Bảng điều khiển của bạn #

Bảng điều khiển (Dashboard) là thứ đầu tiên bạn nhìn thấy khi đăng nhập trên máy tính. Trên điện thoại, ứng dụng sẽ mở ra phần trò chuyện của bạn thay vào đó — hãy nhấn vào Bảng điều khiển trong menu (☰) để truy cập tại đây. Nó cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về hiệu suất nhắn tin của bạn trong khoảng thời gian đã chọn — số lượng tin nhắn bạn đã gửi, số lượng tin nhắn đã đọc, số người đã trả lời, chi phí bạn phải trả và những gì vẫn cần sự can thiệp của con người — tất cả ở cùng một nơi.

Chọn phạm vi thời gian và tác nhân. Các điều khiển ở góc trên bên phải xác định phạm vi cho toàn bộ trang: bộ chọn phạm vi thời gian — 7 ngày, 30 ngày, 90 ngày, 6 tháng hoặc Tùy chỉnh… cho bất kỳ phạm vi nào bạn chọn; và bên cạnh đó là menu thả xuống Tất cả tác nhân giúp thu hẹp các bảng hoạt động xuống còn một tác nhân thay vì toàn bộ tài khoản của bạn. Mọi thứ bên dưới sẽ được tính toán lại cho bất kỳ lựa chọn nào của bạn tại đây.

Lọc theo thẻ. Bên cạnh phạm vi thời gian là nút Tất cả thẻ. Chọn một hoặc nhiều thẻ liên hệ của bạn tại đó và mọi con số trên trang — các thẻ KPI, biểu đồ Hiệu suất theo thời gian, phễu, Sức khỏe kênh, AI so với con người, Liên hệ theo quốc gia, nguồn cấp dữ liệu hoạt động — sẽ thu hẹp lại chỉ còn các liên hệ mang bất kỳ thẻ nào bạn đã chọn (một liên hệ chỉ cần có một trong các thẻ đó là được tính). Đây là quy tắc “khớp bất kỳ” tương tự như bộ lọc trên trang Liên hệ, vì vậy hai trang sẽ thống nhất về danh sách liên hệ. Để yêu cầu tất cả thẻ đã chọn — ví dụ: các liên hệ được gắn cả thẻ VIP và Expo 2026 — hãy chuyển đổi Khớp ở cuối menu từ Bất kỳ sang Tất cả; tiêu đề phụ sau đó sẽ hiển thị “liên hệ với tất cả 2 thẻ đã chọn”. Nút này hiển thị tên thẻ nếu chỉ có một thẻ hoặc 2 thẻ, 3 thẻ… nếu có nhiều hơn, và tiêu đề phụ của trang sẽ ghi rõ rằng bộ lọc thẻ đang được bật. Các thẻ được đọc theo trạng thái hiện tại: gắn thẻ một liên hệ hôm nay và toàn bộ lịch sử của họ sẽ được đưa vào chế độ xem của thẻ đó, xóa thẻ và họ sẽ được đưa ra ngoài. Có hai thứ vẫn giữ nguyên trên toàn tài khoản khi áp dụng bộ lọc thẻ vì chúng không thuộc về liên hệ cụ thể nào: số dư tín dụng và bảng Kết quả hội thoại, bảng này sẽ hiển thị là không khả dụng khi bộ lọc thẻ đang được bật. Xóa bên trong menu sẽ đưa trang trở lại trạng thái hiển thị tất cả liên hệ. Bộ lọc này không được ghi nhớ giữa các lần truy cập, giống hệt như phạm vi thời gian.

Thu hẹp phạm vi tùy chỉnh xuống theo giờ. Mở Tùy chỉnh… (Custom…) và bạn sẽ thấy một lịch: nhấp vào ngày đầu tiên của phạm vi, sau đó nhấp vào ngày cuối cùng, và mọi khoảng thời gian ở giữa sẽ được làm nổi bật. Bên dưới lịch, hàng Từ (From) và hàng Đến (To) hiển thị các ngày bạn đã chọn, mỗi hàng có tùy chọn thời gian trong ngày. Để trống thời gian tại -- và điểm cuối đó sẽ bao gồm cả ngày, chính xác như trước đây. Điền thông tin vào các hàng đó và trang sẽ chỉ hiển thị trong khoảng thời gian đó: đặt cùng một ngày vào cả hai hàng với 09:00 và 17:00, và mọi con số trên Bảng điều khiển (Dashboard) sẽ là hoạt động của đúng một ngày làm việc đó. Thời gian được đọc theo giờ địa phương của bạn và phạm vi bạn đã chọn được hiển thị rõ ràng bên dưới tiêu đề trang và trên chính bộ chọn (2026-08-20 09:00 → 2026-08-20 17:00), vì vậy bạn luôn có thể thấy khoảng thời gian mà các con số thuộc về.

Cách truy cập Bảng điều khiển #

Bảng điều khiển sẽ tự động tải khi bạn đăng nhập. Để quay lại bảng điều khiển từ bất kỳ đâu trong ứng dụng, hãy nhấp vào Dashboard ở thanh bên trái — đây là mục đầu tiên, ngay bên dưới biểu tượng chuông thông báo và thanh tìm kiếm.

Điều hướng thanh bên #

Thanh bên trái được nhóm lại thay vì là một danh sách phẳng. Từ trên xuống dưới:

• Một chuông thông báo
• Tìm kiếm (⌘K)
• Bảng điều khiển
• Tóm tắt hàng ngày
• Nhóm Tương tác: Trò chuyện, Phát sóng, Cuộc hẹn
• Nhóm CRM: Liên hệ, Giao dịch, Nhiệm vụ
• Nhóm AI Studio: Tác nhân AI, Cơ sở kiến thức, Mẫu, Thư viện phương tiện, Hàm tùy chỉnh, Máy chủ MCP
• Cài đặt, gần phía dưới

Mọi nhóm đều bắt đầu ở trạng thái mở. Nhấp vào tiêu đề của một nhóm (Engage, CRM, AI Studio) để thu gọn lại khi bạn không cần dùng đến và nhấp lại lần nữa để mở ra — lựa chọn của bạn sẽ được ghi nhớ. Nhấp vào bất kỳ mục nào để chuyển đến trang đó. Một số mục chỉ xuất hiện nếu gói hoặc vai trò của bạn bao gồm các mục đó, vì vậy danh sách của bạn có thể ngắn hơn.

Trên điện thoại hoặc màn hình nhỏ? Thanh bên bị ẩn theo mặc định. Nhấn vào biểu tượng menu (☰) ở góc trên cùng để mở, sau đó nhấn vào mục bạn muốn.

Bạn cần thêm không gian? Hãy nhấp vào mũi tên kép («) ở đầu thanh bên để thu gọn nó thành một thanh biểu tượng mỏng. Khi thanh bên đang thu gọn, hãy di chuột lên thanh này và nó sẽ tạm thời mở ra trên đầu trang — để bạn có thể đọc nhãn hoặc nhấp vào Tìm kiếm — sau đó sẽ trượt trở lại khi bạn di chuyển chuột đi. Để giữ cho thanh bên luôn mở, hãy nhấp vào Giữ mở (biểu tượng ☰) khi nó đang được mở tạm thời.

Ở cuối thanh bên, bạn sẽ tìm thấy hai thẻ:

• Thẻ tín dụng - Một thẻ tinh tế với biểu tượng tia sét hiển thị số dư tín dụng của bạn dưới dạng con số in đậm và một thanh tiến trình mỏng cho biết bạn đã sử dụng bao nhiêu trong hạn mức hàng tháng của mình.
• Thẻ dùng thử - Một thẻ có hiệu ứng chuyển màu với biểu tượng đồng hồ đếm ngược thời gian dùng thử. Bạn sẽ chỉ thấy thẻ này nếu tài khoản của bạn thực sự đang trong giai đoạn dùng thử — một gói dịch vụ bạn bắt đầu với bản dùng thử miễn phí hoặc bản dùng thử từ một ưu đãi trước đó. Thẻ sẽ biến mất sau khi thời gian dùng thử chuyển sang gói trả phí.

Tìm kiếm (chuyển đến bất kỳ trang nào mà không cần nhấp qua menu) #

Nhấn ⌘K (Mac) hoặc Ctrl+K (Windows) từ bất kỳ đâu trong ứng dụng, hoặc nhấp vào Tìm kiếm gần đầu thanh bên. Một hộp thoại sẽ mở ra ở giữa màn hình: hãy bắt đầu nhập tên trang bạn muốn và nhấn Enter để đi thẳng đến đó. Đây là cách nhanh nhất để di chuyển khi bạn đã biết mình muốn cấu hình gì, và nó giúp bạn không cần phải mở một nhóm trong thanh bên để tìm kiếm nội dung bên trong.

Nó không chỉ tìm kiếm các trang:

• Các trang — Bảng điều khiển, Trò chuyện, Danh bạ, Giao dịch, Tác vụ, Cuộc hẹn, Phát sóng, Tự động hóa, Tác nhân AI, Cơ sở kiến thức, Mẫu, Hàm tùy chỉnh, Máy chủ MCP, Tóm tắt hàng ngày, Cài đặt và các trang đại lý nếu bạn có.
• Các mục cài đặt — nhập tên cài đặt bạn đang tìm (Thanh toán, Nhóm, Webhook, Kênh, Thông báo, Xuất dữ liệu…) và kết quả sẽ đưa bạn thẳng đến mục đó trong Cài đặt, vì vậy bạn không bao giờ phải mở Cài đặt và tìm kiếm trong danh sách bên trái. Các mục không có trong gói hoặc vai trò của bạn sẽ không xuất hiện.
• Hồ sơ của riêng bạn — danh bạ, giao dịch, tác vụ và các tác nhân AI của bạn được khớp theo tên khi bạn nhập, vì vậy bạn có thể chuyển thẳng đến một người thay vì mở Danh bạ và tìm kiếm lại.
• Đã xem gần đây — những gì bạn đã mở gần nhất, được liệt kê đầu tiên trước khi bạn nhập bất cứ thứ gì.
• Hành động nhanh — tạo danh bạ, giao dịch, tác vụ, tác nhân hoặc tự động hóa mới mà không cần phải truy cập trang đó trước.

Sử dụng các phím mũi tên để di chuyển qua các kết quả và nhấn Enter để mở mục được chọn. Nhấn Esc để đóng hộp thoại.

Thông báo #

Biểu tượng hình chuông ở trên cùng của thanh bên là nơi chứa các cảnh báo trong ứng dụng. Nhấp vào đó để mở cửa sổ bật lên hiển thị các thông báo gần đây của bạn mà không cần rời khỏi trang hiện tại.

Khi bạn có cảnh báo, chúng sẽ được liệt kê tại đây với mục Xem tất cả thông báo ở phía dưới để đưa bạn đến lịch sử đầy đủ. Xem Thông báo để biết mọi thứ bạn có thể được thông báo và cách kiểm soát kênh nào (email, trong ứng dụng, thông báo đẩy, webhook) mà mỗi thông báo sử dụng.

Hiểu về các con số của bạn #

Ở phía trên cùng của trang là một hàng các thẻ KPI (KPI chỉ đơn giản nghĩa là “con số chính đáng để theo dõi”) — mỗi thẻ có một con số lớn và một biểu đồ xu hướng nhỏ (biểu đồ đường nhỏ cho biết liệu con số đó đang tăng hay giảm): Đã gửi, Đã chuyển, Đã đọc, Trả lời và Liên hệ mới. Thẻ thứ sáu, Cuộc hẹn, cũng xuất hiện khi tài khoản của bạn có bất kỳ cuộc hẹn nào được đặt trong phạm vi đã chọn — các tài khoản không sử dụng tính năng đặt lịch sẽ không thấy thẻ số 0 cố định làm rối hàng.

Thống kê tin nhắn #

Lịch sử trò chuyện bạn mang theo không được tính. Khi bạn kết nối WhatsApp Web hoặc Telegram, bạn có thể nhập các cuộc trò chuyện đã có trên điện thoại hoặc tài khoản đó. Những tin nhắn cũ đó nằm trong hộp thư đến của bạn để cuộc trò chuyện được đọc đầy đủ, nhưng chúng bị loại khỏi mọi số lượng tin nhắn và biểu đồ trên Bảng điều khiển. Chúng được gửi trước khi bạn kết nối, thường là nhiều tháng trước, vì vậy việc tính chúng sẽ tạo ra các đột biến vào những ngày bạn hoàn toàn không sử dụng nền tảng này. Mọi thứ trên trang này là những gì bạn thực sự đã gửi và nhận trong khi đã kết nối.

Bản tin và thư rác cũng không được tính. Nếu bạn kết nối hộp thư đến email, nó cũng sẽ nhận được các bản tin, chương trình khuyến mãi và thông báo tự động. Bảng điều khiển (Dashboard) nhận diện loại thư đó và loại chúng khỏi mục Phản hồi, Cuộc hội thoại và các con số theo từng kênh, cùng với bất kỳ nội dung nào từ liên hệ bị đánh dấu là spam. Thư vẫn sẽ đến hộp thư đến của bạn như bình thường.

Liên hệ mới và Tín dụng #

Nếu bạn muốn có số liệu chi phí trên mỗi liên hệ (thay vì trên mỗi cuộc trò chuyện), hãy chia tổng Số tín dụng đã sử dụng cho Liên hệ mới trong cùng khoảng thời gian — nền tảng không hiển thị chính xác tỷ lệ đó dưới dạng thẻ riêng, nhưng cả hai con số đó đều có ngay trên trang.

Hiệu suất theo thời gian #

Bên dưới hàng KPI, biểu đồ Hiệu suất theo thời gian vẽ biểu đồ hoạt động nhắn tin hàng ngày của bạn dưới dạng năm đường kẻ màu — Đã gửi, Đã giao, Đã đọc, Phản hồi và Liên hệ mới. Nhấp vào nhãn của bất kỳ đường nào trong chú giải để hiển thị hoặc ẩn đường đó, giúp bạn tập trung vào các chỉ số mình quan tâm. Công tắc Ngày / Tuần / Tháng ở góc biểu đồ thay đổi cách nhóm các ngày: Tuần gộp mỗi tuần từ Thứ Hai đến Chủ Nhật thành một điểm và Tháng gộp mỗi tháng dương lịch, đây là chế độ xem nên dùng cho phạm vi 90 ngày hoặc 6 tháng khi đường biểu đồ hàng ngày quá dày đặc. Việc nhóm được thực hiện chính xác, không phải bằng cách cộng dồn các ngày: một liên hệ viết cho bạn vào ba ngày trong một tuần chỉ được tính một lần trong điểm Liên hệ mới của tuần đó. Lựa chọn của bạn sẽ được ghi nhớ cho mỗi tài khoản. Hãy sử dụng tính năng này để phát hiện những ngày bận rộn (thường là khi ra mắt chương trình phát sóng hoặc khuyến mãi), những ngày yên ắng và xem khối lượng công việc của bạn đang tăng, đi ngang hay giảm.

Ba dòng nữa nằm trong chú giải đang bị tắt, để biểu đồ không bị quá tải ngay từ đầu: AI gửi, Người gửi và Tự động. Cùng nhau, chúng phân loại mọi thứ bạn đã gửi theo người gửi, giống như bảng AI so với người bên dưới: các tin nhắn AI của bạn đã viết, tin nhắn do ai đó trong nhóm của bạn nhập (trong hộp thư đến hoặc trên điện thoại) và các tin nhắn gửi tự động như tin nhắn theo dõi, tin nhắn quảng bá, tự động hóa và tin nhắn từ các ứng dụng bạn đã kết nối. Nhấp vào một nhãn để hiển thị nó. Đây là cách nhanh nhất để xem liệu một khoảng thời gian bận rộn là do AI của bạn đang xử lý hộp thư đến, nhóm của bạn đang thực hiện hay là một tin nhắn quảng bá đang được gửi đi.

Một dòng nữa đang bị tắt, Tín dụng đã sử dụng, vẽ biểu đồ số tín dụng tài khoản của bạn đã chi tiêu trong mỗi ngày, tuần hoặc tháng của phạm vi đó. Nó được xây dựng từ cùng các bản ghi chi tiêu như bảng Sử dụng Tín dụng (luôn hiển thị tháng hiện tại), vì vậy bạn có thể thấy những ngày nào đã tiêu tốn số dư của mình và đối chiếu chúng với khối lượng tin nhắn của bạn. Tín dụng không gắn liền với một số gửi, vì vậy dòng này chỉ xuất hiện khi biểu đồ hiển thị Tất cả các kênh; nó sẽ biến mất khỏi chú giải khi bạn chọn một kênh hoặc số duy nhất. Bất kỳ dòng nào bạn để hiển thị sẽ được ghi nhớ cho lần sau.

Sử dụng menu thả xuống Tất cả kênh phía trên biểu đồ để thay đổi phạm vi của các đường này sang một kênh duy nhất hoặc một số gửi duy nhất thay vì toàn bộ tài khoản của bạn — rất hữu ích để kiểm tra xem một số WhatsApp có hoạt động khác biệt so với các số còn lại hay không.

Sử dụng tín dụng #

Bảng bên cạnh biểu đồ hiển thị số dư tín dụng của bạn trong tháng hiện tại: một con số đã dùng / tổng số lớn, tỷ lệ phần trăm và thanh tiến trình, cùng với bảng phân tích thành Đã dùng, Còn lại và Trên mỗi cuộc trò chuyện. Đã dùng tính số tín dụng của tháng này bất kể phạm vi bạn chọn là gì. Trên mỗi cuộc trò chuyện chia số tín dụng của tháng này cho các cuộc trò chuyện mới trong phạm vi đã chọn, vì vậy nó hiển thị tốt nhất khi phạm vi được đặt là tháng này. Bảng này cũng cho bạn biết khi nào số dư của bạn sẽ đặt lại vào lần tới, và đường xu hướng 14 ngày qua nhỏ hiển thị mức sử dụng tín dụng hàng ngày của bạn trong 14 ngày qua của phạm vi đã chọn (hoặc toàn bộ phạm vi nếu ngắn hơn). Điều này phản ánh thẻ tín dụng ở cuối thanh bên, chỉ là với chi tiết hơn. Xem Tổng quan về thanh toán để biết cách thức hoạt động của tín dụng và thanh toán.

Chi phí AI (chỉ dành cho khóa API riêng) #

Nếu bạn đã kết nối khóa API Anthropic của riêng mình (xem Mô hình AI & BYOK), một thẻ Chi phí AI bổ sung sẽ xuất hiện trên Bảng điều khiển. Thẻ này hiển thị số tiền thực tế bạn đã chi tiêu cho khóa của riêng mình trong khoảng thời gian đã chọn, bên cạnh chi phí nếu thực hiện cùng khối lượng công việc đó trên các mô hình Max và Mini của chúng tôi — được tính toán dựa trên mức sử dụng thực tế của bạn, không phải ước tính. Nếu mô hình Max hoặc Mini rẻ hơn, thẻ sẽ cho biết mức chênh lệch; nếu khóa của riêng bạn rẻ hơn, thẻ cũng sẽ hiển thị thông tin đó. Chủ sở hữu đại lý cũng nhận được bảng phân tích chi tiết cho từng tài khoản phụ. Các tài khoản không sử dụng khóa riêng sẽ không thấy thẻ này.

Phễu chuyển đổi #

Bên dưới biểu đồ, Phễu chuyển đổi hiển thị tỷ lệ giảm dần từ tin nhắn đầu tiên của bạn đến các phản hồi (và lượt đặt lịch, nếu bạn sử dụng chúng) — mỗi giai đoạn là một thanh với số lượng và tỷ lệ phần trăm, để bạn có thể thấy chính xác nơi khách hàng ngừng tương tác.

Tổng quan về Hộp thư đến #

Bảng điều khiển Hộp thư đến là danh sách “những gì cần tôi ngay bây giờ”. Vì AI của bạn tự xử lý hầu hết các cuộc trò chuyện, bảng này tập trung vào những cuộc trò chuyện cần con người can thiệp, chứ không phải tổng số tin nhắn. Nó hiển thị bao nhiêu cuộc trò chuyện được gắn cờ Cần chú ý — các cuộc trò chuyện mà AI của bạn đã gắn cờ để người thật tiếp quản, ví dụ như ai đó yêu cầu nói chuyện với người thật hoặc AI không còn câu trả lời phù hợp — và bao nhiêu cuộc trò chuyện đang Chờ bạn trả lời, nơi khách hàng đã gửi tin nhắn cuối cùng và đang chờ phản hồi. Bảng phân tích theo kênh sẽ cho bạn biết hoạt động đang diễn ra ở đâu. Nhấp vào Mở để chuyển thẳng đến Trò chuyện.

Kết quả hội thoại #

Ngay bên dưới phễu và bảng Hộp thư đến là Kết quả hội thoại: một cái nhìn tổng quan về những gì thực sự đạt được từ các cuộc hội thoại của bạn trong phạm vi đã chọn. Nó được xây dựng dựa trên đề xuất từ cộng đồng về “một bảng thông tin chi tiết đơn giản” hiển thị những gì cần chú ý mà không cần phải đọc từng bản tóm tắt hàng ngày, và nó tuân theo cùng phạm vi thời gian như phần còn lại của trang.

Mọi thứ trên đó là số lượng đơn giản dựa trên dữ liệu mà tài khoản của bạn đã lưu trữ. Không có gì ở đây chạy AI, vì vậy việc xem bảng này không bao giờ sử dụng tín dụng.

Bốn ô ở phía trên cùng:

Ô khách hàng không hài lòng là con số duy nhất đến từ AI, và nó được đọc từ các bản tóm tắt mà bạn đã có, vì vậy nó không tốn thêm chi phí. Nếu bạn chưa sử dụng Bản tóm tắt hàng ngày, ô này sẽ hiển thị dấu gạch ngang và liên kết Bật Bản tóm tắt hàng ngày để xem nội dung này thay vì số không. Các bản tóm tắt được tạo trước khi bảng này tồn tại không mang thông tin về cảm xúc, vì vậy số lượng được tích lũy từ bản tóm tắt đầu tiên sau khi tính năng này hoạt động.

Nhấp vào một ô để xem ai đứng sau con số đó. Được giải quyết không cần con người, Chuyển tiếp cho con người và Khách hàng không hài lòng sẽ mở ra một danh sách ngay bên dưới các ô, với liên kết Mở trò chuyện trên mỗi liên hệ. Danh sách chuyển tiếp hiển thị từng cảnh báo với nhãn Mở hoặc Hoàn tất, và Xem tất cả sẽ đưa bạn đến các cảnh báo đó trên bảng Tác vụ của bạn. Nhấp lại vào ô đó hoặc dấu × để đóng danh sách. Các danh sách hiển thị 50 mục gần nhất.

Khách hàng không hài lòng được liệt kê theo tên đối với các bản tóm tắt hàng ngày được tạo từ ngày 28 tháng 9 năm 2026 trở đi. Các bản tóm tắt cũ hơn chỉ lưu giữ tổng số, vì vậy đối với những ngày đó, ô này vẫn đếm số lượng nhưng không thể hiển thị tên khách hàng.

Bên dưới các ô là hai danh sách:

• Các câu hỏi bot không thể trả lời — những lỗ hổng kiến thức mà AI của bạn đã gắn cờ trong phạm vi đó (chúng sẽ xuất hiện trên bảng Tác vụ của bạn dưới dạng tác vụ lỗ hổng kiến thức). Bộ đếm cho biết có bao nhiêu tác vụ vẫn đang mở trong tổng số các tác vụ đã gắn cờ, và những tác vụ mở mới nhất được liệt kê cùng với tên của liên hệ. Hãy thêm câu trả lời vào cơ sở kiến thức của bạn và câu hỏi đó sẽ không xuất hiện lại nữa.
• Bán hàng còn bỏ ngỏ — các tác vụ theo dõi từ phạm vi đó vẫn đang mở: những liên hệ quan tâm nhưng chưa chốt đơn. Một tin nhắn theo dõi có thể giúp bạn giành lại họ.

Mỗi hàng có một liên kết Mở trò chuyện đưa bạn trực tiếp đến cuộc hội thoại đó, và Xem tất cả → mở bảng Tác vụ của bạn đã được lọc theo loại tác vụ đó.

Nếu không có gì trong phạm vi đó, bảng sẽ thông báo thay vì hiển thị số không, và trên một số ít tài khoản mà các số lượng chưa thể tính toán được, nó sẽ thông báo rằng chúng chưa khả dụng thay vì giả vờ như không có gì xảy ra.

Phần dưới của trang #

Cuộn qua các bảng phía trên và Trang tổng quan sẽ tiếp tục với nhiều chi tiết hơn:

Tình trạng kênh và Thống kê theo số #

Bảng Tình trạng kênh hiển thị mọi kênh nhắn tin mà bạn có thể kết nối (WhatsApp Business, WhatsApp Web, SMS, Instagram, Messenger, v.v.) cùng với nhãn trạng thái cho biết kênh đó đang Đã kết nối, cần Chú ý (ví dụ: phiên WhatsApp Web cần được liên kết lại) hoặc Chưa kết nối. Bên dưới mỗi kênh đã kết nối, bạn cũng nhận được số liệu thống kê tin nhắn chính xác theo số hoặc tài khoản cho phạm vi thời gian đã chọn:

• Vào / Ra — Số lượng tin nhắn mà số đó đã nhận và gửi.
• AI — Số lượng tin nhắn gửi đi được thực hiện bởi bot AI của bạn (phần còn lại được gửi thủ công hoặc qua chương trình phát sóng).
• Liên hệ — Số lượng người khác nhau mà số đó đã trò chuyện.
• Thất bại — Hiển thị bằng màu đỏ nếu bất kỳ tin nhắn gửi đi nào không thể giao được, giúp bạn nhận diện ngay lập tức số điện thoại đang gặp vấn đề.

Đây là cách nhanh nhất để so sánh các số và kênh của bạn: nếu một số WhatsApp đang thực hiện tất cả công việc trong khi số khác không hoạt động, hoặc một số đột nhiên hiển thị tin nhắn thất bại, bạn sẽ thấy ngay tại đây.

AI so với Con người #

Bên cạnh Sức khỏe kênh (Channel Health) là AI so với con người (AI vs human), với tiêu đề phụ “ai đã xử lý các tin nhắn gửi đi trong phạm vi này”. Nó trả lời câu hỏi mà mọi tài khoản cuối cùng cũng sẽ gặp phải: AI của tôi thực sự đang làm được bao nhiêu phần trăm? Nó tuân theo cùng phạm vi thời gian như phần còn lại của trang và có hai phần.

Tin nhắn đã gửi chia mọi thứ đã rời khỏi tài khoản của bạn thành ba hàng, mỗi hàng có số lượng và tỷ lệ phần trăm của nó:

• AI: các tin nhắn mà trợ lý AI của bạn đã tự gửi mà không có ai trong nhóm của bạn nhập.
• Nhóm của bạn: các tin nhắn do một người gửi: các phản hồi được nhập trong ứng dụng (bao gồm cả những tin nhắn bạn viết sau khi tiếp quản cuộc trò chuyện từ AI), tin nhắn từ một thành viên trong nhóm và tin nhắn được gửi từ chính điện thoại.
• Tự động: các tin nhắn được gửi tự động mà không cần ai nhập: tin nhắn tiếp theo, tin nhắn quảng bá, tự động hóa và tin nhắn từ các ứng dụng bạn đã kết nối.

Ba tỷ lệ này luôn cộng lại bằng 100%.

Một thanh bên dưới hiển thị số dư trong nháy mắt, và thẻ (pill) ở góc bảng điều khiển cung cấp cho bạn con số tiêu đề, ví dụ: 50% được xử lý bởi AI.

Cuộc trò chuyện đo lường cùng một khoảng thời gian theo người thay vì theo tin nhắn. Một liên hệ được tính ở đây ngay khi họ nhận được ít nhất một tin nhắn từ bạn trong phạm vi đó, và mỗi liên hệ sẽ nằm chính xác trong một ô:

Các tin nhắn tự động không làm cho cuộc trò chuyện được tính là Chỉ nhóm hoặc Cả hai: việc gửi tin nhắn tiếp theo hoặc tin nhắn quảng bá không có nghĩa là nhóm của bạn đã tham gia.

Đó là một bức tranh trung thực hơn về khối lượng công việc của bạn so với việc chỉ chia theo tin nhắn: một tài khoản có thể đạt 90% AI theo khối lượng tin nhắn nhưng vẫn có sự tham gia của con người trong hầu hết các cuộc trò chuyện, đó chính xác là điều đáng biết.

Mỗi nhãn đều có một biểu tượng thông tin nhỏ. Di chuột qua đó để xem giải thích một dòng về chính xác những gì con số đó đếm.

Hai điều đáng lưu ý về những con số này:

• Lịch sử trò chuyện được nhập không được bao gồm, ở đây hoặc bất kỳ nơi nào khác trên Bảng điều khiển. Không có cách nào để biết ai đã viết tin nhắn trước khi bạn kết nối, vì vậy việc tính toán nó sẽ chỉ làm sai lệch kết quả phân chia.
• Nếu không có gì được gửi trong phạm vi đó, bảng điều khiển sẽ thông báo như vậy thay vì hiển thị một loạt các số không. Trên một số ít tài khoản, việc phân chia hoàn toàn không thể thực hiện được, và ở đó bảng điều khiển sẽ thông báo rằng dữ liệu chưa khả dụng, thay vì hiển thị các số không gây hiểu lầm là “AI của bạn không làm gì cả”.

Bản đồ nhiệt thời gian hoạt động cao nhất #

Bản đồ nhiệt về thời điểm các liên hệ nhắn tin cho bạn trong suốt cả tuần — hữu ích để biết khi nào nên lên lịch tiếp cận hoặc bố trí nhân sự hỗ trợ.

Tác nhân hàng đầu #

Bảng xếp hạng các tác nhân hoạt động hiệu quả nhất của bạn trong phạm vi đã chọn, để bạn có thể thấy ngay tác nhân nào đáng học hỏi và tác nhân nào cần khắc phục.

Liên hệ theo quốc gia #

Mỗi hàng hiển thị cờ và tên quốc gia, tỷ trọng liên hệ mới mà quốc gia đó đóng góp và số lượng chính xác, với các quốc gia lớn nhất nằm ở trên cùng. Các số liệu tuân theo cùng phạm vi thời gian với phần còn lại của Trang tổng quan.

Một vài điều cần lưu ý:

• Quốc gia được xác định từ số điện thoại của liên hệ. Chúng tôi xác định quốc gia dựa trên mã quay số quốc tế của điện thoại (ví dụ: số bắt đầu bằng +31 được tính là Hà Lan). Các số bắt đầu bằng +1 được hiển thị là US/CA, vì Hoa Kỳ và Canada dùng chung mã này.
• Các liên hệ không có số điện thoại được nhóm thành “không có quốc gia”. Những người liên hệ với bạn qua Instagram, Messenger, Telegram hoặc liên hệ WhatsApp mà chúng tôi không thể khớp với số điện thoại thông thường sẽ không có quốc gia để chúng tôi đọc. Thay vì ẩn họ đi, chúng tôi hiển thị số lượng ở cuối bảng để tổng số của bạn luôn khớp.

Nguồn cấp hoạt động, Nhiệm vụ và Giao dịch #

Nguồn cấp hoạt động trực tiếp về các sự kiện gần đây trên tài khoản của bạn, cùng với chế độ xem thu nhỏ các Nhiệm vụ và Giao dịch mở hàng đầu để bạn không cần phải rời khỏi Bảng điều khiển mà vẫn biết được những việc còn tồn đọng.

Tóm tắt hàng ngày #

Tóm tắt hàng ngày nằm ngay bên dưới Bảng điều khiển trong thanh bên. Đây là bản tóm tắt do AI viết về mọi thứ đã xảy ra trong hộp thư đến của bạn vào ngày hôm qua — các thành công, thất bại, các nhiệm vụ mà nó đã tạo và các chỉ số KPI trong ngày — để bạn có thể nắm bắt thông tin chỉ trong vài phút thay vì phải cuộn qua từng cuộc trò chuyện. Xem Tóm tắt hàng ngày để biết hướng dẫn đầy đủ.

Tác vụ nhanh #

Từ Bảng điều khiển, bạn có thể chuyển thẳng đến các tác vụ phổ biến:

• Tạo tác nhân AI mới — bắt đầu xây dựng tác nhân mới ngay lập tức.
• Xem các cuộc trò chuyện gần đây — Mở Trò chuyện để xem các cuộc hội thoại mới nhất của bạn.
• Kiểm tra số dư tín dụng — Xem bạn còn bao nhiêu tín dụng trong thẻ tín dụng ở thanh bên, hoặc truy cập Cài đặt → Thanh toán để quản lý gói đăng ký của bạn.

Mẹo để tận dụng tối đa Bảng điều khiển của bạn #

• Kiểm tra hàng ngày trong khi các chương trình phát sóng đang gửi để phát hiện sớm các vấn đề về giao hàng.
• So sánh “Đã gửi” với “Đã giao” — khoảng cách lớn nghĩa là có vấn đề (số điện thoại sai, liên hệ bị chặn hoặc sự cố kênh).
• Theo dõi “Trung bình tín dụng mỗi cuộc trò chuyện” trong bảng Sử dụng tín dụng để giữ chi phí ở mức dự đoán được. Nếu con số này đột ngột tăng vọt, hãy kiểm tra hướng dẫn AI của bạn — bot có thể đang thực hiện các cuộc trò chuyện dài hơn mức cần thiết.
• Theo dõi “Phản hồi” làm chỉ số thành công chính của bạn. Tỷ lệ phản hồi cao nghĩa là tin nhắn của bạn đang kết nối tốt với khán giả.
• Bắt đầu ngày mới với “Kết quả cuộc trò chuyện”. Các yêu cầu leo thang vẫn mở và các câu hỏi bot không thể trả lời là hai danh sách cần xử lý: xóa các cảnh báo và thêm các câu trả lời còn thiếu vào cơ sở kiến thức của bạn.
• Sử dụng “AI so với con người” để xem thời gian của nhóm bạn đang được sử dụng vào việc gì. Số lượng Chỉ dành cho nhóm liên tục tăng thường có nghĩa là một chủ đề mà AI của bạn chưa thể trả lời. Hãy tìm các cuộc trò chuyện đó trong Trò chuyện; cách khắc phục thường là thêm một vài dòng vào hướng dẫn hoặc cơ sở kiến thức của tác nhân.
• Thu hẹp phạm vi tùy chỉnh xuống vài giờ khi bạn đang theo dõi một sự kiện cụ thể, chẳng hạn như buổi sáng chương trình phát sóng được gửi đi hoặc buổi tối một số điện thoại bắt đầu gặp lỗi, thay vì đọc tổng số của cả ngày.

Các bước tiếp theo #

• Tác nhân AI — Xây dựng bot trả lời các cuộc hội thoại của bạn.
• Tổng quan thanh toán — Tìm hiểu cách thức hoạt động của tín dụng và cách bạn được tính phí.
• Giao diện trò chuyện — Đọc và trả lời từng cuộc hội thoại riêng lẻ.
• Thông báo — thiết lập những cảnh báo nào sẽ gửi đến bạn và ở đâu.