Tìm kiếm web theo thời gian thực #

Tìm kiếm web theo thời gian thực mang lại cho bot AI của bạn khả năng tra cứu thông tin trong khi cuộc trò chuyện đang diễn ra — cả trên trang web của riêng bạn và trên internet công cộng. Khi khách hàng hỏi về một sản phẩm cụ thể, tình trạng còn hàng hoặc giá cả có thể thay đổi thường xuyên, bot có thể kiểm tra và phản hồi bằng thông tin cập nhật nhất.

Nói một cách đơn giản: Thay vì chỉ dựa vào thông tin tĩnh mà bạn đã nhập trong quá trình thiết lập, bot có thể truy cập các trang web của bạn trong thời gian thực để tìm các chi tiết mới nhất.

Tại sao bạn có thể cần Tìm kiếm web #

Nếu không có tìm kiếm web, bot của bạn chỉ biết những gì bạn đã nhập trong hướng dẫn và phần Câu hỏi thường gặp (FAQ). Điều đó hoạt động tốt với thông tin ít khi thay đổi (như chính sách hoàn trả hoặc giờ làm việc). Nhưng đối với những thứ cập nhật thường xuyên, tìm kiếm web giúp bot luôn nắm bắt được thông tin mới nhất.

Khi bật tìm kiếm web, bot có thể:

• Tìm kiếm trên trang web của bạn các sản phẩm cụ thể dựa trên những gì khách hàng đang tìm kiếm
• Truy xuất thông tin mới nhất về giá cả, tình trạng còn hàng hoặc hàng tồn kho
• Chia sẻ liên kết trực tiếp đến các trang sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể
• Tra cứu các câu hỏi chung trên internet công cộng, ngay cả về những thứ không có trên trang web của bạn
• Đọc các URL mà khách hàng chia sẻ trong cuộc trò chuyện

Ví dụ về cuộc trò chuyện:

Khách hàng: Bạn có căn hộ 3 phòng ngủ nào ở Amsterdam không?

Bot: Để tôi kiểm tra danh sách hiện tại cho bạn…

Chúng tôi hiện có 2 căn hộ 3 phòng ngủ ở Amsterdam:

1. Jordaan Canal View - 3 phòng ngủ/2 phòng tắm, 95m2, 2.450 EUR/tháng
2. De Pijp Modern - 3 phòng ngủ/1 phòng tắm, 82m2, 2.100 EUR/tháng

Bạn có muốn biết thêm chi tiết về một trong hai căn hộ này không?

Nếu không có tìm kiếm web, bot sẽ phải nói điều gì đó chung chung như “Chúng tôi có các căn hộ ở Amsterdam. Hãy kiểm tra trang web của chúng tôi để biết danh sách hiện tại.” Với tìm kiếm web, bot cung cấp cho khách hàng chính xác những gì họ cần, ngay trong cuộc trò chuyện.

Cách thức hoạt động #

1. Khách hàng hỏi về một điều gì đó cụ thể
2. AI quyết định rằng việc tra cứu thông tin sẽ giúp trả lời câu hỏi
3. Bot tìm kiếm trên các URL động (Dynamic URLs) mà bạn đã định cấu hình (Tìm kiếm trang web) hoặc trên internet công cộng (Tìm kiếm web), sử dụng các từ khóa từ cuộc trò chuyện
4. Nội dung phù hợp nhất được truy xuất
5. AI kết hợp các kết quả tìm được vào câu trả lời của mình

Bot có hai khả năng tìm kiếm trên web. (1) Tìm kiếm trang web chỉ xem xét các URL động mà bạn định cấu hình tại đây, và đây cũng là tính năng cho phép bot mở liên kết mà khách hàng dán vào cuộc trò chuyện — vì vậy nó cần ít nhất một URL động để hoạt động. (2) Tìm kiếm web thực hiện tìm kiếm công khai trên internet cho các câu hỏi chung không có trên trang web của bạn và không cần URL động nào. Cả hai đều được kiểm soát bởi nút chuyển đổi Tìm kiếm web AI: tắt nó đi và bot sẽ không thực hiện cả hai, đồng thời chỉ trả lời dựa trên các câu hỏi thường gặp, nguồn kiến thức và hướng dẫn của bạn. Tìm kiếm web cũng yêu cầu một gói dịch vụ bao gồm tính năng tìm kiếm web theo thời gian thực.

Bot sử dụng hai chế độ tìm kiếm tùy thuộc vào câu hỏi:

• Chế độ danh sách - Khi khách hàng đang duyệt hoặc so sánh các tùy chọn, bot sẽ quét nội dung trang của bạn và trả về các kết quả phù hợp nhất. Ví dụ: “Bạn có những căn hộ nào?”
• Chế độ cụ thể - Khi khách hàng hỏi về một mặt hàng cụ thể, bot sẽ tìm và chia sẻ liên kết trực tiếp đến sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp. Ví dụ: “Bạn có giày Nike Air Max 90 màu đen không?”

Bot sẽ tự động chọn chế độ phù hợp dựa trên cuộc trò chuyện.

Bot cũng xử lý các liên kết mà khách hàng chia sẻ. Nếu khách hàng dán URL vào khung trò chuyện, bot có thể đọc trang đó và sử dụng thông tin trong cuộc trò chuyện.

Cách bật Tìm kiếm Web #

Kiểm tra gói của bạn #

Tính năng tìm kiếm web theo thời gian thực khả dụng trên các gói đủ điều kiện hoặc khi được bật trên tài khoản của bạn. Hãy kiểm tra gói đăng ký của bạn để xác nhận.

Thiết lập #

1. Mở Agent (trong AI Studio → AI Agents). (Đối với Agent vẫn đang được gắn với một chiến dịch cổ điển, cài đặt tương tự cũng xuất hiện trong bước FAQs & Knowledge của chiến dịch đó.)
2. Nhấp vào tab FAQs & Knowledge của Agent đó — tính năng tìm kiếm web nằm ở đó cùng với các câu hỏi thường gặp (FAQ) và nguồn kiến thức của bạn, vì tất cả đều là cách để bot tìm câu trả lời.
3. Cuộn xuống phần AI web search.

4. Chuyển nút gạt bên cạnh Tìm kiếm web AI sang BẬT. (Nếu gói dịch vụ của bạn không bao gồm tính năng này, nút gạt sẽ bị vô hiệu hóa và thông báo nâng cấp sẽ xuất hiện — hãy nâng cấp trong Cài đặt → Thanh toán trước.)
5. Một danh sách và ô nhập văn bản sẽ xuất hiện bên dưới. Đây là các URL động của bạn — các trang web mà bot sẽ tìm kiếm, tối đa 10 URL cho mỗi Agent. Chúng là tùy chọn: hãy để trống danh sách và bot vẫn có thể thực hiện tìm kiếm web công khai. Việc thêm ít nhất một URL là thao tác bật tính năng tìm kiếm trên các trang của riêng bạn và đọc các liên kết mà khách hàng dán vào cuộc trò chuyện.
6. Dán URL vào ô nhập, sau đó nhấp vào + Thêm (hoặc nhấn Enter).

7. Lặp lại cho mỗi trang bạn muốn thêm. Sau khi bạn đã thêm 10 trang, ô nhập sẽ biến mất — hãy xóa một trang trước nếu bạn muốn thêm một trang khác.
8. Nhấp vào Save changes ở dưới cùng.

URL động là gì? #

URL động là các trang web bạn muốn bot có thể tìm kiếm trong các cuộc trò chuyện. Các URL này khác với “Sales Page URLs” (URL trang bán hàng) mà bạn có thể đã thêm trong quá trình thiết lập chiến dịch:

Những trang nào nên thêm làm URL động #

• Các trang danh mục hoặc liệt kê sản phẩm
• Các trang dịch vụ
• Các trang giá cả thay đổi thường xuyên
• Các trang hàng tồn kho hoặc tình trạng sẵn có
• Bất kỳ trang nào có thông tin cập nhật thường xuyên

Các trường hợp sử dụng phổ biến #

Khi nào bot tìm kiếm (và khi nào thì không)? #

Bot SẼ tìm kiếm khi:

• Khách hàng hỏi về một điều gì đó cụ thể có khả năng nằm trên trang web của bạn
• Câu hỏi liên quan đến các chi tiết hay thay đổi (giá cả, tình trạng sẵn hàng, mức tồn kho)
• Câu trả lời chưa có sẵn trong hướng dẫn hoặc các câu hỏi thường gặp (FAQ) của bot

Bot sẽ KHÔNG tìm kiếm khi:

• Câu hỏi có thể được trả lời từ FAQ hoặc Hướng dẫn AI (không cần tìm kiếm)
• Câu hỏi không liên quan đến nội dung trang web của bạn

Chi phí tín dụng #

Tìm kiếm trên web được tính phí giống như bất kỳ lệnh gọi công cụ bot nào khác, theo cấp Chất lượng AI của Tác nhân của bạn:

Mẹo: Nếu bot tìm kiếm quá thường xuyên cho cùng một loại câu hỏi, hãy cân nhắc thêm các câu trả lời đó vào phần FAQ. FAQ được bao gồm tự động và không tốn thêm tín dụng.

Mẹo để có kết quả tốt nhất #

1. Thêm các trang có nội dung cấu trúc. Các trang danh sách sản phẩm, danh mục và bảng giá hoạt động hiệu quả nhất. Tránh các trang yêu cầu đăng nhập. Các trang động và trang được hiển thị bằng JavaScript đều được hỗ trợ.

2. Sử dụng tìm kiếm web song song với FAQ. Đối với thông tin ít khi thay đổi (chính sách đổi trả, giờ làm việc, thông tin chung), hãy sử dụng FAQ. Dành việc tìm kiếm web cho nội dung cập nhật thường xuyên.

3. Kiểm tra trong Try Out. Hãy đặt các câu hỏi cụ thể về sản phẩm để đảm bảo bot có thể tìm và trình bày thông tin từ trang web của bạn một cách chính xác.

4. Theo dõi mức sử dụng tín dụng. Nếu bot của bạn tìm kiếm thường xuyên, hãy cân nhắc mở rộng phần FAQ để bao gồm các câu hỏi phổ biến - điều này giúp giảm nhu cầu tìm kiếm trên web và tiết kiệm tín dụng.

Các bước tiếp theo #

• Quản lý FAQ — công cụ khác nằm trên cùng tab để giúp bot nắm vững nội dung của bạn.
• Hàm tùy chỉnh — các công cụ tích hợp Tìm kiếm trang web của bạn, Kiểm tra liên kết và Tìm kiếm trên web mà tính năng này hỗ trợ.
• AI Agents — nơi chứa tab FAQs & Knowledge.