WhatsApp 模板 #

什么是 WhatsApp 模板？ #

WhatsApp 模板是预先经过审核的消息格式，允许您发起或重新开启与联系人的对话。与普通消息不同，每个模板在使用前都必须经过 Meta（WhatsApp 的母公司 Facebook）的审核和批准。

为什么 WhatsApp 需要审核？ 为了保护用户免受垃圾信息的骚扰。WhatsApp 是一个个人消息平台，Meta 会审核每一条由企业发起的对话，以确保其内容相关且无滥用行为。此审核流程确保了 WhatsApp 对企业及其客户而言都是值得信赖的平台。

模板之所以必要，是因为 WhatsApp 强制执行 24 小时消息窗口。在联系人发送最后一条消息后，您有 24 小时的时间可以自由回复。一旦该窗口关闭，再次联系对方的唯一方法就是发送已批准的模板。

模板存放位置 #

模板现在拥有独立的顶级页面——点击左侧边栏 AI STUDIO 下方的 Templates（模板）（它过去被隐藏在设置中）。下方的所有功能运作方式保持不变；仅导航路径发生了变化。

为什么需要模板？ #

• 发起外呼对话 — 当您启动外呼广播时，发送给每位联系人的第一条消息必须是模板。
• 重新开启已关闭的对话 — 如果距离联系人的最后一条消息已超过 24 小时，您需要使用模板来恢复聊天。
• 跟进序列 — 自动跟进消息使用模板来重新吸引未回复的联系人。
• 保持合规 — Meta 要求所有由企业发起的 WhatsApp 消息必须使用已批准的模板。未通过批准的模板发送的消息将无法送达。

实际案例： 假设您经营一家牙科诊所，一位患者昨天给您发消息询问牙齿美白事宜。今天（已超过 24 小时），您想向他们发送价格详情。您不能直接输入消息——您需要先发送一个已批准的模板来重新开启对话。

创建模板 #

1. 在左侧边栏的 AI STUDIO 下，点击 Templates（模板）。
2. 点击 New template（新建模板）按钮。

3. 一个标题为 New WhatsApp template 的弹窗将会打开。它包含两个需要填写的部分，侧面有实时预览：
   • 在 Identity 下：填写 Template name（您的内部名称——不会显示给联系人）、Language 和 Template type——General（标准外发模板）或 Smart follow-up（用于重新联系未回复联系人的模板——请参阅 Smart Follow-up Templates）。
   • 在 Body 下：输入联系人将看到的实际消息。最多 1,024 个字符。

4. 根据需要添加任何 variables——即 {{token}} 占位符，在发送消息时会填充每个联系人自己的详细信息，详情请参阅 Template Variables。预览窗格有两个选项卡——Variables（默认视图——直接在原始文本中高亮显示每个 {{token}}）和 Preview filled（替换为示例联系人的真实值，以便您准确查看联系人收到的内容）。

5. 点击创建模板。模板首先保存为草稿 — 在您提交之前，不会发送任何内容给 Meta。
6. 在模板列表中，点击提交审核将其发送给 Meta 进行审查。

智能跟进模板 #

“智能跟进”模板允许 AI 使用对话的实际主题填充占位符，而不是让您编写固定的重新互动文案。这些模板必须包含一个在管道符后带有指令的 {{personal_context|...}} 占位符 — 例如 {{personal_context|ask about their order}} — 它会告诉 AI 在此处填写什么内容。如果不带指令的裸 {{personal_context}} 标签在发送时将保持为空。如果完全缺少占位符，应用程序会警告您并阻止提交，因为 Meta 会拒绝没有占位符的提交。

模板正文指南 #

• 保持您的消息清晰、专业且与您的业务相关。
• 正文最大长度为 1,024 个字符。
• 避免可能导致拒绝的激进促销语言（例如，“免费！！！”、过多的字母大写或点击诱饵措辞）。
• 不要包含指向可疑或未经证实网站的链接。

提示： 保持模板消息简短且个性化，以提高审批通过率。简洁、友好的消息更有可能获得批准，也更有可能从您的联系人那里获得回复。

模板变量 #

变量允许您使用动态内容个性化模板。它们在双花括号内使用字段名称，例如 {{first_name}}、{{last_name}}、{{company}}、{{email}} 和 {{phone_number}}。您还可以使用任何自定义联系人字段的名称。

几条重要规则：

• 名称区分大小写，必须与字段完全匹配 —— 请使用 {{company}}，不要使用 {{Company}}。
• 不要输入像 {{1}} 或 {{2}} 这样的编号占位符。平台通过名称匹配变量，因此 {{1}} 将不会被填充，并会以字面形式出现在您的联系人收到的消息中。
• 例外情况是自动化中的发送 WhatsApp 模板步骤：在该步骤中，您可以自行从自动化数据（如订单号、预订时间）中填充每个变量，该值将覆盖联系人自身的字段。这也适用于从您的 WhatsApp Business 账户导入的带有编号变量的模板。对于带有 Meta 标签的模板，该步骤还会列出模板的页眉变量以及任何动态网站按钮链接的末尾，以便您也可以填充这些内容。

示例：

您好 {{first_name}}，感谢您对我们服务的关注。我们很乐意帮助您开始使用。回复此消息，我们将很快与您联系。

发送模板时，{{first_name}} 会自动替换为每个联系人的实际名字。因此，如果联系人的名字是 Sarah，消息将显示为：“您好 Sarah，感谢您对我们服务的关注…"

预览选项卡显示的是填充了示例联系人（John Doe, Acme Corp）的消息——实际消息会使用真实收件人的数据。从现有联系人的记录中进行预览时，它会显示他们的真实详细信息——即他们将收到的确切内容；如果某个字段没有值，则会发送为空。

**提示：**对于重新打开已关闭的对话，您可以创建不带变量的简单模板。这些模板通常因为直观明了而更容易获得批准。

提交审批 #

创建模板后，点击提交审核 — 平台会自动将其发送给 Meta 进行审核。其发送方式取决于号码所使用的 WhatsApp 连接：如果是托管的 WhatsApp 连接，它将通过您的消息服务提供商提交；如果该号码运行在您自己的 WhatsApp Business 账户上，则模板会直接在该账户中创建（请参阅下方的将模板与您自己的 Meta WhatsApp 账户配合使用）。无论哪种方式，最终都是由 Meta 进行审核。

模板编辑器没有类别选择器 — Meta 会决定类别。 您在此处创建的模板在提交时不会声明类别，这意味着它最初会被归类为 Utility（实用工具），如果内容具有促销性质，Meta 会对其进行重新分类（通常为 Marketing）。当模板类别尚不明确时，应用中的成本估算会使用 Marketing 费率，因此估算结果会偏向保守。如果您需要自行声明特定类别，请通过 Templates API 创建模板。

审核期间会发生什么： #

1. 您的模板状态更改为待审核。
2. Meta 会审核内容，以确保其符合他们的消息政策。
3. 模板要么被批准，要么被拒绝。

审批需要多长时间？ #

审批可能需要几分钟到几天不等——大多数模板会在一小时内完成审核。以下是影响时长的因素：

• 已验证的企业账户通常审批速度更快。
• 简单、直观的模板审批速度更快。
• 包含大量促销内容或外部链接的模板可能需要更长时间，或者会被拒绝。

**提示：**请在计划发起广播的前几天提交模板，这样您就不会在最后一刻等待审批。

将模板与您自己的 Meta WhatsApp 账户配合使用 #

如果您的 WhatsApp 号码运行在您自己的 WhatsApp Business 账户上（无论您是通过通过我们的 Meta 应用连接还是连接您自己的 Meta 应用进行设置），“模板”页面的工作方式与上述完全相同，但有几点差异需要了解。页面顶部的一条简短说明会告知您是否属于这种情况，并且存在于您的 WhatsApp Business 账户中的模板在列表中会带有Meta标签。

• 模板是在您自己的 WhatsApp Business 账户中创建的。 当您提交模板时，它会在该账户中创建并直接由 Meta 进行审核——同一个模板会显示在您的 WhatsApp 管理工具中。
• 审批结果来自 Meta。 您在此处看到的已批准、待处理和已拒绝状态均由 Meta 直接决定，一旦 Meta 做出决定（包括拒绝原因），这些状态就会在此页面上更新。
• 系统会自动为您应用 Meta 的命名规则。 Meta 的模板名称仅接受小写字母、数字和下划线。您可以输入最易读的名称——应用会在创建模板时自动转换，因此 agendar-01 会变为 agendar_01。
• 您现有的模板会自动显示。 当您打开“模板”页面时，WhatsApp 管理工具中已有的任何模板都会出现在列表中，因此无需重新创建。列表会在您每次打开“模板”页面时与 Meta 同步，并每天自动同步一次。如果您在工作时在 WhatsApp 管理工具中添加或更改了模板，请点击从 Meta 同步以立即获取更新。
• 在 Meta 中所做的编辑会完整同步。 同步操作会获取模板的最新消息文本和变量，而不仅仅是其状态和类别。有一个例外：如果您在此处使用如 {{first_name}} 这样易读的变量名称创建了模板，而 Meta 仅保留了相同文本的编号版本（{{1}}），系统会保留您设置的易读名称。当模板的变量发生更改时，请打开所有使用该模板的自动化发送 WhatsApp 模板步骤和广播，并重新映射变量。
• 也有托管的 WhatsApp 号码？ 每个模板都会从其创建时所对应的号码类型发送。在您连接自己的 WhatsApp Business 账户之前制作的模板会从您的托管号码发送，而带有 Meta 标签的模板则会从您的 Meta 号码发送。新模板将在您的 WhatsApp Business 账户中创建。
• 删除操作也会将其从 Meta 中移除。 在此处删除模板也会将其从您的 WhatsApp Business 账户中删除，确认弹出窗口会对此进行说明。请先将仍在使用该模板的任何内容指向其他模板。请注意：
  • Meta 不会恢复已删除的模板。
  • 您在大约 30 天内无法使用相同的名称和语言创建新模板。不同的语言（例如 en_US 而不是 en）会被视为单独的模板。
  • 无法仅从此列表中移除模板，因为下一次同步会直接将其从您的 WhatsApp Business 账户中重新拉取回来。
• 类别： 您在应用中创建的模板在提交时不会声明类别——它们最初被归类为实用工具 (Utility)，Meta 会在审核时重新分类促销内容（通常归类为营销 (Marketing)）。通过 模板 API 创建模板时，可以声明特定类别。
• 发送方式保持不变。 已批准的模板的使用方式与之前完全相同——用于广播、后续跟进以及在 24 小时窗口之外重新开启对话。只有已批准的模板才能发送。
• 发送的模板会在聊天中完整显示。 从您的 WhatsApp Business 账户发送的模板会连同其页眉、页脚和按钮一起显示在聊天中，因此您可以从收件箱中查看联系人收到的内容。点击链接按钮即可打开其地址，其中包含已为该联系人填充的部分。作为图片、视频或文档的页眉会显示为一个小的标签。

如果页面提示您完成连接，说明您的 WhatsApp Business 账户尚未完全关联 — 请返回设置 → 渠道完成连接，模板即可立即使用。

模板状态跟踪 #

模板页面显示每个模板及其当前状态，以及“总计”、“已批准”、“审核中”和“已拒绝”的状态统计卡片。通过状态进行搜索和筛选，以查找特定模板。

如果模板被拒绝，请不必担心——您可以根据需要多次编辑内容并重新提交。

编辑已批准的模板 #

已批准的模板无法直接编辑——Meta 会锁定已批准的版本。若要进行更改，请复制 (Duplicate) 该模板，编辑副本，然后提交副本以供审核；在新的模板获批之前，您的发送操作将继续使用旧的已批准模板。草稿和已拒绝的模板可以自由编辑。

直接向联系人发送模板 #

在“模板”页面，点击任何已批准模板上的发送操作，即可将其直接发送给您最近的联系人之一——这对于无需构建完整广播的一次性重新开启对话非常有用。此操作会发送真实的 WhatsApp 消息、开启聊天会话并消耗积分，因此应用会在发送前要求您确认。

重新提交被拒绝的广播开场消息 #

外发广播的第一条消息是模板，因此它也需要经过 Meta 的审核。如果返回的状态为已拒绝 (Rejected)，您无需离开广播向导即可修复并重新提交：

1. 打开广播。
2. 点击其消息 (Message) 步骤。
3. 开场消息会显示来自 Meta 的拒绝原因。
4. 编辑被 Meta 标记的措辞。
5. 从该步骤重新提交。开场消息将回到待审核 (Pending) 状态，等待 Meta 重新审核。

AI 驱动的模板生成 #

该平台可以使用 AI 为您自动生成模板。这可以节省时间，并帮助您编写更有可能获得批准的消息。AI 生成的模板特别适用于：

• 开场消息 — 当您创建广播并提供您的网站或销售页面时，平台会根据您的业务生成合适的开场模板。
• 跟进序列 — AI 会创建一系列跟进模板，旨在以不同的时间间隔（例如第 1 天、第 3 天和第 7 天）重新吸引联系人。
• 优化 — 当您优化现有的广播或代理时，可以重新生成模板以匹配您更新后的消息策略。

重新开启已关闭的对话 #

当 24 小时的 WhatsApp 消息窗口关闭时，聊天界面中的“聊天”列表会显示对话已关闭的通知。若要重新开启：

1. 在聊天中，您会看到一条消息，提示对话窗口已关闭，且无法输入普通回复。
2. 点击消息输入区域中的 发送模板 以打开模板选择器。没有单独的“重新打开”按钮：发送已批准的模板即是重新打开聊天的方式。
3. 从列表中选择一个已批准的模板。
4. 模板会被发送给联系人，从而重新打开对话。聊天界面会显示已填充变量的消息，与联系人收到的内容完全一致。
5. 一旦联系人回复，24 小时窗口就会重置，您可以再次自由发送消息。

包括选择由谁处理回复在内的完整步骤，请参阅 使用模板重新打开已关闭的聊天。

跟进模板 #

跟进模板可以自动重新吸引那些未回复外发消息的联系人。该平台最多支持 9 个跟进模板，并按您配置的时间间隔（例如，在初始消息发送后的 1 天、3 天和 7 天）进行发送。

• 跟进模板是在处理该渠道的 AI 智能体的 跟进 (Follow-ups) 选项卡中设置的。其中的每个跟进槽位（包括冷线索槽位）都有一个选择器，列出了您的 WhatsApp 模板库，因此您在“模板”页面创建的模板会逐个槽位地分配给智能体。不想自己编写？开启跟进功能并点击 生成 AI 模板 (Generate AI templates)，平台将根据智能体自身的指令编写整套模板，并提交给 WhatsApp 进行审核。请参阅 自动跟进。
• 除了跟进功能外，模板根本不会附加到智能体上。 不存在通用的“此智能体的模板”列表。您已批准的模板用于 广播、您在聊天中手动发送模板时，以及 自动化 中的 发送 WhatsApp 模板 (Send WhatsApp template) 步骤。
• 每个跟进都是一个单独的已批准模板。
• AI 会调整每个跟进内容，以创建自然的消息进度——这样您的联系人就不会反复收到相同的消息。

提示： 将跟进消息分散在几天内发送通常比连续发送更有效。在发送下一次跟进之前，请给联系人留出回复的时间。

获取模板批准的最佳实践 #

1. 直截了当 — 撰写清晰且专业的文案。避免使用“立即购买！”或“限时优惠！！！”等激进的销售用语。
2. 保持相关性 — 模板应与联系人的预期互动直接相关。如果某人注册了您的时事通讯，发送关于您服务的跟进消息是合理的。发送随机的促销消息则不然。
3. 使用正确的语法 — 文笔优美的消息更有可能通过审核。
4. 避免过度格式化 — 不要使用全大写字母、过多的感叹号或一排排的表情符号。
5. 限制外部链接 — 如果包含链接，请确保它们指向合法、经过验证的页面。
6. 从简单开始 — 如果您是模板新手，请先从简单的问候或跟进开始，然后再尝试复杂的促销内容。
7. 符合您的业务 — 确保模板内容与您经过验证的 Meta 商务账户类别相符。

WhatsApp Web 没有模板 #

模板属于 WhatsApp Business API。 WhatsApp Web 没有 24 小时窗口，也没有模板消息，因此无需向 Meta 提交任何内容，也无需等待审核。在 WhatsApp Web 上进行广播时，您的消息会作为来自您个人 WhatsApp 账号的普通消息发送，在聊天中您可以随时自由回复。

如果您的账号仅连接了 WhatsApp Web，并且您在“模板”页面保存了一条消息，它会立即被标记为已批准，因为不适用任何审核。它仍然会作为普通消息发送，而不是作为 WhatsApp 模板。

需要帮助？ #

如果您的模板持续被拒绝，或者您在创建模板时需要指导，请通过我们的电子邮件支持与我们联系。