Tải xuống dữ liệu của bạn
Bạn có thể yêu cầu một bản sao dữ liệu của mình bất cứ lúc nào. Điều này đôi khi được gọi là xuất dữ liệu (data export), và đó là quyền của bạn theo các quy định bảo vệ dữ liệu như GDPR — ý tưởng rất đơn giản: dữ liệu của bạn là của bạn và bạn phải luôn có thể nhận được một bản sao của nó. Việc xuất dữ liệu bao gồm bảy danh mục: danh bạ, cuộc trò chuyện và tin nhắn, chiến dịch, cuộc hẹn, giao dịch và tác vụ, câu hỏi thường gặp và cơ sở kiến thức, cùng hồ sơ tài khoản của bạn.
Bạn có thể muốn có một bản sao để lưu trữ cá nhân, để chuyển thông tin của mình sang một công cụ khác hoặc chỉ đơn giản là để lưu hồ sơ riêng. Dù lý do là gì, bạn đều có thể tự mình yêu cầu chỉ với vài cú nhấp chuột.
Cách yêu cầu dữ liệu của bạn
Cách truy cập: Cài đặt → nhóm Nâng cao → Xuất dữ liệu.
- Mở Settings (biểu tượng bánh răng ở thanh bên trái).
- Trong menu Settings, nhấp vào Data Export bên dưới nhóm Advanced.
- Đánh dấu các danh mục bạn muốn bao gồm (xem danh sách bên dưới), hoặc nhấp vào Select all.
- Nhấp vào Request export.
Vậy là xong — bạn không cần phải chờ đợi. Tệp xuất của bạn sẽ được chuẩn bị ở chế độ nền và chúng tôi sẽ gửi email cho bạn khi tệp đã sẵn sàng.
Chỉ chủ sở hữu tài khoản mới có thể yêu cầu xuất dữ liệu. Nếu bạn đang làm việc trong tài khoản của người khác ở chế độ nhóm, yêu cầu này sẽ không khả dụng với bạn.
Những gì bạn có thể bao gồm
- Danh bạ — Danh sách liên hệ của bạn, bao gồm các trường tùy chỉnh, ghi chú và hồ sơ khách hàng tiềm năng.
- Trò chuyện & tin nhắn — Các cuộc hội thoại và tin nhắn trong đó.
- Chiến dịch — Các chiến dịch của bạn và cách thiết lập chúng.
- Cuộc hẹn — Các lượt đặt chỗ và cuộc hẹn đã lên lịch.
- Giao dịch & tác vụ — Các giao dịch trong quy trình bán hàng và các tác vụ cần làm của bạn.
- Câu hỏi thường gặp & cơ sở kiến thức — Các câu hỏi, câu trả lời và kiến thức bạn đã cung cấp cho AI của mình.
- Hồ sơ tài khoản — Chi tiết và tùy chọn tài khoản của bạn, cùng với danh sách, thẻ, các kênh đã kết nối và bất kỳ tin nhắn thoại nào.
Bạn có thể đánh dấu bao nhiêu tùy thích — chỉ những danh mục bạn chọn mới được bao gồm trong tệp.
Chưa bao gồm. Việc xuất dữ liệu hiện không bao gồm AI Agents, Điểm truy cập (Entry Points), Chương trình phát sóng (Broadcasts), Tự động hóa (Automations) hoặc thư viện phương tiện. Nếu bạn cần bản sao của bất kỳ mục nào trong số đó, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ và chúng tôi sẽ giúp bạn lấy dữ liệu đó.
Cách bạn sẽ nhận được tệp
Tệp xuất của bạn được chuẩn bị ở chế độ nền, vì vậy bạn có thể đóng trang và tiếp tục công việc của mình.
- Chúng tôi sẽ gửi email cho bạn một liên kết tải xuống an toàn ngay khi tệp của bạn sẵn sàng.
- Đối với hầu hết các tài khoản, việc này chỉ mất vài phút. Các tài khoản lớn hơn với nhiều dữ liệu có thể mất nhiều thời gian hơn một chút.
- Nhấp vào liên kết trong email để tải xuống tệp của bạn.
Liên kết có hiệu lực trong 7 ngày. Sau thời gian đó, tệp sẽ tự động bị xóa để đảm bảo an toàn cho bạn. Nếu bạn bỏ lỡ thời hạn này, chỉ cần yêu cầu xuất dữ liệu mới — bạn sẽ nhận được một liên kết mới.
Những gì có trong tệp
Bạn sẽ nhận được một tệp ZIP duy nhất với mỗi thư mục cho từng danh mục bạn đã chọn, cùng với một tệp README ngắn giải thích nội dung bên trong.
- JSON — mọi danh mục đều được bao gồm dưới dạng bản sao JSON chi tiết, đầy đủ. Giữ lại mọi chi tiết, rất hữu ích nếu bạn đang chuyển dữ liệu của mình sang một hệ thống khác.
- CSV — Danh bạ và Trò chuyện & tin nhắn của bạn cũng được bao gồm dưới dạng CSV, có thể mở trực tiếp trong Excel, Google Sheets hoặc bất kỳ ứng dụng bảng tính nào. Đây là cách dễ nhất để duyệt hoặc xem nhanh hai danh mục đó. Các danh mục khác (Chiến dịch, Cuộc hẹn, Giao dịch & tác vụ, Câu hỏi thường gặp & cơ sở kiến thức, Hồ sơ tài khoản) chỉ có định dạng JSON.
Thông tin cá nhân của bạn được giữ an toàn. Để bảo vệ bạn, các thông tin xác thực nhạy cảm — chẳng hạn như khóa API và mật khẩu — không bao giờ được bao gồm trong tệp xuất.
Dữ liệu của tôi có an toàn không?
Có. Liên kết tải xuống là riêng tư đối với bạn — chỉ được gửi đến địa chỉ email trên tài khoản của bạn. Liên kết hết hạn sau 7 ngày và tệp sau đó sẽ tự động bị xóa, vì vậy bản sao sẽ không tồn tại vô thời hạn. Bạn cần lại dữ liệu đó? Chỉ cần yêu cầu xuất dữ liệu mới.
Các bước tiếp theo
- Cài đặt tài khoản — Quản lý tên, email, mật khẩu và nhiều thông tin khác.
- Xuất danh bạ của bạn — Chỉ tải xuống danh bạ của bạn dưới dạng bảng tính.
- Thỏa thuận xử lý dữ liệu — Nhận DPA đã ký để phục vụ việc đánh giá pháp lý hoặc CNTT của công ty bạn.