WhatsApp 模板
什么是 WhatsApp 模板？
WhatsApp 模板是预先经过审核的消息格式，允许您发起或重新开启与联系人的对话。与普通消息不同，每个模板在使用前都必须经过 Meta（WhatsApp 的母公司 Facebook）的审核和批准。
为什么 WhatsApp 需要审核？ 为了保护用户免受垃圾信息的骚扰。WhatsApp 是一个个人消息平台，Meta 会审核每一条由企业发起的对话，以确保其内容相关且无滥用行为。此审核流程确保了 WhatsApp 对企业及其客户而言都是值得信赖的平台。
模板之所以必要，是因为 WhatsApp 强制执行 24 小时消息窗口。在联系人发送最后一条消息后，您有 24 小时的时间可以自由回复。一旦该窗口关闭，再次联系对方的唯一方法就是发送已批准的模板。
模板存放位置
模板现在拥有独立的顶级页面——点击左侧边栏 AI STUDIO 下方的 Templates（模板）（它过去被隐藏在设置中）。下方的所有功能运作方式保持不变；仅导航路径发生了变化。
为什么需要模板？
- 发起外呼对话 — 当您启动外呼广播时，发送给每位联系人的第一条消息必须是模板。
- 重新开启已关闭的对话 — 如果距离联系人的最后一条消息已超过 24 小时，您需要使用模板来恢复聊天。
- 跟进序列 — 自动跟进消息使用模板来重新吸引未回复的联系人。
- 保持合规 — Meta 要求所有由企业发起的 WhatsApp 消息必须使用已批准的模板。未通过批准的模板发送的消息将无法送达。
实际案例： 假设您经营一家牙科诊所，一位患者昨天给您发消息询问牙齿美白事宜。今天（已超过 24 小时），您想向他们发送价格详情。您不能直接输入消息——您需要先发送一个已批准的模板来重新开启对话。
创建模板
- 在左侧边栏的 AI STUDIO 下，点击 Templates（模板）。
- 点击 New template（新建模板）按钮。
- 一个标题为 New WhatsApp template 的弹窗将会打开。它包含两个需要填写的部分，侧面有实时预览：
- 在 Identity 下：填写 Template name（您的内部名称——不会显示给联系人）、Language 和 Template type——General（标准外发模板）或 Smart follow-up（用于重新联系未回复联系人的模板——请参阅 Smart Follow-up Templates）。
- 在 Body 下：输入联系人将看到的实际消息。最多 1,024 个字符。
- 根据需要添加任何 variables——即
{{token}}占位符，在发送消息时会填充每个联系人自己的详细信息，详情请参阅 Template Variables。预览窗格有两个选项卡——Variables（默认视图——直接在原始文本中高亮显示每个{{token}}）和 Preview filled（替换为示例联系人的真实值，以便您准确查看联系人收到的内容）。
- 点击创建模板。模板首先保存为草稿 — 在您提交之前，不会发送任何内容给 Meta。
- 在模板列表中，点击提交审核将其发送给 Meta 进行审查。
智能跟进模板
“智能跟进”模板允许 AI 使用对话的实际主题填充占位符，而不是让您编写固定的重新互动文案。这些模板必须包含一个在管道符后带有指令的 {{personal_context|...}} 占位符 — 例如 {{personal_context|ask about their order}} — 它会告诉 AI 在此处填写什么内容。如果不带指令的裸 {{personal_context}} 标签在发送时将保持为空。如果完全缺少占位符，应用程序会警告您并阻止提交，因为 Meta 会拒绝没有占位符的提交。
模板正文指南
- 保持您的消息清晰、专业且与您的业务相关。
- 正文最大长度为 1,024 个字符。
- 避免可能导致拒绝的激进促销语言（例如，“免费！！！”、过多的字母大写或点击诱饵措辞）。
- 不要包含指向可疑或未经证实网站的链接。
提示： 保持模板消息简短且个性化，以提高审批通过率。简洁、友好的消息更有可能获得批准，也更有可能从您的联系人那里获得回复。
模板变量
变量允许您使用动态内容个性化模板。它们在双花括号内使用字段名称，例如 {{first_name}}、{{last_name}}、{{company}}、{{email}} 和 {{phone_number}}。您还可以使用任何自定义联系人字段的名称。
几条重要规则：
- 名称区分大小写，必须与字段完全匹配 — 使用
{{company}}，而不是{{Company}}。 - 不要输入像
{{1}}或{{2}}这样的编号占位符。平台按名称匹配变量，因此{{1}}将不会被填充，并会以字面形式出现在您的联系人收到的消息中。
示例：
您好 {{first_name}}，感谢您对我们服务的关注。我们很乐意帮助您开始使用。回复此消息，我们将很快与您联系。
发送模板时，{{first_name}} 会自动替换为每个联系人的实际名字。因此，如果联系人的名字是 Sarah，消息将显示为：“您好 Sarah，感谢您对我们服务的关注…"
预览选项卡显示的是填充了示例联系人（John Doe, Acme Corp）的消息——实际消息会使用真实收件人的数据。从现有联系人的记录中进行预览时，它会显示他们的真实详细信息——即他们将收到的确切内容；如果某个字段没有值，则会发送为空。
**提示：**对于重新打开已关闭的对话，您可以创建不带变量的简单模板。这些模板通常因为直观明了而更容易获得批准。
提交审批
创建模板后，点击提交审核 — 平台会自动将其发送给 Meta 进行审核。其发送方式取决于号码所使用的 WhatsApp 连接：如果是托管的 WhatsApp 连接，它将通过您的消息服务提供商提交；如果该号码运行在您自己的 WhatsApp Business 账户上，则模板会直接在该账户中创建（请参阅下方的将模板与您自己的 Meta WhatsApp 账户配合使用）。无论哪种方式，最终都是由 Meta 进行审核。
模板编辑器没有类别选择器 — Meta 会决定类别。 您在此处创建的模板在提交时不会声明类别，这意味着它最初会被归类为 Utility（实用工具），如果内容具有促销性质，Meta 会对其进行重新分类（通常为 Marketing）。当模板类别尚不明确时，应用中的成本估算会使用 Marketing 费率，因此估算结果会偏向保守。如果您需要自行声明特定类别，请通过 Templates API 创建模板。
审核期间会发生什么：
- 您的模板状态更改为待审核。
- Meta 会审核内容，以确保其符合他们的消息政策。
- 模板要么被批准，要么被拒绝。
审批需要多长时间？
审批可能需要几分钟到几天不等——大多数模板会在一小时内完成审核。以下是影响时长的因素：
- 已验证的企业账户通常审批速度更快。
- 简单、直观的模板审批速度更快。
- 包含大量促销内容或外部链接的模板可能需要更长时间，或者会被拒绝。
**提示：**请在计划发起广播的前几天提交模板，这样您就不会在最后一刻等待审批。
将模板与您自己的 Meta WhatsApp 账户配合使用
如果您的 WhatsApp 号码运行在您自己的 WhatsApp Business 账户上（无论您是通过通过我们的 Meta 应用连接还是连接您自己的 Meta 应用进行设置），“模板”页面的工作方式与上述完全相同，但有几点差异需要了解。页面顶部的一条简短说明会告知您是否属于这种情况，并且存在于您的 WhatsApp Business 账户中的模板在列表中会带有Meta标签。
- 模板是在您自己的 WhatsApp Business 账户中创建的。 当您提交模板时，它会在该账户中创建并直接由 Meta 审核 — 同一个模板会出现在您的 WhatsApp 管理工具中。
- 批准由 Meta 决定。 您在此处看到的 Approved（已批准）、Pending（待处理） 和 Rejected（已拒绝） 状态是 Meta 的决定，一旦 Meta 做出决定，这些状态就会在此页面上更新（包括拒绝原因）。
- 系统会自动为您应用 Meta 的命名规则。 Meta 仅接受模板名称中使用小写字母、数字和下划线。您可以输入最易读的名称 — 应用会在创建模板时进行转换，因此
agendar-01会变为agendar_01。 - 您现有的模板会自动显示。 当您打开“模板”页面时，WhatsApp 管理工具中已有的任何模板都会出现在列表中，因此无需重新创建。如果您在工作时在 WhatsApp 管理工具中添加或更改了模板，请点击 Sync from Meta（从 Meta 同步） 以立即将其拉取过来。
- 删除操作也会将其从 Meta 中移除。 在此处删除模板也会将其从您的 WhatsApp Business 账户中删除，因此请先将仍在使用该模板的所有内容指向其他模板。
- 类别： 您在应用中创建的模板在提交时不会声明类别 — 它们最初会被归类为 Utility（实用工具），Meta 会在审核时对促销内容进行重新分类（通常为 Marketing）。通过 Templates API 创建模板时，可以声明特定类别。
- 发送方式保持不变。 已批准的模板的使用方式与之前完全相同 — 用于广播、跟进以及在 24 小时窗口外重新开启对话。只有已批准的模板才能发送。
如果页面提示您完成连接，说明您的 WhatsApp Business 账户尚未完全关联 — 请返回设置 → 渠道完成连接，模板即可立即使用。
模板状态跟踪
模板页面显示每个模板及其当前状态，以及“总计”、“已批准”、“审核中”和“已拒绝”的状态统计卡片。通过状态进行搜索和筛选，以查找特定模板。
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| 草稿 (Draft) | 已创建但尚未提交给 Meta。 |
| 待审核 (Pending) | 已提交，正在等待 Meta 审核。 |
| 已批准 (Approved) | 已通过审核，可用于广播和对话。 |
| 已拒绝 (Rejected) | 未通过审核。请阅读 Meta 的反馈，修改您的消息并重新提交。 |
如果模板被拒绝，请不必担心——您可以根据需要多次编辑内容并重新提交。
编辑已批准的模板
已批准的模板无法直接编辑——Meta 会锁定已批准的版本。若要进行更改，请复制 (Duplicate) 该模板，编辑副本，然后提交副本以供审核；在新的模板获批之前，您的发送操作将继续使用旧的已批准模板。草稿和已拒绝的模板可以自由编辑。
直接向联系人发送模板
在“模板”页面，点击任何已批准模板上的发送操作，即可将其直接发送给您最近的联系人之一——这对于无需构建完整广播的一次性重新开启对话非常有用。此操作会发送真实的 WhatsApp 消息、开启聊天会话并消耗积分，因此应用会在发送前要求您确认。
重新提交被拒绝的广播开场消息
外发广播的第一条消息是模板，因此它也需要经过 Meta 的审核。如果返回的状态为已拒绝 (Rejected)，您无需离开广播向导即可修复并重新提交：
- 打开广播。
- 点击其消息 (Message) 步骤。
- 开场消息会显示来自 Meta 的拒绝原因。
- 编辑被 Meta 标记的措辞。
- 从该步骤重新提交。开场消息将回到待审核 (Pending) 状态，等待 Meta 重新审核。
重要提示： 仅仅重新输入开场消息并保存不会将其重新提交以供审核——请使用该步骤的重新提交操作，以便将新版本实际发送给 Meta。在获得新版本批准之前，广播无法发送给 24 小时窗口之外的联系人。您也可以在模板页面管理并重新提交同一个模板。
AI 驱动的模板生成
该平台可以使用 AI 为您自动生成模板。这可以节省时间，并帮助您编写更有可能获得批准的消息。AI 生成的模板特别适用于：
- 开场消息 — 当您创建广播并提供您的网站或销售页面时，平台会根据您的业务生成合适的开场模板。
- 跟进序列 — AI 会创建一系列跟进模板，旨在以不同的时间间隔（例如第 1 天、第 3 天和第 7 天）重新吸引联系人。
- 优化 — 当您优化现有的广播或代理时，可以重新生成模板以匹配您更新后的消息策略。
重新开启已关闭的对话
当 24 小时的 WhatsApp 消息窗口关闭时，聊天界面中的“聊天”列表会显示对话已关闭的通知。若要重新开启：
- 在聊天中，您会看到一条消息，提示对话窗口已关闭。
- 点击 重新打开 (Reopen) 按钮或从下拉菜单中选择一个模板。
- 从列表中选择一个已批准的模板。
- 模板将发送给联系人，从而重新打开对话。
- 一旦联系人回复，24 小时窗口将重置，您可以再次自由发送消息。
跟进模板
跟进模板可以自动重新吸引那些未回复外发消息的联系人。该平台最多支持 9 个跟进模板，并按您配置的时间间隔（例如，在初始消息发送后的 1 天、3 天和 7 天）进行发送。
- 跟进模板是在处理该渠道的 AI 代理的跟进 (Follow-ups) 选项卡上设置的。该选项卡没有 AI 模板生成按钮，因此请自行编写每个跟进内容或选择现有的已批准模板。
- 每个跟进都是一个单独的已批准模板。
- AI 会调整每个跟进内容以创建自然的消息进度，这样您的联系人就不会反复收到相同的消息。
提示： 将跟进消息分散在几天内发送通常比连续发送更有效。在发送下一次跟进之前，请给联系人留出回复的时间。
获取模板批准的最佳实践
- 直截了当 — 撰写清晰且专业的文案。避免使用“立即购买！”或“限时优惠！！！”等激进的销售用语。
- 保持相关性 — 模板应与联系人的预期互动直接相关。如果某人注册了您的时事通讯，发送关于您服务的跟进消息是合理的。发送随机的促销消息则不然。
- 使用正确的语法 — 文笔优美的消息更有可能通过审核。
- 避免过度格式化 — 不要使用全大写字母、过多的感叹号或一排排的表情符号。
- 限制外部链接 — 如果包含链接，请确保它们指向合法、经过验证的页面。
- 从简单开始 — 如果您是模板新手，请先从简单的问候或跟进开始，然后再尝试复杂的促销内容。
- 符合您的业务 — 确保模板内容与您经过验证的 Meta 商务账户类别相符。
WhatsApp Web 模板
如果您的广播仅使用 WhatsApp Web（而非 WhatsApp Business API），模板将自动获得批准，无需经过 Meta 审核。这是因为 WhatsApp Web 消息是通过您的个人或企业 WhatsApp 连接发送的，该连接不经过相同的审批流程。
这对您意味着什么： 如果您使用的是 WhatsApp Web，则可以立即创建和使用模板，无需等待批准。但是，WhatsApp Web 存在其他限制（例如连接稳定性），因此许多企业更倾向于使用 Business API 进行大批量消息发送。
需要帮助？
If your templates are consistently being rejected or you need guidance on template creation, reach out via our email support.