Tích hợp GoHighLevel (GHL) #

Bạn đang sử dụng GoHighLevel (GHL) để quản lý doanh nghiệp của mình? Tích hợp này cho phép bạn thêm tính năng nhắn tin hỗ trợ bởi AI của Your AI Connector vào thiết lập GHL hiện tại của bạn. Các tin nhắn gửi đến GHL sẽ được chuyển tiếp đến Your AI Connector để xử lý bằng AI, và các phản hồi từ Your AI Connector sẽ được gửi ngược lại qua GHL cho khách hàng trên kênh gốc.

Bạn đang sử dụng một CRM khác? Nó không cần một màn hình chuyên dụng để hoạt động với Your AI Connector: xem Kết nối một công cụ mà chúng tôi không liệt kê để biết về các hàm tùy chỉnh, API và webhook.

Điều này có nghĩa là bạn có thể tiếp tục sử dụng GHL làm trung tâm chính trong khi để AI xử lý các cuộc hội thoại do AI điều khiển.

Điều kiện tiên quyết #

• Một tài khoản Your AI Connector đang hoạt động với khóa API của bạn (có trong Cài đặt → Tích hợp → Khóa API). Khóa API là một mã duy nhất cho phép GHL giao tiếp an toàn với tài khoản của bạn.
• Một tài khoản GoHighLevel có quyền tạo quy trình làm việc (workflow) và quản lý webhook (thông báo tự động giữa các hệ thống).

Cách thức hoạt động #

Quy trình 1: GHL đến Your AI Connector #

Quy trình này chuyển tiếp các tin nhắn đến từ GHL sang Your AI Connector.

Bước 1: Tạo Quy trình làm việc #

1. Trong GHL, đi tới Tự động hóa > Quy trình làm việc (Automation > Workflows).
2. Nhấp vào Tạo quy trình làm việc mới (Create New Workflow).
3. Đặt tên mô tả, chẳng hạn như “Gửi tin nhắn đến Your AI Connector.”

Bước 2: Thêm Trình kích hoạt #

Thêm trình kích hoạt cho mỗi kênh bạn muốn chuyển tiếp:

• Khách hàng đã trả lời - SMS
• Khách hàng đã trả lời - Email
• Khách hàng đã trả lời - Tin nhắn Facebook
• Khách hàng đã trả lời - Tin nhắn trực tiếp Instagram
• Khách hàng đã trả lời - Trò chuyện trực tiếp

Bạn có thể thêm tất cả hoặc chỉ các kênh phù hợp với thiết lập của mình.

Bước 3: Thêm Bộ lọc thẻ (Tùy chọn) #

Nếu bạn chỉ muốn chuyển tiếp tin nhắn từ các liên hệ cụ thể:

1. Nhấp vào Add Filter (Thêm bộ lọc) trên trình kích hoạt.
2. Đặt điều kiện thành “Contact has tag” (Liên hệ có thẻ).
3. Chọn (các) thẻ của bạn.
4. Chọn xem liên hệ đó phải có bất kỳ hay tất cả các thẻ đã chọn.

Bước 4: Tạo phân tách kênh #

Thêm hành động Condition (Điều kiện) để định tuyến từng kênh đến webhook riêng của nó:

Bước 5: Cấu hình Webhook #

Đối với mỗi nhánh, hãy thêm hành động Webhook / HTTP Request (Webhook / Yêu cầu HTTP):

• Phương thức: POST

• URL:

  https://api.youraiconnector.com/v1/incoming_custom_channel_message?apiKey=YOUR_API_KEY
  

• Các trường dữ liệu tùy chỉnh:

Giá trị kênh cho mỗi nhánh:

Bước 6: Bật tính năng nhập lại (Re-Entry) #

Trong cài đặt quy trình làm việc, hãy đảm bảo Allow Re-entry (Cho phép nhập lại) đã được bật. Nếu không có tính năng này, chỉ tin nhắn đầu tiên từ mỗi liên hệ mới được chuyển tiếp.

Quy trình 2: Your AI Connector đến GHL #

Quy trình này nhận các phản hồi từ Your AI Connector và gửi chúng đến khách hàng thông qua kênh GHL chính xác.

Bước 1: Tạo Inbound Webhook trong GHL #

1. Trong GHL, đi tới Cài đặt > Nhà phát triển / API.
2. Nhấp vào Tạo Webhook (hoặc “Webhook gửi đến”).
3. Đặt tên là “Tin nhắn.”
4. Lưu và sao chép URL webhook — bạn sẽ cần nó trong bước tiếp theo.

Bước 2: Cấu hình Your AI Connector #

1. Trong Your AI Connector, nhấp vào Settings ở thanh bên.
2. Trong mục Channels, nhấp vào Channels.
3. Cuộn xuống thẻ Custom channel ở cuối trang.
4. Dán URL webhook gửi đến GHL mà bạn vừa sao chép vào Webhook URL (đây phải là địa chỉ HTTPS công khai) và nhấp vào Save.

Đây không phải là trang Settings → Integrations → Webhooks. Trang đó dành cho thông báo sự kiện và gửi một payload khác. Chuyển tiếp gửi đi (outbound relay) của GHL được thiết lập trên thẻ Custom channel trong mục Settings → Channels.

Your AI Connector giờ đây sẽ tự động gửi thông báo đến GHL mỗi khi một tin nhắn được gửi cho liên hệ. Dữ liệu được gửi sẽ trông như thế này:

{
  "contactId": "NtL97bwnhITrfIq8lWFi",
  "messageId": "s28dtg13qNuhXLoKpcLs",
  "userId": "wpDZRvaw4Hgh4whUBpwlKPRftOi2",
  "body": "Message content here",
  "toId": "qtpBsc6fiqkXTnSOeze3",
  "channel": "email"
}

Lưu ý điều hướng: API Key bạn sử dụng cho Workflow 1 và thẻ Custom channel bạn sử dụng ở đây nằm ở các vị trí khác nhau — Settings → Integrations → API Key cho khóa API, và thẻ Custom channel ở cuối mục Settings → Channels cho chuyển tiếp này. Trang Settings → Integrations → Webhooks riêng biệt dành cho thông báo sự kiện và gửi một payload khác; hãy xem Webhooks nếu đó là nội dung bạn cần thay thế.

Bước 3: Tạo Quy trình Phản hồi #

1. Trong GHL, đi tới Automation > Workflows.
2. Tạo một quy trình mới có tên “Send Message to Contact.”
3. Đặt trình kích hoạt (trigger) thành Inbound Webhook và chọn webhook bạn đã tạo ở Bước 1.

Bước 4: Thêm hành động Tìm Liên hệ (Find Contact) #

1. Thêm hành động Find Contact.
2. Đặt trường tìm kiếm thành Contact ID.
3. Sử dụng giá trị: {{inboundWebhookRequest.toId}}

Bước 5: Thêm Kiểm tra Thẻ Tùy chọn #

Nếu bạn muốn giới hạn những liên hệ nào nhận được tin nhắn từ Your AI Connector:

1. Thêm hành động Condition.
2. Kiểm tra xem liên hệ có thẻ cụ thể nào không.
3. Nếu thiếu thẻ, hãy kết thúc quy trình (thêm hành động “Stop” vào nhánh sai).

Bước 6: Thêm Phân tách Kênh #

Thêm một hành động Điều kiện để định tuyến tin nhắn dựa trên {{inboundWebhookRequest.channel}}:

Bước 7: Cấu hình từng hành động gửi #

Trong mỗi hành động gửi, hãy đặt nội dung tin nhắn thành:

{{inboundWebhookRequest.body}}

Bước 8: Bật tính năng Cho phép nhập lại #

Giống như Quy trình 1, hãy đảm bảo Cho phép nhập lại (Allow Re-entry) đã được bật trong cài đặt quy trình.

Kiểm thử tích hợp #

Kiểm tra GHL đến Your AI Connector (Quy trình 1) #

1. Gửi tin nhắn đến số GHL hoặc kênh đã kết nối của bạn (ví dụ: tự gửi cho chính mình một tin nhắn SMS).
2. Mở Your AI Connector và xác minh rằng tin nhắn xuất hiện trong Trò chuyện (Chats).
3. Kiểm tra xem nhãn kênh có chính xác không (SMS, email, v.v.).
4. Lặp lại cho từng kênh bạn đã cấu hình.

Kiểm tra Your AI Connector đến GHL (Quy trình 2) #

1. Trong Your AI Connector, hãy gửi phản hồi cho một liên hệ (thủ công hoặc để AI phản hồi).
2. Mở GHL và xác minh rằng liên hệ đã nhận được tin nhắn.
3. Xác nhận tin nhắn đã được gửi qua đúng kênh.
4. Kiểm tra xem nội dung tin nhắn có khớp hay không.

Khắc phục sự cố #

Các bước tiếp theo #

• Webhooks — thiết lập webhook cho các sự kiện Your AI Connector khác.
• API Access — sử dụng API cho các tích hợp tùy chỉnh ngoài GHL.
• Custom Channels — tìm hiểu thêm về nhắn tin qua kênh tùy chỉnh.