# Opfølgningssystem

Forestil dig, at en kunde viser interesse for dit produkt, stiller et par spørgsmål og derefter bliver tavs. Uden opfølgning går det lead tabt. Platformens opfølgningssystem genaktiverer automatisk kontakter, der holder op med at svare, ved at sende venlige, velplacerede beskeder, der bringer dem tilbage i samtalen.


**Hvor dette findes:** åbn siden [AI Agents](../ai-agents/ai-agents.md), åbn den Agent, du ønsker, og gå til dens **Follow-ups**-trin — nummer 7 i editoren. Hver Agent har sin egen tidsplan, forsinkelser og skabeloner, og de gælder overalt, hvor den Agent svarer.

Vælg beskederne fra dem, der allerede findes i dit [skabelonbibliotek](../templates/whatsapp-templates.md), ved hjælp af vælgeren på hver opfølgningsplads.

---

## De tre typer opfølgning i overblik

Der findes tre forskellige opfølgningssystemer, som aktiveres i forskellige situationer. Brug denne tabel til at holde styr på dem:

| Type | Hvornår den udløses | Tone | Tilpasning |
|------|---------------|------|---------------|
| **Hurtige opfølgninger** | Inden for 24 timer efter at kontakten er blevet stille midt i samtalen | Let, samtalepræget | Personliggjort til samtalen indtil videre |
| **Opfølgningscyklusser for varme leads** | Efter 24 timers tavshed, for kontakter der engagerede sig og derefter blev kolde | Venlig → værdi → sidste forsøg | Personliggjort - trækker på samtalens historik |
| **Opfølgninger for kolde leads** | For kontakter du skrev til først — via en Broadcast — som aldrig svarede | Kort, tilbudsfokuseret | Skabelonbaseret - ingen samtalehistorik at trække på |

### Adfærdsnoter, der kan skabe forvirring

- **Varme cyklusser 2 og 3 aktiveres kun, hvis den forrige cyklus fik et svar.** Dette er en eksplicit anti-spam-beskyttelse - hvis alle opfølgninger i cyklus 1 bliver ignoreret, sendes cyklus 2 og 3 aldrig. En kontaktperson skal genoptage kontakten og derefter blive tavs igen, før den næste cyklus låses op.
- **Smart-skip:** hvis AI'en overdrager samtalen til et menneske eller registrerer, at samtalen er afsluttet (salg lukket, kontaktperson afmeldt, frustration registreret), planlægges der ingen opfølgning for den kontaktperson.
- **Anbefalet antal hurtige opfølgninger: 1 til 2.** Indstillingen er som standard 1 og tillader op til 3; 3 er i den aggressive ende for de første 24 timer.

---

## Hvordan opfølgning fungerer (Det store billede)

Når en kontakt holder op med at svare i en bestemt periode, betragter platformen samtalen som "støvet". Systemet registrerer dette automatisk og sender en opfølgningsbesked for at få kontakten tilbage i dialogen.

Her er et eksempel fra den virkelige verden:

> **Dag 1:** En kontakt spørger ind til dine priser, botten svarer, og derefter bliver kontakten tavs.
>
> **Dag 2 (24 timer senere):** Platformen sender en venlig opfølgning: "Hej Sarah, jeg tjekker bare lige ind! Sig til, hvis du har flere spørgsmål til vores planer."
>
> **Dag 5 (72 timer senere):** Hvis Sarah stadig ikke har svaret, fremhæver en anden opfølgning en fordel: "Sarah, mange af vores kunder sparer 10+ timer om ugen med vores service. Vil du have, at jeg viser dig hvordan?"
>
> **Dag 12 (7 dage senere):** En sidste venlig besked: "Hej Sarah, jeg vil ikke blive ved med at forstyrre dig. Hvis du nogensinde er klar til en snak, er jeg her!"

**Hvorfor WhatsApp-skabeloner?** WhatsApp kræver, at virksomheder bruger forhåndsgodkendte beskedskabeloner, når de sender beskeder uden for et 24-timers samtalevindue. Platformen genererer og indsender automatisk disse skabeloner for dig, så du ikke behøver at bekymre dig om de tekniske detaljer.

---

## Systemet for varme leads-cyklusser

Opfølgninger er organiseret i **3 cyklusser** — **Venlig & Hjælpsom**, **Værdifokuseret** og **Sidste forsøg** — hver med op til **3 beskeder**, hvilket giver maksimalt **9 varme opfølgningsbeskeder** pr. kontakt. Hver cyklus har en forskellig tone, og du vælger selv, hvor mange beskeder (1-3) hver aktiveret cyklus skal sende.

::: warning
**Vigtigt:** Cyklus 2 og 3 aktiveres kun, hvis den **forrige cyklus fik et svar**. Hvis beskederne i cyklus 1 alle ignoreres, starter cyklus 2 aldrig. Dette er en anti-spam-beskyttelse - en kontaktperson skal genoptage samtalen og derefter blive stille igen, før den næste cyklus låses op. Maksimumgrænsen på "9 beskeder i alt" er loftet, ikke standardadfærden.
:::



### Cyklus 1: Venlig & Hjælpsom

Den første cyklus er uformel og uden pres. Den anerkender, at kontakten har travlt, og inviterer dem venligt tilbage.

**Eksempelbeskeder:**
- "Hej Sarah, jeg tjekker bare ind! Sig til, hvis du stadig har spørgsmål."
- "Hej Sarah, jeg ville følge op på vores samtale. Ingen hast – jeg hjælper gerne, når du er klar!"
- "Hej Sarah, overvejer du det stadig? Jeg er her, hvis du har brug for mere info."

### Cyklus 2: Værdifokuseret

Den anden cyklus minder kontakten om, hvorfor de var interesserede i første omgang, ved at fremhæve fordele eller tilbud.

**Eksempelbeskeder:**
- "Hej Sarah, en hurtig påmindelse om, at vores gratis konsultation stadig er tilgængelig. Skal jeg booke en til dig?"
- "Sarah, mange af vores kunder i en lignende situation oplevede, at vores service sparede dem for timer hver uge. Vil du have, at jeg deler mere?"
- "Hej Sarah, jeg har samlet noget information, som jeg tror, du vil finde nyttig. Skal jeg sende det over?"

### Cyklus 3: Sidste forsøg

Den tredje cyklus er direkte og respektfuld. Den giver kontakten én sidste chance for at svare, før opfølgningerne stopper.

**Eksempelbeskeder:**
- "Hej Sarah, jeg vil ikke blive ved med at forstyrre dig. Hvis du ikke længere er interesseret, er det helt fint!"
- "Sarah, dette er min sidste opfølgning. Hvis det ikke er det rette tidspunkt nu, har jeg fuld forståelse for det."
- "Hej Sarah, jeg lader dig være efter denne besked. Hvis tingene ændrer sig, ved du, hvor du kan finde mig!"

### Timing mellem opfølgninger

Hver opfølgning i en cyklus har sin egen forsinkelse i timer, som du indstiller individuelt — appen foreslår standardindstillinger, der matcher den klassiske timing:

| Opfølgning | Foreslået standard |
|-----------|----------------|
| 1. i hver cyklus | 24 timer efter samtalen er gået i stå |
| 2. i hver cyklus | 3 dage efter den forrige opfølgning |
| 3. i hver cyklus | 7 dage efter den forrige opfølgning |

Du kan justere enhver forsinkelse på agentens **Follow-ups**-trin — hver skal være på mindst 1 time, og hver cyklus' første forsinkelse skal være mindst 24 timer efter, at samtalen er gået i stå.

---

## Hurtige opfølgninger (inden for de første 24 timer)

Nogle gange er 24 timer for længe at vente – især for varme leads eller tidskritiske samtaler. Hurtige opfølgninger giver dig mulighed for at sende beskeder inden for de første 24 timer, efter en kontakt er gået i stå.

**Hvornår skal man bruge hurtige opfølgninger:**

- Et værdifuldt lead stopper med at svare midt i en samtale
- Der er et tidsbegrænset tilbud eller en tilmeldingsfrist til en begivenhed
- Du ønsker at genoptage kontakten hurtigt, mens samtalen stadig er frisk

**Hvordan de fungerer:**

Hurtige opfølgninger sendes med kortere intervaller (f.eks. 3 timer, 6 timer og 12 timer efter, at kontaktpersonen er gået i stå — hver indstilles med en skyder og skal ligge senere end den forrige). Da de sendes inden for WhatsApps 24-timers samtalevindue, kræver de ikke skabelongodkendelse — de sendes som almindelige beskeder, personaliseret til den samtale, som AI'en genererer dem ud fra.

Når 24-timers vinduet lukker uden et svar, skifter platformen til det standard 3-cyklus skabelonsystem, der er beskrevet ovenfor.

> **Hvorfor kan jeg ikke få vist en forhåndsvisning af den præcise besked på forhånd?** En hurtig opfølgning skrives af AI'en i det øjeblik, den sendes – ikke når den planlægges. Den bruger samtalen, som den ser ud lige præcis på det tidspunkt (de seneste beskeder, kontaktens sprog og hvad eventuelle tidligere opfølgninger allerede har sagt, så den aldrig gentager sig selv). Det holder beskeden frisk, hvis samtalen udvikler sig i mellemtiden, men det betyder også, at indikatoren "Næste opfølgning" i chatpanelet kun viser tidspunktet – der er ingen forudskrevet tekst bagved, som kan forhåndsvises eller redigeres. Opfølgningen skrives under de samme instruktioner og i samme tone som din agents normale svar. Hvis du ønsker fuldt forudskrevne, redigerbare opfølgningsbeskeder, er det de skabelonbaserede cyklus- og kold-lead-opfølgninger, der er beskrevet på denne side.

> **På Instagram og Messenger er hurtige opfølgninger de eneste, der virker.** Begge kanaler tillader kun en besked inden for 24 timer efter kontaktens sidste besked til dig, og ingen af dem understøtter skabeloner til at genåbne samtalen. Hold enhver forsinkelse inden for 24 timer (de måles fra kontaktens sidste besked, så 8/16/23 passer alle), og opfølgningerne bliver sendt; alt, der ligger uden for dette vindue, springes over. For kontakter, der har været tavse i mere end et døgn, er WhatsApp vejen frem – dens skabeloncyklusser kan genåbne samtalen. Hvis din agent gemmer telefonnumre i disse chats (de gemmes automatisk på kontakten), kan en automatisering foretage det skift for dig: se [eksemplet](../automations/automations.md#example-move-an-instagram-or-facebook-lead-to-whatsapp-when-the-window-closes).

**Indstillinger (på agentens Follow-ups-trin):**

| Indstilling | Hvad den gør | Standard |
|---------|-------------|---------|
| **Aktiveret** | Slå hurtige opfølgninger til eller fra | Til når opfølgninger først aktiveres |
| **Antal opfølgninger** | Hvor mange hurtige opfølgninger der skal sendes (1-3) | 1 |
| **Forsinkelser** | Hvor længe efter kontaktens sidste besked hver hurtige opfølgning sendes — ikke tidsrummet mellem opfølgninger. Indstil 8, 16 og 23, og de sendes 8, 16 og 23 timer efter, at kontakten blev tavs. | 3 timer for den første |

> **Anbefalet antal: 1-2.** Maksimumgrænsen på 3 er i den aggressive ende for de første 24 timer. De fleste brugere holder dette på 1 eller 2 for at undgå at virke påtrængende, mens samtalen stadig er frisk.

---

## Opfølgning på kolde leads (til kontakter, der aldrig svarede)

Opfølgninger for kolde leads er til kontakter, **du** skrev til først — via en [Broadcast](../broadcasts/broadcasts.md) — som aldrig svarede. Disse kontakter kræver en anden tilgang end en person, der allerede har talt med dig.

**Eksempel på scenarie:**

1. **Dag 0:** Du sender en Broadcast, og kontakten modtager din åbningsbesked
2. **Kontakten svarer ikke**
3. **6 timer senere:** Platformen sender den første kolde opfølgning: "Hej John, ville bare sikre mig, at du så min besked. Vi tilbyder en gratis strategisession i denne måned - er du interesseret?"
4. **Kontakten svarer stadig ikke**
5. **Dag 10 (7 dage efter den første opfølgning):** Den anden og sidste kolde opfølgning sendes
6. **Kontakten markeres som "opfølgning udtømt"** - der sendes ikke flere beskeder

**Væsentlige forskelle fra almindelige opfølgninger:**

- Kun **2 opfølgningsbeskeder** (ikke 9) — dette er en fast grænse og kan ikke hæves
- Bruger sine egne separate beskedskabeloner
- Gælder kun for kontakter, der aldrig svarede
- Sin egen separate timing, konfigureret i timer fra den første afsendelse (se standarder nedenfor)
- Slået fra som standard — slå sektionen til selv, når du har en afsendelse på vej

---

## Autogenererede skabeloner

Du behøver ikke at skrive opfølgningsbeskeder fra bunden. Fra agentens **Follow-ups**-trin skal du klikke på **Generate AI templates**, hvorefter platformen genererer skabeloner baseret på den Agents AI-instruktioner, virksomhedsoplysninger og samtalekontekst. Det virker på enhver Agent, inklusive en du lige har oprettet eller duplikeret fra en anden.

**Sådan fungerer det:**

1. Aktivér opfølgninger under fanen Opfølgninger.
2. Klik på **Generer AI-skabeloner**. En statusindikator viser, hvor mange skabeloner der er blevet genereret indtil videre.
3. Platformen genererer personlige beskedskabeloner til alle aktiverede cyklusser (og skabeloner til kolde leads, hvor opfølgning på kolde leads er relevant).
4. Skabelonerne inkluderer kontaktens navn og relevante detaljer.
5. Skabelonerne sendes automatisk til WhatsApp til godkendelse.
6. Når de er godkendt, er de klar til brug. Du kan **Genere** når som helst — generering erstatter hele sættet med et nyt.

**Hvad der genereres:**

| Skabelontype | Hvor mange | Formål |
|--------------|---------|---------|
| Cyklus 1 (Venlig) | op til 3 skabeloner | Uformel genoptagelse af kontakt |
| Cyklus 2 (Værdi) | op til 3 skabeloner | Fremhæv fordele og tilbud |
| Cyklus 3 (Afsluttende) | op til 3 skabeloner | Respektfuldt sidste forsøg |
| Koldt lead | 2 skabeloner | Genoptag kontakt med dem, der ikke har svaret (kun hvor opfølgning på kolde leads er relevant) |

**I alt: Op til 11 skabeloner** genereres hver gang (9 varme + 2 kolde, hvor opfølgning på kolde leads er relevant).

> **Vedrørende cold-lead-parret.** **Generer AI-skabeloner** skriver hele sættet for de opfølgningstyper, der er i brug — den del fungerer fra enhver agent. Cold-lead-skabeloner genereres kun, hvor cold-lead-opfølgninger er relevante, hvilket er der, hvor det giver mening at tage kontakt først (se noten ovenfor).

**Tip:** Gennemse altid de autogenererede skabeloner, før de sendes til godkendelse — hver cyklus og kold lead-plads har sin egen skabelonvælger, så du kan indsætte en anden godkendt skabelon eller vælge en, du allerede har skrevet. Sørg for, at ordlyden matcher din brand-stemme og indeholder korrekte oplysninger.

---

## Opfølgninger matcher din kundes sprog

En samtale, der startede på spansk, bør forblive på spansk - også de automatiske opfølgninger. Platformen håndterer dette automatisk for dig.

Dine opfølgningsskabeloner skrives én gang på din agents primære sprog. Når det er tid til at sende en, ser platformen på det sprog, samtalen faktisk har foregået på, og sender opfølgningen på det sprog.

Her er hvordan det ser ud:

> En kontakt chatter med din bot udelukkende på hollandsk og bliver derefter tavs. To dage senere sendes opfølgningen også på hollandsk - ikke på det sprog, skabelonen oprindeligt var skrevet på. Kunden oplever aldrig et pludseligt skift til et andet sprog.

**Sådan fungerer det på hver kanal:**

| Kanal | Hvad sker der |
|---------|-------------|
| WhatsApp Web, Instagram, Messenger, SMS, Telegram, iMessage, webchat, brugerdefinerede kanaler | Opfølgningen oversættes automatisk til det sprog, samtalen har foregået på, lige før den sendes. Navne, links, priser og din branding bevares præcis som skrevet. |
| WhatsApp Business API (officiel WhatsApp) | Opfølgningen bruger den officielle WhatsApp-godkendte skabelon. Da WhatsApp låser hver skabelon til det sprog, den blev godkendt i, sendes disse på skabelonens oprindelige sprog. Hvis du har brug for officielle WhatsApp-opfølgninger på et andet sprog, skal du oprette skabelonen på det pågældende sprog. |

Hvis samtalen endnu ikke indeholder et klart sprogsignal (f.eks. hvis kontakten kun har sendt en emoji, et tal eller et link), falder platformen tilbage på din agents primære sprog.

Dette gælder for alle opfølgningstyper, der bruger skabeloner - det varme 3-cyklus-system og opfølgninger til kolde leads - samt de personlige hurtige opfølgninger, som allerede er skrevet på samtalens sprog, når de genereres.

**Dine sprogregler vinder.** Hvis din agents AI-instruktioner angiver en eksplicit sprogregel (for eksempel "svar altid på engelsk" eller "brug kun engelsk og hindi"), følger opfølgninger denne regel – den har prioritet over, hvilket sprog samtalen ser ud til at foregå på.

**Delt indhold tæller ikke som et sprogsignal.** Når en kontakt deler en reel, et opslag eller en video, lander dens billedtekst eller lydtransskription i samtalen – ofte sangtekster på et helt andet sprog. Platformen ignorerer det delte indhold, når den beslutter, hvilket sprog kontakten taler; kun det, som kontakten rent faktisk har skrevet (eller sagt i en talebesked), tæller. Så en kunde, der chatter på engelsk, men videresender en reel med punjabisk musik, får stadig sin opfølgning på engelsk.

---

## Hvornår opfølgninger stopper automatisk

Opfølgninger stopper af sig selv, når en af følgende ting sker:

| Hvad sker der | Resultat |
|-------------|--------|
| **Kontakten svarer** | Opfølgningscyklussen sættes på pause. Hvis de bliver stille igen senere, genoptages opfølgningerne, hvor de slap. |
| **Alle cyklusser er udtømt** | Kontakten modtog alle aktiverede varme opfølgninger (op til 9) eller de 2 kolde opfølgninger uden at svare. Der sendes ikke flere opfølgninger. |
| **Kontakten fravælger** | De sender en stop- eller afmeldingsbesked. Alle opfølgninger stopper permanent. |
| **Et teammedlem tager over** | En person fra dit team træder ind i samtalen. Opfølgninger sættes på pause. |
| **Agenten er sat på pause** | Alle opfølgninger fra den agent suspenderes, indtil du aktiverer den igen. |
| **AI-sentimenttjek fejler** | Før hver opfølgning sendes, evaluerer AI'en den seneste samtale. Hvis leadet bad dig stoppe, signalerede frustration, eller et menneske allerede var blevet advaret, springes opfølgningen automatisk over. |

---

## Stop opfølgninger for specifikke kontakter (f.eks. eksisterende kunder)

Når nogen har købt hos dig, ønsker du sandsynligvis ikke, at de modtager automatiske opfølgninger længere – men du vil normalt stadig have, at AI'en svarer dem, når de skriver med et spørgsmål. Det er præcis, hvad **Opfølgninger**-kontakten gør.

Åbn **Chats**, vælg samtalen, og i kontaktpanelet til højre under **Indstillinger**, slå **Opfølgninger** fra. Fra det øjeblik:

- Ingen form for opfølgninger sendes længere til den kontakt – hverken hurtige, cyklus- eller kold-lead-opfølgninger.
- AI'en bliver ved med at svare normalt, hver gang kontakten sender dig en besked.
- Den forbliver slået fra, indtil du slår den til igen. Hvis kontakten skriver igen uger senere, genstarter opfølgninger **ikke** af sig selv.

Kontakten beholder den samme agent, så en agent, der håndterer både spørgsmål før salg og support efter salg, bliver ved med at fungere for dem.

**Slå det automatisk fra.** Du behøver ikke gøre dette manuelt for hver kunde:

- **Fra dit eget system** - opdater kontakten via API'et og sæt `follow_ups_disabled` til `true` (se [Contacts API](../api/contacts.md)). De fleste udløser dette fra deres checkout- eller betalings-webhook.
- **Fra en automatisering** - brug handlingen **Opdater kontakt** og indstil det samme felt, for eksempel i en automatisering, der kører, når du markerer nogen som kunde.

### Hvordan dette adskiller sig fra de andre kontakter

| Kontakt | Stopper opfølgninger | AI svarer stadig | Typisk brug |
|--------|-----------------|------------------|-------------|
| **Opfølgninger** (fra) | Ja | Ja | Kontakten har købt, eller bør af andre årsager ikke kontaktes – men du vil stadig have, at support besvares |
| **Bot-svar** (fra) | Ja | Nej | Du eller en kollega overtager samtalen manuelt |
| **Forstyr ikke** (til) | Ja | Nej | Intet bør sendes til denne kontakt overhovedet |

For at sætte AI'en på pause for flere kontakter på én gang, skal du vælge samtalerne på **Chats**-siden ved hjælp af afkrydsningsfelterne og klikke på **Pause AI**. Bemærk, at dette også pauser AI'en, ikke kun opfølgninger.

---

## AI-anmodede opfølgninger

Nogle gange vil en kontakt bede botten om at følge op senere - for eksempel "Skriv til mig i morgen" eller "Vend tilbage i næste uge". AI-botten kan håndtere dette automatisk.

Når botten registrerer denne type anmodning, planlægger den en opfølgning til præcis det tidspunkt, som kontakten nævnte. Dette er anderledes end de automatiske opfølgninger på inaktive samtaler ovenfor - disse er specifikt anmodet af kontakten. Det samme sker, når botten selv lover at vende tilbage senere.

Hvordan opfølgningen ser ud, afhænger af kanalen:

- **WhatsApp Web, Instagram (personlig), SMS, Telegram, chat-widgetten og andre kanaler** - opfølgningen sendes som en besked, som AI'en skriver på afsendelsestidspunktet, på samtalens sprog, uanset om den skal sendes om få timer eller om få uger (op til 30 dage frem). Der kræves ingen skabelon.
- **WhatsApp Business (officiel API)** - inden for 24 timer skriver AI'en beskeden. Længere ude i fremtiden kræver WhatsApp en godkendt skabelon, så botten bruger dine skabeloner til varme kundeemner. Hvis ingen er opsat, fortæller botten kontakten, at den ikke kan oprette den påmindelse og tilbyder et alternativ i stedet for at love noget, den ikke kan sende.
- **Instagram DM'er og Messenger** - Meta tillader kun en besked inden for 24 timer efter kontaktens sidste besked, så botten kan kun planlægge opfølgninger inden for det tidsvindue. Til en senere dato siger den det direkte og beder muligvis om et telefonnummer eller WhatsApp, så teamet kan nå kontakten der.

Uanset kanalen nævner botten aldrig skabeloner, begrænsninger eller interne indstillinger over for kontakten. Den bekræfter enten opfølgningen på samtalens sprog eller forklarer direkte, at den ikke kan oprette en så langt ude i fremtiden.

---

## Sådan opsætter du opfølgninger

### Opsætning af opfølgninger på en Agent

1. **Åbn AI Agents** — i hovedmenuen ned langs venstre side af skærmen, under **AI Studio**, skal du klikke på **AI Agents**.
2. **Åbn din agent**, og klik derefter på **Follow-ups**-trinnet.


3. **Slå "Aktivér automatiske opfølgninger" til.** Dette låser op for resten af trinnet — kortet til hurtig opfølgning med tæller- og forsinkelseskontroller samt cyklusindstillingerne:


4. **Vælg en skabelon til hver opfølgningsplads** ved hjælp af vælgeren på pladsen.
5. **Gennemgå og juster indstillingerne** nedenfor, så de passer til dine behov.
6. **Udgiv agenten**, så ændringen går live.

Hvis dit abonnement ikke inkluderer automatiske opfølgninger, viser Follow-ups-trinnet en kort forklaring i stedet for indstillingerne — tjek dit abonnement for at låse op for funktionen.

### Alle opfølgningsindstillinger

| Indstilling | Hvad den gør | Standard |
|---------|-------------|---------|
| **Enable Follow-Ups** | Hovedafbryder for alle opfølgninger | Fra |
| **Quick Follow-Ups** | Aktiver hurtigere opfølgninger inden for de første 24 timer | Til når opfølgninger er aktiveret |
| **Quick Follow-Up Number** | Hvor mange hurtige opfølgninger der skal sendes (1-3) | 1 |
| **Quick Follow-Up Delays** | Timer mellem hurtige opfølgninger | starter ved 3 timer |
| **Cycle 1/2/3 Enabled** | Slå hver varm cyklus til eller fra | Cyklus 1 til, Cyklus 2 og 3 fra |
| **Number of Follow-Ups per Cycle** | Hvor mange beskeder i den cyklus (1-3) | 1 |
| **Per-Follow-Up Delay** | Timer før den specifikke opfølgning sendes | 24 timer for den første besked i hver cyklus |
| **Per-Follow-Up Template** | Hvilken godkendt WhatsApp-skabelon der skal bruges til den plads | Autogenereret |
| **Cold Lead Follow-Ups** | Følg op på kontakter, der aldrig svarede (kun udgående/kombinerede) | Fra |
| **Cold Lead Number of Follow-Ups** | Hvor mange kolde opfølgninger der skal sendes (maks. 2, fast grænse) | 2 |
| **Cold Lead Delays** | Timer fra den første udgående besked for hver kold opfølgning | se note under [Standardadfærd](#default-behaviour) |
| **Cold Lead Template** | Hvilken godkendt skabelon der skal bruges pr. kold lead-plads | Autogenereret |

---

## Opfølgninger på kolde leads (Et separat system)

Opfølgninger på kolde leads er et **separat system** fra de varme 3×3-cyklusser og hurtige opfølgninger beskrevet ovenfor. De eksisterer til én specifik situation: Du har sendt den første besked — via en udsendelse (Broadcast) — og kontakten svarede aldrig.

De andre opfølgningssystemer antager alle, at kontakten allerede har svaret mindst én gang. Opfølgninger på kolde leads håndterer tilfældet, hvor der endnu ikke er nogen samtale - kun en enkelt udgående besked, der ikke er blevet besvaret.

### Hvorfor det har brug for sit eget system

De varme opfølgningscyklusser bruger samtaleloggen til at personliggøre hver besked. En kontakt, der aldrig har svaret, har ingen samtale at trække på, så beskedstilen er anderledes: kortere, mere fokuseret på det oprindelige tilbud og strengere med hensyn til antal for at undgå at ligne spam.

| | Varme / Hurtige opfølgninger | Opfølgninger på kolde leads |
|---|------------------------|----------------------|
| **Hvornår det gælder** | Kontakten har svaret mindst én gang, men er derefter blevet stille | Kontakten svarede aldrig på den første udgående besked |
| **Hvornår det er tilgængeligt** | Altid | Altid — men aktiveres kun for kontakter, du har skrevet til først |
| **Antal beskeder** | Op til 9 (varme 3×3) plus valgfri 3 hurtige | Maksimalt 2 |
| **Personalisering** | Bruger samtalens historik | Bruger kun den oprindelige udgående kontekst |
| **Skabelontype** | Kan bruge Smart Followup | Kun generelle skabeloner |

### Hvordan opfølgninger på kolde leads fungerer

Uret starter i det øjeblik, din udsendelse sender sin første besked til en kontakt. Fra det punkt planlægges to opfølgningsforsøg.

1. **Dag 0 - Udgående besked sendt.** Din udsendelse sender sin åbningsbesked. Kontakten svarer ikke.
2. **Første opfølgning - efter "stale-tærsklen" (kan konfigureres).** Den første opfølgning på et koldt lead sendes, når kontakten har været tavs i det konfigurerede antal timer.
3. **Anden opfølgning - efter den anden forsinkelse.** Hvis der stadig ikke er noget svar, sendes den anden og sidste opfølgning på det kolde lead.
4. **Markeret som udtømt.** Efter den anden besked markeres kontakten som "koldt lead udtømt", og systemet stopper med at sende. Der gøres aldrig et tredje forsøg.

Hvis kontakten svarer på et hvilket som helst tidspunkt i løbet af dette vindue, annulleres alle resterende opfølgninger til kolde leads øjeblikkeligt, og samtalen overgår til den almindelige opfølgningslogik.

### Standardadfærd

| Indstilling | Standard |
|---------|---------|
| **Maksimalt antal kolde opfølgninger** | 2 (dette er en fast grænse og kan ikke hæves) |
| **Aktiveret som standard** | Nej - du skal slå det til pr. agent |
| **Hvem den kan nå** | Kun kontakter, der aldrig svarede på en besked, du sendte først |

> De præcise standard-forsinkelsestimer, der vises, når du første gang slår dette til, kan afvige fra, hvad tidligere versioner af denne guide beskrev. Betragt værdierne, der er forudfyldt i din egen agents opfølgnings-trin, som autoritative, og juster dem, så de passer til dit tilbud — intet sendes, før du aktiverer dette afsnit og gemmer.

Begrænsningen på to beskeder er bevidst. Kontakter, der aldrig har interageret med dit brand, er mest tilbøjelige til at markere beskeder som spam, så platformen begrænser, hvor aggressivt du kan kontakte dem igen.

### Konfiguration af opfølgninger til kolde leads

Du finder disse muligheder på agentens **Opfølgninger**-trin under afsnittet **Opfølgninger på kolde leads**.

| Indstilling | Hvad den styrer | Standard |
|---------|------------------|---------|
| **Aktivér opfølgninger på kolde leads** | Hovedafbryder for dette system | Fra |
| **Opfølgningsforsinkelser** | Timer der skal ventes på hver kold opfølgning, talt fra den første udgående besked | Forudfyldt med en foreslået værdi — tjek din egen, før du stoler på den |
| **Antal opfølgninger** | Hvor mange kolde opfølgninger der skal sendes (maks. 2) | 2 |
| **Skabeloner til kolde leads** | Hvilke godkendte skabeloner der skal bruges til hver opfølgning | Automatisk genereret |

### Skabeloner til kolde leads

Opfølgninger til kolde leads bruger deres eget dedikerede sæt af beskedskabeloner - de deler ikke skabeloner med de varme cyklusser.

- **2 skabeloner** genereres (én pr. opfølgningsplads)
- **Kun "Generel" skabelontype understøttes.** Smart Followup-skabeloner er afhængige af samtalens historik, hvilket kolde leads ikke har
- Skabeloner genereres automatisk baseret på agentens AI-instruktioner og indsendes automatisk til WhatsApp-godkendelse
- Du kan til enhver tid regenerere eller erstatte dem fra den samme skabelonvælger, der bruges til de varme cyklusser

### Hvornår opfølgninger til kolde leads stopper

Systemet stopper opfølgninger til kolde leads i de samme situationer som andre opfølgninger, plus et par stykker, der er specifikke for dette flow:

| Hvad sker der | Resultat |
|-------------|--------|
| **Kontakten svarer** | Opfølgninger på kolde leads stopper øjeblikkeligt. Kontakten er nu "varm", og enhver yderligere genaktivering bruger standard-opfølgningscyklusserne. |
| **Begge kolde opfølgninger sendes** | Kontakten markeres som "koldt lead udtømt". Der vil aldrig blive sendt flere kolde opfølgninger til dem af denne agent. |
| **Agenten sættes på pause eller kolde opfølgninger deaktiveres** | Alle planlagte kolde opfølgninger annulleres, før de sendes. |
| **Afsendertelefonen har deaktiveret opfølgninger** | Kolde opfølgninger blokeres ved planlægningstidspunktet og afsendelsestidspunktet, så deaktivering af et nummer stopper kolde opfølgninger for alle, der kan nås via det. |
| **Beskedvinduet er lukket (Instagram eller Messenger)** | Både Instagram og Messenger kræver, at kontakten har skrevet til dig inden for de sidste 24 timer. Hvis vinduet er udløbet, springes den kolde opfølgning over — se noten om [24-timers vinduet](../messaging-channels/facebook-messenger.md). |
| **Åbningstider / stille timer** | Kolde opfølgninger respekterer din bots aktive timer og kontaktens lokale stille timer, så de kan blive skubbet frem til et fornuftigt tidspunkt i stedet for at blive sendt om natten. |

### Hvornår skal dette bruges

Slå opfølgning på kolde leads til, når:

- Du kører en udsendelse, og de fleste kontakter ser din besked for første gang
- Du forventer, at en betydelig del af kontakterne ignorerer den første besked
- Dit tilbud er to ekstra puf værd, fordelt med flere dages mellemrum

Lad den være slået fra, når:

- Du sender aldrig beskeder til nogen først - dette system har intet at handle ud fra
- Du ønsker kun at interagere med kontakter, der allerede har vist interesse
- Din beskedudsendelse er i stort omfang, og du er bekymret for spam-klager

---

## Bedste praksis

1. **Start med standardindstillingerne.** Den foreslåede timing (24 timer, 3 dage, 7 dage for varme cyklusser) fungerer godt for de fleste konti. Juster kun, efter du har set, hvordan dine kontakter reagerer.

2. **Slå automatiske opfølgninger til.** Lad AI'en håndtere registrering af inaktive samtaler automatisk. Den tjekker regelmæssigt, så du behøver ikke at overvåge samtaler manuelt.

3. **Aktivér opfølgning på kolde leads, hvis du sender Broadcasts.** Mange kontakter vil ikke svare på den første besked. To yderligere opfølgninger giver dig flere chancer for at starte en samtale.

4. **Gennemse dine skabeloner før godkendelse.** De autogenererede beskeder er et godt udgangspunkt, men tjek altid, at de matcher din brand-stemme og indeholder korrekte detaljer.

5. **Overvåg dine resultater.** Hold øje med, hvor mange kontakter der genoptager interaktionen efter hver cyklus via statistikken for din Broadcast. Hvis Cyklus 3 aldrig bringer nogen tilbage, bør du overveje at justere din besked eller timing.

6. **Lad være med at overdrive.** Ni beskeder fordelt på tre cyklusser er maksimum af en god grund. For mange opfølgninger kan irritere kontakter og skade dit omdømme.

---

## Næste skridt

- [Kampagner er flyttet til Broadcasts & Agenter](../moving-from-campaigns.md) — hvor de gamle kampagnetrin er endt, inklusive dette.
- [AI-agenter](../ai-agents/ai-agents.md) — den persona og viden, der former, hvad en opfølgningsbesked siger, uafhængigt af dens tidsplan.
- [WhatsApp-beskedskabeloner](../templates/whatsapp-templates.md) — mere om, hvordan skabelongodkendelse fungerer.