Modelos do WhatsApp #

O que são modelos do WhatsApp? #

Os modelos do WhatsApp são formatos de mensagem pré-aprovados que permitem iniciar ou reabrir conversas com contatos. Ao contrário das mensagens comuns, cada modelo deve ser revisado e aprovado pela Meta (empresa controladora do Facebook, que é proprietária do WhatsApp) antes que você possa usá-lo.

Por que o WhatsApp exige aprovação? Para proteger os usuários contra spam. O WhatsApp é uma plataforma de mensagens pessoais, e a Meta revisa todas as mensagens iniciadas por empresas para garantir que sejam relevantes e não abusivas. Esse processo de aprovação mantém o WhatsApp confiável tanto para empresas quanto para seus clientes.

Os modelos são necessários porque o WhatsApp impõe uma janela de mensagens de 24 horas. Após a última mensagem de um contato, você tem 24 horas para responder livremente. Assim que essa janela se fecha, a única maneira de entrar em contato com o usuário novamente é enviando um modelo aprovado.

Onde os modelos ficam #

Os modelos agora têm sua própria página de nível superior — clique em Modelos em AI STUDIO na barra lateral esquerda (antes ficava dentro de Configurações). Tudo abaixo continua funcionando da mesma forma; apenas o caminho de navegação mudou.

Por que você precisa de modelos? #

• Iniciar conversas de saída — Ao iniciar uma transmissão, a primeira mensagem enviada para cada contato deve ser um modelo.
• Reabrir conversas encerradas — Se tiverem se passado 24 horas desde a última mensagem de um contato, você precisará de um modelo para retomar o chat.
• Sequências de acompanhamento — Mensagens de acompanhamento automatizadas usam modelos para reengajar contatos que não responderam.
• Manter a conformidade — A Meta exige que todas as mensagens iniciadas por empresas no WhatsApp usem modelos aprovados. Mensagens enviadas sem modelos aprovados falharão na entrega.

Exemplo real: Imagine que você gerencia uma clínica odontológica e um paciente lhe enviou uma mensagem ontem sobre clareamento dental. Hoje (mais de 24 horas depois), você deseja enviar os detalhes de preço. Você não pode simplesmente digitar uma mensagem — você precisa enviar um modelo aprovado primeiro para reabrir a conversa.

Criando um modelo #

1. Na barra lateral esquerda, em AI STUDIO, clique em Modelos.
2. Clique no botão Novo modelo.

3. Um pop-up intitulado Novo modelo do WhatsApp será aberto. Ele possui duas partes para preencher, com uma visualização em tempo real ao lado:
   • Em Identidade: o Nome do modelo (seu nome interno — não exibido aos contatos), o Idioma e o Tipo de modelo — Geral (um modelo de saída padrão) ou Acompanhamento inteligente (um modelo usado para reengajar contatos que não responderam — consulte Modelos de Acompanhamento Inteligente).
   • Em Corpo: digite a mensagem real que seus contatos verão. Máximo de 1.024 caracteres.

4. Adicione quaisquer variáveis, se necessário — espaços reservados {{token}} que são preenchidos com os detalhes de cada contato quando a mensagem é enviada, explicados em Variáveis de Modelo. O painel de visualização possui duas guias — Variáveis (a visualização padrão — destaca cada {{token}} no local, diretamente no seu texto bruto) e Visualizar preenchido (substitui pelos valores reais de um contato de exemplo para que você veja exatamente o que um contato recebe).

5. Clique em Criar modelo. Os modelos são salvos primeiro como um rascunho — nada é enviado à Meta até que você o submeta.
6. Na lista de modelos, clique em Enviar para aprovação para enviá-lo à Meta para análise.

Modelos de Acompanhamento Inteligente #

Um modelo de Acompanhamento inteligente permite que a IA preencha um espaço reservado com o tópico real da conversa, em vez de você escrever uma linha de reengajamento fixa. Eles devem conter um espaço reservado {{personal_context|...}} com uma instrução após a barra vertical — por exemplo, {{personal_context|ask about their order}} — que diz à IA o que escrever ali. Uma tag {{personal_context}} simples, sem instrução, é deixada vazia no momento do envio. O aplicativo avisa você e bloqueia a aprovação se o espaço reservado estiver totalmente ausente, já que a Meta rejeitará o envio sem ele.

Diretrizes para o corpo do modelo #

• Mantenha sua mensagem clara, profissional e relevante para o seu negócio.
• O comprimento máximo do corpo é de 1.024 caracteres.
• Evite linguagem promocional agressiva que possa levar à rejeição (por exemplo, “GRÁTIS!!!”, excesso de letras maiúsculas ou frases de clickbait).
• Não inclua links para sites suspeitos ou não verificados.

Dica: Mantenha suas mensagens de modelo curtas e pessoais para obter melhores taxas de aprovação. Uma mensagem concisa e amigável tem mais chances de ser aprovada — e mais chances de obter uma resposta de seus contatos.

Variáveis de modelo #

As variáveis permitem personalizar modelos com conteúdo dinâmico. Elas usam o nome do campo entre chaves duplas, por exemplo {{first_name}}, {{last_name}}, {{company}}, {{email}} e {{phone_number}}. Você também pode usar qualquer campo de contato personalizado pelo nome dele.

Algumas regras importantes:

• Os nomes diferenciam maiúsculas de minúsculas e devem corresponder exatamente ao campo — use {{company}}, não {{Company}}.
• Não digite espaços reservados numerados como {{1}} ou {{2}}. A plataforma corresponde às variáveis pelo nome, portanto, {{1}} não será preenchido e aparecerá literalmente na mensagem que seu contato receber.

Exemplo:

Olá {{first_name}}, obrigado pelo seu interesse em nossos serviços. Adoraríamos ajudar você a começar. Responda a esta mensagem e entraremos em contato em breve.

Quando o modelo é enviado, {{first_name}} é substituído automaticamente pelo primeiro nome real de cada contato. Portanto, se o nome do contato for Sarah, a mensagem será: “Olá Sarah, obrigado pelo seu interesse…”

A guia Visualizar mostra a mensagem preenchida com um contato de exemplo (John Doe, Acme Corp) — mensagens reais usam os dados do destinatário real. Ao visualizar a partir do registro de um contato existente, ele mostra os detalhes reais dele — exatamente o que ele receberia; um campo para o qual ele não possui valor é enviado vazio.

Dica: Para reabrir conversas encerradas, você pode criar modelos simples sem variáveis. Eles geralmente são aprovados mais rapidamente porque são diretos.

Enviando para aprovação #

Após criar seu modelo, clique em Enviar para aprovação — a plataforma o envia automaticamente para a Meta analisar. Como ele chega lá depende da conexão do WhatsApp que o número utiliza: em uma conexão gerenciada do WhatsApp, ele é enviado através do seu provedor de mensagens, e se o número utiliza sua própria Conta do WhatsApp Business, o modelo é criado diretamente nessa conta (veja Usando modelos com sua própria conta Meta WhatsApp abaixo). De qualquer forma, é a Meta quem faz a análise.

O editor de modelos não possui um seletor de categoria — a Meta decide a categoria. Um modelo que você cria aqui é enviado sem uma categoria declarada, o que significa que ele começa como Utilidade e a Meta o reclassifica (geralmente para Marketing) se o conteúdo parecer promocional. As estimativas de custo no aplicativo usam a taxa de Marketing quando a categoria de um modelo ainda não é conhecida, portanto, a estimativa é feita com cautela. Se você precisar declarar uma categoria específica, crie o modelo através da API de Modelos.

O que acontece durante a análise: #

1. O status do seu modelo muda para Pendente.
2. A Meta analisa o conteúdo para garantir que ele siga suas políticas de mensagens.
3. O modelo é Aprovado ou Rejeitado.

Quanto tempo leva a aprovação? #

A aprovação pode levar de alguns minutos a vários dias — a maioria dos modelos é analisada em até uma hora. Veja o que afeta o tempo:

• Contas comerciais verificadas tendem a obter aprovações mais rápidas.
• Modelos simples e diretos são aprovados mais rapidamente.
• Modelos com conteúdo promocional intenso ou links externos podem levar mais tempo ou serem rejeitados.

Dica: Envie seus modelos alguns dias antes de planejar o lançamento de uma transmissão, para que você não fique esperando aprovações de última hora.

Usando modelos com sua própria conta Meta WhatsApp #

Se o seu número do WhatsApp utiliza sua própria Conta do WhatsApp Business — seja configurada com Conectar através do nosso aplicativo Meta ou Conectar seu próprio aplicativo Meta — a página de Modelos funciona exatamente como descrito acima, com algumas diferenças que vale a pena conhecer. Uma pequena nota no topo da página informa quando esse é o caso, e os modelos que residem na sua Conta do WhatsApp Business possuem um pequeno rótulo Meta na lista.

• Os modelos são criados na sua própria Conta do WhatsApp Business. Quando você envia um, ele é criado nessa conta e revisado diretamente pela Meta — o mesmo modelo aparece no seu Gerenciador do WhatsApp.
• As aprovações vêm da Meta. Os status Aprovado, Pendente e Rejeitado que você vê aqui são decisões da própria Meta, e eles são atualizados nesta página assim que a Meta os define (incluindo o motivo de uma rejeição).
• As regras de nomenclatura da Meta são aplicadas para você. A Meta aceita apenas letras minúsculas, números e sublinhados no nome de um modelo. Digite o que parecer melhor — o aplicativo converte o nome ao criar o modelo, então agendar-01 se torna agendar_01.
• Os modelos que você já possui aparecem automaticamente. Tudo o que já existe no seu Gerenciador do WhatsApp aparece na lista quando você abre a página de Modelos, então não há nada para recriar. Se você adicionar ou alterar um modelo no Gerenciador do WhatsApp enquanto estiver trabalhando, clique em Sincronizar da Meta para importá-lo imediatamente.
• Excluir também o remove da Meta. Excluir um modelo aqui também o exclui da sua Conta do WhatsApp Business, portanto, aponte qualquer coisa que ainda o esteja usando para outro modelo primeiro.
• Categoria: os modelos que você cria no aplicativo são enviados sem uma categoria declarada — eles começam como Utilidade e a Meta reclassifica o conteúdo promocional (geralmente para Marketing) durante a revisão. Uma categoria específica pode ser declarada ao criar um modelo através da API de Modelos.
• O envio permanece inalterado. Modelos aprovados são usados exatamente como antes — em transmissões, acompanhamentos e para reabrir uma conversa fora da janela de 24 horas. Apenas modelos aprovados podem ser enviados.

Se a página solicitar que você conclua sua conexão, sua Conta do WhatsApp Business ainda não está totalmente vinculada — volte para Configurações → Canais, conclua a conexão e os modelos ficarão disponíveis imediatamente.

Rastreamento de Status de Modelos #

A página Modelos mostra cada modelo com seu status atual, além de blocos de estatísticas para Total, Aprovado, Em análise e Rejeitado. Pesquise e filtre por status para encontrar um modelo específico.

Se um modelo for rejeitado, não se preocupe — você pode editar o conteúdo e enviá-lo novamente quantas vezes for necessário.

Editando um Modelo Aprovado #

Um modelo aprovado não pode ser editado diretamente — a Meta bloqueia a versão aprovada. Para alterar um, Duplique-o, edite a cópia e envie a cópia para aprovação; seus envios continuarão usando o modelo aprovado antigo até que o novo seja aprovado. Rascunhos e modelos rejeitados podem ser editados livremente.

Enviando um Modelo Diretamente para um Contato #

Na página de Modelos, clique na ação de envio em qualquer modelo Aprovado para enviá-lo diretamente a um de seus contatos recentes — útil para uma reabertura única sem precisar criar uma transmissão completa. Isso entrega uma mensagem real do WhatsApp, abre uma sessão de chat e utiliza créditos, portanto, o aplicativo solicitará uma confirmação antes do envio.

Reenviando uma Mensagem de Abertura de Transmissão Rejeitada #

A primeira mensagem de uma Transmissão de saída é um modelo, portanto, ela também passa pela aprovação da Meta. Se ela retornar como Rejeitada, você pode corrigi-la e reenviá-la sem sair do assistente de transmissão:

1. Abra a transmissão.
2. Clique na etapa Mensagem.
3. A mensagem de abertura mostrará o motivo da rejeição da Meta.
4. Edite o texto sinalizado pela Meta.
5. Reenvie a partir dessa etapa. A mensagem de abertura voltará para Pendente enquanto a Meta a analisa novamente.

Geração de Modelos com IA #

A plataforma pode gerar modelos automaticamente para você usando IA. Isso economiza tempo e ajuda você a escrever mensagens com maior probabilidade de serem aprovadas. Modelos gerados por IA são especialmente úteis para:

• Mensagens de abertura — Quando você cria uma Transmissão e fornece seu site ou páginas de vendas, a plataforma gera um modelo de abertura apropriado com base no seu negócio.
• Sequências de acompanhamento — A IA cria uma série de modelos de acompanhamento projetados para reengajar contatos em diferentes intervalos (por exemplo, dia 1, dia 3 e dia 7).
• Otimização — Quando você otimiza uma Transmissão ou Agente existente, os modelos podem ser regenerados para corresponder à sua estratégia de mensagens atualizada.

Reabrindo Conversas Encerradas #

Quando a janela de mensagens do WhatsApp de 24 horas se fecha, a interface de chat em Chats exibe uma notificação informando que a conversa foi encerrada. Para reabri-la:

1. No chat, você verá uma mensagem informando que a janela de conversa foi encerrada.
2. Clique no botão Reabrir ou selecione um modelo no menu suspenso.
3. Escolha um modelo aprovado da lista.
4. O modelo é enviado ao contato, reabrindo a conversa.
5. Assim que o contato responder, a janela de 24 horas é reiniciada e você pode enviar mensagens livremente novamente.

Modelos de Acompanhamento #

Os modelos de acompanhamento reengajam automaticamente os contatos que não responderam a um envio de saída. A plataforma suporta até 9 modelos de acompanhamento, enviados em intervalos que você configura (por exemplo, 1 dia, 3 dias e 7 dias após a mensagem inicial).

• Os modelos de acompanhamento são configurados na guia Acompanhamentos do Agente de IA que gerencia o canal. Essa guia não possui um botão de geração de modelo por IA, portanto, escreva cada acompanhamento você mesmo ou escolha um modelo aprovado existente.
• Cada acompanhamento é um modelo aprovado separado.
• A IA personaliza cada acompanhamento para criar uma progressão natural de mensagens — para que seus contatos não recebam a mesma mensagem repetidamente.

Dica: Espaçar seus acompanhamentos ao longo de vários dias tende a ser mais eficaz do que enviá-los em sequência imediata. Dê tempo aos contatos para responder antes que o próximo acompanhamento seja enviado.

Melhores práticas para obter aprovação de modelos #

1. Seja direto — Escreva mensagens claras e profissionais. Evite linguagem de vendas agressiva como “Compre agora!” ou “Oferta por tempo limitado!!!”
2. Mantenha a relevância — Os modelos devem estar diretamente relacionados a uma interação esperada com o contato. Se alguém se inscreveu em sua newsletter, um acompanhamento sobre seus serviços faz sentido. Uma mensagem promocional aleatória, não.
3. Use gramática correta — Mensagens bem escritas têm mais chances de passar na revisão.
4. Evite formatação excessiva — Não use todas as letras maiúsculas, pontos de exclamação em excesso ou linhas de emojis.
5. Limite links externos — Se incluir links, certifique-se de que levem a páginas legítimas e verificadas.
6. Comece simples — Se você é novo no uso de modelos, comece com uma saudação simples ou um acompanhamento antes de tentar conteúdos promocionais complexos.
7. Combine com seu negócio — Certifique-se de que o conteúdo do modelo esteja alinhado com a categoria da sua conta Meta Business verificada.

Modelos para WhatsApp Web #

Se sua transmissão usa apenas o WhatsApp Web (não a API do WhatsApp Business), os modelos são aprovados automaticamente sem a revisão da Meta. Isso ocorre porque as mensagens do WhatsApp Web são enviadas através da sua conexão pessoal ou comercial do WhatsApp, que não passa pelo mesmo processo de aprovação.

O que isso significa para você: Se você estiver usando o WhatsApp Web, pode criar e usar modelos imediatamente sem esperar pela aprovação. No entanto, o WhatsApp Web possui outras limitações (como estabilidade de conexão), por isso muitas empresas preferem a API Business para mensagens de alto volume.

Precisa de ajuda? #

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