Modelli WhatsApp #

Cosa sono i modelli WhatsApp? #

I modelli WhatsApp sono formati di messaggio pre-approvati che ti consentono di avviare o riaprire conversazioni con i contatti. A differenza dei messaggi normali, ogni modello deve essere revisionato e approvato da Meta (la società madre di Facebook, che possiede WhatsApp) prima che tu possa utilizzarlo.

Perché WhatsApp richiede l’approvazione? Per proteggere gli utenti dallo spam. WhatsApp è una piattaforma di messaggistica personale e Meta esamina ogni messaggio avviato dalle aziende per assicurarsi che sia pertinente e non abusivo. Questo processo di approvazione mantiene WhatsApp affidabile sia per le aziende che per i loro clienti.

I modelli sono necessari perché WhatsApp impone una finestra di messaggistica di 24 ore. Dopo l’ultimo messaggio di un contatto, hai 24 ore per rispondere liberamente. Una volta chiusa tale finestra, l’unico modo per raggiungere nuovamente il contatto è inviare un modello approvato.

Dove si trovano i modelli #

I modelli hanno ora una pagina dedicata di primo livello: fai clic su Modelli sotto AI STUDIO nella barra laterale sinistra (in precedenza si trovavano all’interno delle Impostazioni). Tutto il resto funziona esattamente come prima; è cambiato solo il percorso di navigazione.

Perché hai bisogno dei modelli? #

• Avviare conversazioni in uscita — Quando lanci una trasmissione in uscita, il primo messaggio inviato a ciascun contatto deve essere un modello.
• Riaprire conversazioni chiuse — Se sono trascorse 24 ore dall’ultimo messaggio di un contatto, è necessario un modello per riprendere la chat.
• Sequenze di follow-up — I messaggi di follow-up automatizzati utilizzano modelli per coinvolgere nuovamente i contatti che non hanno risposto.
• Rimanere conformi — Meta richiede che tutti i messaggi WhatsApp avviati dalle aziende utilizzino modelli approvati. I messaggi inviati senza modelli approvati non verranno recapitati.

Esempio reale: Immagina di gestire uno studio dentistico e che un paziente ti abbia scritto ieri riguardo allo sbiancamento dei denti. Oggi (più di 24 ore dopo), vuoi inviargli i dettagli sui prezzi. Non puoi semplicemente scrivere un messaggio: devi prima inviare un modello approvato per riaprire la conversazione.

Creazione di un modello #

1. Nella barra laterale sinistra, sotto AI STUDIO, fai clic su Modelli.
2. Fai clic sul pulsante Nuovo modello.

3. Si apre una finestra pop-up intitolata Nuovo modello WhatsApp. È composta da due parti da compilare, con un’anteprima in tempo reale a lato:
   • Sotto Identità: il Nome del modello (il tuo nome interno — non mostrato ai contatti), la Lingua e il Tipo di modello — Generale (un modello standard in uscita) o Smart follow-up (un modello utilizzato per ricontattare chi non ha risposto — vedi Modelli Smart Follow-up).
   • Sotto Corpo: digita il messaggio effettivo che i tuoi contatti vedranno. Massimo 1.024 caratteri.

4. Aggiungi eventuali variabili se necessario — segnaposto {{token}} che vengono compilati con i dettagli specifici di ogni contatto al momento dell’invio del messaggio, spiegati in Variabili del modello. Il riquadro di anteprima ha due schede — Variabili (la vista predefinita — evidenzia ogni {{token}} al suo posto, direttamente nel testo grezzo) e Anteprima compilata (sostituisce i valori reali di un contatto campione in modo da vedere esattamente cosa riceve il contatto).

5. Fai clic su Crea modello. I modelli vengono salvati prima come bozza: nulla viene inviato a Meta finché non lo inoltri.
6. Dall’elenco dei modelli, fai clic su Invia per approvazione per inviarlo a Meta per la revisione.

Modelli di Smart Follow-up #

Un modello di Smart follow-up consente all’IA di compilare un segnaposto con l’argomento effettivo della conversazione, invece di farti scrivere una riga di riaggancio fissa. Questi devono contenere un segnaposto {{personal_context|...}} con un’istruzione dopo la barra verticale — ad esempio {{personal_context|ask about their order}} — che indica all’IA cosa scrivere in quel punto. Un tag {{personal_context}} nudo senza istruzioni viene lasciato vuoto al momento dell’invio. L’app ti avvisa e blocca l’approvazione se il segnaposto manca del tutto, poiché Meta rifiuterà l’invio in sua assenza.

Linee guida per il corpo del modello #

• Mantieni il tuo messaggio chiaro, professionale e pertinente alla tua attività.
• La lunghezza massima del corpo è di 1.024 caratteri.
• Evita un linguaggio promozionale aggressivo che potrebbe portare al rifiuto (ad esempio, “GRATIS!!!”, eccessive lettere maiuscole o frasi clickbait).
• Non includere link a siti web sospetti o non verificati.

Suggerimento: Mantieni i messaggi dei tuoi modelli brevi e personali per ottenere tassi di approvazione migliori. Un messaggio conciso e amichevole ha maggiori probabilità di essere approvato e di ricevere una risposta dai tuoi contatti.

Variabili del modello #

Le variabili ti consentono di personalizzare i modelli con contenuti dinamici. Utilizzano il nome del campo all’interno di doppie parentesi graffe, ad esempio {{first_name}}, {{last_name}}, {{company}}, {{email}} e {{phone_number}}. Puoi anche utilizzare qualsiasi campo di contatto personalizzato tramite il suo nome.

Alcune regole importanti:

• I nomi fanno distinzione tra maiuscole e minuscole e devono corrispondere esattamente al campo: usa {{company}}, non {{Company}}.
• Non digitare segnaposto numerati come {{1}} o {{2}}. La piattaforma abbina le variabili per nome, quindi {{1}} non verrà compilato e apparirà letteralmente nel messaggio ricevuto dal tuo contatto.

Esempio:

Ciao {{first_name}}, grazie per l’interesse verso i nostri servizi. Saremo lieti di aiutarti a iniziare. Rispondi a questo messaggio e ti ricontatteremo a breve.

Quando il modello viene inviato, {{first_name}} viene sostituito automaticamente con il nome di battesimo effettivo di ogni contatto. Quindi, se il nome del contatto è Sarah, il messaggio recita: “Ciao Sarah, grazie per l’interesse…”

La scheda Anteprima mostra il messaggio compilato con un contatto di esempio (John Doe, Acme Corp); i messaggi reali utilizzano i dati effettivi del destinatario. Quando visualizzi l’anteprima dal record di un contatto esistente, vengono mostrati i suoi dettagli reali, esattamente ciò che riceverebbe; un campo per il quale non hanno alcun valore verrà inviato vuoto.

Suggerimento: Per riaprire conversazioni chiuse, puoi creare modelli semplici senza variabili. Spesso vengono approvati più rapidamente perché sono immediati.

Invio per l’approvazione #

Dopo aver creato il tuo modello, fai clic su Invia per l’approvazione: la piattaforma lo invia automaticamente a Meta per la revisione. Il modo in cui arriva a destinazione dipende dalla connessione WhatsApp su cui è attivo il numero: con una connessione WhatsApp gestita, viene inviato tramite il tuo provider di messaggistica, mentre se il numero è attivo sul tuo account WhatsApp Business, il modello viene creato direttamente in quell’account (vedi Utilizzo dei modelli con il proprio account Meta WhatsApp di seguito). In ogni caso, è Meta a occuparsi della revisione.

L’editor di modelli non dispone di un selettore di categoria: è Meta a decidere la categoria. Un modello creato qui viene inviato senza una categoria dichiarata, il che significa che inizia come Utility e Meta lo riclassifica (solitamente come Marketing) se il contenuto risulta promozionale. Le stime dei costi nell’app utilizzano la tariffa Marketing quando la categoria di un modello non è ancora nota, quindi la stima è cautelativa. Se hai bisogno di dichiarare tu stesso una categoria specifica, crea il modello tramite la Templates API.

Cosa succede durante la revisione: #

1. Lo stato del modello cambia in In attesa.
2. Meta esamina il contenuto per assicurarsi che rispetti le proprie politiche di messaggistica.
3. Il modello viene Approvato o Rifiutato.

Quanto tempo richiede l’approvazione? #

L’approvazione può richiedere da pochi minuti a diversi giorni; la maggior parte dei modelli viene esaminata entro un’ora. Ecco cosa influenza i tempi:

• Gli account aziendali verificati tendono a ottenere approvazioni più rapide.
• I modelli semplici e diretti vengono approvati più velocemente.
• I modelli con contenuti fortemente promozionali o link esterni potrebbero richiedere più tempo o essere rifiutati.

Suggerimento: Invia i tuoi modelli qualche giorno prima di pianificare il lancio di una trasmissione, in modo da non dover attendere le approvazioni all’ultimo minuto.

Utilizzo dei modelli con il proprio account Meta WhatsApp #

Se il tuo numero WhatsApp è attivo sul tuo account WhatsApp Business, indipendentemente dal fatto che tu l’abbia configurato con Connessione tramite la nostra app Meta o Connessione della tua app Meta, la pagina Modelli funziona esattamente come descritto sopra, con alcune differenze da tenere a mente. Una breve nota nella parte superiore della pagina ti avvisa quando è questo il caso e i modelli presenti nel tuo account WhatsApp Business riportano una piccola etichetta Meta nell’elenco.

• I modelli vengono creati nel tuo account WhatsApp Business. Quando ne invii uno, viene creato su quell’account e revisionato direttamente da Meta: lo stesso modello apparirà nel tuo WhatsApp Manager.
• Le approvazioni provengono da Meta. Gli stati Approvato, In attesa e Rifiutato che vedi qui sono decisioni di Meta e si aggiornano su questa pagina non appena Meta le prende (incluso il motivo di un eventuale rifiuto).
• Le regole di denominazione di Meta vengono applicate per te. Meta accetta solo lettere minuscole, numeri e trattini bassi nel nome di un modello. Digita ciò che preferisci: l’app lo convertirà al momento della creazione del modello, quindi agendar-01 diventerà agendar_01.
• I modelli che già possiedi vengono visualizzati automaticamente. Tutto ciò che esiste già nel tuo WhatsApp Manager appare nell’elenco quando apri la pagina Modelli, quindi non c’è nulla da ricreare. Se aggiungi o modifichi un modello in WhatsApp Manager mentre stai lavorando, fai clic su Sincronizza da Meta per importarlo immediatamente.
• L’eliminazione rimuove il modello anche da Meta. Eliminare un modello qui lo rimuove anche dal tuo account WhatsApp Business, quindi assicurati prima di reindirizzare qualsiasi elemento che lo stia ancora utilizzando verso un altro modello.
• Categoria: i modelli creati nell’app vengono inviati senza una categoria dichiarata; iniziano come Utility e Meta riclassifica i contenuti promozionali (solitamente come Marketing) durante la revisione. È possibile dichiarare una categoria specifica creando un modello tramite la Templates API.
• L’invio rimane invariato. I modelli approvati vengono utilizzati esattamente come prima: nelle trasmissioni, nei follow-up e per riaprire una conversazione al di fuori della finestra di 24 ore. Solo i modelli approvati possono essere inviati.

Se la pagina ti chiede di completare la connessione, significa che il tuo account WhatsApp Business non è ancora completamente collegato: torna su Impostazioni → Canali, completa la connessione e i modelli saranno subito disponibili.

Monitoraggio dello stato dei modelli #

La pagina Modelli mostra ogni modello con il suo stato attuale, oltre a riquadri statistici per Totale, Approvati, In revisione e Rifiutati. Cerca e filtra per stato per trovarne uno specifico.

Se un modello viene rifiutato, non preoccuparti: puoi modificare il contenuto e inviarlo nuovamente tutte le volte che è necessario.

Modifica di un modello approvato #

Un modello approvato non può essere modificato direttamente: Meta blocca la versione approvata. Per modificarne uno, Duplicalo, modifica la copia e invia la copia per l’approvazione; i tuoi invii continueranno a utilizzare il vecchio modello approvato finché quello nuovo non sarà approvato. Le bozze e i modelli rifiutati possono essere modificati liberamente.

Invio di un modello direttamente a un contatto #

Dalla pagina Modelli, fai clic sull’azione di invio su qualsiasi modello Approvato per inviarlo direttamente a uno dei tuoi contatti recenti; è utile per una riapertura occasionale senza dover creare un’intera trasmissione. Questo invia un vero messaggio WhatsApp, apre una sessione di chat e utilizza dei crediti, quindi l’app ti chiederà di confermare prima dell’invio.

Reinvio di un messaggio di apertura trasmissione rifiutato #

Il primo messaggio di una trasmissione in uscita è un modello, quindi deve passare anche attraverso l’approvazione di Meta. Se viene restituito come Rifiutato, puoi correggerlo e reinviarlo senza uscire dalla procedura guidata di trasmissione:

1. Apri la trasmissione.
2. Fai clic sul passaggio Messaggio.
3. Il messaggio di apertura mostra il motivo del rifiuto da parte di Meta.
4. Modifica il testo segnalato da Meta.
5. Reinvia dal passaggio stesso. Il messaggio di apertura torna allo stato In attesa mentre Meta lo riesamina.

Generazione di modelli basata sull’IA #

La piattaforma può generare automaticamente modelli per te utilizzando l’IA. Questo ti fa risparmiare tempo e ti aiuta a scrivere messaggi che hanno maggiori probabilità di essere approvati. I modelli generati dall’IA sono particolarmente utili per:

• Messaggi di apertura — Quando crei una trasmissione e fornisci il tuo sito web o le tue pagine di vendita, la piattaforma genera un modello di apertura appropriato basato sulla tua attività.
• Sequenze di follow-up — L’IA crea una serie di modelli di follow-up progettati per coinvolgere nuovamente i contatti a intervalli diversi (ad esempio, giorno 1, giorno 3 e giorno 7).
• Ottimizzazione — Quando ottimizzi una trasmissione o un agente esistente, i modelli possono essere rigenerati per adattarsi alla tua strategia di messaggistica aggiornata.

Riapertura di conversazioni chiuse #

Quando la finestra di messaggistica di 24 ore di WhatsApp si chiude, l’interfaccia di chat in Chat mostra una notifica che indica che la conversazione è chiusa. Per riaprirla:

1. Nella chat, vedrai un messaggio che indica che la finestra della conversazione è chiusa.
2. Fai clic sul pulsante Riapri o seleziona un modello dal menu a discesa.
3. Scegli un modello approvato dall’elenco.
4. Il modello viene inviato al contatto, riaprendo la conversazione.
5. Una volta che il contatto risponde, la finestra di 24 ore si reimposta e puoi inviare messaggi liberamente di nuovo.

Modelli di follow-up #

I modelli di follow-up riagganciano automaticamente i contatti che non hanno risposto a un invio in uscita. La piattaforma supporta fino a 9 modelli di follow-up, inviati a intervalli configurabili (ad esempio, 1 giorno, 3 giorni e 7 giorni dopo il messaggio iniziale).

• I modelli di follow-up vengono configurati nella scheda Follow-up dell’agente AI che gestisce il canale. Tale scheda non dispone di un pulsante per la generazione di modelli tramite AI, pertanto è necessario scrivere personalmente ogni follow-up o selezionare un modello approvato esistente.
• Ogni follow-up è un modello approvato separato.
• L’AI adatta ogni follow-up per creare una progressione naturale dei messaggi, in modo che i tuoi contatti non ricevano ripetutamente lo stesso messaggio.

Suggerimento: Distanziare i follow-up nell’arco di diversi giorni tende a essere più efficace rispetto all’invio consecutivo. Concedi ai contatti il tempo di rispondere prima che venga inviato il follow-up successivo.

Best practice per l’approvazione dei modelli #

1. Sii diretto — Scrivi messaggi chiari e professionali. Evita un linguaggio di vendita aggressivo come “Compra ora!” o “Offerta a tempo limitato!!!”
2. Mantieni la pertinenza — I modelli dovrebbero riferirsi direttamente a un’interazione prevista con il contatto. Se qualcuno si è iscritto alla tua newsletter, un follow-up sui tuoi servizi ha senso. Un messaggio promozionale casuale no.
3. Usa una grammatica corretta — I messaggi ben scritti hanno maggiori probabilità di superare la revisione.
4. Evita una formattazione eccessiva — Non utilizzare tutte lettere maiuscole, punti esclamativi eccessivi o file di emoji.
5. Limita i link esterni — Se includi link, assicurati che portino a pagine legittime e verificate.
6. Inizia in modo semplice — Se sei nuovo ai modelli, inizia con un semplice saluto o follow-up prima di tentare contenuti promozionali complessi.
7. Coerenza con la tua attività — Assicurati che il contenuto del modello sia in linea con la categoria del tuo account Meta Business verificato.

Modelli WhatsApp Web #

Se la tua trasmissione utilizza solo WhatsApp Web (non l’API di WhatsApp Business), i modelli vengono approvati automaticamente senza la revisione di Meta. Questo perché i messaggi di WhatsApp Web vengono inviati tramite la tua connessione WhatsApp personale o aziendale, che non segue lo stesso processo di approvazione.

Cosa significa per te: Se utilizzi WhatsApp Web, puoi creare e utilizzare i modelli immediatamente senza attendere l’approvazione. Tuttavia, WhatsApp Web presenta altre limitazioni (come la stabilità della connessione), motivo per cui molte aziende preferiscono la Business API per la messaggistica ad alto volume.

Hai bisogno di aiuto? #

If your templates are consistently being rejected or you need guidance on template creation, reach out via our email support.