WhatsAppテンプレート #

WhatsAppテンプレートとは？ #

WhatsAppテンプレートは、連絡先との会話を開始または再開するために使用する、事前承認済みのメッセージ形式です。通常のメッセージとは異なり、すべてのテンプレートは、使用を開始する前にMeta（WhatsAppを所有するFacebookの親会社）による審査と承認を受ける必要があります。

なぜWhatsAppは承認を必要とするのですか？ それはユーザーをスパムから保護するためです。WhatsAppは個人向けのメッセージングプラットフォームであり、Metaはビジネス主導のすべてのメッセージを審査し、それらが適切であり、悪用されていないことを確認しています。この承認プロセスにより、WhatsAppは企業と顧客の双方にとって信頼できるプラットフォームとして維持されています。

WhatsAppには24時間のメッセージングウィンドウという制限があるため、テンプレートが必要です。連絡先からの最後のメッセージから24時間以内であれば、自由に返信できます。その期間が過ぎると、連絡先に再び連絡を取る唯一の方法は、承認済みのテンプレートを送信することです。

テンプレートの保存場所 #

テンプレートは専用のトップレベルページに移動しました。左サイドバーの AI STUDIO の下にある Templates をクリックしてください（以前は設定内にありました）。それ以下の操作はすべてこれまで通りで、ナビゲーションパスのみが変更されています。

なぜテンプレートが必要なのですか？ #

• アウトバウンド会話を開始する — アウトバウンドのブロードキャストを開始する際、各連絡先に送信される最初のメッセージはテンプレートである必要があります。
• クローズした会話を再開する — 連絡先からの最後のメッセージから24時間が経過している場合、チャットを再開するにはテンプレートが必要です。
• フォローアップシーケンス — 自動フォローアップメッセージでは、応答のない連絡先を再エンゲージするためにテンプレートを使用します。
• コンプライアンスの維持 — Metaは、ビジネス主導のすべてのWhatsAppメッセージに承認済みテンプレートの使用を義務付けています。承認済みテンプレートなしで送信されたメッセージは配信されません。

実際の例: あなたが歯科医院を経営しており、昨日患者からホワイトニングについてメッセージが届いたとします。今日（24時間以上経過後）、料金の詳細を送りたい場合、単にメッセージを入力するだけでは送信できません。会話を再開するために、まず承認済みテンプレートを送信する必要があります。

テンプレートの作成 #

1. 左側のサイドバーにある AI STUDIO の下で、テンプレート をクリックします。
2. 新しいテンプレート ボタンをクリックします。

3. New WhatsApp template（新しいWhatsAppテンプレート）というタイトルのポップアップが開きます。入力項目は2つあり、側面にライブプレビューが表示されます。
   • Identity（識別情報）: Template name（テンプレート名。社内用名称であり、連絡先には表示されません）、Language（言語）、Template type（テンプレートタイプ）を入力します。タイプは General（標準的なアウトバウンドテンプレート）または Smart follow-up（返信がなかった連絡先に再アプローチするためのテンプレート。詳細はSmart Follow-up Templatesを参照）から選択します。
   • Body（本文）: 連絡先に実際に表示されるメッセージを入力します。最大1,024文字までです。

4. 必要に応じて変数を追加します。これは、メッセージ送信時に各連絡先の詳細情報に置き換わる {{token}} プレースホルダーで、詳細はTemplate Variablesで説明されています。プレビューペインには2つのタブがあります。Variables（デフォルトの表示。生のテキスト内の各 {{token}} を強調表示します）と Preview filled（サンプル連絡先の実際の値を代入し、連絡先が受け取る内容を正確に確認できます）です。

5. テンプレートを作成 をクリックします。テンプレートは最初に 下書き として保存されます。送信するまでMetaには何も送信されません。
6. テンプレートリストから 承認のために送信 をクリックして、審査のためにMetaへ送信します。

スマートフォローアップテンプレート #

スマートフォローアップテンプレートを使用すると、固定の再エンゲージメント文を自分で作成する代わりに、AIが会話の実際のトピックに基づいてプレースホルダーを自動的に埋めることができます。これらには、{{personal_context|...}} プレースホルダーと、パイプの後に指示（例: {{personal_context|ask about their order}}）を含める必要があります。これにより、AIにそこに何を記述すべきかを指示します。指示のない単なる {{personal_context}} タグは、送信時に空のままになります。プレースホルダーが完全に欠落している場合、Metaが送信を拒否するため、アプリは警告を表示し、承認をブロックします。

テンプレート本文のガイドライン #

• メッセージは明確で、専門的で、ビジネスに関連したものにしてください。
• 本文の最大長は1,024文字です。
• 拒否される可能性のある過度な宣伝文句（例：「無料!!!」、過度な大文字の使用、クリックベイト的な表現など）は避けてください。
• 不審なウェブサイトや未確認のウェブサイトへのリンクは含めないでください。

ヒント: 承認率を高めるために、テンプレートメッセージは短く、個人的な内容にしてください。簡潔で親しみやすいメッセージほど承認されやすく、連絡先からの返信も得やすくなります。

テンプレート変数 #

変数を使用すると、動的なコンテンツでテンプレートをパーソナライズできます。変数は二重中括弧内にフィールド名を使用します（例: {{first_name}}、{{last_name}}、{{company}}、{{email}}、{{phone_number}}）。また、任意のカスタム連絡先フィールドをその名前で使用することもできます。

いくつかの重要なルール：

• 名前は大文字と小文字を区別するため、フィールドと完全に一致させる必要があります。{{Company}} ではなく {{company}} を使用してください。
• {{1}} や {{2}} のような番号付きプレースホルダーは入力しないでください。プラットフォームは名前で変数を照合するため、{{1}} は入力されず、連絡先が受け取るメッセージにそのまま表示されてしまいます。

例：

こんにちは {{first_name}} 様、弊社のサービスにご関心をお寄せいただきありがとうございます。ぜひ開始のお手伝いをさせてください。このメッセージに返信いただければ、すぐに担当者からご連絡いたします。

テンプレートが送信されると、{{first_name}} は各連絡先の実際の名前（名）に自動的に置き換えられます。そのため、連絡先の名前が Sarah の場合、メッセージは「こんにちは Sarah 様、弊社のサービスにご関心をお寄せいただきありがとうございます…」となります。

Preview タブには、サンプル連絡先（John Doe, Acme Corp）の情報が入力されたメッセージが表示されます。実際のメッセージでは、受信者の実際のデータが使用されます。既存の連絡先レコードからプレビューすると、その連絡先の実際の詳細が表示され、相手が受け取る内容を正確に確認できます。値がないフィールドは空の状態で送信されます。

ヒント： 終了した会話を再開する場合は、変数を含まないシンプルなテンプレートを作成できます。これらは内容が明確であるため、承認が早くなる傾向があります。

承認のための提出 #

テンプレートを作成したら、承認のために送信をクリックしてください。プラットフォームが自動的にMetaへ審査を依頼します。送信先は、その番号で使用しているWhatsApp接続の種類によって異なります。管理されたWhatsApp接続の場合はメッセージングプロバイダーを通じて送信され、独自のWhatsApp Businessアカウントで番号を運用している場合は、そのアカウント内で直接テンプレートが作成されます（以下の独自のMeta WhatsAppアカウントでテンプレートを使用するを参照）。いずれの場合も、審査を行うのはMetaです。

テンプレートエディターにはカテゴリー選択機能はありません。カテゴリーはMetaが決定します。 ここで作成したテンプレートはカテゴリーを指定せずに送信されます。つまり、最初はユーティリティとして開始され、コンテンツがプロモーション目的と判断された場合、Metaによって（通常はマーケティングに）再分類されます。アプリ内のコスト見積もりでは、テンプレートのカテゴリーがまだ不明な場合はマーケティング料金が適用されるため、見積もりは安全側に倒した数値となります。特定のカテゴリーを自分で指定する必要がある場合は、Templates APIを使用してテンプレートを作成してください。

審査中のプロセス： #

1. テンプレートのステータスが 保留中 に変わります。
2. Metaがコンテンツを審査し、メッセージングポリシーに従っているかを確認します。
3. テンプレートは 承認 または 拒否 されます。

承認にはどのくらい時間がかかりますか？ #

承認には数分から数日かかる場合がありますが、ほとんどのテンプレートは1時間以内に審査されます。タイミングに影響する要因は以下の通りです。

• 認証済みビジネスアカウント は、承認が早くなる傾向があります。
• シンプルで分かりやすいテンプレートは、より迅速に承認されます。
• 宣伝色の強いコンテンツや外部リンクを含むテンプレートは、時間がかかるか、拒否される可能性があります。

ヒント: ブロードキャストを開始する数日前にテンプレートを提出しておけば、直前になって承認を待つ必要がなくなります。

独自のMeta WhatsAppアカウントでテンプレートを使用する #

WhatsApp番号を独自のWhatsApp Businessアカウントで運用している場合（Metaアプリ経由で接続または独自のMetaアプリを接続のいずれで設定した場合でも）、テンプレートページは上記の説明通りに動作しますが、いくつか知っておくべき違いがあります。ページ上部に短い注記が表示され、WhatsApp Businessアカウント内にあるテンプレートには、リスト上でMetaという小さなラベルが付きます。

• テンプレートは、お客様自身のWhatsApp Businessアカウントで作成されます。 テンプレートを送信すると、そのアカウント上で作成され、Metaによって直接審査されます。同じテンプレートがWhatsAppマネージャーにも表示されます。
• 承認はMetaが行います。 ここに表示される承認済み、保留中、拒否のステータスはMeta自身の決定によるものであり、Metaが決定を下すとすぐに（拒否の理由を含め）このページで更新されます。
• Metaの命名規則が自動的に適用されます。 Metaはテンプレート名として小文字、数字、アンダースコアのみを受け付けます。読みやすい名前を入力してください。アプリがテンプレート作成時に変換を行うため、agendar-01はagendar_01になります。
• 既存のテンプレートは自動的に表示されます。 WhatsAppマネージャーにすでに存在するものは、テンプレートページを開くとリストに表示されるため、再作成する必要はありません。作業中にWhatsAppマネージャーでテンプレートを追加または変更した場合は、Metaから同期をクリックしてすぐに取り込んでください。
• 削除するとMetaからも削除されます。 ここでテンプレートを削除すると、お客様のWhatsApp Businessアカウントからも削除されます。そのため、そのテンプレートを使用しているものがあれば、先に別のテンプレートへ切り替えてください。
• カテゴリー: アプリ内で作成したテンプレートは、カテゴリーを指定せずに送信されます。最初はユーティリティとして開始され、審査時にプロモーション目的のコンテンツはMetaによって（通常はマーケティングに）再分類されます。特定のカテゴリーを指定したい場合は、Templates APIを使用してテンプレートを作成してください。
• 送信方法は変更ありません。 承認済みのテンプレートは、これまで通り、ブロードキャスト、フォローアップ、24時間経過後の会話再開に使用されます。承認されたテンプレートのみが送信可能です。

ページで接続の完了を求められた場合、WhatsApp Businessアカウントがまだ完全にリンクされていません。設定 → チャネルに戻って接続を完了させると、すぐにテンプレートが利用可能になります。

テンプレートのステータス追跡 #

Templates ページでは、すべてのテンプレートの現在のステータスを確認できるほか、合計、承認済み、審査中、拒否されたテンプレートの統計タイルが表示されます。ステータスで検索やフィルタリングを行い、特定のテンプレートを見つけることができます。

テンプレートが拒否されても心配はいりません。内容を編集して、必要な回数だけ再提出することができます。

承認済みテンプレートの編集 #

承認済みのテンプレートを直接編集することはできません。Metaによって承認済みバージョンがロックされるためです。変更するには、テンプレートを複製し、コピーを編集して承認のために提出してください。新しいテンプレートが承認されるまで、送信には古い承認済みテンプレートが引き続き使用されます。下書きや拒否されたテンプレートは自由に編集できます。

連絡先にテンプレートを直接送信する #

「テンプレート」ページから、承認済みテンプレートの送信アクションをクリックすると、最近の連絡先に対して直接送信できます。これは、ブロードキャスト全体を作成せずに、一度だけ会話を再開したい場合に便利です。実際にWhatsAppメッセージが送信され、チャットセッションが開始され、クレジットが消費されるため、送信前に確認を求められます。

拒否されたブロードキャスト開始メッセージを再提出する #

送信するブロードキャストの最初のメッセージはテンプレートであるため、Metaの承認を受ける必要があります。もし拒否された場合は、ブロードキャストウィザードを離れることなく修正して再提出できます。

1. ブロードキャストを開きます。
2. メッセージステップをクリックします。
3. 開始メッセージにMetaからの拒否理由が表示されます。
4. Metaが指摘した文言を編集します。
5. そのステップから再提出します。開始メッセージはMetaによる再審査の間、保留中に戻ります。

AIを活用したテンプレート生成 #

プラットフォームでは、AIを使用してテンプレートを自動生成できます。これにより時間を節約でき、承認されやすいメッセージを作成するのに役立ちます。AI生成テンプレートは、特に以下の用途に便利です：

• 開始メッセージ — ブロードキャストを作成し、ウェブサイトや販売ページを指定すると、プラットフォームがビジネスに基づいて適切な開始テンプレートを生成します。
• フォローアップシーケンス — AIが、異なる間隔（例：1日後、3日後、7日後など）で連絡先に再アプローチするためのフォローアップテンプレートを作成します。
• 最適化 — 既存のブロードキャストやエージェントを最適化する際、更新されたメッセージ戦略に合わせてテンプレートを再生成できます。

終了した会話の再開 #

WhatsAppの24時間メッセージングウィンドウが閉じると、チャットインターフェースに会話が終了した旨の通知が表示されます。再開するには以下を行います。

1. チャット内に、会話ウィンドウが終了したことを示すメッセージが表示されます。
2. 再開 (Reopen) ボタンをクリックするか、ドロップダウンからテンプレートを選択します。
3. リストから承認済みのテンプレートを選択します。
4. テンプレートが連絡先に送信され、会話が再開されます。
5. 連絡先が返信すると24時間ウィンドウがリセットされ、再び自由にメッセージを送れるようになります。

フォローアップテンプレート #

フォローアップテンプレートは、送信したメッセージに応答がない連絡先に対して自動的に再エンゲージメントを行います。このプラットフォームでは最大 9個のフォローアップテンプレートをサポートしており、設定した間隔（例: 最初のメッセージから1日後、3日後、7日後）で送信されます。

• フォローアップテンプレートは、チャネルを処理するAIエージェントのフォローアップタブで設定します。そのタブにはAIテンプレート生成ボタンがないため、各フォローアップはご自身で作成するか、既存の承認済みテンプレートを選択してください。
• 各フォローアップは個別の承認済みテンプレートとなります。
• AIは各フォローアップを調整して自然なメッセージの流れを作成するため、連絡先に同じメッセージが繰り返し送信されることはありません。

ヒント: フォローアップの間隔を数日空けることは、連続して送信するよりも効果的である傾向があります。次のフォローアップが送信される前に、連絡先が応答するための時間を確保してください。

テンプレートを承認してもらうためのベストプラクティス #

1. 簡潔にする — 明確でプロフェッショナルなメッセージを作成してください。「今すぐ購入！」や「期間限定オファー！！！」のような攻撃的な販売文句は避けましょう。
2. 関連性を保つ — テンプレートは、連絡先との期待されるやり取りに直接関連している必要があります。ニュースレターに登録した人に対して、サービスに関するフォローアップを送るのは適切ですが、無関係なプロモーションメッセージは不適切です。
3. 正しい文法を使用する — 正しく書かれたメッセージは、審査に通過する可能性が高くなります。
4. 過度な装飾を避ける — すべて大文字にする、感嘆符を多用する、絵文字を並べるなどの行為は避けてください。
5. 外部リンクを制限する — リンクを含める場合は、正当で検証済みのページに誘導するようにしてください。
6. シンプルに始める — テンプレートを初めて使用する場合は、複雑なプロモーションコンテンツを作成する前に、簡単な挨拶やフォローアップから始めてください。
7. ビジネスに合わせる — テンプレートの内容が、Metaビジネスアカウントで検証済みのカテゴリと一致していることを確認してください。

WhatsApp Webテンプレート #

ブロードキャストでWhatsApp Webのみを使用している場合（WhatsApp Business APIを使用していない場合）、テンプレートはMetaの審査なしで自動的に承認されます。これは、WhatsApp Webのメッセージが個人のWhatsApp接続を通じて送信され、同じ承認プロセスを経ないためです。

これが意味すること: WhatsApp Webを使用している場合は、承認を待たずにすぐにテンプレートを作成して使用できます。ただし、WhatsApp Webには（接続の安定性など）他の制限があるため、多くの企業では大量のメッセージングにBusiness APIが好まれています。

ヘルプが必要ですか？ #

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