תבניות WhatsApp #

מהן תבניות WhatsApp? #

תבניות WhatsApp הן פורמטים של הודעות שאושרו מראש, המאפשרים לך להתחיל או לפתוח מחדש שיחות עם אנשי קשר. בניגוד להודעות רגילות, כל תבנית חייבת לעבור בדיקה ואישור על ידי Meta (חברת האם של פייסבוק, הבעלים של WhatsApp) לפני שניתן יהיה להשתמש בה.

מדוע WhatsApp דורשת אישור? כדי להגן על משתמשים מפני דואר זבל (ספאם). WhatsApp היא פלטפורמת הודעות אישית, ו-Meta בוחנת כל הודעה שיוזם עסק כדי לוודא שהיא רלוונטית ואינה פוגענית. תהליך אישור זה שומר על WhatsApp אמינה עבור עסקים ולקוחותיהם כאחד.

תבניות הן הכרחיות מכיוון ש-WhatsApp אוכפת חלון הודעות של 24 שעות. לאחר ההודעה האחרונה של איש הקשר, עומדות לרשותך 24 שעות להשיב בחופשיות. ברגע שחלון זה נסגר, הדרך היחידה ליצור קשר שוב עם איש הקשר היא באמצעות שליחת תבנית מאושרת.

היכן נמצאות התבניות #

לתבניות יש כעת דף ברמה העליונה — לחצו על Templates (תבניות) תחת AI STUDIO בסרגל הצד השמאלי (בעבר הן היו ממוקמות בתוך Settings). כל מה שמתואר להלן עדיין עובד באותה צורה; רק נתיב הניווט השתנה.

מדוע דרושות לך תבניות? #

• התחלת שיחות יוצאות — כאשר אתם משיקים שידור (Broadcast) יוצא, ההודעה הראשונה שנשלחת לכל איש קשר חייבת להיות תבנית.
• פתיחה מחדש של שיחות סגורות — אם חלפו 24 שעות מאז ההודעה האחרונה של איש הקשר, עליכם להשתמש בתבנית כדי לחדש את הצ’אט.
• רצפי המשך (Follow-up) — הודעות המשך אוטומטיות משתמשות בתבניות כדי ליצור מחדש מעורבות עם אנשי קשר שלא הגיבו.
• שמירה על תאימות — Meta מחייבת שכל הודעות ה-WhatsApp שיוזם העסק ישתמשו בתבניות מאושרות. הודעות שיישלחו ללא תבניות מאושרות לא יימסרו.

דוגמה מהעולם האמיתי: דמיינו שאתם מנהלים מרפאת שיניים ומטופל שלח לכם הודעה אתמול בנוגע להלבנת שיניים. היום (יותר מ-24 שעות לאחר מכן), אתם רוצים לשלוח לו פרטי תמחור. אתם לא יכולים פשוט להקליד הודעה — עליכם לשלוח קודם תבנית מאושרת כדי לפתוח את השיחה מחדש.

יצירת תבנית #

1. בסרגל הצד השמאלי, תחת AI STUDIO, לחץ על Templates (תבניות).
2. לחץ על הכפתור New template (תבנית חדשה).

3. נפתח חלון קופץ בשם New WhatsApp template. יש בו שני חלקים למילוי, עם תצוגה מקדימה חיה בצד:
   • תחת Identity: ה-Template name (השם הפנימי שלך — לא מוצג לאנשי הקשר), ה-Language, וה-Template type — General (תבנית יוצאת סטנדרטית) או Smart follow-up (תבנית המשמשת ליצירת קשר מחדש עם אנשי קשר שלא השיבו — ראו Smart Follow-up Templates).
   • תחת Body: הקלידו את ההודעה בפועל שאנשי הקשר שלכם יראו. מקסימום 1,024 תווים.

4. הוסיפו משתנים (variables) במידת הצורך — מצייני מיקום {{token}} שמתמלאים בפרטים האישיים של כל איש קשר בעת שליחת ההודעה, כפי שמוסבר ב-Template Variables. בחלונית התצוגה המקדימה יש שתי לשוניות — Variables (תצוגת ברירת המחדל — מדגישה כל {{token}} במקומו, ישירות בטקסט הגולמי) ו-Preview filled (מחליפה את המשתנים בערכים אמיתיים של איש קשר לדוגמה, כדי שתראו בדיוק מה איש הקשר מקבל).

5. לחץ על Create template (צור תבנית). תבניות נשמרות תחילה כ-draft (טיוטה) — שום דבר לא נשלח ל-Meta עד שתגיש אותן.
6. מרשימת התבניות, לחץ על Submit for approval (הגש לאישור) כדי לשלוח אותן ל-Meta לבדיקה.

תבניות המשך חכמות (Smart Follow-up) #

תבנית מעקב חכם (Smart follow-up) מאפשרת ל-AI למלא מציין מיקום בנושא האמיתי של השיחה, במקום שאתה תכתוב שורת פנייה חוזרת קבועה. אלו חייבות להכיל מציין מיקום {{personal_context|...}} עם הוראה אחרי ה-pipe — לדוגמה {{personal_context|ask about their order}} — שמנחה את ה-AI מה לכתוב שם. תג {{personal_context}} ריק ללא הוראה יישאר ריק בעת השליחה. האפליקציה תזהיר אותך ותחסום אישור אם מציין המיקום חסר לחלוטין, מכיוון ש-Meta תדחה את ההגשה בלעדיו.

הנחיות לגוף התבנית #

• שמור על ההודעה ברורה, מקצועית ורלוונטית לעסק שלך.
• האורך המקסימלי של גוף ההודעה הוא 1,024 תווים.
• הימנע משפה שיווקית אגרסיבית שעלולה להוביל לדחייה (למשל, “חינם!!!”, שימוש מופרז באותיות גדולות, או ניסוחים מסוג “קליקבייט”).
• אל תכלול קישורים לאתרים חשודים או לא מאומתים.

טיפ: שמרו על הודעות התבנית שלכם קצרות ואישיות כדי להשיג שיעורי אישור גבוהים יותר. הודעה תמציתית וידידותית נוטה יותר לקבל אישור — וסביר יותר שתקבל תגובה מאנשי הקשר שלכם.

משתני תבנית #

משתנים מאפשרים לך להתאים אישית תבניות עם תוכן דינמי. הם משתמשים בשם השדה בתוך סוגריים מסולסלים כפולים, לדוגמה {{first_name}}, {{last_name}}, {{company}}, {{email}}, ו-{{phone_number}}. ניתן גם להשתמש בכל שדה איש קשר מותאם אישית לפי שמו.

כמה כללים חשובים:

• השמות תלויי רישיות וחייבים להתאים לשדה במדויק — השתמשו ב-{{company}}, לא ב-{{Company}}.
• אל תקלידו מצייני מיקום ממוספרים כמו {{1}} או {{2}}. הפלטפורמה מתאימה משתנים לפי שם, לכן {{1}} לא ימולא ויופיע כפי שהוא בהודעה שיקבל איש הקשר שלכם.
• היוצא מן הכלל הוא שלב שליחת תבנית WhatsApp ב-אוטומציות: שם אתם ממלאים כל משתנה בעצמכם מתוך הנתונים של האוטומציה (מספר הזמנה, זמן הזמנה), וערך זה גובר על השדה של איש הקשר עצמו. זה חל גם על תבניות עם משתנים ממוספרים שהגיעו מחשבון ה-WhatsApp Business שלכם. עבור תבניות הנושאות את התווית Meta, השלב מציג גם את משתנה הכותרת של התבנית ואת סיומת הקישור של כל כפתור אתר דינמי, כך שתוכלו למלא גם אותם.

דוגמה:

היי {{first_name}}, תודה על התעניינותך בשירותים שלנו. נשמח לעזור לך להתחיל. השב להודעה זו ואנו ניצור קשר בהקדם.

כאשר התבנית נשלחת, {{first_name}} מוחלף אוטומטית בשמו הפרטי האמיתי של כל איש קשר. לכן, אם שם איש הקשר הוא שרה, ההודעה תקרא: “היי שרה, תודה על התעניינותך…”

לשונית ה-Preview מציגה את ההודעה כשהיא מלאה בפרטי איש קשר לדוגמה (John Doe, Acme Corp) — הודעות אמיתיות משתמשות בנתונים של הנמען בפועל. בעת תצוגה מקדימה מתוך רשומה של איש קשר קיים, היא מציגה את הפרטים האמיתיים שלו — בדיוק מה שהוא יקבל; שדה שאין לו ערך יישלח ריק.

טיפ: כדי לפתוח מחדש שיחות סגורות, ניתן ליצור תבניות פשוטות ללא משתנים. אלו לרוב מאושרות מהר יותר מכיוון שהן ישירות ופשוטות.

הגשה לאישור #

לאחר יצירת התבנית, לחץ על שלח לאישור — הפלטפורמה שולחת אותה ל-Meta לבדיקה באופן אוטומטי. הדרך שבה היא מגיעה לשם תלויה בחיבור ה-WhatsApp שדרכו פועל המספר: בחיבור WhatsApp מנוהל היא מוגשת דרך ספק ההודעות שלך, ואם המספר פועל בחשבון WhatsApp Business משלך, התבנית נוצרת ישירות באותו חשבון (ראה שימוש בתבניות עם חשבון Meta WhatsApp משלך להלן). כך או כך, Meta היא זו שבודקת אותה.

בעורך התבניות אין בורר קטגוריות — Meta היא זו שקובעת את הקטגוריה. תבנית שאתה יוצר כאן מוגשת ללא קטגוריה מוצהרת, מה שאומר שהיא מתחילה כ-Utility (שירות), ו-Meta מסווגת אותה מחדש (בדרך כלל ל-Marketing) אם התוכן נראה שיווקי. הערכות העלות באפליקציה משתמשות בתעריף של Marketing כאשר הקטגוריה של התבנית עדיין אינה ידועה, כך שההערכה נוקטת בגישה בטוחה. אם עליך להצהיר על קטגוריה ספציפית בעצמך, צור את התבנית דרך ה-Templates API.

מה קורה במהלך הבדיקה: #

1. סטטוס התבנית שלך משתנה ל-ממתין (Pending).
2. Meta בוחנת את התוכן כדי לוודא שהוא עומד במדיניות ההודעות שלהם.
3. התבנית תהיה מאושרת או נדחית.

כמה זמן לוקח האישור? #

אישור יכול לקחת בין מספר דקות למספר ימים — רוב התבניות נבדקות תוך שעה. להלן הגורמים המשפיעים על הזמן:

• חשבונות עסקיים מאומתים נוטים לקבל אישורים מהירים יותר.
• תבניות פשוטות וישירות מאושרות מהר יותר.
• תבניות עם תוכן שיווקי כבד או קישורים חיצוניים עשויות לקחת זמן רב יותר או להידחות.

טיפ: הגישו את התבניות שלכם מספר ימים לפני שאתם מתכננים להשיק שידור, כדי שלא תמתינו לאישורים ברגע האחרון.

שימוש בתבניות עם חשבון Meta WhatsApp משלך #

אם מספר ה-WhatsApp שלך פועל בחשבון WhatsApp Business משלך — בין אם הגדרת אותו באמצעות חיבור דרך אפליקציית Meta שלנו או חיבור אפליקציית Meta משלך — דף התבניות פועל בדיוק כפי שתואר לעיל, עם כמה הבדלים שכדאי להכיר. הערה קצרה בראש הדף תודיע לך מתי זה המקרה, ותבניות שנמצאות בחשבון ה-WhatsApp Business שלך יסומנו בתווית Meta קטנה ברשימה.

• תבניות נוצרות בחשבון ה-WhatsApp Business שלך. כאשר אתה מגיש תבנית, היא נוצרת בחשבון זה ועוברת בדיקה ישירות על ידי Meta — אותה תבנית מופיעה ב-WhatsApp Manager שלך.
• אישורים מגיעים מ-Meta. הסטטוסים מאושר, ממתין ו-נדחה שאתה רואה כאן הם החלטות של Meta, והם מתעדכנים בדף זה ברגע ש-Meta מקבלת אותן (כולל סיבת הדחייה).
• חוקי השמות של Meta מיושמים עבורך. Meta מקבלת רק אותיות קטנות, מספרים וקווים תחתונים בשם התבנית. הקלד מה שנראה לך הכי ברור — האפליקציה ממירה זאת בעת יצירת התבנית, כך ש-agendar-01 הופך ל-agendar_01.
• תבניות שכבר יש לך מופיעות באופן אוטומטי. כל מה שכבר קיים ב-WhatsApp Manager שלך מופיע ברשימה כשאתה פותח את דף התבניות, כך שאין צורך ליצור דבר מחדש. הרשימה מסתנכרנת עם Meta בכל פעם שאתה פותח את דף התבניות ופעם ביום באופן עצמאי. אם אתה מוסיף או משנה תבנית ב-WhatsApp Manager בזמן שאתה עובד, לחץ על סנכרן מ-Meta כדי למשוך אותה מיד.
• עריכות שבוצעו ב-Meta מועברות במלואן. סנכרון קולט את טקסט ההודעה החדש והמשתנים של התבנית, לא רק את הסטטוס והקטגוריה שלה. חריג אחד: אם יצרת את התבנית כאן עם שמות משתנים קריאים כמו {{first_name}} ו-Meta מחזיקה רק את הגרסה הממוספרת של אותו טקסט ({{1}}), השמות הקריאים שלך נשמרים. כאשר המשתנים של תבנית משתנים, פתח כל שלב שלח תבנית WhatsApp באוטומציה וכל שידור שמשתמש בה, ומפה את המשתנים מחדש.
• יש לך גם מספר WhatsApp מנוהל? כל תבנית נשלחת מסוג המספר שעבורו היא נוצרה. תבניות שנוצרו לפני שחיברת את חשבון ה-WhatsApp Business שלך יוצאות מהמספר המנוהל שלך, ותבניות הנושאות את התווית Meta יוצאות ממספר ה-Meta שלך. תבניות חדשות נוצרות בחשבון ה-WhatsApp Business שלך.
• מחיקה מסירה אותה גם מ-Meta. מחיקת תבנית כאן מוחקת אותה גם מחשבון ה-WhatsApp Business שלך, והודעת האישור הקופצת מציינת זאת. הפנה תחילה כל דבר שעדיין משתמש בה לתבנית אחרת. זכור:
  • Meta לא משחזרת תבניות שנמחקו.
  • לא ניתן ליצור תבנית חדשה עם אותו שם ושפה במשך כ-30 יום. שפה שונה (למשל en_US במקום en) נחשבת כתבנית נפרדת.
  • אין דרך להסיר תבנית מרשימה זו בלבד, מכיוון שהסנכרון הבא יחזיר אותה ישירות מחשבון ה-WhatsApp Business שלך.
• קטגוריה: תבניות שאתה יוצר באפליקציה מוגשות ללא קטגוריה מוצהרת — הן מתחילות כ-Utility (שירות) ו-Meta מסווגת מחדש תוכן שיווקי (בדרך כלל ל-Marketing) בעת הבדיקה. ניתן להצהיר על קטגוריה ספציפית בעת יצירת תבנית דרך ה-Templates API.
• השליחה נותרה ללא שינוי. תבניות מאושרות משמשות בדיוק כפי שהיו קודם — בשידורים, הודעות המשך, וכדי לפתוח מחדש שיחה מחוץ לחלון 24 השעות. ניתן לשלוח רק תבניות מאושרות.
• תבניות שנשלחו מוצגות במלואן בצ’אט. תבנית שנשלחה מחשבון ה-WhatsApp Business שלך מופיעה בצ’אט עם הכותרת, הכותרת התחתונה והכפתורים שלה סביב ההודעה, כך שתוכל לבדוק מתיבת הדואר הנכנס מה קיבל איש הקשר. לחץ על כפתור קישור כדי לפתוח את הכתובת שלו, כולל החלק שמולא עבור איש קשר זה. כותרת שהיא תמונה, סרטון או מסמך מוצגת כתווית קטנה.

אם הדף מבקש ממך לסיים את החיבור, חשבון ה-WhatsApp Business שלך עדיין לא מקושר במלואו — חזור ל-הגדרות ← ערוצים, השלם את החיבור, והתבניות יהיו זמינות מיד.

מעקב אחר סטטוס תבניות #

דף ה-Templates מציג כל תבנית עם הסטטוס הנוכחי שלה, בתוספת אריחי נתונים עבור סך הכל, מאושרות, בבדיקה ונדחו. חפשו וסננו לפי סטטוס כדי למצוא תבנית ספציפית.

אם תבנית נדחתה, אל דאגה — ניתן לערוך את התוכן ולהגיש אותו מחדש כמה פעמים שצריך.

עריכת תבנית מאושרת #

לא ניתן לערוך תבנית מאושרת ישירות — Meta נועלת את הגרסה המאושרת. כדי לשנות אחת, שכפל (Duplicate) אותה, ערוך את העותק והגש את העותק לאישור; השליחות שלך ימשיכו להשתמש בתבנית המאושרת הישנה עד שהחדשה תאושר. ניתן לערוך טיוטות ותבניות שנדחו באופן חופשי.

שליחת תבנית ישירות לאיש קשר #

מדף התבניות, לחץ על פעולת השליחה בכל תבנית מאושרת (Approved) כדי לשלוח אותה ישירות לאחד מאנשי הקשר האחרונים שלך — שימושי לפתיחה מחדש חד-פעמית מבלי לבנות שידור מלא. פעולה זו שולחת הודעת WhatsApp אמיתית, פותחת סשן צ’אט ומשתמשת בקרדיטים, לכן האפליקציה תבקש ממך אישור לפני השליחה.

הגשה מחדש של הודעת פתיחה לשידור שנדחתה #

ההודעה הראשונה של שידור יוצא היא תבנית, ולכן היא עוברת גם אישור של Meta. אם היא חוזרת במצב נדחתה (Rejected), ניתן לתקן ולהגיש אותה מחדש מבלי לצאת מאשף השידור:

1. פתח את השידור.
2. לחץ על שלב ההודעה (Message).
3. הודעת הפתיחה תציג את סיבת הדחייה מ-Meta.
4. ערוך את הניסוח ש-Meta סימנה.
5. הגש מחדש מאותו שלב. הודעת הפתיחה תחזור למצב ממתין (Pending) בזמן ש-Meta תבצע בדיקה חוזרת.

יצירת תבניות מבוססת בינה מלאכותית #

הפלטפורמה יכולה ליצור עבורך תבניות באופן אוטומטי באמצעות בינה מלאכותית. זה חוסך זמן ועוזר לך לכתוב הודעות עם סיכוי גבוה יותר לאישור. תבניות שנוצרו על ידי בינה מלאכותית שימושיות במיוחד עבור:

• הודעות פתיחה — כאשר אתה יוצר שידור ומספק את אתר האינטרנט או דפי המכירה שלך, הפלטפורמה מייצרת תבנית פתיחה מתאימה המבוססת על העסק שלך.
• רצפי המשך — ה-AI יוצר סדרה של תבניות המשך שנועדו ליצור מעורבות חוזרת עם אנשי קשר במרווחי זמן שונים (למשל, יום 1, יום 3 ויום 7).
• אופטימיזציה — כאשר אתה מבצע אופטימיזציה לשידור או לסוכן קיים, ניתן לייצר מחדש תבניות כדי שיתאימו לאסטרטגיית המסרים המעודכנת שלך.

פתיחה מחדש של שיחות סגורות #

כאשר חלון הודעות ה-WhatsApp של 24 השעות נסגר, ממשק הצ’אט ב-Chats מציג התראה שהשיחה סגורה. כדי לפתוח אותה מחדש:

1. בצ’אט, תראה הודעה המציינת שחלון השיחה נסגר, ושליחת תשובה רגילה חסומה.
2. לחץ על Send template באזור הזנת ההודעות כדי לפתוח את בורר התבניות. אין כפתור “פתיחה מחדש” נפרד: שליחת תבנית מאושרת היא הדרך שבה פותחים מחדש את הצ’אט.
3. בחר תבנית מאושרת מהרשימה.
4. התבנית נשלחת לאיש הקשר ופותחת מחדש את השיחה. הצ’אט מציג את ההודעה עם המשתנים שלה מלאים, בדיוק כפי שאיש הקשר קיבל אותה.
5. ברגע שאיש הקשר ישיב, חלון 24 השעות יתאפס ותוכל לשלוח הודעות בחופשיות שוב.

השלבים המלאים, כולל בחירת מי יטפל בתשובות, נמצאים ב-פתיחה מחדש של צ’אטים סגורים באמצעות תבניות.

תבניות המשך #

תבניות מעקב יוצרות קשר מחדש באופן אוטומטי עם אנשי קשר שלא הגיבו להודעה יוצאת. הפלטפורמה תומכת בעד 9 תבניות מעקב, שיישלחו במרווחי זמן שתגדיר (למשל, יום אחד, 3 ימים ו-7 ימים לאחר ההודעה הראשונית).

• תבניות מעקב מוגדרות בכרטיסיית מעקבים (Follow-ups) של סוכן ה-AI שמטפל בערוץ. לכל משבצת מעקב שם, כולל משבצות ללידים קרים, יש בורר המציג את ספריית תבניות ה-WhatsApp שלך, כך שתבנית שיצרת בדף התבניות מוקצית לסוכן באותה כרטיסייה, משבצת אחר משבצת. לא רוצה לכתוב אותן? הפעל את המעקבים ולחץ על צור תבניות AI (Generate AI templates), והפלטפורמה תכתוב את הסט מתוך ההנחיות של הסוכן עצמו ותגיש אותן ל-WhatsApp לאישור. ראה מעקבים אוטומטיים.
• מחוץ למעקבים, תבניות אינן משויכות לסוכן כלל. אין רשימה כללית של “תבניות עבור סוכן זה”. התבניות המאושרות שלך משמשות בשידורים, כאשר אתה שולח אחת באופן ידני מתוך צ’אט, ובשלב שלח תבנית WhatsApp באוטומציות.
• כל מעקב הוא תבנית מאושרת נפרדת.
• ה-AI מתאים אישית כל מעקב כדי ליצור התקדמות טבעית של הודעות — כך שאנשי הקשר שלך לא יקבלו את אותה הודעה שוב ושוב.

טיפ: פיזור המעקבים שלך על פני מספר ימים נוטה להיות יעיל יותר מאשר שליחתם בזה אחר זה. תן לאנשי הקשר זמן להגיב לפני שהמעקב הבא נשלח.

שיטות עבודה מומלצות לקבלת אישור לתבניות #

1. היה ישיר — כתוב הודעות ברורות ומקצועיות. הימנע משפת מכירות אגרסיבית כמו “קנה עכשיו!” או “מבצע לזמן מוגבל!!!”
2. שמור על רלוונטיות — תבניות צריכות להתייחס ישירות לאינטראקציה צפויה עם איש הקשר. אם מישהו נרשם לניוזלטר שלך, הודעת המשך על השירותים שלך הגיונית. הודעה פרסומית אקראית אינה הגיונית.
3. השתמש בדקדוק תקין — הודעות כתובות היטב נוטות יותר לעבור את הבדיקה.
4. הימנע מעיצוב מוגזם — אל תשתמש באותיות גדולות בלבד, בסימני קריאה מוגזמים או בשורות של אימוג’ים.
5. הגבל קישורים חיצוניים — אם אתה כולל קישורים, ודא שהם מובילים לדפים לגיטימיים ומאומתים.
6. התחל פשוט — אם אתה חדש בתבניות, התחל עם ברכה פשוטה או הודעת המשך לפני שתנסה תוכן פרסומי מורכב.
7. התאם לעסק שלך — ודא שתוכן התבנית תואם לקטגוריית חשבון ה-Meta Business המאומת שלך.

ב-WhatsApp Web אין תבניות #

תבניות שייכות ל-WhatsApp Business API. ל-WhatsApp Web אין חלון של 24 שעות ואין הודעות תבנית, לכן אין מה להגיש ל-Meta ואין למה לחכות. שידור ב-WhatsApp Web שולח את ההודעה שלך כהודעה רגילה מחשבון ה-WhatsApp האישי שלך, ובצ’אט תמיד ניתן להשיב בחופשיות.

אם בחשבונך מחובר רק WhatsApp Web ואתה שומר הודעה בדף התבניות, היא מסומנת כמאושרת באופן מיידי, מכיוון שלא חלה עליה בדיקה. היא עדיין נשלחת כהודעה רגילה, לא כתבנית WhatsApp.

זקוקים לעזרה? #

אם התבניות שלך נדחות באופן עקבי או שאתה זקוק להנחיות בנוגע ליצירת תבניות, פנה אלינו באמצעות תמיכה בדוא"ל.