Kết nối Ứng dụng Meta của riêng bạn #

Chạy WhatsApp thông qua ứng dụng Meta của riêng bạn và thanh toán trực tiếp cho Meta theo mức giá của họ. Your AI Connector không tính thêm phí trên mỗi tin nhắn cho kết nối này và không có tài khoản Twilio nào ở giữa. Vì tài khoản WhatsApp là của bạn, khách hàng của bạn sẽ chỉ nhìn thấy tên doanh nghiệp của bạn.

Đây là tùy chọn kỹ thuật nhất trong các tùy chọn kết nối WhatsApp — bạn sẽ tạo một ứng dụng bên trong trang web dành cho nhà phát triển của Meta và sao chép bốn giá trị vào Your AI Connector. Hãy dành khoảng 20 phút cho việc này. Nếu điều đó nghe có vẻ phức tạp hơn mức bạn muốn, kết nối WhatsApp Business được quản lý vẫn là cách đơn giản nhất để bắt đầu.

Những gì bạn cần #

• Quyền truy cập vào tài khoản Meta Business Manager của bạn.
• Một số điện thoại chưa được sử dụng trên ứng dụng WhatsApp.
• Khoảng 20 phút.

Phần 1 — Thiết lập ứng dụng của bạn trong Meta #

Hãy thực hiện các bước này trên phía Meta trước. Bạn sẽ thu thập bốn giá trị trong quá trình thực hiện: App ID (ID ứng dụng), App secret (Mã bí mật ứng dụng), Access token (Mã truy cập) và WhatsApp account ID (ID tài khoản WhatsApp).

1. Tạo ứng dụng #

Truy cập developers.facebook.com, mở My Apps (Ứng dụng của tôi) và nhấn Create App (Tạo ứng dụng). Chọn loại Business (Doanh nghiệp) và đặt bất kỳ tên nào — tên này chỉ bạn mới nhìn thấy.

2. Thêm WhatsApp vào ứng dụng #

Trên bảng điều khiển ứng dụng, tìm WhatsApp trong danh sách sản phẩm và nhấn Set up (Thiết lập). Meta sẽ tạo một tài khoản WhatsApp thử nghiệm với số điện thoại thử nghiệm miễn phí để bạn có thể dùng thử trước khi kết nối số điện thoại thật.

3. Bật quyền WhatsApp #

Đây là bước mà hầu hết các hướng dẫn đều bỏ qua, và việc bỏ qua bước này là lý do phổ biến nhất khiến kết nối bị lỗi sau đó.

Trong ứng dụng của bạn, hãy mở App Review (Đánh giá ứng dụng), sau đó chọn Permissions and Features (Quyền và Tính năng). Tìm kiếm whatsapp_business_management. Nếu trạng thái là No access (Không có quyền truy cập), hãy nhấn Get standard access (Nhận quyền truy cập tiêu chuẩn) — Meta sẽ yêu cầu bạn nhập lại mật khẩu và cấp quyền ngay lập tức. Không có thời gian chờ đợi và không cần đánh giá ứng dụng; chỉ cần một nút bấm.

whatsapp_business_messaging thường đã có sẵn quyền truy cập Tiêu chuẩn. Cả hai quyền cần phải hiển thị là Standard access (Quyền truy cập tiêu chuẩn) trước khi thực hiện bước tiếp theo, nếu không mã thông báo bạn tạo sẽ bị thiếu một trong số đó.

4. Tạo người dùng hệ thống #

Trong Cài đặt doanh nghiệp Meta, hãy mở Người dùng, sau đó chọn Người dùng hệ thống. Thêm một người dùng và cấp quyền quản trị cho cả ứng dụng và tài khoản WhatsApp của bạn.

5. Tạo mã thông báo (token) cho người dùng đó #

Chọn người dùng hệ thống và nhấn Tạo mã thông báo. Chọn ứng dụng của bạn, chọn loại mã thông báo không bao giờ hết hạn, và đánh dấu vào cả hai quyền whatsapp_business_messaging và whatsapp_business_management. Meta chỉ hiển thị mã thông báo một lần — hãy sao chép nó ngay lập tức.

6. Tìm ID tài khoản WhatsApp của bạn #

Trong Cài đặt doanh nghiệp, hãy mở Tài khoản, sau đó chọn Tài khoản WhatsApp và chọn tài khoản của bạn. Dãy số dài bên dưới tên tài khoản chính là ID.

ID ứng dụng và Mật mã ứng dụng của bạn nằm trong phần Cài đặt ứng dụng, sau đó chọn Cơ bản. Nhấn Hiển thị bên cạnh Mật mã ứng dụng để xem nó.

Phần 2 — Kết nối trong Your AI Connector #

Mở Settings, sau đó chọn Channels, tìm thẻ WhatsApp Business API và nhấn Connect WhatsApp. Chọn Use a number you already have, sau đó chọn Your own Meta app. Trình hướng dẫn sẽ mở ra một bản tóm tắt ngắn — nhấn Start setup.

1. Chi tiết của bạn. Bước này lặp lại năm bước phía Meta từ Phần 1 bên cạnh một biểu mẫu cho bốn giá trị của bạn. Dán App ID, App secret, Access token và WhatsApp account ID chính xác như Meta hiển thị, không có khoảng trắng thừa và nhấn Check my details. Không có gì được lưu cho đến khi chúng hoạt động — Your AI Connector sẽ kiểm tra chúng với Meta trước.

2. Chọn số để kết nối. Trình hướng dẫn liệt kê mọi số điện thoại trong tài khoản WhatsApp của bạn, mỗi số đều kèm theo xếp hạng chất lượng của Meta. Hãy chọn số mà không gian làm việc này sẽ sử dụng để gửi và nhận tin nhắn, sau đó nhấn Kết nối số này.

3. Kích hoạt và phân phối. Your AI Connector tự động kích hoạt số điện thoại cho Cloud API và đăng ký webhook của số đó với Meta, nhờ vậy các tin nhắn gửi đến sẽ tới hộp thư của bạn — trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ được chuyển thẳng đến thẻ kết nối với xác nhận “Đã kết nối số”. Nếu bước tự động không thể hoàn tất, trình hướng dẫn sẽ hiển thị URL callback và mã xác thực (verify token) kèm theo các nút sao chép, đồng thời hướng dẫn bạn tự thêm chúng vào Meta; các giá trị tương tự vẫn sẽ hiển thị trên thẻ kết nối trong trường hợp Meta yêu cầu bạn nhập lại.
4. Trình hướng dẫn tự kiểm tra kết nối. Ở bước cuối cùng, hệ thống sẽ tự động xác minh thiết lập — bạn không cần phải chờ đợi. Khi thẻ hiển thị trạng thái đã kết nối, hãy tự gửi cho mình một tin nhắn WhatsApp từ điện thoại khác và xem tin nhắn đó xuất hiện trong phần trò chuyện: các cuộc hội thoại trên số đó giờ đây sẽ đổ về như bất kỳ kênh nào khác và các tác nhân AI của bạn có thể trả lời trên đó. Nếu quá trình kiểm tra phát hiện điều gì đó mà Meta vẫn yêu cầu (ví dụ: xác minh số điện thoại), thẻ sẽ cho bạn biết chính xác đó là gì và nút Xác minh kết nối sẽ chạy lại quá trình kiểm tra sau khi bạn đã khắc phục xong.

Bạn có thể quay lại cùng một trang này bất cứ lúc nào để kiểm tra trạng thái kết nối, Kết nối lại với thông tin mới hoặc nhấn Ngắt kết nối — số điện thoại, tài khoản Meta và thông tin thanh toán của bạn vẫn thuộc quyền sở hữu của bạn.

Chuyển đổi từ kết nối được quản lý #

Bạn có thể bắt đầu với kết nối WhatsApp Business được quản lý và chuyển sang ứng dụng Meta của riêng bạn sau này. Cả hai đều nằm trên cùng một tài khoản, vì vậy không cần phải xây dựng lại bất cứ thứ gì.

• Danh bạ và lịch sử trò chuyện của bạn vẫn được giữ nguyên. Danh bạ, cuộc trò chuyện, thẻ, tác nhân và cơ sở kiến thức thuộc về tài khoản của bạn chứ không phải kết nối. Việc xóa hoặc thay thế một số điện thoại không làm mất bất kỳ dữ liệu nào trong số đó, và khi một người đã từng nhắn tin cho bạn trước đây nhắn tin lại vào số đó, tin nhắn sẽ xuất hiện trong cùng một cuộc trò chuyện.
• Số điện thoại phải được chuyển trên phía Meta trước. WhatsApp chỉ cho phép một số điện thoại tồn tại ở một nơi tại một thời điểm. Hãy yêu cầu bộ phận hỗ trợ giải phóng số điện thoại khỏi thiết lập được quản lý, thêm nó vào Tài khoản WhatsApp Business của riêng bạn trong WhatsApp Manager, sau đó làm theo các bước trên trang này. Hãy dự kiến số điện thoại sẽ ngoại tuyến trong một thời gian ngắn trong quá trình di chuyển.
• Sử dụng số điện thoại bạn sở hữu nếu bạn dự định chuyển đổi. Một số điện thoại được thuê bên trong Your AI Connector là một đường dây ảo thuộc về thiết lập được quản lý và không thể dễ dàng chuyển sang ứng dụng Meta của riêng bạn, vì vậy việc chuyển đổi đồng nghĩa với việc sử dụng một số WhatsApp mới.
• Các mẫu tin nhắn cần được phê duyệt lại. Meta phê duyệt các mẫu tin nhắn theo từng Tài khoản WhatsApp Business, vì vậy hãy tạo lại các mẫu bạn sử dụng trong tài khoản của riêng bạn (xem Mẫu tin nhắn bên dưới).
• Đại lý: mỗi tài khoản phụ kết nối với ứng dụng Meta riêng của nó, vì vậy khách hàng có thể chuyển đổi từng tài khoản một.

Điều cần biết #

• Cửa sổ 24 giờ được áp dụng, giống như trên mọi kết nối WhatsApp Business. Bạn luôn có thể trả lời tự do cho những người đã nhắn tin cho bạn trong vòng 24 giờ qua. Ngoài cửa sổ đó, WhatsApp chỉ cho phép doanh nghiệp bắt đầu cuộc trò chuyện bằng mẫu tin nhắn đã được phê duyệt — một tin nhắn văn bản thuần túy sẽ được Meta chấp nhận nhưng sẽ không được gửi đi.
• Meta tính phí trực tiếp cho bạn đối với các cuộc trò chuyện theo mức giá quốc gia đã công bố của họ, trên phương thức thanh toán được liên kết với tài khoản WhatsApp của bạn trong Meta. Your AI Connector không tính phí mỗi tin nhắn trên kết nối này; việc sử dụng AI được tính bằng tín dụng như thường lệ.
• Duy trì phương thức thanh toán hợp lệ trên tài khoản WhatsApp đó. Nếu không có, Meta sẽ chặn mọi cuộc trò chuyện mà doanh nghiệp của bạn bắt đầu — các chương trình phát sóng và bất kỳ tin nhắn mẫu nào — và hiển thị lỗi trong WhatsApp Manager. Trên kết nối này, một chương trình phát sóng sẽ từ chối khởi chạy trong trường hợp đó và yêu cầu bạn thêm phương thức thanh toán thay vì thất bại từng tin nhắn một. Các câu trả lời cho những người đã nhắn tin cho bạn trước vẫn được gửi đi vào lúc này, nhưng từ ngày 1 tháng 10 năm 2026, Meta cũng sẽ tính phí cho những tin nhắn đó, vì vậy một tài khoản không có phương thức thanh toán hoạt động sẽ hoàn toàn im lặng vào ngày đó. Bức tranh toàn cảnh có tại Chi phí WhatsApp & Thay đổi tháng 10 năm 2026.
• Ước tính chi phí của bạn trông khác ở đây. Vì các khoản phí này không bao giờ ảnh hưởng đến tín dụng của bạn, ước tính ở bước xem xét của chương trình phát sóng hiển thị số lượng liên hệ và phân chia quốc gia với lưu ý rằng Meta tính phí chúng vào Tài khoản WhatsApp Business của bạn, thay vì tổng số tín dụng.
• Số điện thoại thử nghiệm là miễn phí. Số điện thoại thử nghiệm mà Meta cung cấp cho mọi ứng dụng mới có thể nhắn tin cho tối đa năm người nhận đã xác minh mà không mất phí — một cách tiện lợi để thử toàn bộ thiết lập trước khi trỏ một số điện thoại thực vào đó.

Mẫu #

Các mẫu tin nhắn hoạt động trên kết nối này và chúng nằm trong Tài khoản WhatsApp Business của riêng bạn. Hãy tạo một mẫu trên trang Mẫu (Templates), mẫu đó sẽ được tạo trên tài khoản đó và được Meta xem xét, với kết quả phê duyệt, đang chờ xử lý hoặc bị từ chối được hiển thị lại cho bạn tại đây. Các mẫu bạn đã có trong Trình quản lý WhatsApp (WhatsApp Manager) sẽ tự động xuất hiện trong danh sách và nút Đồng bộ từ Meta (Sync from Meta) sẽ cập nhật bất kỳ thay đổi nào bạn vừa thực hiện ở đó. Việc gửi tin nhắn hoạt động giống như trên mọi kết nối WhatsApp khác — chọn một mẫu đã được phê duyệt để bắt đầu cuộc trò chuyện hoặc mở lại cuộc trò chuyện ngoài cửa sổ 24 giờ. Thông tin chi tiết có trong Sử dụng Mẫu với Tài khoản Meta WhatsApp của riêng bạn.

Nếu có gì đó không hoạt động #

• “We couldn’t connect with those details” (Chúng tôi không thể kết nối với các thông tin đó) — hãy sao chép lại từng giá trị; nguyên nhân thường là do có khoảng trắng thừa. Thông báo này bao gồm cả phản hồi của Meta, thường sẽ nêu tên giá trị bị sai.
• Lỗi thông báo thiếu token whatsapp_business_management — ứng dụng của bạn chưa được cấp quyền đó. Hãy quay lại Phần 1, bước 3, nhấn Get standard access (Nhận quyền truy cập tiêu chuẩn), sau đó tạo một token mới với cả hai quyền đã được chọn và kiểm tra lại thông tin của bạn. Việc tạo lại token mà không thực hiện bước đó sẽ tiếp tục gây ra lỗi tương tự.
• Token của bạn đã biến mất — Meta chỉ hiển thị token một lần. Hãy tạo một token mới từ cùng người dùng hệ thống đó; token cũ vẫn hoạt động cho đến khi bạn thu hồi nó, nhưng chỉ token mới là có thể nhìn thấy được.
• Phản hồi thất bại với thông báo “This conversation came in on WhatsApp Business number …, which is not the number connected” (Cuộc trò chuyện này đến từ số WhatsApp Business…, không phải là số đã được kết nối) — ứng dụng Meta của bạn có nhiều hơn một số điện thoại và khách hàng đang nhắn tin vào số không được kết nối ở đây. Tin nhắn của họ vẫn xuất hiện vì Meta gửi tin nhắn của ứng dụng cho mọi số, nhưng phản hồi chỉ có thể được gửi đi từ số đã kết nối, vì vậy AI không trả lời chúng. Thẻ WhatsApp trên trang Channels (Kênh) hiển thị cảnh báo nêu tên số đó trong khi tin nhắn của nó vẫn tiếp tục đến. Hàng của số đó trên thẻ không có nút Reconnect (Kết nối lại) (chỉ có Set as primary (Đặt làm chính) và xóa): hãy mở lại trang kết nối ứng dụng Meta của bạn (Connect WhatsApp (Kết nối WhatsApp) trên thẻ WhatsApp Business API, sau đó chọn Use a number you already have (Sử dụng số bạn đã có), rồi chọn Your own Meta app (Ứng dụng Meta của riêng bạn)), nhấn Reconnect (Kết nối lại) trên thẻ kết nối ở đó và chọn số mà khách hàng của bạn thực sự nhắn tin đến. Token của người dùng hệ thống cần có quyền truy cập vào tài khoản WhatsApp đó. Nếu số đó không nên tiếp cận Your AI Connector, hãy xóa nó (hoặc tài khoản WhatsApp của nó) khỏi ứng dụng Meta của bạn.
• Tin nhắn bạn bắt đầu không đến nơi — hãy kiểm tra lưu ý về cửa sổ 24 giờ ở trên: ngoài cửa sổ này, chỉ các tin nhắn mẫu mới được gửi đi.
• Không có gì đến cả — số điện thoại đó có thể chưa được kích hoạt cho Cloud API. Một số điện thoại chỉ có thể hoạt động ở một nơi tại một thời điểm, vì vậy nếu nó vẫn đang đăng nhập vào ứng dụng WhatsApp Business trên điện thoại, hãy xóa nó ở đó trước, sau đó nhấn Verify connection (Xác minh kết nối) trên thẻ kết nối. Your AI Connector sẽ kích hoạt nó cho bạn và thông báo ngay lập tức nếu Meta vẫn còn thiếu thông tin gì.
• “This number already has a two-step verification PIN” (Số này đã có mã PIN xác minh hai bước) — số điện thoại này đã được thiết lập ở nơi khác trước đó và vẫn giữ mã PIN của nó. Hãy tắt xác minh hai bước cho số đó trong WhatsApp Manager, sau đó nhấn Reconnect (Kết nối lại).
• “Meta has not verified this number yet” (Meta chưa xác minh số này) — hãy hoàn tất xác minh số điện thoại trong WhatsApp Manager (Meta sẽ gửi mã xác minh đến số đó), sau đó nhấn Reconnect (Kết nối lại).
• “This number is hosted on the On-Premises API” (Số này được lưu trữ trên On-Premises API) — số này đang chạy trên sản phẩm tự lưu trữ cũ hơn của WhatsApp, không thể chia sẻ số điện thoại với Cloud API. Hãy chuyển nó sang Cloud API trong WhatsApp Manager trước.