Liên kết rút gọn #

Liên kết rút gọn là các URL một lần chạm giúp điều hướng khách truy cập mới thẳng vào cuộc trò chuyện WhatsApp hoặc Telegram với bạn. Thay vì cung cấp một URL wa.me/... hoặc t.me/... dài, bạn chia sẻ một liên kết thương hiệu ngắn gọn. Khi ai đó nhấp vào liên kết, nền tảng sẽ chọn một trong các số WhatsApp (hoặc tài khoản Telegram) đã kết nối của bạn, tùy chọn điền sẵn tin nhắn đầu tiên cho họ và mở cuộc trò chuyện.

Sử dụng liên kết rút gọn ở bất kỳ đâu bạn thường đặt URL WhatsApp: tiểu sử, nội dung quảng cáo, mã QR, chữ ký email, trang web và tài liệu in ấn.

Liên kết rút gọn có tác dụng gì #

Tạo liên kết rút gọn #

Cách truy cập: Cài đặt → nhóm Kênh → Liên kết rút gọn.

1. Mở Cài đặt (biểu tượng bánh răng ở thanh bên trái), sau đó nhấp vào Liên kết rút gọn trong nhóm Kênh.
2. Nhấp vào Liên kết mới.
3. Gửi khách truy cập đến (chỉ hiển thị khi bạn đã kết nối tài khoản Telegram) — chọn WhatsApp hoặc Telegram. Một liên kết chỉ sử dụng một ứng dụng; việc chuyển đổi sẽ xóa các số bạn đã chọn.
4. Điều hướng đến các số này (WhatsApp) — chọn một hoặc nhiều số WhatsApp đã kết nối dưới dạng các thẻ. Cả số WhatsApp Web và WhatsApp Business API đều hợp lệ. Đối với Telegram, hãy chọn một hoặc nhiều tài khoản Telegram của bạn trong phần Xoay vòng giữa các tài khoản Telegram; chúng được hiển thị theo @username.
5. Tin nhắn điền sẵn (tùy chọn) — tin nhắn được nhập vào WhatsApp cho khách truy cập. Để trống nếu muốn bắt đầu cuộc trò chuyện mới.
6. Nhấp vào Tạo liên kết.

Tài khoản Telegram chỉ có thể được mở từ một liên kết khi tài khoản đó có tên người dùng (username) công khai (thiết lập trong Telegram tại mục Cài đặt, sau đó kết nối lại tài khoản). Các tài khoản không có tên người dùng và các tài khoản đang ngoại tuyến sẽ hiển thị biểu tượng cảnh báo; hãy di chuột qua đó để xem lý do. Bạn vẫn có thể thêm chúng: liên kết sẽ bỏ qua các tài khoản này cho đến khi chúng sẵn sàng.

Nền tảng tự động tạo một slug ngắn — bạn không cần chọn phần đuôi — và sao chép liên kết hoàn chỉnh vào khay nhớ tạm ngay khi nó được tạo.

Sử dụng liên kết rút gọn #

Liên kết rút gọn là các URL thông thường, vì vậy chúng hoạt động ở bất cứ nơi nào có thể sử dụng URL:

• Tiểu sử mạng xã hội — Instagram, TikTok, Facebook, X, LinkedIn.
• Nội dung quảng cáo — Meta Ads, TikTok Ads, các trang đích của Google Ads.
• Mã QR — tạo mã từ liên kết rút gọn của bạn cho áp phích, tờ rơi, bao bì, biển để bàn.
• Chữ ký và chiến dịch email — liên kết “trò chuyện với chúng tôi trên WhatsApp” chỉ với một lần nhấn.
• CTA trên trang web — nút trò chuyện cố định, phần hero, trang liên hệ.
• Tin nhắn quảng bá được gửi từ nền tảng: dán liên kết rút gọn vào nội dung hoặc mẫu tin nhắn.
• Mẫu WhatsApp — nhúng vào nút CTA hoặc nội dung tin nhắn ở những nơi được cho phép.
• Chuyển tiếp cho tác nhân AI — dán liên kết vào hướng dẫn của tác nhân để nó có thể đề nghị tiếp tục trò chuyện trên WhatsApp khi khách truy cập sắp rời khỏi trang web (công thức trong Tiện ích trò chuyện).

Mẹo: liên kết rút gọn hoạt động hiệu quả làm đích đến cho các CTA quảng cáo “Gửi đến WhatsApp”, vì việc định tuyến quảng cáo khách hàng tiềm năng của chính Meta có thể tối ưu hóa chậm hơn so với liên kết nhấp-để-trò chuyện mà bạn kiểm soát.

Cách thức hoạt động của định tuyến #

Khi khách truy cập nhấp vào một liên kết rút gọn:

1. Nền tảng tra cứu liên kết và kiểm tra xem nó có được bật hay không.
2. Nếu định tuyến cố định được áp dụng và khách truy cập đã nhấp vào liên kết này trước đó, họ sẽ được dẫn đến cùng một số như lần trước — miễn là số đó vẫn còn kết nối.
3. Nếu không, nền tảng sẽ chọn số WhatsApp Web có hạn mức hàng ngày còn trống nhiều nhất (mức sử dụng thấp nhất trong ngày), để lưu lượng truy cập được phân bổ đều.
4. Nếu mọi số WhatsApp Web đều gần đạt giới hạn hàng ngày, nền tảng sẽ chuyển sang sử dụng số WhatsApp Business API nếu có số đó được gắn vào liên kết.
5. Khách truy cập được chuyển hướng đến WhatsApp với số của bạn đã được chọn và bất kỳ tin nhắn điền sẵn nào đã được soạn sẵn.

Các số bị ngắt kết nối, bị cấm hoặc không thể định tuyến sẽ tự động bị bỏ qua. Nếu mọi số trên một liên kết đều không khả dụng, khách truy cập sẽ thấy trang “liên kết không hoạt động” thay vì một cuộc trò chuyện bị lỗi.

Liên kết Telegram #

Một liên kết Telegram hoạt động theo cách tương tự trên các tài khoản Telegram của bạn:

1. Khách truy cập quay lại sẽ được dẫn đến tài khoản mà họ đã trò chuyện lần trước, miễn là tài khoản đó vẫn còn kết nối.
2. Nếu không, nền tảng sẽ chọn tài khoản đã gửi ít tin nhắn nhất trong giới hạn hàng ngày tính đến thời điểm hiện tại.
3. Các tài khoản bị ngắt kết nối, tạm dừng, không có tên người dùng hoặc đã đạt giới hạn gửi tin nhắn trong ngày sẽ bị bỏ qua.
4. Nếu mọi tài khoản đã kết nối đều đã đạt giới hạn trong ngày, khách truy cập vẫn sẽ được dẫn đến tài khoản ít bận rộn nhất để bạn không bị mất khách hàng tiềm năng; AI sẽ trả lời ngay khi giới hạn được đặt lại.
5. Khách truy cập sẽ được dẫn đến t.me/<username> của tài khoản đó, với tin nhắn điền sẵn của bạn đã được nhập trong cuộc trò chuyện trên các ứng dụng Telegram hiện tại.

Nếu mọi tài khoản trên liên kết đều bị ngắt kết nối, khách truy cập sẽ thấy trang “liên kết không hoạt động”.

Quản lý liên kết của bạn #

Mọi liên kết bạn đã tạo đều được liệt kê cùng với URL đầy đủ, các số hoặc tài khoản Telegram mà nó xoay vòng qua, và tin nhắn điền sẵn (nếu có). Từ danh sách này, bạn có thể:

• Sao chép URL của liên kết chỉ với một cú nhấp chuột.
• Xóa liên kết vĩnh viễn — URL sẽ ngừng hoạt động ngay lập tức và hành động này không thể hoàn tác.

Nếu một số được gắn vào liên kết sau đó bị ngắt kết nối hoặc bị cấm, bạn sẽ thấy điều đó phản ánh trong quá trình định tuyến của liên kết vào lần sử dụng tiếp theo — không có chỉ báo trạng thái trực tiếp cho từng số được hiển thị trong danh sách liên kết, vì vậy hãy kiểm tra Số điện thoại để biết nguồn thông tin chính xác về trạng thái kết nối của một số.

Hoạt động và tình trạng liên kết #

Liên kết rút gọn hiện không hiển thị bộ đếm lượt nhấp cho từng liên kết trong bảng điều khiển, nhưng bạn có thể theo dõi tình trạng và lưu lượng truy cập theo những cách khác:

• Cuộc trò chuyện — mọi khách truy cập nhấp và gửi tin nhắn soạn sẵn sẽ trở thành một liên hệ trên số nhận. Lọc hộp thư Trò chuyện của bạn theo số WhatsApp đó để xem các cuộc trò chuyện đến từ một liên kết cụ thể.
• Mức sử dụng hàng ngày theo số — công cụ định tuyến tuân thủ giới hạn tin nhắn hàng ngày của mỗi số WhatsApp Web; nếu một số sắp đạt giới hạn, lưu lượng truy cập sẽ chuyển sang các số khác trên liên kết.

Nếu bạn cần số lượng nhấp chuột ở cấp độ phân bổ, hãy định tuyến liên kết rút gọn của bạn thông qua một công cụ phân tích bên ngoài (chuyển hướng được theo dõi UTM hoặc nền tảng theo dõi) và để công cụ đó chuyển hướng đến liên kết rút gọn của bạn.

Mã liên kết #

Mã liên kết rút gọn được tạo tự động và không thể thay đổi sau khi tạo. Để có một liên kết khác, hãy tạo liên kết mới và xóa liên kết cũ.

Vô hiệu hóa hoặc xóa liên kết #

Các liên kết rút gọn không có ngày hết hạn tích hợp. Để ngừng sử dụng một liên kết, hãy xóa nó — URL sẽ ngừng hoạt động ngay lập tức và thao tác này không thể hoàn tác. Nếu bạn cần một liên kết “hết hạn” vào một ngày cụ thể, hãy xóa nó theo cách thủ công khi chiến dịch kết thúc.

Các phương pháp hay nhất #

• Sử dụng một liên kết cho mỗi kênh hoặc chiến dịch — một liên kết rút gọn riêng biệt cho Instagram, TikTok, đợt giảm giá Quý 4, v.v. Hộp thư đến của số WhatsApp nhận sau đó sẽ cho bạn biết khách hàng tiềm năng đến từ đâu.
• Đính kèm nhiều số vào các liên kết có lưu lượng truy cập cao (quảng cáo, bài đăng lan truyền, lưu lượng truy cập trả phí). Một số điện thoại duy nhất sẽ nhanh chóng đạt giới hạn WhatsApp hàng ngày.
• Đặt tin nhắn soạn sẵn hợp lý như “Xin chào, tôi quan tâm đến [ưu đãi của bạn]” — nó giúp AI hiểu ngữ cảnh ngay lập tức mặc dù tin nhắn soạn sẵn trống cũng hoạt động.
• Tạo mã QR cho các liên kết rút gọn của bạn để sử dụng ngoại tuyến — bất kỳ trình tạo mã QR miễn phí nào cũng hoạt động, vì các liên kết rút gọn chỉ là các URL thông thường.
• Kiểm tra định kỳ các liên kết của bạn. Xóa những liên kết bạn không còn sử dụng nữa.

Cần trợ giúp? #

• Số điện thoại — quản lý các số WhatsApp mà liên kết rút gọn của bạn định tuyến đến.
• Thông báo — nhận cảnh báo khi một số trên liên kết rút gọn bị ngắt kết nối.
• Cài đặt tài khoản — quản lý hồ sơ và bảo mật của bạn.