sikkerhedsnet i en rolig periode som f.eks. ferie. --- ## Tips - **Start med realtidsopmærksomhed på Menneskelige advarsler og Kreditadvarsler**, så du kan reagere hurtigt. - **Tilføj dit supportteam som e-mailmodtagere** for Menneskelige advarsler, så der altid er nogen, der dækker det. - **Send Menneskelige advarsler til en webhook**, hvis dit team lever i Slack, Discord eller WhatsApp frem for e-mail — et chat-ping bliver bemærket hurtigere end en indbakke, der allerede er fuld. Se [Webhooks](../integrations/webhooks.md). - **Hold Nye kontakter på kun In-App**, hvis du ikke vil have, at alle lander i din indbakke. (Beskedlæsninger sender dig aldrig e-mails i første omgang.) --- ## Næste skridt - [Kontoindstillinger](account-settings.md) — Administrer din profil og sikkerhed. - [Webhooks](../integrations/webhooks.md) — Send begivenheder til Slack, Discord, WhatsApp eller dine egne systemer. - [Telefonnumre](phone-numbers.md) — Administrer dine beskedkanaler.