Telegram (Bản Beta) #

Kết nối tài khoản Telegram hiện có của bạn với nền tảng để các cuộc trò chuyện trên Telegram được chuyển trực tiếp vào ứng dụng và một AI Agent có thể trả lời. Bạn kết nối bằng cách nhập số điện thoại và mã đăng nhập — giống như cách bạn thêm Telegram trên một thiết bị mới.

Beta. Telegram hiện đã khả dụng cho tất cả mọi người, nhưng vẫn còn khá mới — hãy chuẩn bị tinh thần cho một vài lỗi nhỏ trong khi chúng tôi hoàn thiện nó. Nếu có tính năng nào không hoạt động như mô tả, vui lòng thông báo cho bộ phận hỗ trợ.

Tích hợp Telegram là gì? #

Tích hợp Telegram liên kết tài khoản Telegram cá nhân của bạn với nền tảng bằng quy trình đăng nhập của chính Telegram. Bạn không cần tạo bot hay mua thêm số điện thoại — bạn chỉ cần đăng nhập bằng tài khoản Telegram hiện có và các cuộc trò chuyện 1-1 của bạn sẽ khả dụng ngay trong ứng dụng.

Đây là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp đã trò chuyện với khách hàng trên Telegram và muốn có thêm AI Agent, tính năng Broadcast và hộp thư đến dùng chung trên tài khoản hiện có của họ.

Quan trọng — hãy đọc trước khi kết nối. Đây là một tích hợp không chính thức giúp tự động hóa tài khoản Telegram cá nhân. Các quy tắc của Telegram không khuyến khích việc tự động hóa và gửi tin nhắn hàng loạt hoặc không mong muốn. Các tài khoản vi phạm những quy tắc này có thể bị hạn chế hoặc cấm vĩnh viễn (trong một số trường hợp, chính số điện thoại đó có thể bị chặn đăng ký lại). Chỉ sử dụng kênh này để nhắn tin cho những người đã liên hệ với bạn hoặc là danh bạ đã lưu, giữ lưu lượng tin nhắn ở mức thấp và để AI trả lời với tốc độ tự nhiên. Không sử dụng kênh này để gửi tin nhắn hàng loạt cho người lạ.

Telegram so với WhatsApp Web #

Cả hai đều kết nối với tài khoản bạn đã sở hữu mà không cần thông qua API Doanh nghiệp chính thức.

Cùng một số điện thoại cho cả hai? Có. Nếu cùng một số điện thoại được sử dụng trên cả Telegram và WhatsApp (Web), bạn có thể kết nối số đó dưới dạng cả hai kênh — chúng hoạt động như hai kết nối riêng biệt trên trang Kênh, mỗi kênh có trạng thái, quá trình khởi động và giới hạn riêng. Việc kết nối kênh này sẽ không ảnh hưởng hoặc thay thế kênh kia.

Thiết lập Telegram #

Bước 1: Mở luồng Kết nối #

1. Trong thanh bên trái, nhấp vào Settings (Cài đặt) ở gần phía dưới.
2. Trong thanh điều hướng bên trái của Settings, tại mục Channels (Kênh), nhấp vào Channels.
3. Tìm thẻ Telegram — thẻ này có thông báo Beta — và nhấp vào Connect (Kết nối).

Bước 2: Nhập số điện thoại của bạn #

1. Nhập số điện thoại của tài khoản Telegram mà bạn muốn kết nối, bao gồm cả mã quốc gia (ví dụ: 555 123 4567).
2. Bật Nhập các cuộc trò chuyện hiện có nếu bạn muốn đưa các cuộc trò chuyện một-một gần đây trên Telegram của mình vào dưới dạng liên hệ, để bạn không phải bắt đầu với một hộp thư đến trống. (Việc bật tùy chọn này cũng cho phép bạn kiểm soát Giữ AI tạm dừng cho các cuộc trò chuyện đã nhập — được khuyến nghị và bật theo mặc định, để việc nhập lịch sử trò chuyện không bao giờ kích hoạt trả lời tự động cho các tin nhắn cũ. Bạn có thể tắt tùy chọn này cho từng liên hệ sau khi đã sẵn sàng.)
3. Nhấp vào Gửi mã đăng nhập.
4. Telegram sẽ gửi mã đăng nhập đến ứng dụng Telegram của bạn (thường là tin nhắn từ cuộc trò chuyện dịch vụ “Telegram” chính thức, không phải lúc nào cũng là SMS).

Bước 3: Nhập mã đăng nhập #

1. Mở Telegram trên điện thoại của bạn.
2. Đọc mã đăng nhập từ cuộc trò chuyện dịch vụ Telegram.
3. Nhập mã vào ứng dụng.
4. Nhấp vào Verify Code (Xác minh mã).

Mã sẽ hết hạn nhanh chóng. Hãy chuẩn bị sẵn điện thoại trước khi nhấp vào Send Login Code và nhập mã ngay lập tức. Nếu mã hết hạn, hãy bắt đầu lại quá trình kết nối để nhận mã mới.

Bước 4: Mật khẩu xác thực hai yếu tố (Nếu bạn có) #

Nếu tài khoản Telegram của bạn đã bật xác minh hai bước, ứng dụng sẽ yêu cầu mật khẩu 2FA của bạn sau khi nhập mã. Hãy nhập mật khẩu, sau đó nhấp vào Verify Password (Xác minh mật khẩu). Mật khẩu của bạn chỉ được sử dụng để hoàn tất quá trình đăng nhập bảo mật và không bao giờ được lưu trữ dưới dạng có thể đọc được.

Sau khi xác minh, tài khoản của bạn sẽ hiển thị trên trang Channels là Connected (Đã kết nối). Các cuộc trò chuyện trên Telegram của bạn hiện đã có thể truy cập thông qua nền tảng và AI Agent được chỉ định cho kênh này có thể phản hồi các tin nhắn đến.

Nhập các cuộc trò chuyện hiện có của bạn #

Nếu bạn đã bật Import existing chats (Nhập các cuộc trò chuyện hiện có) ở Bước 2:

• Chỉ các cuộc trò chuyện riêng tư (một-một) gần đây mới được nhập. Các cuộc trò chuyện nhóm không được bao gồm và chỉ một lượng lịch sử gần đây giới hạn được lấy cho mỗi cuộc trò chuyện.
• Quá trình nhập chạy một lần, trong nền, ngay sau khi bạn kết nối. Đối với các tài khoản lớn hơn, có thể mất một chút thời gian để mọi thứ xuất hiện.
• Các tin nhắn được nhập sẽ làm đầy cuộc trò chuyện trong phần Trò chuyện (Chats), nhưng chúng không được tính vào các con số hoặc biểu đồ trên Dashboard của bạn. Chỉ những gì bạn gửi và nhận sau khi kết nối mới được đo lường ở đó.

Nếu bạn kết nối mà không nhập, các cuộc trò chuyện mới vẫn sẽ đổ về bình thường kể từ thời điểm đó trở đi — chỉ có lịch sử cũ hơn là bị bỏ qua.

Quản lý phiên #

Kiểm tra trạng thái kết nối #

Trạng thái kết nối Telegram của bạn được hiển thị trên thẻ Telegram tại trang Channels:

Kết nối lại #

Nếu phiên làm việc của bạn bị ngắt, hãy mở Cài đặt → Kênh → Kênh, tìm thẻ Telegram và sử dụng hành động kết nối/quản lý. Nếu phiên không thể tự động khôi phục (ví dụ: bạn đã kết thúc phiên từ điện thoại), bạn sẽ được yêu cầu đăng nhập lại bằng mã mới.

Ngắt kết nối #

Mở thẻ Telegram và nhấp vào Ngắt kết nối. Thao tác này sẽ đăng xuất nền tảng khỏi tài khoản Telegram của bạn và xóa phiên làm việc. Bạn cũng có thể kết thúc phiên từ chính Telegram: Cài đặt → Thiết bị → Phiên hoạt động, sau đó chấm dứt phiên của nền tảng.

Giữ an toàn trên Telegram #

Vì công cụ này tự động hóa tài khoản cá nhân, bạn có trách nhiệm bảo vệ tài khoản đó khỏi bị cấm. Nền tảng điều tiết AI và các tin nhắn gửi đi để trông tự nhiên nhất có thể, nhưng hãy tuân thủ các quy tắc sau:

• Chỉ nhắn tin cho các liên hệ quen thuộc/đã tồn tại. Hãy trả lời những người đã nhắn tin cho bạn trước hoặc những người nằm trong danh bạ đã lưu. Tránh nhắn tin hàng loạt cho người lạ — đó là cách nhanh nhất để kích hoạt bộ lọc spam của Telegram.
• Giữ khối lượng tin nhắn ở mức thấp, đặc biệt là trên tài khoản mới kết nối. Hãy tăng dần số lượng qua từng ngày, đừng thực hiện tất cả cùng một lúc.
• Tránh gửi liên kết cho những người không quen biết bạn — tin nhắn chứa nhiều liên kết gửi cho người lạ là nguyên nhân phổ biến dẫn đến việc bị cấm.
• Hãy để AI trả lời với tốc độ tự nhiên. Các khoảng trễ và chỉ báo đang nhập được tích hợp sẵn để giữ cho cuộc trò chuyện giống như con người — đừng cố gắng vô hiệu hóa chúng.
• Sử dụng số điện thoại thực mà bạn kiểm soát. Các số dùng một lần/ảo (VoIP — số điện thoại dựa trên internet, không phải SIM vật lý) có khả năng bị gắn cờ cao hơn nhiều.

Cảnh báo. Nếu Telegram gắn cờ tài khoản vì spam, việc gửi tin nhắn sẽ dừng lại cho đến khi hành vi thay đổi — chỉ chờ đợi thôi sẽ không giải quyết được vấn đề. Các vi phạm lặp đi lặp lại có thể dẫn đến việc cấm vĩnh viễn tài khoản và số điện thoại đó.

Giới hạn gửi, Khởi động & Kiểm soát theo dõi #

Telegram sử dụng các giới hạn gửi bảo vệ, tính năng khởi động tự động và công tắc ngắt theo dõi cho từng tài khoản giống như WhatsApp Web. Những tính năng này tồn tại để ngăn tài khoản cá nhân trông giống như một trang trại spam và bị gắn cờ. Trên trang Kênh, sau khi tài khoản Telegram của bạn được kết nối, bạn sẽ thấy:

• Một thẻ Giới hạn gửi & Khởi động với các đồng hồ đo tương tự như WhatsApp Web — tin nhắn đã gửi hôm nay, liên hệ mới hôm nay và ngày khởi động hiện tại.
• Một nút gạt Tự động theo dõi — nút này được bật on theo mặc định cho một số điện thoại mới kết nối, vì vậy hãy tự tắt nó đi trong khi số điện thoại vẫn đang trong quá trình khởi động. Nó vẫn duy trì tính tương tác trong suốt quá trình nhưng sẽ hiển thị những cổng khởi động nào (tuổi của số điện thoại, mức độ tăng cường hoạt động, mức độ tương tác với liên hệ gần đây) chưa vượt qua.

Khởi động tự động (tăng dần) #

Một tài khoản Telegram mới kết nối sẽ bị hạn chế có chủ đích và mở khóa thêm dung lượng theo thời gian. Tài khoản chỉ đạt được “ngày đủ điều kiện” vào những ngày thực sự gửi ít nhất 75% hạn mức hiện tại — những ngày không hoạt động sẽ không được tính, vì vậy tài khoản không thể nâng cấp nếu không có hoạt động thực tế và ổn định.

• Giới hạn tin nhắn hàng ngày = 50 + 8 × (day − 1), tối đa là 500 tin nhắn/ngày (đạt được vào ngày thứ 58).
• Giới hạn liên hệ mới hàng ngày = floor((day − 1) × 5 / 6) (làm tròn xuống số nguyên), tối đa là 50 liên hệ/ngày (đạt được vào ngày thứ 61).

Vì vậy, trên một tài khoản mới, bạn bắt đầu với 50 tin nhắn/ngày và 0 liên hệ mới/ngày, tăng dần lên mức tối đa trong khoảng hai tháng. Trang Kênh hiển thị ngày hiện tại, mức sử dụng hôm nay so với hạn mức và khoảng cách còn lại để đạt mức tối đa.

Ghi đè thủ công sau khi khởi động #

Sau khi tài khoản đã hoàn thành toàn bộ quá trình khởi động 58 ngày, một tùy chọn ghi đè cho phép bạn đẩy hạn mức tin nhắn hàng ngày lên trên 500 (từ 750 đến 5.000, theo các bước 250 tin nhắn). Không có con số “an toàn” nào được công bố cho Telegram — hãy giữ mức thận trọng, theo dõi các cảnh báo thư rác và giảm ngay khi bạn thấy có vấn đề. Tính năng ghi đè chỉ khả dụng trên các tài khoản đã khởi động đầy đủ; tài khoản mới không thể bỏ qua quá trình khởi động theo cách này.

Công tắc ngắt theo dõi cho mỗi tài khoản #

Công tắc Tự động theo dõi (Automated Follow-ups) chỉ kiểm soát tài khoản này. Khi tắt, không có bất kỳ tin nhắn theo dõi tự động nào được gửi đi từ tài khoản đó, bất kể cài đặt Broadcast hoặc chiến dịch của bạn là gì. Đối với tài khoản mới (dưới khoảng 30 ngày khởi động), an toàn nhất là nên tắt tính năng theo dõi và chỉ gửi phản hồi ban đầu — các tin nhắn theo dõi thường là nguyên nhân khiến tài khoản có độ tin cậy thấp bị phân loại là “bot”. Hãy bật lại khi tài khoản đã được khởi động và ổn định.

Khi đạt đến hạn mức tin nhắn hàng ngày, các tin nhắn theo dõi đã lên lịch sẽ tự động được đẩy sang ngày hôm sau thay vì bị lỗi.

Tin nhắn đa phương tiện #

Ảnh, tài liệu và tin nhắn thoại gửi đến sẽ được tải vào cuộc trò chuyện để AI có thể hiểu chúng (tin nhắn thoại được tự động chuyển thành văn bản). Các phản hồi AI gửi đi trong phiên bản này chỉ là văn bản. Các phản hồi dài sẽ được tự động cắt ngắn theo giới hạn 4.096 ký tự của Telegram.

Đọc trạng thái trên điện thoại của bạn #

Khi AI trả lời một cuộc trò chuyện trên Telegram, hoặc bạn mở cuộc trò chuyện đó trong mục Chats, cuộc trò chuyện đó cũng sẽ được đánh dấu là đã đọc trên ứng dụng Telegram của bạn — nhờ đó huy hiệu thông báo chưa đọc trên điện thoại của bạn sẽ luôn được đồng bộ thay vì tích tụ hàng trăm cuộc trò chuyện chưa đọc.

Các cuộc trò chuyện mà bot không trả lời (ví dụ: khi bot đang tắt, ngoài giờ hoạt động hoặc chọn không trả lời) sẽ được cố tình để ở trạng thái chưa đọc, để bạn vẫn có thể nhận biết và tự mình xử lý chúng.

Hạn chế #

• Chỉ dành cho trò chuyện cá nhân 1-1. Tin nhắn trong nhóm và kênh không được xử lý trong phiên bản này.
• Không có nút bấm nội dòng (inline buttons). Các menu nút tương tác không được hỗ trợ.
• Chỉ gửi văn bản. AI phản hồi bằng văn bản; việc gửi phương tiện truyền thông đang được lên kế hoạch cho bản cập nhật sau.
• Tích hợp không chính thức. Tính năng này dựa trên đăng nhập ứng dụng khách của Telegram và không được Telegram xác nhận; các thay đổi trên nền tảng của họ có thể ảnh hưởng đến tính năng này.
• Rủi ro tài khoản. Việc tự động hóa quá mức hoặc gửi tin nhắn không mong muốn có thể khiến tài khoản bị hạn chế hoặc cấm — hãy tuân thủ hướng dẫn an toàn ở trên.

Khắc phục sự cố #

Mã đăng nhập không bao giờ đến #

• Kiểm tra cuộc trò chuyện dịch vụ Telegram bên trong ứng dụng Telegram — mã thường được gửi ở đó, không phải qua SMS.
• Đảm bảo bạn đã nhập số điện thoại với mã quốc gia chính xác.
• Telegram sẽ hạn chế gửi mã cho các tài khoản/số điện thoại mà họ cho là đáng ngờ. Hãy đợi vài phút và thử lại.

“Mã đã hết hạn” hoặc “Mã không hợp lệ” #

• Mã chỉ có hiệu lực trong thời gian ngắn. Hãy bắt đầu kết nối lại để yêu cầu mã mới và nhập mã đó ngay lập tức.

Bất ngờ bị yêu cầu nhập mật khẩu #

• Tài khoản của bạn đã bật xác minh hai bước. Hãy nhập mật khẩu Telegram của bạn để hoàn tất đăng nhập. Nếu bạn quên mật khẩu, hãy đặt lại từ Cài đặt → Quyền riêng tư và Bảo mật → Xác minh hai bước trên Telegram.

Tin nhắn không được gửi #

• Xác minh trạng thái kết nối hiển thị Đã kết nối trên trang Kênh.
• Xác nhận liên hệ là người mà bạn có thể nhắn tin trên Telegram.
• Nếu tài khoản gần đây bị gắn cờ spam, hãy giảm lưu lượng và chỉ nhắn tin cho các liên hệ hiện có.

Tài khoản đã đăng xuất #

• Phiên của bạn đã kết thúc (do bạn, từ thiết bị khác hoặc do Telegram). Hãy truy cập Cài đặt → Kênh → Kênh, nhấp vào Ngắt kết nối, sau đó đăng nhập lại.

Các phương pháp hay nhất #

• Kết nối tài khoản đã từng trò chuyện với khách hàng trên Telegram, không nên dùng tài khoản mới tạo.
• Bắt đầu với lưu lượng tự động thấp và tăng dần theo thời gian.
• Trả lời các liên hệ gửi đến và các liên hệ quen thuộc thay vì gửi tin nhắn hàng loạt cho người lạ.
• Giữ cho tài khoản của bạn an toàn — sử dụng số điện thoại thật, duy trì thói quen sử dụng bình thường và tốc độ gửi tin nhắn vừa phải sẽ giúp giảm đáng kể nguy cơ bị cấm.