Templat WhatsApp #

Apa Itu Templat WhatsApp? #

Templat WhatsApp adalah format pesan yang telah disetujui sebelumnya yang memungkinkan Anda memulai atau membuka kembali percakapan dengan kontak. Berbeda dengan pesan biasa, setiap templat harus ditinjau dan disetujui oleh Meta (perusahaan induk Facebook, yang memiliki WhatsApp) sebelum Anda dapat menggunakannya.

Mengapa WhatsApp memerlukan persetujuan? Untuk melindungi pengguna dari spam. WhatsApp adalah platform pesan pribadi, dan Meta meninjau setiap pesan yang dimulai oleh bisnis untuk memastikan pesan tersebut relevan dan tidak bersifat menyalahgunakan. Proses persetujuan ini menjaga WhatsApp tetap tepercaya bagi bisnis maupun pelanggan mereka.

Templat diperlukan karena WhatsApp memberlakukan jendela pesan 24 jam. Setelah pesan terakhir dari kontak, Anda memiliki waktu 24 jam untuk membalas dengan bebas. Setelah jendela tersebut ditutup, satu-satunya cara untuk menghubungi kontak tersebut kembali adalah dengan mengirimkan templat yang telah disetujui.

Tempat Template Berada #

Template kini memiliki halaman tingkat atasnya sendiri — klik Templates di bawah AI STUDIO pada bilah sisi kiri (sebelumnya terletak di dalam Settings). Semua hal di bawah ini masih berfungsi dengan cara yang sama; hanya jalur navigasinya yang berubah.

Mengapa Anda Memerlukan Templat? #

• Memulai percakapan keluar — Saat Anda meluncurkan Broadcast keluar, pesan pertama yang dikirim ke setiap kontak harus berupa template.
• Membuka kembali percakapan yang ditutup — Jika sudah 24 jam berlalu sejak pesan terakhir kontak, Anda memerlukan template untuk melanjutkan obrolan.
• Urutan tindak lanjut — Pesan tindak lanjut otomatis menggunakan template untuk melibatkan kembali kontak yang belum merespons.
• Tetap patuh — Meta mewajibkan semua pesan WhatsApp yang dimulai oleh bisnis menggunakan template yang disetujui. Pesan yang dikirim tanpa template yang disetujui akan gagal terkirim.

Contoh dunia nyata: Bayangkan Anda menjalankan klinik gigi dan seorang pasien mengirimi Anda pesan kemarin tentang pemutihan gigi. Hari ini (lebih dari 24 jam kemudian), Anda ingin mengirimkan detail harga kepada mereka. Anda tidak bisa hanya mengetik pesan — Anda perlu mengirimkan template yang disetujui terlebih dahulu untuk membuka kembali percakapan.

Membuat Templat #

1. Di bilah sisi kiri, di bawah AI STUDIO, klik Templat.
2. Klik tombol Templat baru.

3. Sebuah pop-up berjudul New WhatsApp template akan terbuka. Terdapat dua bagian untuk diisi, dengan pratinjau langsung di sampingnya:
   • Di bawah Identity: Template name (nama internal Anda — tidak ditampilkan ke kontak), Language, dan Template type — General (templat keluar standar) atau Smart follow-up (templat yang digunakan untuk menjangkau kembali kontak yang tidak membalas — lihat Smart Follow-up Templates).
   • Di bawah Body: ketik pesan sebenarnya yang akan dilihat oleh kontak Anda. Maksimum 1.024 karakter.

4. Tambahkan variabel jika diperlukan — placeholder {{token}} yang diisi dengan detail masing-masing kontak saat pesan dikirim, dijelaskan dalam Template Variables. Panel pratinjau memiliki dua tab — Variables (tampilan default — menyoroti setiap {{token}} di tempatnya, tepat di teks mentah Anda) dan Preview filled (mengganti dengan nilai asli dari contoh kontak sehingga Anda melihat persis apa yang diterima oleh kontak).

5. Klik Buat templat. Templat disimpan sebagai draf terlebih dahulu — tidak ada yang dikirim ke Meta sampai Anda mengirimkannya.
6. Dari daftar templat, klik Kirim untuk persetujuan untuk mengirimkannya ke Meta guna ditinjau.

Template Smart Follow-up #

Templat Tindak lanjut cerdas memungkinkan AI mengisi placeholder dengan topik percakapan yang sebenarnya, alih-alih Anda menulis baris re-engagement yang tetap. Templat ini harus berisi placeholder {{personal_context|...}} dengan instruksi setelah tanda pipe — contohnya {{personal_context|ask about their order}} — yang memberi tahu AI apa yang harus ditulis di sana. Tag {{personal_context}} kosong tanpa instruksi akan dibiarkan kosong saat waktu pengiriman. Aplikasi akan memperingatkan Anda dan memblokir persetujuan jika placeholder tersebut hilang sepenuhnya, karena Meta akan menolak pengajuan tanpa placeholder tersebut.

Pedoman Isi Templat #

• Pastikan pesan Anda jelas, profesional, dan relevan dengan bisnis Anda.
• Panjang isi maksimum adalah 1.024 karakter.
• Hindari bahasa promosi yang agresif yang dapat menyebabkan penolakan (misalnya, “GRATIS!!!”, penggunaan huruf kapital yang berlebihan, atau frasa clickbait).
• Jangan sertakan tautan ke situs web yang mencurigakan atau tidak terverifikasi.

Tips: Buat pesan template Anda singkat dan personal untuk tingkat persetujuan yang lebih baik. Pesan yang ringkas dan ramah lebih mungkin disetujui — dan lebih mungkin mendapatkan respons dari kontak Anda.

Variabel Templat #

Variabel memungkinkan Anda mempersonalisasi templat dengan konten dinamis. Variabel menggunakan nama kolom di dalam kurung kurawal ganda, misalnya {{first_name}}, {{last_name}}, {{company}}, {{email}}, dan {{phone_number}}. Anda juga dapat menggunakan kolom kontak kustom apa pun berdasarkan namanya.

Beberapa aturan penting:

• Nama bersifat peka huruf besar-kecil (case-sensitive) dan harus sama persis dengan kolomnya — gunakan {{company}}, bukan {{Company}}.
• Jangan mengetik placeholder bernomor seperti {{1}} atau {{2}}. Platform mencocokkan variabel berdasarkan nama, jadi {{1}} tidak akan terisi dan akan muncul apa adanya dalam pesan yang diterima kontak Anda.
• Pengecualiannya adalah langkah Kirim templat WhatsApp di Otomatisasi: di sana Anda mengisi setiap variabel sendiri dari data otomatisasi (nomor pesanan, waktu pemesanan), dan nilai tersebut akan menggantikan kolom milik kontak. Ini juga berlaku untuk templat dengan variabel bernomor yang berasal dari akun WhatsApp Business Anda. Untuk templat dengan label Meta, langkah tersebut juga mencantumkan variabel header templat dan bagian akhir dari tautan tombol situs web dinamis, sehingga Anda dapat mengisinya juga.

Contoh:

Hai {{first_name}}, terima kasih atas minat Anda pada layanan kami. Kami akan dengan senang hati membantu Anda memulai. Balas pesan ini dan kami akan segera menghubungi Anda.

Saat templat dikirim, {{first_name}} secara otomatis diganti dengan nama depan asli setiap kontak. Jadi, jika nama kontaknya adalah Sarah, pesannya berbunyi: “Hai Sarah, terima kasih atas minat Anda…”

Tab Preview menampilkan pesan yang diisi dengan contoh kontak (John Doe, Acme Corp) — pesan sebenarnya menggunakan data penerima yang sesungguhnya. Saat melakukan pratinjau dari catatan kontak yang ada, tab ini menampilkan detail asli mereka — persis seperti yang akan mereka terima; kolom yang tidak memiliki nilai akan dikirim kosong.

Tips: Untuk membuka kembali percakapan yang sudah ditutup, Anda dapat membuat templat sederhana tanpa variabel. Templat ini sering kali disetujui lebih cepat karena sifatnya yang lugas.

Mengirim untuk Persetujuan #

Setelah Anda membuat templat, klik Kirim untuk persetujuan — platform akan mengirimkannya ke Meta untuk ditinjau secara otomatis. Cara pengirimannya bergantung pada koneksi WhatsApp yang digunakan nomor tersebut: pada koneksi WhatsApp terkelola, templat dikirim melalui penyedia pesan Anda, dan jika nomor tersebut berjalan di Akun WhatsApp Business Anda sendiri, templat dibuat langsung di akun tersebut (lihat Menggunakan Templat Dengan Akun Meta WhatsApp Anda Sendiri di bawah). Bagaimanapun, Meta adalah pihak yang meninjaunya.

Editor templat tidak memiliki pemilih kategori — Meta yang menentukan kategorinya. Templat yang Anda buat di sini dikirimkan tanpa kategori yang dideklarasikan, yang berarti templat tersebut dimulai sebagai Utilitas dan Meta akan mengklasifikasikannya kembali (biasanya ke Pemasaran) jika kontennya bersifat promosi. Estimasi biaya di aplikasi menggunakan tarif Pemasaran saat kategori templat belum diketahui, sehingga estimasi tersebut dibuat dengan aman. Jika Anda perlu mendeklarasikan kategori tertentu sendiri, buatlah templat melalui Templates API.

Apa yang terjadi selama peninjauan: #

1. Status templat Anda berubah menjadi Tertunda (Pending).
2. Meta meninjau konten untuk memastikan bahwa konten tersebut mematuhi kebijakan pesan mereka.
3. Templat akan Disetujui atau Ditolak.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk persetujuan? #

Persetujuan dapat memakan waktu mulai dari beberapa menit hingga beberapa hari — sebagian besar template ditinjau dalam waktu satu jam. Berikut adalah hal-hal yang memengaruhi waktu tersebut:

• Akun bisnis terverifikasi cenderung mendapatkan persetujuan lebih cepat.
• Templat yang sederhana dan lugas disetujui lebih cepat.
• Templat dengan konten promosi yang berat atau tautan eksternal mungkin memerlukan waktu lebih lama atau ditolak.

Tips: Kirimkan template Anda beberapa hari sebelum Anda berencana meluncurkan siaran, agar Anda tidak menunggu persetujuan di saat-saat terakhir.

Menggunakan Templat Dengan Akun Meta WhatsApp Anda Sendiri #

Jika nomor WhatsApp Anda berjalan di Akun WhatsApp Business Anda sendiri — baik Anda mengaturnya dengan Hubungkan Melalui Aplikasi Meta Kami atau Hubungkan Aplikasi Meta Anda Sendiri — halaman Templat berfungsi persis seperti yang dijelaskan di atas, dengan beberapa perbedaan yang perlu diketahui. Catatan singkat di bagian atas halaman memberi tahu Anda kapan hal itu terjadi, dan templat yang ada di Akun WhatsApp Business Anda membawa label Meta kecil di dalam daftar.

• Templat dibuat di Akun WhatsApp Business Anda sendiri. Saat Anda mengirimkan templat, templat tersebut dibuat di akun tersebut dan ditinjau langsung oleh Meta — templat yang sama akan muncul di WhatsApp Manager Anda.
• Persetujuan berasal dari Meta. Status Disetujui, Tertunda, dan Ditolak yang Anda lihat di sini adalah keputusan Meta sendiri, dan status tersebut diperbarui di halaman ini segera setelah Meta menetapkannya (termasuk alasan penolakan).
• Aturan penamaan Meta diterapkan untuk Anda. Meta hanya menerima huruf kecil, angka, dan garis bawah dalam nama templat. Ketik apa pun yang paling mudah dibaca — aplikasi akan mengonversinya saat membuat templat, sehingga agendar-01 menjadi agendar_01.
• Templat yang sudah Anda miliki akan muncul secara otomatis. Apa pun yang sudah ada di WhatsApp Manager Anda akan muncul dalam daftar saat Anda membuka halaman Templat, jadi tidak ada yang perlu dibuat ulang. Daftar ini disinkronkan dengan Meta setiap kali Anda membuka halaman Templat dan secara otomatis sekali sehari. Jika Anda menambah atau mengubah templat di WhatsApp Manager saat Anda sedang bekerja, klik Sinkronkan dari Meta untuk menariknya secara langsung.
• Perubahan yang dibuat di Meta akan tersinkronisasi sepenuhnya. Sinkronisasi akan mengambil teks pesan dan variabel baru templat, bukan hanya status dan kategorinya. Satu pengecualian: jika Anda membuat templat di sini dengan nama variabel yang mudah dibaca seperti {{first_name}} dan Meta hanya menyimpan versi bernomor dari teks yang sama ({{1}}), nama yang mudah dibaca milik Anda akan tetap dipertahankan. Saat variabel templat berubah, buka setiap langkah otomatisasi Kirim templat WhatsApp dan siaran yang menggunakannya, lalu petakan kembali variabelnya.
• Juga memiliki nomor WhatsApp terkelola? Setiap templat dikirim dari jenis nomor yang digunakan untuk membuatnya. Templat yang dibuat sebelum Anda menghubungkan Akun WhatsApp Business Anda sendiri akan dikirim dari nomor terkelola Anda, dan templat yang membawa label Meta akan dikirim dari nomor Meta Anda. Templat baru dibuat di Akun WhatsApp Business Anda.
• Menghapus juga akan menghapusnya dari Meta. Menghapus templat di sini juga akan menghapusnya dari Akun WhatsApp Business Anda, dan pop-up konfirmasi akan memberitahukan hal tersebut. Arahkan apa pun yang masih menggunakannya ke templat lain terlebih dahulu. Ingatlah:
  • Meta tidak memulihkan templat yang telah dihapus.
  • Anda tidak dapat membuat templat baru dengan nama dan bahasa yang sama selama sekitar 30 hari. Bahasa yang berbeda (misalnya en_US alih-alih en) dihitung sebagai templat terpisah.
  • Tidak ada cara untuk menghapus templat dari daftar ini saja, karena sinkronisasi berikutnya akan langsung mengembalikannya dari Akun WhatsApp Business Anda.
• Kategori: templat yang Anda buat di aplikasi dikirimkan tanpa kategori yang dideklarasikan — templat tersebut dimulai sebagai Utilitas dan Meta akan mengklasifikasikan ulang konten promosi (biasanya menjadi Pemasaran) saat peninjauan. Kategori tertentu dapat dideklarasikan saat membuat templat melalui API Templat.
• Pengiriman tidak berubah. Templat yang disetujui digunakan persis seperti sebelumnya — dalam siaran, tindak lanjut, dan untuk membuka kembali percakapan di luar jendela 24 jam. Hanya templat yang disetujui yang dapat dikirim.
• Templat yang dikirim ditampilkan secara penuh di obrolan. Templat yang dikirim dari Akun WhatsApp Business Anda muncul di obrolan dengan header, footer, dan tombol di sekitar pesan, sehingga Anda dapat memeriksa dari kotak masuk apa yang diterima oleh kontak. Klik tombol tautan untuk membuka alamatnya, dengan bagian yang diisi untuk kontak tersebut disertakan. Header yang berupa gambar, video, atau dokumen akan ditampilkan sebagai label kecil.

Jika halaman meminta Anda untuk menyelesaikan koneksi, Akun WhatsApp Business Anda belum tertaut sepenuhnya — kembali ke Pengaturan → Saluran, selesaikan koneksi, dan templat akan segera tersedia.

Pelacakan Status Templat #

Halaman Templates menampilkan setiap template dengan statusnya saat ini, ditambah ubin statistik untuk Total, Approved, In review, dan Rejected. Cari dan filter berdasarkan status untuk menemukan template tertentu.

Jika template ditolak, jangan khawatir — Anda dapat mengedit kontennya dan mengirimkannya kembali sebanyak yang diperlukan.

Mengedit Templat yang Disetujui #

Templat yang telah disetujui tidak dapat diedit secara langsung — Meta mengunci versi yang disetujui. Untuk mengubahnya, Duplikat templat tersebut, edit salinannya, dan ajukan salinan tersebut untuk disetujui; pengiriman Anda akan tetap menggunakan templat lama yang disetujui sampai templat baru disetujui. Draf dan templat yang ditolak dapat diedit dengan bebas.

Mengirim Templat Langsung ke Kontak #

Dari halaman Templat, klik tindakan kirim pada templat apa pun yang berstatus Disetujui untuk mengirimkannya langsung ke salah satu kontak terbaru Anda — berguna untuk membuka kembali percakapan sekali jalan tanpa harus membuat siaran penuh. Ini akan mengirimkan pesan WhatsApp yang sebenarnya, membuka sesi obrolan, dan menggunakan kredit, sehingga aplikasi akan meminta Anda untuk mengonfirmasi sebelum mengirimnya.

Mengajukan Ulang Pesan Pembuka Siaran yang Ditolak #

Pesan pertama dari Siaran keluar adalah templat, jadi pesan tersebut juga harus melalui persetujuan Meta. Jika statusnya kembali menjadi Ditolak, Anda dapat memperbaiki dan mengajukannya kembali tanpa harus keluar dari panduan siaran:

1. Buka siaran.
2. Klik langkah Pesan.
3. Pesan pembuka akan menampilkan alasan penolakan dari Meta.
4. Edit kata-kata yang ditandai oleh Meta.
5. Ajukan kembali dari langkah tersebut. Pesan pembuka akan kembali ke status Tertunda sementara Meta meninjaunya kembali.

Pembuatan Templat Berbasis AI #

Platform ini dapat membuat templat secara otomatis untuk Anda menggunakan AI. Hal ini menghemat waktu dan membantu Anda menulis pesan yang lebih mungkin untuk disetujui. Templat yang dibuat oleh AI sangat berguna untuk:

• Pesan pembuka — Saat Anda membuat Siaran dan memberikan situs web atau halaman penjualan Anda, platform akan membuat templat pembuka yang sesuai berdasarkan bisnis Anda.
• Urutan tindak lanjut — AI membuat serangkaian templat tindak lanjut yang dirancang untuk melibatkan kembali kontak pada interval yang berbeda (misalnya, hari ke-1, hari ke-3, dan hari ke-7).
• Optimasi — Saat Anda mengoptimalkan Siaran atau Agen yang sudah ada, templat dapat dibuat ulang agar sesuai dengan strategi pesan Anda yang diperbarui.

Membuka Kembali Percakapan yang Ditutup #

Ketika jendela pesan WhatsApp 24 jam ditutup, antarmuka obrolan di Obrolan akan menampilkan pemberitahuan bahwa percakapan telah ditutup. Untuk membukanya kembali:

1. Di dalam obrolan, Anda akan melihat pesan yang menyatakan bahwa jendela percakapan telah ditutup, dan pengetikan balasan normal diblokir.
2. Klik Kirim templat di area input pesan untuk membuka pemilih templat. Tidak ada tombol “Buka kembali” yang terpisah: mengirim templat yang disetujui adalah cara Anda membuka kembali obrolan.
3. Pilih templat yang disetujui dari daftar.
4. Templat dikirim ke kontak, membuka kembali percakapan. Obrolan menampilkan pesan dengan variabel yang telah diisi, persis seperti yang diterima oleh kontak.
5. Setelah kontak membalas, jendela 24 jam akan diatur ulang dan Anda dapat mengirim pesan dengan bebas lagi.

Langkah-langkah lengkapnya, termasuk memilih siapa yang menangani balasan, ada di Membuka Kembali Obrolan yang Ditutup dengan Templat.

Templat Tindak Lanjut #

Templat tindak lanjut secara otomatis melibatkan kembali kontak yang belum menanggapi pengiriman keluar. Platform ini mendukung hingga 9 templat tindak lanjut, yang dikirim pada interval yang Anda konfigurasi (misalnya, 1 hari, 3 hari, dan 7 hari setelah pesan awal).

• Templat tindak lanjut disiapkan pada tab Tindak lanjut (Follow-ups) di Agen AI yang menangani saluran tersebut. Setiap slot tindak lanjut di sana, termasuk slot prospek dingin (cold-lead), memiliki pemilih yang mencantumkan pustaka templat WhatsApp Anda, sehingga templat yang Anda buat di halaman Templat diberikan kepada agen di tab tersebut, slot demi slot. Tidak ingin menulisnya sendiri? Aktifkan tindak lanjut dan klik Hasilkan templat AI (Generate AI templates) dan platform akan menulis rangkaian tersebut berdasarkan instruksi agen itu sendiri dan mengirimkannya ke WhatsApp untuk disetujui. Lihat Tindak Lanjut Otomatis.
• Di luar tindak lanjut, templat sama sekali tidak dilampirkan ke agen. Tidak ada daftar “templat untuk agen ini” secara umum. Templat Anda yang telah disetujui digunakan dalam siaran, saat Anda mengirimkannya secara manual dari obrolan, dan dalam langkah Kirim templat WhatsApp di Otomatisasi.
• Setiap tindak lanjut adalah templat terpisah yang telah disetujui.
• AI menyesuaikan setiap tindak lanjut untuk menciptakan perkembangan pesan yang alami — sehingga kontak Anda tidak menerima pesan yang sama berulang kali.

Tips: Memberi jeda pada tindak lanjut Anda selama beberapa hari cenderung lebih efektif daripada mengirimkannya secara berturut-turut. Berikan waktu kepada kontak untuk merespons sebelum tindak lanjut berikutnya dikirim.

Praktik Terbaik untuk Mendapatkan Persetujuan Templat #

1. Jadilah lugas — Tulis pesan yang jelas dan profesional. Hindari bahasa penjualan yang agresif seperti “Beli sekarang!” atau “Penawaran waktu terbatas!!!”
2. Tetap relevan — Templat harus berhubungan langsung dengan interaksi yang diharapkan dengan kontak. Jika seseorang mendaftar ke buletin Anda, tindak lanjut tentang layanan Anda masuk akal. Pesan promosi acak tidak.
3. Gunakan tata bahasa yang benar — Pesan yang ditulis dengan baik lebih mungkin lolos peninjauan.
4. Hindari pemformatan berlebihan — Jangan gunakan semua huruf kapital, tanda seru yang berlebihan, atau deretan emoji.
5. Batasi tautan eksternal — Jika Anda menyertakan tautan, pastikan tautan tersebut mengarah ke halaman yang sah dan terverifikasi.
6. Mulai dengan sederhana — Jika Anda baru menggunakan templat, mulailah dengan salam atau tindak lanjut sederhana sebelum mencoba konten promosi yang kompleks.
7. Sesuaikan dengan bisnis Anda — Pastikan konten templat selaras dengan kategori akun Meta Business Anda yang terverifikasi.

WhatsApp Web Tidak Memiliki Templat #

Templat adalah bagian dari WhatsApp Business API. WhatsApp Web tidak memiliki jendela 24 jam dan tidak memiliki pesan templat, jadi tidak ada yang perlu dikirimkan ke Meta dan tidak ada yang perlu ditunggu. Siaran di WhatsApp Web mengirimkan pesan Anda sebagai pesan biasa dari akun WhatsApp Anda sendiri, dan dalam obrolan Anda selalu dapat membalas dengan bebas.

Jika akun Anda hanya terhubung dengan WhatsApp Web dan Anda menyimpan pesan di halaman Templat, pesan tersebut langsung ditandai disetujui, karena tidak ada peninjauan yang berlaku. Pesan tersebut tetap terkirim sebagai pesan biasa, bukan sebagai templat WhatsApp.

Butuh Bantuan? #

Jika templat Anda terus-menerus ditolak atau Anda memerlukan panduan mengenai pembuatan templat, hubungi kami melalui dukungan email.