Șabloane WhatsApp #

Ce sunt șabloanele WhatsApp? #

Șabloanele WhatsApp sunt formate de mesaje pre-aprobate care vă permit să începeți sau să redeschideți conversații cu contactele. Spre deosebire de mesajele obișnuite, fiecare șablon trebuie revizuit și aprobat de Meta (compania mamă a Facebook, care deține WhatsApp) înainte de a-l putea utiliza.

De ce solicită WhatsApp aprobarea? Pentru a proteja utilizatorii de spam. WhatsApp este o platformă de mesagerie personală, iar Meta revizuiește fiecare mesaj inițiat de o afacere pentru a se asigura că este relevant și nu abuziv. Acest proces de aprobare menține WhatsApp de încredere atât pentru companii, cât și pentru clienții acestora.

Șabloanele sunt necesare deoarece WhatsApp impune o fereastră de mesagerie de 24 de ore. După ultimul mesaj al unui contact, aveți la dispoziție 24 de ore pentru a răspunde liber. Odată ce fereastra se închide, singura modalitate de a contacta din nou persoana respectivă este prin trimiterea unui șablon aprobat.

Unde se află șabloanele #

Șabloanele au acum propria pagină de nivel superior — faceți clic pe Șabloane sub AI STUDIO în bara laterală din stânga (înainte se aflau în Setări). Totul mai jos funcționează la fel; s-a schimbat doar calea de navigare.

De ce aveți nevoie de șabloane? #

• Inițierea conversațiilor de ieșire — Când lansați o difuzare (Broadcast) către exterior, primul mesaj trimis fiecărui contact trebuie să fie un șablon.
• Redeschiderea conversațiilor închise — Dacă au trecut 24 de ore de la ultimul mesaj al unui contact, aveți nevoie de un șablon pentru a relua chatul.
• Secvențe de follow-up — Mesajele automate de follow-up folosesc șabloane pentru a reangaja contactele care nu au răspuns.
• Menținerea conformității — Meta impune ca toate mesajele WhatsApp inițiate de companii să utilizeze șabloane aprobate. Mesajele trimise fără șabloane aprobate nu vor fi livrate.

Exemplu din lumea reală: Imaginați-vă că aveți o clinică stomatologică și un pacient v-a trimis un mesaj ieri despre albirea dinților. Astăzi (după mai mult de 24 de ore), doriți să le trimiteți detalii despre prețuri. Nu puteți pur și simplu să tastați un mesaj — trebuie să trimiteți mai întâi un șablon aprobat pentru a redeschide conversația.

Crearea unui șablon #

1. În bara laterală din stânga, sub AI STUDIO, faceți clic pe Șabloane.
2. Faceți clic pe butonul Șablon nou.

3. Se deschide o fereastră pop-up intitulată Șablon WhatsApp nou. Aceasta are două secțiuni de completat, cu o previzualizare în timp real în lateral:
   • Sub Identitate: Numele șablonului (numele tău intern — nu este afișat contactelor), Limba și Tipul șablonului — General (un șablon standard pentru mesaje trimise) sau Follow-up inteligent (un șablon utilizat pentru a reangaja contactele care nu au răspuns — vezi Șabloane de follow-up inteligent).
   • Sub Corp: scrie mesajul propriu-zis pe care îl vor vedea contactele tale. Maximum 1.024 de caractere.

4. Adaugă orice variabile dacă este necesar — substituenți {{token}} care sunt completați cu detaliile fiecărui contact atunci când mesajul este trimis, explicați în Variabile șablon. Panoul de previzualizare are două file — Variabile (vizualizarea implicită — evidențiază fiecare {{token}} la locul lui, direct în textul brut) și Previzualizare completată (înlocuiește valorile cu datele reale ale unui contact eșantion, astfel încât să vezi exact ce primește un contact).

5. Faceți clic pe Creează șablon. Șabloanele sunt salvate mai întâi ca ciornă — nimic nu ajunge la Meta până când nu îl trimiteți.
6. Din lista de șabloane, faceți clic pe Trimite spre aprobare pentru a-l trimite către Meta pentru examinare.

Șabloane de follow-up inteligent #

Un șablon de urmărire inteligentă permite AI-ului să completeze un substituent cu subiectul real al conversației, în loc ca tu să scrii o linie fixă de reangajare. Acestea trebuie să conțină un substituent {{personal_context|...}} cu o instrucțiune după bară — de exemplu {{personal_context|ask about their order}} — care îi spune AI-ului ce să scrie acolo. O etichetă {{personal_context}} simplă, fără instrucțiuni, rămâne goală în momentul trimiterii. Aplicația te avertizează și blochează aprobarea dacă substituentul lipsește cu desăvârșire, deoarece Meta va respinge trimiterea fără acesta.

Linii directoare pentru corpul șablonului #

• Păstrați mesajul clar, profesional și relevant pentru afacerea dvs.
• Lungimea maximă a corpului mesajului este de 1.024 de caractere.
• Evitați limbajul promoțional agresiv care ar putea duce la respingere (de exemplu, “GRATUIT!!!”, utilizarea excesivă a literelor mari sau formulări de tip clickbait).
• Nu includeți linkuri către site-uri web suspecte sau neverificate.

Sfat: Păstrați mesajele șablon scurte și personale pentru rate de aprobare mai bune. Un mesaj concis și prietenos are șanse mai mari să fie aprobat — și mai multe șanse să primească un răspuns de la contactele dvs.

Variabile de șablon #

Variabilele vă permit să personalizați șabloanele cu conținut dinamic. Acestea utilizează numele câmpului între acolade duble, de exemplu {{first_name}}, {{last_name}}, {{company}}, {{email}} și {{phone_number}}. De asemenea, puteți utiliza orice câmp personalizat de contact după numele acestuia.

Câteva reguli importante:

• Numele sunt sensibile la majuscule și trebuie să corespundă exact câmpului — folosiți {{company}}, nu {{Company}}.
• Nu tastați substituenți numerotați precum {{1}} sau {{2}}. Platforma potrivește variabilele după nume, deci {{1}} nu va fi completat și va apărea literal în mesajul pe care îl primește contactul dumneavoastră.
• Excepția este pasul Trimite șablon WhatsApp din Automatizări: acolo completați fiecare variabilă singur din datele automatizării (un număr de comandă, o oră de rezervare), iar acea valoare prevalează asupra propriului câmp al contactului. Aceasta acoperă și șabloanele cu variabile numerotate care au provenit din contul dumneavoastră WhatsApp Business. Pentru șabloanele care poartă eticheta Meta, pasul listează și variabila antet a șablonului și finalul oricărui link dinamic de buton de site web, astfel încât să le puteți completa și pe acestea.

Exemplu:

Bună {{first_name}}, îți mulțumim pentru interesul față de serviciile noastre. Ne-ar plăcea să te ajutăm să începi. Răspunde la acest mesaj și te vom contacta în scurt timp.

Când șablonul este trimis, {{first_name}} este înlocuit automat cu prenumele real al fiecărui contact. Așadar, dacă numele contactului este Sarah, mesajul va fi: „Bună Sarah, îți mulțumim pentru interesul față de…”

Fila Previzualizare arată mesajul completat cu un contact eșantion (John Doe, Acme Corp) — mesajele reale folosesc datele reale ale destinatarului. Când previzualizați din înregistrarea unui contact existent, se afișează detaliile sale reale — exact ceea ce ar primi; un câmp pentru care nu au nicio valoare va fi trimis gol.

Sfat: Pentru redeschiderea conversațiilor închise, puteți crea șabloane simple fără variabile. Acestea sunt adesea aprobate mai rapid deoarece sunt directe.

Trimiterea spre aprobare #

După ce creați șablonul, faceți clic pe Trimiteți pentru aprobare — platforma îl trimite automat către Meta pentru examinare. Modul în care ajunge acolo depinde de conexiunea WhatsApp pe care rulează numărul: în cazul unei conexiuni WhatsApp gestionate, acesta este trimis prin intermediul furnizorului dvs. de mesagerie, iar dacă numărul rulează pe propriul dvs. cont WhatsApp Business, șablonul este creat direct în acel cont (consultați Utilizarea șabloanelor cu propriul cont Meta WhatsApp de mai jos). În ambele cazuri, Meta este entitatea care îl examinează.

Editorul de șabloane nu are un selector de categorie — Meta decide categoria. Un șablon pe care îl creați aici este trimis fără o categorie declarată, ceea ce înseamnă că începe ca Utilitar, iar Meta îl reclasifică (de obicei în Marketing) dacă conținutul pare promoțional. Estimările de cost din aplicație folosesc tariful de Marketing atunci când categoria unui șablon nu este încă cunoscută, astfel încât estimarea să fie precaută. Dacă trebuie să declarați singur o anumită categorie, creați șablonul prin API-ul de șabloane.

Ce se întâmplă în timpul examinării: #

1. Starea șablonului se schimbă în În așteptare.
2. Meta examinează conținutul pentru a se asigura că respectă politicile lor de mesagerie.
3. Șablonul este fie Aprobat, fie Respins.

Cât durează aprobarea? #

Aprobarea poate dura de la câteva minute până la câteva zile — majoritatea șabloanelor sunt examinate în decurs de o oră. Iată ce influențează durata:

• Conturile de afaceri verificate tind să primească aprobări mai rapide.
• Șabloanele simple și directe sunt aprobate mai rapid.
• Șabloanele cu conținut promoțional intens sau linkuri externe pot dura mai mult sau pot fi respinse.

Sfat: Trimiteți șabloanele cu câteva zile înainte de a planifica lansarea unei difuzări, astfel încât să nu așteptați aprobările în ultimul moment.

Utilizarea șabloanelor cu propriul cont Meta WhatsApp #

Dacă numărul dvs. WhatsApp rulează pe propriul cont WhatsApp Business — indiferent dacă l-ați configurat prin Conectare prin aplicația noastră Meta sau Conectați propria aplicație Meta — pagina Șabloane funcționează exact așa cum este descris mai sus, cu câteva diferențe care merită cunoscute. O scurtă notă în partea de sus a paginii vă informează când este cazul, iar șabloanele care se află în contul dvs. WhatsApp Business poartă o etichetă mică Meta în listă.

• Șabloanele sunt create în propriul tău cont WhatsApp Business. Când trimiți unul spre aprobare, acesta este creat în acel cont și revizuit direct de Meta — același șablon apare în WhatsApp Manager.
• Aprobările vin de la Meta. Stările Aprobat, În așteptare și Respins pe care le vezi aici sunt deciziile Meta, iar acestea se actualizează pe această pagină imediat ce Meta le ia (inclusiv motivul unei respingeri).
• Regulile de denumire ale Meta sunt aplicate automat pentru tine. Meta acceptă doar litere mici, cifre și caractere de subliniere într-un nume de șablon. Scrie ce ți se pare mai clar — aplicația îl convertește când creează șablonul, astfel încât agendar-01 devine agendar_01.
• Șabloanele pe care le ai deja apar automat. Tot ce există deja în WhatsApp Manager apare în listă când deschizi pagina Șabloane, deci nu trebuie să recreezi nimic. Lista se sincronizează cu Meta de fiecare dată când deschizi pagina Șabloane și o dată pe zi automat. Dacă adaugi sau modifici un șablon în WhatsApp Manager în timp ce lucrezi, dă clic pe Sincronizare de la Meta pentru a-l prelua imediat.
• Modificările făcute în Meta sunt preluate complet. O sincronizare preia noul text al mesajului și variabilele unui șablon, nu doar starea și categoria acestuia. O excepție: dacă ai creat șablonul aici cu nume de variabile lizibile precum {{first_name}} și Meta păstrează doar versiunea numerotată a aceluiași text ({{1}}), numele tale lizibile sunt păstrate. Când variabilele unui șablon se modifică, deschide fiecare pas de automatizare Trimite șablon WhatsApp și fiecare difuzare care îl folosește și mapează din nou variabilele.
• Ai și un număr WhatsApp gestionat? Fiecare șablon este trimis de pe tipul de număr pentru care a fost creat. Șabloanele create înainte de a-ți conecta propriul cont WhatsApp Business sunt trimise de pe numărul tău gestionat, iar șabloanele care poartă eticheta Meta sunt trimise de pe numărul tău Meta. Șabloanele noi sunt create în contul tău WhatsApp Business.
• Ștergerea îl elimină și din Meta. Ștergerea unui șablon aici îl șterge și din contul tău WhatsApp Business, iar fereastra pop-up de confirmare precizează acest lucru. Redirecționează mai întâi orice element care îl folosește încă către un alt șablon. Reține:
  • Meta nu restaurează șabloanele șterse.
  • Nu poți crea un șablon nou cu același nume și limbă timp de aproximativ 30 de zile. O limbă diferită (de exemplu en_US în loc de en) contează ca un șablon separat.
  • Nu există nicio modalitate de a elimina un șablon doar din această listă, deoarece următoarea sincronizare l-ar aduce imediat înapoi din contul tău WhatsApp Business.
• Categorie: șabloanele pe care le creezi în aplicație sunt trimise fără o categorie declarată — încep ca Utilitar, iar Meta reclasifică conținutul promoțional (de obicei în Marketing) în timpul revizuirii. O categorie specifică poate fi declarată la crearea unui șablon prin API-ul de Șabloane.
• Trimiterea rămâne neschimbată. Șabloanele aprobate sunt folosite exact ca înainte — în difuzări, mesaje de follow-up și pentru a redeschide o conversație în afara ferestrei de 24 de ore. Doar șabloanele aprobate pot fi trimise.
• Șabloanele trimise apar complet în chat. Un șablon trimis din contul tău WhatsApp Business apare în chat cu antetul, subsolul și butoanele sale în jurul mesajului, astfel încât să poți verifica din inbox ce a primit contactul. Dă clic pe un buton de tip link pentru a deschide adresa acestuia, incluzând partea care a fost completată pentru acel contact. Un antet care este o imagine, un videoclip sau un document apare ca o etichetă mică.

Dacă pagina vă solicită să finalizați conexiunea, contul dvs. WhatsApp Business nu este încă complet conectat — reveniți la Setări → Canale, finalizați conexiunea, iar șabloanele vor deveni disponibile imediat.

Urmărirea stării șabloanelor #

Pagina Șabloane afișează fiecare șablon cu starea sa actuală, plus plăci statistice pentru Total, Aprobat, În examinare și Respins. Căutați și filtrați după stare pentru a găsi unul specific.

Dacă un șablon este respins, nu vă faceți griji — puteți edita conținutul și să îl retrimiteți de câte ori este nevoie.

Editarea unui șablon aprobat #

Un șablon aprobat nu poate fi editat direct — Meta blochează versiunea aprobată. Pentru a modifica unul, Duplică-l, editează copia și trimite copia spre aprobare; trimiterile tale vor continua să folosească vechiul șablon aprobat până când cel nou este aprobat. Ciornele și șabloanele respinse pot fi editate liber.

Trimiterea unui șablon direct către un contact #

Din pagina Șabloane, dă clic pe acțiunea de trimitere a oricărui șablon Aprobat pentru a-l trimite direct unuia dintre contactele tale recente — util pentru o redeschidere punctuală fără a crea o difuzare completă. Aceasta livrează un mesaj WhatsApp real, deschide o sesiune de chat și utilizează credite, așa că aplicația îți va cere confirmarea înainte de trimitere.

Retrimiterea unui mesaj de deschidere a difuzării respins #

Primul mesaj al unei difuzări trimise este un șablon, deci trece și el prin aprobarea Meta. Dacă revine cu starea Respins, îl poți corecta și retrimite fără a părăsi expertul de difuzare:

1. Deschide difuzarea.
2. Dă clic pe pasul Mesaj.
3. Mesajul de deschidere afișează motivul respingerii din partea Meta.
4. Editează textul semnalat de Meta.
5. Retrimite de la acel pas. Mesajul de deschidere revine la starea În așteptare în timp ce Meta îl reexaminează.

Generarea de șabloane bazată pe AI #

Platforma poate genera automat șabloane pentru dvs. folosind AI. Acest lucru economisește timp și vă ajută să scrieți mesaje care au șanse mai mari de a fi aprobate. Șabloanele generate de AI sunt utile în special pentru:

• Mesaje de deschidere — Când creezi o difuzare și furnizezi site-ul tău web sau paginile de vânzări, platforma generează un șablon de deschidere adecvat, bazat pe afacerea ta.
• Secvențe de follow-up — AI-ul creează o serie de șabloane de follow-up concepute pentru a reangaja contactele la intervale diferite (de exemplu, ziua 1, ziua 3 și ziua 7).
• Optimizare — Când optimizezi o difuzare sau un agent existent, șabloanele pot fi regenerate pentru a se potrivi cu strategia ta de mesagerie actualizată.

Redeschiderea conversațiilor închise #

Când fereastra de mesagerie WhatsApp de 24 de ore se închide, interfața de chat din Chat-uri afișează o notificare că conversația este închisă. Pentru a o redeschide:

1. În chat, vei vedea un mesaj care indică faptul că fereastra conversației s-a închis, iar trimiterea unui răspuns obișnuit este blocată.
2. Dă clic pe Trimite șablon în zona de introducere a mesajului pentru a deschide selectorul de șabloane. Nu există un buton separat de „Redeschidere”: trimiterea unui șablon aprobat este modul prin care redeschizi chatul.
3. Alege un șablon aprobat din listă.
4. Șablonul este trimis contactului, redeschizând conversația. Chatul afișează mesajul cu variabilele completate, exact așa cum l-a primit contactul.
5. Odată ce contactul răspunde, fereastra de 24 de ore se resetează și poți trimite din nou mesaje în mod liber.

Pașii completi, inclusiv alegerea persoanei care gestionează răspunsurile, se află în Redeschiderea chatelor închise cu șabloane.

Șabloane de follow-up #

Șabloanele de urmărire reangajează automat contactele care nu au răspuns la o trimitere. Platforma suportă până la 9 șabloane de urmărire, trimise la intervale pe care le configurezi (de exemplu, 1 zi, 3 zile și 7 zile după mesajul inițial).

• Șabloanele de follow-up sunt configurate în fila Follow-ups a agentului AI care gestionează canalul. Fiecare slot de follow-up de acolo, inclusiv sloturile pentru lead-uri reci, are un selector care listează biblioteca ta de șabloane WhatsApp, astfel încât un șablon creat pe pagina Șabloane este atribuit unui agent în acea filă, slot cu slot. Nu vrei să le scrii tu? Activează follow-up-urile și dă clic pe Generate AI templates, iar platforma va scrie setul pe baza instrucțiunilor proprii ale agentului și le va trimite către WhatsApp pentru aprobare. Vezi Automated Follow-Ups.
• În afara follow-up-urilor, șabloanele nu sunt atașate deloc unui agent. Nu există o listă generală de „șabloane pentru acest agent”. Șabloanele tale aprobate sunt folosite în difuzări, atunci când trimiți unul manual dintr-un chat și în pasul Send WhatsApp template din Automatizări.
• Fiecare follow-up este un șablon aprobat separat.
• AI-ul adaptează fiecare follow-up pentru a crea o progresie naturală a mesajelor — astfel încât contactele tale să nu primească același mesaj în mod repetat.

Sfat: Distribuirea follow-up-urilor pe parcursul mai multor zile tinde să fie mai eficientă decât trimiterea lor una după alta. Oferă contactelor timp să răspundă înainte ca următorul follow-up să fie trimis.

Cele mai bune practici pentru aprobarea șabloanelor #

1. Fii direct — Scrie mesaje clare și profesionale. Evită limbajul de vânzări agresiv, cum ar fi „Cumpără acum!” sau „Ofertă limitată!!!”
2. Păstrează relevanța — Șabloanele trebuie să aibă legătură directă cu o interacțiune așteptată cu contactul. Dacă cineva s-a abonat la newsletter-ul tău, un follow-up despre serviciile tale are sens. Un mesaj promoțional aleatoriu nu are.
3. Folosește o gramatică corectă — Mesajele bine scrise au șanse mai mari să treacă de examinare.
4. Evită formatarea excesivă — Nu folosi majuscule, semne de exclamare excesive sau șiruri de emoji-uri.
5. Limitează link-urile externe — Dacă incluzi link-uri, asigură-te că duc către pagini legitime și verificate.
6. Începe simplu — Dacă ești nou în utilizarea șabloanelor, începe cu un salut simplu sau un follow-up înainte de a încerca conținut promoțional complex.
7. Potrivește-te cu afacerea ta — Asigură-te că conținutul șablonului se aliniază cu categoria contului tău Meta Business verificat.

WhatsApp Web nu are șabloane #

Șabloanele aparțin API-ului WhatsApp Business. WhatsApp Web nu are o fereastră de 24 de ore și nici mesaje de tip șablon, deci nu există nimic de trimis către Meta și nimic de așteptat. O difuzare pe WhatsApp Web trimite mesajul tău ca pe un mesaj obișnuit din propriul tău cont WhatsApp, iar într-un chat poți răspunde oricând liber.

Dacă contul tău are conectat doar WhatsApp Web și salvezi un mesaj pe pagina de Șabloane, acesta este marcat imediat ca aprobat, deoarece nu se aplică nicio verificare. Acesta este trimis tot ca un mesaj obișnuit, nu ca un șablon WhatsApp.

Ai nevoie de ajutor? #

Dacă șabloanele tale sunt respinse în mod constant sau ai nevoie de îndrumări privind crearea șabloanelor, contactează-ne prin asistența noastră prin e-mail.