Instagram DMs #

Tự động hóa Instagram Direct Messages của bạn với nền tảng. Kết nối tài khoản Instagram Business hoặc Creator của bạn để nhận tin nhắn trong Chats, phản hồi bằng AI Agent, và thiết lập các quy trình tự động hóa dựa trên từ khóa cũng như theo dõi bình luận.

Điều kiện tiên quyết #

Trước khi kết nối Instagram với nền tảng, hãy đảm bảo bạn có:

• Tài khoản Instagram Doanh nghiệp hoặc Instagram Người sáng tạo (không phải tài khoản cá nhân)
• Một Trang Facebook được kết nối với tài khoản Instagram của bạn
• Một tài khoản Meta Business (business.facebook.com) với quyền quản trị viên
• Trang Facebook phải được xuất bản (không ở trạng thái bản nháp/chưa xuất bản)

Hai thẻ Instagram trong Cài đặt → Kênh? Kênh này là thẻ Instagram & Messenger (kết nối chính thức của Meta, thông qua cửa sổ bật lên của Facebook). Thẻ Instagram (Cá nhân) riêng biệt là kênh thử nghiệm được mô tả trong Instagram (Cá nhân) — Beta: nó kết nối bằng tên người dùng và mật khẩu Instagram của bạn thay thế, và là kênh có thể xem danh sách người theo dõi của bạn.

Liên kết Instagram của bạn với Trang Facebook #

Nếu tài khoản Instagram của bạn chưa được kết nối với Trang Facebook:

1. Mở Instagram trên điện thoại của bạn.
2. Truy cập hồ sơ của bạn.
3. Nhấn vào Edit Profile.
4. Tại mục Page, chọn một Facebook Page hiện có hoặc tạo một trang mới.
5. Xác nhận kết nối.

Liên kết này là bắt buộc vì Meta yêu cầu quyền truy cập Instagram DM phải thông qua một Facebook Page đã được kết nối.

Trước khi kết nối: Những lưu ý quan trọng #

Một vài cài đặt phía Meta cần được thiết lập đúng trạng thái trước khi bạn kết nối, nếu không các phản hồi AI sẽ bị chặn, trì hoãn hoặc không bao giờ được gửi đi.

• Tắt mọi lời chào tự động hoặc “Tin nhắn vắng mặt” (Away message) mặc định mà Meta cho phép bạn thiết lập trong cài đặt Instagram và Facebook Page. Meta chỉ cho phép một ứng dụng “sở hữu” việc nhắn tin tự động trên một tài khoản tại một thời điểm, và các lời chào mặc định của Meta sẽ ưu tiên hơn các ứng dụng bên thứ ba. Kiểm tra điều này trong ứng dụng Instagram tại Settings > Business tools > Saved Replies / Away Message, và trên Facebook Page được liên kết tại Inbox > Automations, sau đó vô hiệu hóa mọi phản hồi tự động đang hoạt động.
• Trong Meta Business Manager, hãy xác minh rằng cả Facebook Page và tài khoản Instagram đều hiển thị đã liên kết với nhau trước khi kết nối. Truy cập business.facebook.com, đi tới Business Settings > Accounts > Instagram Accounts, chọn tài khoản Instagram của bạn, và xác nhận Facebook Page được kết nối đã được liệt kê.
• Trong quá trình kết nối, hãy bật “Allow third-party messaging control” khi Meta yêu cầu. Nếu không có quyền này, nền tảng có thể đọc tin nhắn nhưng không thể gửi phản hồi thay cho bạn, và AI sẽ không hoạt động.

Kết nối Instagram với Ứng dụng #

1. Ở thanh bên trái, nhấp vào Settings gần phía dưới.
2. Trong thanh cài đặt bên trái, tại mục Channels, nhấp vào Channels.
3. Tìm thẻ Instagram & Messenger và nhấp vào Connect.
4. Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang đăng nhập của Facebook. Đăng nhập bằng tài khoản Facebook quản lý tài khoản Business và Instagram của bạn.
5. Xem xét và cấp các quyền được yêu cầu:
   • Instagram messaging — cho phép nền tảng đọc và gửi Instagram DM
   • Page messaging — cho phép nền tảng đọc và gửi tin nhắn Messenger (điều này cũng kết nối Messenger; xem Facebook Messenger)
   • Page management — cho phép nền tảng truy cập thông tin Trang của bạn
6. Chọn Facebook Pages và tài khoản Instagram bạn muốn kết nối.
7. Hoàn tất ủy quyền để kết thúc quá trình kết nối.

Chọn Trang để sử dụng #

Sau khi bạn đăng nhập, ứng dụng sẽ tải mọi Facebook Page mà bạn có quyền truy cập. Trên thẻ Instagram & Messenger, hãy chọn trang bạn muốn sử dụng — trang đó sẽ hiển thị là đã chọn sau khi được chọn.

• Nếu bạn chỉ có một Trang, Trang đó sẽ được tự động chọn.
• Mỗi Trang hiển thị handle của tài khoản Instagram được liên kết với Trang đó (ví dụ: @yourbrand), vì vậy bạn có thể phân biệt hai Trang có cùng tên. Biểu tượng Instagram có nghĩa là Trang đó đã được liên kết với một tài khoản Instagram trên Facebook, ngay cả khi bạn đã bỏ qua bước Instagram lúc đăng nhập.
• Nếu bạn có nhiều hơn một Trang, bạn phải chọn một Trang — cho đến khi bạn thực hiện việc này, thẻ sẽ hiển thị Chọn một trang, và Instagram cũng như Messenger sẽ không khả dụng khi bạn xây dựng luồng hội thoại, mặc dù kết nối đã thành công.
• Nếu thẻ hiển thị Không có trang nào được chia sẻ, nghĩa là Facebook đã không chia sẻ bất kỳ Trang nào trong quá trình đăng nhập. Hãy nhấp vào Kết nối lại và đánh dấu chọn Trang của bạn (cùng với tài khoản Instagram của Trang đó) trong màn hình Facebook. Không tải được trang có nghĩa là việc tải các Trang của bạn đã thất bại: hãy nhấp vào Kết nối lại để thử lại.

Cách xử lý tin nhắn trực tiếp (DM) đến #

Khi ai đó gửi tin nhắn trực tiếp đến tài khoản Instagram đã kết nối của bạn:

1. Instagram tự động thông báo cho nền tảng về tin nhắn mới.
2. Nền tảng tạo hoặc cập nhật hồ sơ liên hệ cho người gửi.
3. Tin nhắn xuất hiện trong Chats theo thời gian thực.
4. Nếu một AI Agent đang xử lý hội thoại, nó sẽ tự động tạo và gửi phản hồi.

Các loại tin nhắn đến được hỗ trợ #

Tự tay tiếp quản cuộc trò chuyện #

Bạn có thể tự mình tham gia vào bất kỳ cuộc trò chuyện nào trên Instagram bất cứ lúc nào — từ Chats hoặc trực tiếp từ ứng dụng Instagram.

• Trả lời từ ứng dụng Instagram (hoặc hộp thư đến Meta Business Suite): ngay khi bạn gửi phản hồi thủ công từ chính Instagram, AI sẽ tự động tạm dừng cho liên hệ đó. Phản hồi của bạn cũng sẽ xuất hiện trong Chats, vì vậy lịch sử cuộc trò chuyện vẫn được giữ đầy đủ.
• Trả lời từ Chats: sử dụng hành động tạm dừng trong cuộc trò chuyện để tạm dừng AI trước hoặc trong khi bạn trả lời.

Một vài điều cần lưu ý:

• Nếu AI đã soạn phản hồi khi bạn tham gia, phản hồi đang gửi đó có thể vẫn được gửi đi một lát sau. Mọi thứ sau đó sẽ vẫn ở trạng thái tạm dừng.
• Việc tạm dừng chỉ áp dụng cho liên hệ đó — AI vẫn tiếp tục hoạt động bình thường trong tất cả các cuộc trò chuyện khác của bạn.
• AI sẽ vẫn tạm dừng cho liên hệ đó cho đến khi ai đó trong nhóm của bạn tiếp tục lại từ ứng dụng.

Tin nhắn trực tiếp bắt nguồn từ quảng cáo #

Khi ai đó nhấp vào quảng cáo Instagram để mở DM (“Nhấp để nhắn tin trực tiếp trên Instagram”) và sau đó nhắn tin cho bạn, Instagram sẽ cho nền tảng biết họ đến từ quảng cáo nào. Nền tảng sẽ lưu quảng cáo đó vào liên hệ và chuyển tên quảng cáo cho AI, để nó biết cuộc trò chuyện bắt đầu từ một quảng cáo cụ thể.

Bạn không cần từ khóa hoặc trình kích hoạt cho việc này — chỉ cần đề cập đến quảng cáo trong hướng dẫn của AI Agent của bạn. Ví dụ:

• “Nếu liên hệ đến từ quảng cáo ‘Pack Glow’, họ đang quan tâm đến gói chăm sóc da glow — hãy bắt đầu bằng thông tin đó.”
• “Nếu liên hệ đến từ quảng cáo ‘Summer Sale’, hãy cung cấp mã giảm giá mùa hè.”

Bot biết tên của quảng cáo (tiêu đề bạn đã đặt trong Meta Ads Manager) và ID quảng cáo, vì vậy hãy sử dụng các thông tin đó trong hướng dẫn của bạn. Nếu sau đó một liên hệ nhắn tin cho bạn từ một quảng cáo khác, nền tảng sẽ cập nhật thành quảng cáo gần đây nhất.

Bài viết được quảng cáo: khi bạn quảng cáo bài viết thay vì tạo quảng cáo trong Ads Manager, Meta sẽ tự động đặt tên cho quảng cáo, ví dụ như “Bài viết trên Instagram: những từ đầu tiên trong chú thích của bạn…” và không có tên sản phẩm. Khi đó, AI biết liên hệ đến từ một quảng cáo nhưng không biết quảng cáo đó hiển thị sản phẩm nào. Bạn hãy đổi tên quảng cáo trong Ads Manager hoặc cho AI biết mỗi quảng cáo nói về nội dung gì bằng cách sử dụng phần đầu chú thích của bài viết hoặc ID quảng cáo, ví dụ: “Nếu liên hệ đến từ quảng cáo ‘Bài viết trên Instagram: Một chút tỏa sáng trong thói quen của bạn’, họ đang hỏi về chiếc bút nhũ.”

Quảng cáo cũng hiển thị trên thông tin liên hệ trong bảng điều khiển bên cạnh của cuộc trò chuyện, vì vậy bạn có thể biết quảng cáo nào đã bắt đầu cuộc hội thoại.

Thiết lập AI Agent cho Instagram #

1. Trong thanh bên trái, dưới mục AI STUDIO, nhấp vào AI Agents.
2. Tạo hoặc mở một Agent.
3. Cung cấp hướng dẫn bao gồm giọng điệu thương hiệu và cách Agent nên phản hồi.
4. Thêm các mục liên quan vào Knowledge Base (Cơ sở kiến thức) để Agent có thể trả lời các câu hỏi thường gặp một cách chính xác.
5. Thiết lập giờ hoạt động (24/7 hoặc chỉ ngoài giờ làm việc).
6. Gán Agent cho Instagram dưới dạng Entry Point (Điểm truy cập) — đây là yếu tố điều hướng các cuộc hội thoại Instagram mới đến Agent. Xem Entry Points và Chuyển từ Chiến dịch sang Broadcast & Agent.

Tự động hóa kích hoạt bằng từ khóa #

Bạn có thể thiết lập trình kích hoạt từ khóa để một DM gửi đến chứa một từ cụ thể sẽ được chuyển đến một Agent hoặc tự động hóa nhất định:

• Một liên hệ gửi tin nhắn trực tiếp (DM) “pricing” và nhận được thông tin giá cả tự động.
• Một liên hệ gửi DM “book” và được hướng dẫn qua quy trình đặt lịch hẹn.
• Một liên hệ gửi DM một từ cụ thể từ lời kêu gọi hành động trong câu chuyện hoặc bài đăng (ví dụ: “Nhắn tin ‘FREE’ cho chúng tôi để nhận mã giảm giá”).

Cấu hình định tuyến từ khóa làm Điểm truy cập cho kênh — xem Điểm truy cập.

Theo dõi bình luận và Tự động trả lời #

Nền tảng có thể theo dõi các bình luận trên bài đăng Instagram của bạn và tự động phản hồi qua DM. Đây là một tính năng chuyên sâu với hướng dẫn riêng — xem Tự động hóa Bình luận-sang-DM để biết về chế độ Văn bản chính xác và bảng phân tích tín dụng đầy đủ. Các bước dưới đây là lộ trình dành riêng cho Instagram.

Yêu cầu về gói. Tính năng trả lời bình luận được bao gồm trong mọi gói dịch vụ hiện đang được bán trực tiếp. Một số gói cũ và gói do đại lý cấp vẫn chưa có tính năng này; trên các gói đó, bình luận vẫn được ghi lại trong hộp thư đến của bạn nhưng không có phản hồi công khai hoặc tin nhắn trực tiếp (DM) nào được gửi tự động. Kiểm tra Settings → Billing để xem danh sách tính năng của gói dịch vụ bạn đang dùng.

Cách thức hoạt động #

1. Người dùng bình luận trên một trong các bài đăng Instagram của bạn.
2. Nền tảng tự động phát hiện bình luận đó.
3. Nền tảng trả lời bình luận công khai (một lời nhắc ngắn) và mở DM với người bình luận, nơi AI Agent sẽ tiếp quản.

Phản hồi công khai chỉ là một lời nhắc. Phản hồi bình luận công khai được cố ý để là một lời nhắc ngắn (ví dụ: “Đã gửi DM cho bạn — hãy kiểm tra tin nhắn nhé!”) — câu trả lời thực sự sẽ được gửi trong DM ngay sau đó.

Trước khi bắt đầu #

Đảm bảo Trang Facebook và tài khoản Instagram của bạn được liên kết với nhau trong Meta Business Manager (business.facebook.com). Nếu bạn chỉ thấy một trong hai khi kết nối, điều đó có nghĩa là chúng chưa được liên kết — hãy mở Trang của bạn trong Business Manager và sử dụng nút + để thêm tài khoản Instagram.

Thiết lập theo dõi bình luận #

Tính năng theo dõi bình luận được thiết lập trên AI Agent chịu trách nhiệm phản hồi, dưới dạng Điểm truy cập Bình luận trên Instagram:

1. Trong thanh bên chính, dưới mục AI Studio, nhấp vào AI Agents.
2. Mở Agent bạn muốn sử dụng để trả lời các cuộc hội thoại này, hoặc tạo một Agent mới.
3. Chuyển đến tab Entry Points của Agent và nhấp vào New Entry Point.
4. Chọn Instagram Comment làm loại. Kênh được khóa với Instagram (phải hiển thị trạng thái đã kết nối — xem Kết nối Instagram với Ứng dụng ở trên).
5. Trong phần Which posts, giữ nguyên lựa chọn All posts để theo dõi mọi nội dung bạn đăng, hoặc chọn Specific posts, nhấp vào Choose posts và đánh dấu các bài đăng bạn muốn từ danh sách — mỗi bài đăng đều hiển thị hình thu nhỏ, chú thích và ngày tháng, vì vậy bạn không cần phải tìm kiếm. Các bài đăng bạn chọn sẽ xuất hiện dưới nút; nhấp vào dấu x trên bài đăng để xóa nó. Nếu một bài đăng không có trong danh sách (bài đăng rất cũ hoặc bài đăng bạn chỉ có ID), hãy mở Or paste post IDs và dán ID bài đăng của nó, mỗi ID một dòng (xem Tìm ID bài đăng bên dưới).
6. Thêm một hoặc nhiều Comment keywords (ví dụ: checklist). Nền tảng sử dụng tính năng khớp thông minh, vì vậy chỉ cần một từ khóa chính xác là đủ — bạn không cần nhập các lỗi chính tả hoặc dạng số nhiều. Để trống trường này nếu muốn mọi bình luận trên các bài đăng được theo dõi đều nhận được DM.
7. Chọn First response: AI cho phép Agent viết cả phản hồi bình luận công khai và DM đầu tiên, hoặc Exact text sẽ gửi nội dung do chính bạn viết — một Public comment reply và một First DM message, mỗi loại một trường văn bản, được gửi chính xác như những gì bạn đã viết. Văn bản chính xác không tốn tín dụng; xem Tự động hóa Bình luận-sang-DM để biết bảng so sánh đầy đủ.
8. Tùy chọn đặt delay in minutes trước khi phản hồi công khai và DM được gửi đi để trông tự nhiên hơn.
9. Bật Enabled cho Entry Point, nhấp vào Save, và Publish Agent.

Khi ai đó bình luận bằng một trong các từ khóa của bạn trên bài đăng được theo dõi, nền tảng sẽ trả lời công khai bình luận đó và mở một cuộc hội thoại DM với người đó — cuộc trò chuyện sau đó sẽ tiếp tục như bất kỳ cuộc trò chuyện Instagram nào khác, với AI Agent xử lý các phản hồi tiếp theo.

Tìm ID bài đăng #

Bạn chỉ cần thông tin này nếu một bài đăng không xuất hiện trong danh sách Choose posts. ID bài đăng không phải là URL của bài đăng:

1. Mở Meta Business Suite (business.facebook.com).
2. Đi tới Nội dung ở thanh bên trái.
3. Tìm bài viết bạn muốn theo dõi và nhấp vào menu ba chấm của bài viết đó.
4. Chọn Sao chép ID bài viết, sau đó dán vào điểm nhập.

Tương tác với Bài viết và Tin trên Instagram #

Ngoài các DM tiêu chuẩn, nền tảng còn giúp bạn quản lý tương tác trên nội dung Instagram của mình:

• Bình luận bài đăng — Theo dõi và phản hồi bình luận trên các bài đăng cụ thể.
• Trả lời Story — Nhận phản hồi Story dưới dạng tin nhắn trực tiếp (DM), kèm theo Story được đính kèm; AI sẽ trả lời theo mặc định và bạn có thể tắt tính năng này.
• Chia sẻ bài đăng và Reel: ai đó gửi một trong các bài đăng hoặc Reel của bạn vào DM. AI sẽ giữ im lặng trừ khi họ viết kèm nội dung gì đó, và bạn có thể bật tính năng trả lời.
• Phản ứng với bài đăng — Theo dõi khi người dùng phản ứng với nội dung của bạn.

Những tương tác này đổ về cùng một chế độ xem Trò chuyện thống nhất, mang đến cho bạn cái nhìn toàn diện về mức độ tương tác của từng liên hệ với sự hiện diện trên Instagram của bạn.

Trả lời tin (Story) #

Khi ai đó trả lời một trong các Story của bạn, Instagram sẽ gửi nó dưới dạng tin nhắn trực tiếp (DM). Your AI Connector gắn thẻ tin nhắn đó là [THE CONTACT REPLIED TO YOUR STORY] và đính kèm chính hình ảnh hoặc video của Story đó, để AI biết rằng “😍” hoặc “cái này là cái nào?” là về Story đó chứ không phải một câu hỏi mới, và trả lời theo ngữ cảnh. (Story sẽ hết hạn sau 24 giờ; nếu Instagram không còn cung cấp phương tiện truyền thông vào thời điểm nhận được phản hồi, tin nhắn sẽ thông báo rằng Story không khả dụng và AI sẽ chỉ làm việc dựa trên văn bản.)

Không phải doanh nghiệp nào cũng muốn AI tự động trả lời Story — nhiều phản hồi chỉ là các tương tác nhanh, và việc gửi một câu trả lời mang tính bán hàng cho biểu tượng “🔥” có thể gây cảm giác ép buộc. Bạn có thể tắt tính năng này cho từng tác nhân: mở tác nhân đó, đi tới tab Hướng dẫn AI và tắt Trả lời Story trên Instagram (nằm ngay dưới mục Ngôn ngữ chính). Đây là cài đặt có hiệu lực ngay lập tức — không cần nhấn xuất bản. Khi tắt, các phản hồi Story vẫn sẽ xuất hiện trong phần Trò chuyện của bạn kèm theo Story đó và mọi thứ khác vẫn hoạt động bình thường (thẻ, tự động hóa, thông báo); AI chỉ đơn giản là không trả lời, và cuộc trò chuyện sẽ hiển thị một ghi chú nhỏ cho biết AI đã bỏ qua vì tính năng trả lời Story đang bị tắt. Bạn có thể tự trả lời bất cứ khi nào bạn muốn — AI sẽ tiếp tục tham gia vào cuộc trò chuyện trong tin nhắn trực tiếp (DM) bình thường tiếp theo của khách hàng như thường lệ.

Thông qua API, công tắc tương tự là respond_to_instagram_story_replies trên tác nhân (true theo mặc định, false để tắt nó) — xem Campaigns API.

Chia sẻ bài đăng và Reel trên Instagram #

Mọi người thường nhấn vào biểu tượng máy bay giấy trên một trong các bài đăng hoặc Reel của bạn và gửi nó vào DM mà không cần gõ bất kỳ từ nào. Không có câu hỏi nào trong một tin nhắn như vậy, vì vậy AI sẽ không trả lời. Đây là cách mọi tài khoản hoạt động theo mặc định.

Nếu người đó viết nội dung gì đó kèm theo bài chia sẻ, dù chỉ là một dòng như “cái này còn hàng không?”, AI sẽ coi đó là một tin nhắn bình thường và trả lời theo ngữ cảnh.

Khi AI giữ im lặng, không có gì khác thay đổi: bài chia sẻ vẫn được lưu vào cuộc hội thoại, liên hệ được tạo hoặc cập nhật, các thẻ và tự động hóa của bạn vẫn chạy, và cuộc trò chuyện hiển thị một ghi chú ngắn giải thích rằng AI đã bỏ qua một bài chia sẻ không kèm tin nhắn. Bạn có thể tự trả lời bất cứ khi nào bạn muốn, và AI sẽ tiếp tục cuộc hội thoại trong tin nhắn DM bình thường tiếp theo của người đó.

Bạn vẫn muốn AI trả lời các bài chia sẻ? Hãy mở tác nhân (agent), đi tới tab Hướng dẫn AI (Cài đặt Bot trên các phiên bản cũ) và bật Chia sẻ bài đăng và Reel trên Instagram. Bảng điều khiển nằm ngay dưới Trả lời Story trên Instagram. Cài đặt sẽ được lưu ngay khi bạn bật, vì vậy không cần bước xuất bản.

Điều này bao gồm các bài đăng được chia sẻ và Reel được chia sẻ. Nó không bao gồm việc nhắc đến trong Story, nơi ai đó gắn thẻ doanh nghiệp của bạn trong Story của chính họ, vì đó là cách tiếp cận chủ động thay vì chuyển tiếp. Các phản hồi cho Story của bạn có công tắc riêng, được mô tả trong phần Trả lời Story ở trên.

Thông qua API, công tắc tương tự là respond_to_instagram_shares trên tác nhân. Hãy để trống hoặc đặt thành null để giữ cho AI im lặng đối với các tin nhắn chỉ chia sẻ, hoặc đặt thành true để AI trả lời. Xem Campaigns API.

Các loại tin nhắn được hỗ trợ cho tin nhắn gửi đi #

Bạn có thể tự gửi các tệp này từ cuộc trò chuyện bằng biểu tượng kẹp giấy trong hộp tin nhắn. Tệp và văn bản không thể gửi cùng lúc trong một tin nhắn Instagram, vì vậy tệp sẽ được gửi riêng và văn bản bạn đã nhập sẽ vẫn nằm trong hộp để gửi sau.

Giới hạn ký tự. Instagram giới hạn tin nhắn trực tiếp gửi đi ở mức 1.000 ký tự. Các câu trả lời dài hơn mức đó sẽ tự động bị rút ngắn (cắt bớt bằng “…”), vì vậy hãy giữ cho câu trả lời của AI trên Instagram thật súc tích.

Cửa sổ 24 giờ. Meta chỉ cho phép bạn nhắn tin cho một liên hệ trong vòng 24 giờ kể từ tin nhắn cuối cùng của họ gửi cho bạn. Điều này áp dụng ngay cả với các cuộc trò chuyện hiện có — nếu đã qua 24 giờ mà không có tin nhắn mới từ liên hệ đó, câu trả lời hoặc tin nhắn tiếp theo của bạn sẽ không được gửi đi cho đến khi liên hệ đó nhắn tin cho bạn một lần nữa. Khi điều này xảy ra, tin nhắn sẽ hiển thị là thất bại với lý do “cửa sổ nhắn tin đã hết hạn” (messaging window expired).

Khắc phục sự cố #

Tài khoản Instagram không xuất hiện sau khi kết nối #

• Xác minh rằng tài khoản Instagram của bạn là tài khoản Doanh nghiệp (Business) hoặc Người sáng tạo (Creator), không phải tài khoản cá nhân.
• Đảm bảo tài khoản Instagram đã được liên kết với một Trang Facebook.
• Kiểm tra xem bạn đã cấp tất cả các quyền cần thiết trong quá trình đăng nhập Facebook hay chưa.
• Thử ngắt kết nối và kết nối lại thông qua Cài đặt → Kênh → Kênh → Instagram & Messenger.

Ứng dụng hiển thị bạn đã kết nối trên Facebook, nhưng Instagram lại hiển thị “Chưa kết nối” #

Sự không khớp này hầu như luôn có nghĩa là tài khoản Instagram của bạn chưa được liên kết với Trang Facebook ở phía Meta, vì vậy kết nối không có dữ liệu để lấy mặc dù Facebook liệt kê ứng dụng là đã được ủy quyền. Ở phía Facebook, kết nối được liệt kê dưới tên Your AI Connector — đó là tên của ứng dụng truyền tin nhắn, vì vậy đừng bối rối nếu nó không khớp với tên trên trang web này.

• Mở cài đặt Trang Facebook của bạn và xác nhận tài khoản Instagram đã được liên kết với cùng một Trang mà bạn đã kết nối. Nếu chưa, hãy liên kết ở đó trước.
• Quay lại thẻ Instagram & Messenger trong Cài đặt → Kênh và nhấp vào Kết nối lại — đây là thao tác yêu cầu ứng dụng nhận tài khoản Instagram vừa được liên kết; nó sẽ không tự động đồng bộ hóa thay đổi.

Không thể chọn Instagram khi xây dựng luồng hội thoại #

• Bạn chưa chọn Trang. Nếu bạn quản lý nhiều hơn một Trang Facebook, ứng dụng sẽ không tự chọn một Trang cho bạn — hãy đi tới thẻ Instagram & Messenger và chọn Trang bạn muốn.
• Trang đã chọn không có Instagram liên kết. Thẻ sẽ hiển thị “Trang Facebook đã chọn không có tài khoản Instagram liên kết”. Hãy liên kết tài khoản Instagram của bạn với Trang đó trong cài đặt Meta và nhấp vào Kết nối lại, hoặc chọn một Trang khác đã có liên kết Instagram.
• Trang đã được kết nối với một tài khoản khác. Một Trang Facebook (và Instagram của nó) chỉ có thể hoạt động trên một tài khoản tại một thời điểm. Hãy đi tới trang Kênh của tài khoản kia và ngắt kết nối ở đó trước, sau đó quay lại và chọn Trang. Các cuộc trò chuyện hiện có vẫn nằm trong tài khoản cũ; các tin nhắn mới sẽ đến tài khoản mà Trang hiện đang được kết nối.

Instagram hiển thị là đã kết nối, nhưng không có cuộc hội thoại nào xuất hiện #

Nếu Instagram có vẻ đã được kết nối nhưng danh sách trò chuyện vẫn trống và AI Agent không bao giờ phản hồi, hãy kiểm tra thẻ Instagram & Messenger để xem cảnh báo này:

Tài khoản Instagram này không được liên kết với Trang Facebook của bạn dưới dạng tài khoản chuyên nghiệp, vì vậy Meta sẽ không gửi tin nhắn trực tiếp (DM) cho chúng tôi và sẽ không có cuộc hội thoại Instagram nào xuất hiện tại đây.

Điều này có nghĩa là Meta chỉ đang coi tài khoản Instagram của bạn là “đã kết nối” với Trang thay vì được liên kết với nó dưới dạng tài khoản chuyên nghiệp. Meta chỉ gửi DM cho tài khoản chuyên nghiệp được liên kết đúng cách với Trang, vì vậy không có gì đến được Your AI Connector — và vì tài khoản vẫn xuất hiện trong quá trình kết nối, nên việc thiết lập trông có vẻ đã hoàn tất trong khi thực tế thì chưa. Messenger trên cùng Trang đó không bị ảnh hưởng và vẫn hoạt động bình thường.

Để khắc phục:

1. Mở ứng dụng Instagram, đi tới hồ sơ của bạn và nhấn vào Chỉnh sửa hồ sơ.
2. Nếu tài khoản chưa phải là tài khoản chuyên nghiệp, hãy chuyển đổi: Cài đặt > Loại tài khoản và công cụ > Chuyển sang tài khoản chuyên nghiệp (Doanh nghiệp hoặc Người sáng tạo, cả hai đều miễn phí).
3. Quay lại Chỉnh sửa hồ sơ, trong phần Trang, hãy chọn cùng một Trang Facebook mà bạn đã kết nối với Your AI Connector và xác nhận.
4. Quay lại thẻ Instagram & Messenger trong Kênh và nhấp vào Kết nối lại.

Cảnh báo sẽ biến mất sau khi Meta báo cáo liên kết đã ổn định. Hãy gửi một tin nhắn thử nghiệm từ một tài khoản Instagram khác để xác nhận tin nhắn đã đến nơi.

“Chưa có tin nhắn nào từ Instagram được gửi đến chúng tôi” #

Thẻ Instagram & Messenger hiển thị cảnh báo này khi Instagram đã được kết nối ít nhất 6 giờ và Meta chưa gửi cho chúng tôi bất kỳ tin nhắn nào: không có tin nhắn trực tiếp (DM) đến, và thậm chí không có bản sao của câu trả lời bạn tự nhập trong ứng dụng Instagram. Điều đó gần như luôn có nghĩa là Meta không được phép chia sẻ tin nhắn của tài khoản. Nếu bạn mới kết nối gần đây, bạn cũng sẽ nhận được email và thông báo trong ứng dụng về vấn đề này.

Để khắc phục, hãy bật quyền truy cập tin nhắn ở cả hai nơi được liệt kê trong mục Không nhận được tin nhắn trực tiếp (DM) đến bên dưới (ứng dụng Instagram và Trang Facebook), sau đó kết nối lại Instagram từ thẻ này. Cảnh báo sẽ tự động biến mất ngay khi tin nhắn đầu tiên đến được hệ thống của chúng tôi. Hãy tự gửi một tin nhắn DM kiểm tra từ một tài khoản Instagram khác để xác nhận.

Không nhận được tin nhắn trực tiếp (DM) đến #

• Xác nhận Tác nhân/Điểm truy cập (Entry Point) của bạn cho Instagram đang hoạt động.
• Xác minh tài khoản Instagram hiển thị đã kết nối trong phần Cài đặt.
• Gửi một tin nhắn DM thử nghiệm từ một tài khoản Instagram khác.
• Kiểm tra cả hai công tắc “quyền truy cập tin nhắn”, không chỉ công tắc trong ứng dụng Instagram. Meta chỉ chuyển tiếp DM đến một công cụ được kết nối khi Instagram được phép chia sẻ chúng, và quyền đó nằm ở hai nơi:
  1. Ứng dụng Instagram: hồ sơ > menu (ba gạch) > Cài đặt và quyền riêng tư > Tin nhắn và trả lời story > Kiểm soát tin nhắn (hoặc Yêu cầu tin nhắn) > Công cụ được kết nối > Cho phép truy cập tin nhắn đang bật.
  2. Trang Facebook: trên facebook.com, mở Trang > Cài đặt > Tài khoản được liên kết > Instagram > Cho phép truy cập tin nhắn Instagram trong Hộp thư đang bật. Trong Meta Business Suite, mục này nằm trong Tất cả công cụ > Cài đặt trang > Tài khoản được liên kết.
• Đã bật công tắc sau khi kết nối? Hãy kết nối lại từ đầu. Kết nối được tạo với các quyền tồn tại tại thời điểm đó, và một công tắc được bật sau đó không phải lúc nào cũng được hệ thống ghi nhận. Ngắt kết nối thẻ Instagram & Messenger trong Cài đặt → Kênh, xóa Your AI Connector trên facebook.com trong mục Cài đặt > Tích hợp doanh nghiệp, sau đó kết nối lại và chọn cùng một Trang. Việc kết nối lại chỉ có hiệu lực nếu Facebook hiển thị lại màn hình đăng nhập và cấp quyền: nếu bạn quay lại ngay màn hình chọn Trang, quyền cũ đã được sử dụng lại và không có gì thay đổi, vì vậy hãy xóa Your AI Connector trong mục Tích hợp doanh nghiệp trước rồi thử lại. Tin nhắn DM thường bắt đầu đến trong vòng vài phút sau khi kết nối lại thành công qua màn hình cấp quyền. Messenger trên Trang đó sẽ tạm dừng cho đến khi quá trình kết nối lại hoàn tất.
• Kiểm tra xem không có chatbot hoặc ứng dụng tự động hóa nào khác vẫn đang kết nối với Trang Facebook được liên kết. Meta chỉ gửi DM đến cho một ứng dụng tại một thời điểm. Xóa mọi ứng dụng khác tại business.facebook.com → Cài đặt doanh nghiệp → Ứng dụng / tích hợp doanh nghiệp được kết nối cho Trang đó. Một dấu hiệu nhận biết là vẫn có tin nhắn tự động trả lời chung chung không khớp với giọng điệu của Tác nhân AI của bạn.

AI không phản hồi #

• Kiểm tra xem Entry Point có bao phủ kênh này không và agent của bạn đã được xuất bản chưa. Mở Agent, xác nhận rằng nó có Entry Point cho Instagram và sử dụng Publish để các thay đổi có hiệu lực — một agent chưa được xuất bản sẽ không trả lời các DM thực tế, bất kể thiết lập có vẻ hoàn thiện đến đâu.
• Xác nhận Agent đang hoạt động và giờ hoạt động của nó bao gồm thời gian hiện tại.
• Xác minh liên hệ được điều hướng đến đúng Agent.
• Kiểm tra số dư tín dụng của bạn — các phản hồi của AI yêu cầu tín dụng.
• Bạn có tự trả lời từ ứng dụng Instagram không? Việc trả lời một cuộc hội thoại từ Instagram (hoặc từ hộp thư đến Meta Business Suite) sẽ tự động tạm dừng AI trên cuộc hội thoại đó để AI không ghi đè lên phản hồi của bạn. Mở cuộc trò chuyện trong Chats và sử dụng nút chuyển đổi ở trên cùng — nó hiển thị “AI paused” khi AI đang tắt, và việc chọn nó sẽ bật lại AI.

Phương tiện không hiển thị #

• Các URL phương tiện của Instagram có thể hết hạn nhanh chóng. Nền tảng tự động tải xuống phương tiện, nhưng lưu lượng truy cập rất cao đôi khi có thể gây ra sự chậm trễ.
• Nếu phương tiện hiển thị là “không khả dụng” (unavailable), điều đó có nghĩa là nền tảng không thể lưu tệp trước khi liên kết tạm thời của Instagram hết hạn. Nội dung văn bản của tin nhắn vẫn được bảo toàn.

Các phản hồi thất bại với thông báo “Another app is the primary receiver” #

Một chatbot hoặc ứng dụng tự động hóa khác đang được đặt làm trình nhận chính cho các tin nhắn Instagram trên Trang Facebook của bạn, vì vậy Instagram từ chối mọi phản hồi được gửi từ đây. Nền tảng này cố gắng tự giành lại quyền kiểm soát cuộc trò chuyện; khi Instagram không cho phép điều đó, phản hồi sẽ được đánh dấu là thất bại, Nhật ký lỗi hiển thị APP-1113 và bạn sẽ nhận được một thông báo về vấn đề này. Để khắc phục, hãy mở cài đặt Trang Facebook của bạn, đi tới Thiết lập trang → Nhắn tin nâng cao → Giao thức bàn giao, nhấp vào Định cấu hình bên cạnh trình nhận Instagram và chọn ứng dụng này làm Trình nhận chính. Các phản hồi được gửi sau đó sẽ diễn ra bình thường.

Các liên kết hiển thị dưới dạng “example[dot]com” #

Khi Instagram giới hạn việc chia sẻ liên kết trên tài khoản doanh nghiệp, nền tảng này sẽ từ chối bất kỳ tin nhắn nào chứa liên kết. Sau đó, nền tảng sẽ gửi lại tin nhắn với mỗi dấu chấm trong liên kết được viết thành [dot] (ví dụ: example[dot]com/page), kèm theo một dòng ([dot] = .) bên dưới, để người liên hệ vẫn nhận được tin nhắn và có thể nhập địa chỉ với các dấu chấm thực. Cuộc trò chuyện hiển thị tin nhắn chính xác như cách người liên hệ đã nhận được. Instagram sẽ tự động dỡ bỏ giới hạn này theo thời gian; trong lúc chờ đợi, việc gửi ít liên kết hơn sẽ giúp ích.

“Các tài sản doanh nghiệp sau đây không được cấp các quyền được yêu cầu” #

Meta hiển thị thông báo này, kèm theo mã ID và mã lỗi 1349246, khi tài khoản Facebook bạn đang dùng để đăng nhập không có toàn quyền kiểm soát đối với Trang Facebook mà bạn đang cố gắng chia sẻ. Lỗi này thường xuất hiện nhất khi bạn thiết lập Trang cho khách hàng: khách hàng đã cấp cho bạn quyền truy cập vào tài khoản Instagram của họ nhưng không cấp quyền cho Trang, hoặc chỉ cấp quyền truy cập một phần (chỉ Tin nhắn, chỉ Quảng cáo) thay vì toàn quyền kiểm soát.

Dấu hiệu nhận biết là Instagram được kết nối thành công nhưng Trang thì không. Trên facebook.com, trong phần Cài đặt > Tích hợp doanh nghiệp > Your AI Connector, bạn sẽ thấy mục Tài khoản Instagram, nhưng không có mục Trang, cùng với một dòng thông báo rằng ứng dụng không thể quản lý thông tin về doanh nghiệp.

Số ID trong thông báo là Trang mà Meta đã từ chối. Nếu trình chọn tài sản của Meta hiển thị Trang đó ở cả mục Cá nhân và mục danh mục đầu tư doanh nghiệp, thì đó là một Trang được liệt kê hai lần (tài khoản đăng nhập của bạn có quyền truy cập trực tiếp vào Trang đó và danh mục đầu tư sở hữu Trang đó), chứ không phải hai Trang: không có gì cần hợp nhất hay di chuyển, chỉ có cấp độ truy cập của tài khoản thực hiện kết nối mới là vấn đề.

Hãy khắc phục lỗi này từ phía Meta trước, sau đó kết nối lại:

1. Chủ sở hữu Trang mở business.facebook.com > Cài đặt > Tài sản doanh nghiệp (hoặc Trang), chọn Trang đó, mở tab Người, tìm tài khoản đang thực hiện kết nối và bật Toàn quyền kiểm soát. Quyền truy cập một phần là không đủ.
2. Tài khoản đó cũng cần phải nằm trong danh mục đầu tư doanh nghiệp sở hữu Trang. Nếu chủ sở hữu không muốn thêm bất kỳ ai, họ có thể tự thực hiện kết nối.
3. Vẫn trên facebook.com, mở Cài đặt > Tích hợp doanh nghiệp, tìm Your AI Connector và xóa nó đi để Meta yêu cầu cấp quyền lại thay vì sử dụng lại các quyền cũ.
4. Trong ứng dụng, đi tới Cài đặt > Kênh > Kênh, nhấp vào Kết nối trên thẻ Instagram & Messenger, và trên màn hình cấp quyền của Meta, hãy tích chọn cả Trang Facebook lẫn tài khoản Instagram.

“Lỗi quyền” (Permissions Error) khi kết nối #

• Đảm bảo bạn đang đăng nhập bằng tài khoản Facebook có quyền quản trị (admin access) đối với tài khoản Doanh nghiệp.
• Xác minh rằng Trang Facebook của bạn đã được xuất bản và đang ở trạng thái tốt.

Các phương pháp hay nhất #

• Phản hồi tin nhắn DM trong vòng 24 giờ. Người dùng Instagram mong đợi phản hồi nhanh chóng, và việc trả lời kịp thời sẽ cải thiện vị thế tài khoản của bạn với thuật toán.
• Điền đầy đủ thông tin vào Cơ sở kiến thức (Knowledge Base). AI hoạt động tốt nhất với tài liệu tham khảo toàn diện.
• Sử dụng tính năng tự động hóa bình luận sang DM (comment-to-DM) để chuyển đổi tương tác trên bài viết thành các cuộc hội thoại.
• Giữ tính cách của AI nhất quán với giọng điệu thương hiệu của bạn trên Instagram.
• Theo dõi các cuộc trò chuyện (Chats) thường xuyên để kiểm tra các hội thoại được gắn cờ cần con người xem xét.
• Không gửi thư rác (spam). Instagram tích cực giám sát các hành vi giống spam. Hãy giữ cho các tin nhắn tự động của bạn luôn phù hợp và hữu ích.