Chat Playground
Try Out là gì?
Try Out là môi trường thử nghiệm an toàn, nơi bạn có thể kiểm tra và tinh chỉnh các phản hồi của tác nhân AI mà không ảnh hưởng đến các cuộc trò chuyện trực tiếp. Mọi thao tác của bạn trong Try Out đều không gửi tin nhắn đến liên hệ thực tế hoặc thay đổi bất kỳ cuộc trò chuyện đang hoạt động nào.
Hãy coi đây là phòng tập cho tác nhân AI của bạn. Bạn nhập tin nhắn như thể bạn là một người liên hệ, xem cách tác nhân phản hồi, tinh chỉnh hướng dẫn ngay bên cạnh cuộc trò chuyện và thử lại — tất cả đều không có rủi ro. Các hướng dẫn bạn lưu tại đây sẽ trở thành bản nháp: cuộc trò chuyện Thử nghiệm (Try Out) sẽ sử dụng ngay lập tức, nhưng các cuộc trò chuyện thực tế vẫn tiếp tục chạy trên thiết lập đã xuất bản gần nhất của bạn cho đến khi bạn nhấp vào Xuất bản trực tiếp (Publish to live) trên thanh màu hổ phách ở đầu trình chỉnh sửa. Các bản viết lại được tạo bởi Tối ưu hóa bằng AI (Optimize with AI) hoặc bằng biểu tượng ngón tay cái chỉ xuống cũng hoạt động theo cách tương tự — hãy kiểm tra bản nháp tại đây, xuất bản khi bạn hài lòng (xem Tối ưu hóa bằng AI bên dưới).
Try Out xuất hiện ở ba nơi và tất cả đều là cùng một cuộc trò chuyện thử nghiệm cơ bản:
- Bên trong một AI Agent, tại tab Thử nghiệm (Try Out) — đây là nơi hầu hết các tài khoản thực hiện kiểm thử.
- Bên trong trình hướng dẫn thiết lập ban đầu, tại bước Kiểm tra & Điều chỉnh (Test & Adjust), để bạn có thể trò chuyện với tác nhân mới của mình trước khi nó hoạt động lần đầu tiên.
Truy cập Try Out
Từ một AI Agent
- Mở Tác nhân AI trong thanh bên, dưới mục AI Studio.
- Nhấp vào Tác nhân bạn muốn kiểm tra.
- Nhấp vào tab Thử nghiệm.
Trò chuyện thử nghiệm mở ra ngay lập tức và chạy trực tiếp trên chính Agent. Không có gì cần đính kèm và không cần thiết lập trước — một Agent hoàn toàn mới có thể được kiểm tra ngay khi bạn vừa viết chỉ dẫn đầu tiên cho nó. Mỗi Agent giữ một cuộc hội thoại thử nghiệm riêng, vì vậy việc kiểm tra một Agent sẽ không bao giờ hiển thị trong luồng của Agent khác, và việc sao chép một Agent sẽ tạo ra một luồng mới hoàn toàn cho bản sao đó.
Cuộc hội thoại thử nghiệm trước đây của bạn có thể trông trống rỗng kể từ ngày 15 tháng 8 năm 2026. Các cuộc hội thoại thử nghiệm hiện nằm trên chính Agent, vì vậy một luồng mà bạn đang thực hiện dở dang trước ngày đó sẽ không được chuyển sang và tính năng Thử nghiệm (Try Out) sẽ bắt đầu lại từ đầu. Không có gì khác thay đổi: các chỉ dẫn, câu hỏi thường gặp (FAQ), kiến thức và phương tiện của bạn vẫn được giữ nguyên, và việc tối ưu hóa Agent từ phản hồi không hài lòng (thumbs-down) mà bạn đã đưa ra trước đó vẫn hoạt động chính xác như cũ. Chỉ cần gửi lại tin nhắn thử nghiệm của bạn để tiếp tục công việc đang dang dở.
Từ một cuộc trò chuyện trực tiếp (vòng lặp phát lại)
Cách nhanh nhất để sửa một cuộc hội thoại bị lỗi là phát lại nó trong Try Out, điều chỉnh tác nhân của bạn và xem bản sửa lỗi được áp dụng ngay lập tức. Xem “Sửa lỗi Trò chuyện Trực tiếp với Try Out” bên dưới.
Sửa lỗi Trò chuyện Trực tiếp với Try Out (Vòng lặp Phát lại)
Khi một cuộc hội thoại thực tế gặp lỗi, hãy phát lại nó, điều chỉnh tác nhân của bạn và xác nhận bản sửa lỗi — tất cả trong một vòng lặp:
- Mở cuộc trò chuyện đã xảy ra lỗi trong phần Trò chuyện.
- Nhấp vào menu ba chấm ở góc trên bên phải của tiêu đề cuộc trò chuyện.
- Chọn Kiểm tra trong Playground (Test In Playground). Bạn sẽ được đưa thẳng đến phần Thử nghiệm (Try Out) cho tác nhân xử lý cuộc trò chuyện đó, với cuộc trò chuyện thực tế được sao chép vào luồng kiểm tra để bạn có thể phát lại từ chính xác vị trí đã dừng.
- Cuộn đến lượt phản hồi của AI đã xảy ra lỗi (hoặc phát lại nó dưới dạng tin nhắn kiểm tra đầu tiên của bạn).
- Nhấp vào biểu tượng ngón tay cái chỉ xuống bên dưới phản hồi đó. Thao tác này sẽ mở hộp thoại phản hồi mà bạn sẽ sử dụng để khắc phục lỗi.
- Mô tả những gì chưa đúng, hoặc chỉnh sửa trực tiếp các hướng dẫn trong ngăn bên cạnh cuộc trò chuyện — ngăn này được đề cập bên dưới.
- Gửi lại cùng một tin nhắn kiểm tra (hoặc sử dụng biểu tượng khởi động lại từ đây trên tin nhắn của chính bạn, được mô tả bên dưới) để xem câu trả lời mới của tác nhân với các hướng dẫn đã cập nhật. Điều chỉnh và kiểm tra lại bao nhiêu lần tùy thích.
- Khi câu trả lời trông đã ổn, hãy nhấp vào Lưu (Save) trong ngăn hướng dẫn, sau đó nhấp vào Xuất bản trực tiếp (Publish to live) trên thanh màu hổ phách ở đầu trình chỉnh sửa — người liên hệ thực tế tiếp theo đặt cùng câu hỏi sẽ nhận được câu trả lời đã sửa.
Lưu ý về việc lưu: ngăn hướng dẫn ghi vào cùng một nơi mà bước Hướng dẫn AI (AI Instructions) chuyên dụng của trình chỉnh sửa ghi vào, vì vậy ngăn này và bước đó không bao giờ có sự khác biệt — lưu tại đây cũng có nghĩa là lưu ở đó. Các bản lưu sẽ ở dạng bản nháp: cuộc trò chuyện Thử nghiệm (Try Out) sẽ nhận bản nháp ngay lập tức, và các cuộc trò chuyện thực tế chỉ chuyển đổi khi bạn xuất bản. Bản thân cuộc trò chuyện kiểm tra (các tin nhắn bạn nhập với tư cách là người liên hệ giả định) luôn nằm cục bộ trong phần Thử nghiệm và không bao giờ được gửi đến người liên hệ thực tế — chỉ những hướng dẫn bạn lưu và xuất bản một cách rõ ràng mới được chia sẻ.
Kiểm tra Phản hồi của Bot
Khi bạn đã ở trong Try Out:
- Nhập một tin nhắn kiểm tra vào trình soạn thảo, như thể bạn là người liên hệ đang đặt câu hỏi.
- AI tạo ra phản hồi dựa trên cấu hình hiện tại của chiến dịch của bạn.
- Xem lại phản hồi để xem liệu nó có khớp với mong đợi của bạn hay không.
Gửi nhiều tin nhắn kiểm tra để mô phỏng toàn bộ cuộc hội thoại. Điều này giúp bạn xác minh cách tác nhân xử lý:
- Các câu hỏi phổ biến của khách hàng — “Giờ làm việc của bạn là gì?” “Chi phí là bao nhiêu?”
- Yêu cầu đặt lịch — “Tôi muốn đặt lịch tư vấn vào tuần tới.”
- Các trường hợp ngoại lệ — “Tôi có thể được hoàn tiền không?” hoặc các yêu cầu bất thường mà người liên hệ của bạn có thể gửi.
- Các kịch bản chuyển giao — các tình huống mà bot nên nhận ra rằng nó không thể trợ giúp và cảnh báo cho một thành viên trong nhóm là con người.
Mẹo: Đừng chỉ kiểm tra các câu hỏi hiển nhiên. Hãy thử các lỗi chính tả, các yêu cầu mơ hồ và các tin nhắn lạc đề để xem tác nhân của bạn xử lý chúng như thế nào. Người liên hệ thực tế hiếm khi đặt câu hỏi một cách hoàn hảo.
Ngăn Hướng dẫn
Bên cạnh cuộc trò chuyện kiểm tra, một ngăn hiển thị các hướng dẫn AI của tác nhân — các trường tương tự như bước Hướng dẫn AI (AI Instructions) của trình chỉnh sửa — để bạn có thể tinh chỉnh kịch bản và kiểm tra lại ngay lập tức mà không cần chuyển trang.
- Chế độ trường (Fields mode) hiển thị từng phần hướng dẫn (nhân cách và mục tiêu, bối cảnh kinh doanh, hành vi trò chuyện, leo thang, v.v.) dưới dạng hộp có thể chỉnh sửa riêng.
- Chỉnh sửa dưới dạng văn bản (Edit as text) chuyển sang trình chỉnh sửa văn bản thô duy nhất cho toàn bộ kịch bản, giúp chỉnh sửa hàng loạt nhanh hơn — bạn có thể chuyển lại Chỉnh sửa dưới dạng trường (Edit as fields) bất cứ lúc nào.
- Lưu (Save) chỉ hoạt động sau khi bạn thực sự thay đổi nội dung nào đó và lưu thay đổi dưới dạng bản nháp như đã giải thích ở trên — hãy xuất bản khi các câu trả lời đã ổn.
- Ẩn hướng dẫn (Hide instructions) thu gọn ngăn này để cuộc trò chuyện kiểm tra chiếm toàn bộ chiều rộng — rất tiện lợi khi bạn chỉ đang chạy qua các tin nhắn kiểm tra và không cần chỉnh sửa gì thêm.
Các câu hỏi thường gặp (FAQs), phương tiện truyền thông và phần còn lại trong cấu hình của chiến dịch nằm trên các bước chuyên dụng của riêng chúng (FAQs & Knowledge, Media, v.v.) thay vì bên trong chính ngăn Try Out — hãy chỉnh sửa chúng ở đó, sau đó quay lại Try Out và gửi lại tin nhắn kiểm tra của bạn để xem thay đổi được phản ánh.
Phương tiện được phát ngay trong Try Out. Khi bot quyết định gửi một mục Thư viện phương tiện trong cuộc trò chuyện thử nghiệm, hình ảnh, video, âm thanh hoặc tài liệu sẽ xuất hiện trong khung chat thử nghiệm giống như cách liên hệ sẽ nhận được (kèm theo một ghi chú công cụ nhỏ “Đã gửi phương tiện ‘…’”). Không có tin nhắn thực nào được gửi từ tài khoản của bạn. Một điểm đặc biệt của môi trường sandbox: bản xem trước trong các cuộc trò chuyện thử nghiệm cũ sẽ hết hạn sau 7 ngày và hiển thị ghi chú nhỏ “bản xem trước đã hết hạn” — hãy yêu cầu bot gửi lại để xem tệp mới.
Cải thiện theo thời gian thực
Sức mạnh thực sự của Try Out nằm ở chu kỳ kiểm tra và cải thiện:
- Gửi một tin nhắn thử nghiệm và đọc phản hồi của AI.
- Phát hiện vấn đề — có thể là giọng điệu quá trang trọng, câu trả lời chưa đầy đủ hoặc tác nhân (agent) không biết về dịch vụ mới của bạn.
- Chỉnh sửa hướng dẫn trong ngăn bên cạnh cuộc trò chuyện (hoặc phần FAQ, trong bước FAQs & Knowledge).
- Gửi lại cùng một tin nhắn thử nghiệm và xem phản hồi cải thiện như thế nào.
- Lặp lại cho đến khi phản hồi chính xác như những gì bạn muốn.
Ví dụ: Bạn hỏi “Các bạn có miễn phí vận chuyển không?” và tác nhân trả lời “Tôi không chắc về chi tiết vận chuyển.” Bạn thêm một mục FAQ: “Hỏi: Các bạn có miễn phí vận chuyển không? Đáp: Có, chúng tôi miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng trên $50.” Gửi lại cùng câu hỏi đó và tác nhân sẽ đưa ra câu trả lời chính xác.
Các hành động cho từng tin nhắn
Trong khi tác nhân đang ở trạng thái nhàn rỗi (hiện không tạo phản hồi), mỗi tin nhắn trong luồng thử nghiệm sẽ hiển thị các hành động bên cạnh — không cần phải di chuột:
- Trên các tin nhắn của chính bạn (người kiểm thử): một chiếc bút chì để chỉnh sửa — thao tác này sẽ tua ngược cuộc trò chuyện về trước tin nhắn đó và tải lại văn bản vào trình soạn thảo để bạn thay đổi và gửi lại — biểu tượng đường mũi tên để bắt đầu lại từ đây, thao tác này sẽ gửi lại chính xác tin nhắn đó để nhận câu trả lời mới từ AI, và biểu tượng thùng rác để xóa tin nhắn đó cùng với câu trả lời của AI (để bạn không bao giờ gặp phải tình trạng có câu trả lời cho một câu hỏi không còn tồn tại).
- Trên các phản hồi của tác nhân: biểu tượng không thích (thumbs-down) mở hộp thoại phản hồi được mô tả trong vòng lặp phát lại ở trên, để bạn có thể gắn cờ một phản hồi không tốt và sửa hướng dẫn gây ra lỗi đó. Nó hoạt động trên bất kỳ Tác nhân nào bạn có thể kiểm tra — không cần phải kết nối trước — và bản viết lại mà nó tạo ra sẽ nằm ở dạng bản nháp để bạn xem xét và xuất bản, tương tự như Tối ưu hóa bằng AI bên dưới.
Sử dụng Bắt đầu lại (Start Over) trong tiêu đề của bảng trò chuyện để đặt lại toàn bộ cuộc trò chuyện thử nghiệm và bắt đầu từ một trang trắng.
Bắt đầu cuộc trò chuyện
Nếu chiến dịch của bạn được thiết lập để gửi tin nhắn đầu tiên (chiến dịch Gửi đi hoặc Kết hợp), trạng thái trống của Try Out sẽ cung cấp tùy chọn Để AI bắt đầu, tùy chọn này sẽ gửi tin nhắn mở đầu đã cấu hình giống như cách nó gửi cho một liên hệ thực tế. Nếu chiến dịch của bạn đợi liên hệ lên tiếng trước (Đến), chỉ cần nhập tin nhắn thử nghiệm đầu tiên của bạn với tư cách là người thử nghiệm. Tùy chọn tin nhắn mở đầu này không hiển thị khi Try Out được nhúng bên trong một AI Agent, vì tin nhắn mở đầu là khái niệm của chiến dịch/Broadcast và không có bước tương đương trong trình chỉnh sửa Agent.
Chỉnh sửa liên hệ thử nghiệm
Nhấp vào Chỉnh sửa liên hệ (Edit Contact) trong tiêu đề của bảng trò chuyện để mở thông tin chi tiết của liên hệ thử nghiệm — tên, email, điện thoại, thẻ và ghi chú. Vì AI đọc các trường của liên hệ khi trả lời, việc chỉnh sửa chúng tại đây là cách bạn kiểm tra tính cá nhân hóa: đặt cho liên hệ thử nghiệm một cái tên và một thẻ, sau đó đặt một câu hỏi phụ thuộc vào thông tin đó và xác nhận xem phản hồi của tác nhân có nắm bắt chính xác hay không.
Tối ưu hóa với AI
Ngoài việc sử dụng ngón tay cái chỉ xuống cho từng phản hồi, hãy nhấp vào Tối ưu hóa với AI (Optimize with AI) trong tiêu đề của bảng trò chuyện bất cứ lúc nào để mở cùng một công cụ viết lại mà không cần phải chỉ ra một phản hồi xấu cụ thể — hữu ích khi bạn muốn cải thiện giọng điệu hoặc phạm vi bao phủ nói chung thay vì sửa một câu trả lời chính xác.
Nút này có trên mọi Tác nhân, không cần thiết lập trước: một Tác nhân hoàn toàn mới, một bản sao bạn vừa nhân bản hoặc một Tác nhân đã có sẵn trong tài khoản của bạn. Hãy mô tả những gì cần thay đổi và bạn sẽ nhận được bản đánh giá song song như trước — mỗi chỉnh sửa được đề xuất sẽ hiển thị nội dung hiện tại so với nội dung AI muốn thay đổi, với các phần bổ sung, chỉnh sửa và xóa FAQ được liệt kê riêng biệt, và không có gì được áp dụng trừ khi bạn chấp nhận.
Những gì bạn chấp nhận sẽ được lưu dưới dạng bản nháp trên Tác nhân để bạn xem xét: cuộc trò chuyện Thử nghiệm sẽ bắt đầu sử dụng nó ngay lập tức để bạn có thể kiểm tra bản viết lại, trong khi các cuộc trò chuyện trực tiếp của bạn vẫn không thay đổi. Khi các phản hồi trông đã ổn, hãy nhấp vào Xuất bản trực tiếp trong biểu ngữ màu hổ phách ở đầu trình chỉnh sửa của Tác nhân — hoặc Hủy bỏ để loại bỏ bản viết lại và quay lại nội dung bạn đã có. Xem Tác nhân AI.
Các trường hợp sử dụng
Khắc phục phản hồi không chính xác của bot
Một liên hệ nói với bạn rằng bot đã cung cấp thông tin sai về giá cả. Hãy mở cuộc trò chuyện của liên hệ đó, sử dụng Thử nghiệm trong Playground (Test In Playground), nhập cùng câu hỏi đó và xem tác nhân trả lời thế nào. Sau đó, cập nhật FAQ với giá cả chính xác, quay lại Try Out và thử nghiệm lại.
Thêm chương trình khuyến mãi mới
Bạn vừa tung ra đợt giảm giá ngày lễ và muốn tác nhân đề cập đến nó. Hãy thêm chương trình khuyến mãi vào phần liên quan trong hướng dẫn của bạn (ví dụ: “Chúng tôi đang có chương trình giảm giá 20% cho ngày lễ đến hết ngày 31 tháng 12”). Thử nghiệm một vài câu hỏi như “Hiện có ưu đãi nào không?” và xác minh xem tác nhân có đề cập đến đợt giảm giá một cách tự nhiên hay không. Lưu lại khi mọi thứ trông ổn.
Chuẩn bị cho một dịch vụ mới
Doanh nghiệp của bạn sắp thêm một dịch vụ mới vào tháng tới. Trước khi các liên hệ bắt đầu hỏi về dịch vụ đó, hãy thêm các mục FAQ bao gồm các câu hỏi thường gặp (giá cả, tình trạng sẵn có, những gì được bao gồm). Thử nghiệm nhiều cách khác nhau mà các liên hệ có thể hỏi về dịch vụ đó và xác nhận rằng tác nhân trả lời chính xác.
Kiểm tra trước khi triển khai thực tế
Trước khi bật tác nhân cho các liên hệ thực tế (hoặc khởi chạy một chương trình phát sóng), hãy sử dụng tính năng Thử nghiệm (Try Out) để trải nghiệm toàn bộ quy trình mà một liên hệ sẽ gặp phải — từ tin nhắn mở đầu cho đến việc đặt câu hỏi, đặt lịch hẹn và xử lý các yêu cầu bất thường. Điều này giúp phát hiện các vấn đề trước khi các liên hệ thực tế gặp phải chúng.
Mẹo để kiểm thử hiệu quả
- Kiểm thử nhiều loại câu hỏi — hãy vượt ra ngoài những câu hỏi hiển nhiên. Hãy thử các trường hợp biên, lỗi chính tả và các yêu cầu bất ngờ.
- Mô phỏng các cuộc hội thoại nhiều tin nhắn — các liên hệ thực tế thường gửi nhiều tin nhắn liên tiếp trước khi bot phản hồi. Hãy kiểm tra cách tác nhân xử lý các chuỗi tin nhắn.
- Kiểm tra giọng điệu và định dạng — đảm bảo các phản hồi nghe tự nhiên và phù hợp với giọng văn thương hiệu của bạn.
- Xác minh các liên kết và tài nguyên — nếu tác nhân chia sẻ liên kết, hãy xác nhận rằng chúng chính xác và hoạt động tốt.
- Kiểm thử bằng ngôn ngữ của liên hệ — nếu chiến dịch của bạn hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, hãy kiểm thử câu hỏi bằng từng ngôn ngữ đó.
- Ghi chú lại những gì bạn đã thay đổi — nếu bạn thực hiện nhiều điều chỉnh trong một phiên, hãy ghi lại những thay đổi đó để bạn có thể hoàn tác một nội dung cụ thể nếu cần.
Cần trợ giúp?
If you have questions about Try Out or need help optimizing your AI agent, reach out via our email support.