# WhatsApp Şablonları ## WhatsApp Şablonları Nedir? WhatsApp şablonları, kişilerle sohbet başlatmanıza veya yeniden açmanıza olanak tanıyan, önceden onaylanmış mesaj biçimleridir. Normal mesajların aksine, her şablonun siz kullanmadan önce Meta (WhatsApp'ın sahibi olan Facebook'un ana şirketi) tarafından incelenmesi ve onaylanması gerekir. **WhatsApp neden onay gerektirir?** Kullanıcıları spam'den korumak için. WhatsApp kişisel bir mesajlaşma platformudur ve Meta, işletme tarafından başlatılan her mesajı, ilgili olduğundan ve kötüye kullanım içermediğinden emin olmak için inceler. Bu onay süreci, WhatsApp'ı hem işletmeler hem de müşterileri için güvenilir kılar. WhatsApp **24 saatlik bir mesajlaşma penceresi** uyguladığı için şablonlar gereklidir. Bir kişinin son mesajından sonra, özgürce yanıt vermek için 24 saatiniz vardır. Bu pencere kapandığında, kişiyle tekrar iletişime geçmenin tek yolu onaylı bir şablon göndermektir. --- ## Şablonların Bulunduğu Yer Şablonlar artık kendi üst düzey sayfalarına sahip — sol kenar çubuğundaki **AI STUDIO** altında **Şablonlar**'a tıklayın (eskiden Ayarlar'ın içinde yer alıyordu). Aşağıdaki her şey aynı şekilde çalışmaya devam eder; sadece gezinme yolu değişti. --- ## Neden Şablonlara İhtiyacınız Var? - **Giden konuşmaları başlatın** — Bir giden Yayın başlattığınızda, her kişiye gönderilen ilk mesaj bir şablon olmalıdır. - **Kapatılmış konuşmaları yeniden açın** — Bir kişinin son mesajından bu yana 24 saat geçtiyse, sohbeti sürdürmek için bir şablona ihtiyacınız vardır. - **Takip dizileri** — Otomatik takip mesajları, yanıt vermeyen kişilerle yeniden etkileşim kurmak için şablonları kullanır. - **Uyumlu kalın** — Meta, işletme tarafından başlatılan tüm WhatsApp mesajlarının onaylı şablonlar kullanmasını zorunlu tutar. Onaylı şablonlar olmadan gönderilen mesajlar teslim edilemez. **Gerçek dünya örneği:** Bir diş kliniği işlettiğinizi ve bir hastanın dün size diş beyazlatma hakkında mesaj attığını hayal edin. Bugün (24 saatten fazla süre sonra), onlara fiyat detaylarını göndermek istiyorsunuz. Sadece bir mesaj yazamazsınız — konuşmayı yeniden açmak için önce onaylı bir şablon göndermeniz gerekir. --- ## Şablon Oluşturma 1. Sol kenar çubuğunda, **AI STUDIO** altında **Şablonlar**'a tıklayın. 2. **Yeni şablon** düğmesine tıklayın. 3. **Yeni WhatsApp şablonu** başlıklı bir açılır pencere açılır. Yan tarafta canlı bir önizleme ile doldurulması gereken iki bölüm vardır: - **Kimlik** altında: **Şablon adı** (dahili adınız — kişilere gösterilmez), **Dil** ve **Şablon türü** — **Genel** (standart bir giden şablonu) veya **Akıllı takip** (yanıt vermeyen kişilerle yeniden etkileşim kurmak için kullanılan bir şablon — bkz. [Akıllı Takip Şablonları](#smart-follow-up-templates)). - **Gövde** altında: Kişilerinizin göreceği asıl mesajı yazın. Maksimum **1.024 karakter**. 4. Gerekirse **değişkenler** ekleyin — mesaj gönderildiğinde her kişinin kendi bilgileriyle doldurulan ve [Şablon Değişkenleri](#template-variables) bölümünde açıklanan `{{token}}` yer tutucuları. Önizleme bölmesinde iki sekme bulunur — **Değişkenler** (varsayılan görünüm — her `{{token}}` ifadesini ham metniniz içinde vurgular) ve **Doldurulmuş önizleme** (bir kişinin ne alacağını tam olarak görmeniz için örnek bir kişinin gerçek değerlerini yerine koyar). 5. **Şablon oluştur**'a tıklayın. Şablonlar önce **taslak** olarak kaydedilir — siz gönderene kadar Meta'ya hiçbir şey gitmez. 6. Şablon listesinden, inceleme için Meta'ya göndermek üzere **Onay için gönder**'e tıklayın. ### Akıllı Takip Şablonları Bir **Akıllı takip** şablonu, sabit bir yeniden etkileşim satırı yazmanız yerine, yapay zekanın bir yer tutucuyu konuşmanın gerçek konusuyla doldurmasını sağlar. Bunlar, boru işaretinden sonra bir talimat içeren bir `{{personal_context|...}}` yer tutucusu içermelidir — örneğin `{{personal_context|ask about their order}}` — bu, yapay zekaya oraya ne yazacağını söyler. Talimat içermeyen çıplak bir `{{personal_context}}` etiketi, gönderim sırasında boş bırakılır. Yer tutucu tamamen eksikse uygulama sizi uyarır ve onaylamayı engeller, çünkü Meta yer tutucu olmadan gönderimi reddedecektir. ### Şablon Gövdesi Kuralları - Mesajınızı net, profesyonel ve işletmenizle ilgili tutun. - Maksimum gövde uzunluğu **1.024 karakterdir**. - Reddedilmeye yol açabilecek agresif tanıtım dilinden kaçının (örneğin, "ÜCRETSİZ!!!", aşırı büyük harf kullanımı veya tıklama tuzağı ifadeleri). - Şüpheli veya doğrulanmamış web sitelerine bağlantılar eklemeyin. **İpucu:** Daha yüksek onay oranları için şablon mesajlarınızı kısa ve kişisel tutun. Kısa, samimi bir mesajın onaylanma olasılığı daha yüksektir ve kişilerden yanıt alma olasılığı da daha fazladır. --- ## Şablon Değişkenleri Değişkenler, şablonları dinamik içerikle kişiselleştirmenize olanak tanır. Alanın adını çift süslü parantez içinde kullanırlar; örneğin `{{first_name}}`, `{{last_name}}`, `{{company}}`, `{{email}}` ve `{{phone_number}}`. Ayrıca herhangi bir özel kişi alanını da adıyla kullanabilirsiniz. Birkaç önemli kural: - İsimler büyük/küçük harfe duyarlıdır ve alanla tam olarak eşleşmelidir; `{{Company}}` değil, `{{company}}` kullanın. - `{{1}}` veya `{{2}}` gibi numaralandırılmış yer tutucuları **yazmayın**. Platform değişkenleri isme göre eşleştirir, bu nedenle `{{1}}` doldurulmayacak ve kişinizin aldığı mesajda olduğu gibi görünecektir. **Örnek:** > Merhaba {{first_name}}, hizmetlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Başlamanıza yardımcı olmayı çok isteriz. Bu mesajı yanıtlayın, kısa süre içinde sizinle iletişime geçeceğiz. Şablon gönderildiğinde, `{{first_name}}` otomatik olarak her kişinin gerçek adıyla değiştirilir. Yani kişinin adı Sarah ise, mesaj şu şekilde görünür: "Merhaba Sarah, hizmetlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz..." **Önizleme** sekmesi, mesajın örnek bir kişiyle (John Doe, Acme Corp) doldurulmuş halini gösterir — gerçek mesajlar alıcının gerçek verilerini kullanır. Mevcut bir kişinin kaydından önizleme yaparken, onların gerçek detaylarını gösterir — tam olarak alacakları şey; değeri olmayan bir alan boş gönderilir. **İpucu:** Kapanmış konuşmaları yeniden açmak için değişken içermeyen basit şablonlar oluşturabilirsiniz. Bunlar genellikle daha anlaşılır oldukları için daha hızlı onaylanır. --- ## Onaya Gönderme Şablonunuzu oluşturduktan sonra **Onaya gönder**'e tıklayın; platform bunu otomatik olarak inceleme için Meta'ya gönderir. Oraya nasıl ulaştığı, numaranın üzerinde çalıştığı WhatsApp bağlantısına bağlıdır: yönetilen bir WhatsApp bağlantısında mesajlaşma sağlayıcınız aracılığıyla gönderilir; numara kendi WhatsApp İşletme Hesabınızda çalışıyorsa şablon doğrudan o hesapta oluşturulur (aşağıdaki [Kendi Meta WhatsApp Hesabınızla Şablonları Kullanma](#using-templates-with-your-own-meta-whatsapp-account) bölümüne bakın). Her iki durumda da incelemeyi yapan Meta'dır. > **Şablon düzenleyicide kategori seçici bulunmaz — kategoriyi Meta belirler.** Burada oluşturduğunuz bir şablon, beyan edilen bir kategori olmadan gönderilir; bu da şablonun başlangıçta **Utility** (Hizmet) olarak başladığı ve içeriğin tanıtım amaçlı olduğu anlaşılırsa Meta tarafından (genellikle Pazarlama olarak) yeniden sınıflandırıldığı anlamına gelir. Uygulamadaki maliyet tahminleri, bir şablonun kategorisi henüz bilinmediğinde Pazarlama oranını kullanır, bu nedenle tahmin güvenli tarafta kalır. Belirli bir kategoriyi kendiniz beyan etmeniz gerekiyorsa, şablonu [Templates API](../api/templates.md) üzerinden oluşturun. ### İnceleme sırasında ne olur: 1. Şablon durumunuz **Beklemede** olarak değişir. 2. Meta, içeriğin mesajlaşma politikalarına uygun olduğundan emin olmak için inceleme yapar. 3. Şablon ya **Onaylanır** ya da **Reddedilir**. ### Onay süreci ne kadar sürer? Onay birkaç dakikadan birkaç güne kadar sürebilir — çoğu şablon bir saat içinde incelenir. Zamanlamayı etkileyen faktörler şunlardır: - **Doğrulanmış işletme hesapları** genellikle daha hızlı onay alır. - Basit ve anlaşılır şablonlar daha hızlı onaylanır. - Yoğun promosyon içeriği veya harici bağlantılar içeren şablonlar daha uzun sürebilir veya reddedilebilir. **İpucu:** Bir yayın başlatmayı planlamadan birkaç gün önce şablonlarınızı gönderin, böylece son dakikada onay beklemek zorunda kalmazsınız. --- ## Kendi Meta WhatsApp Hesabınızla Şablonları Kullanma WhatsApp numaranız kendi WhatsApp İşletme Hesabınızda çalışıyorsa (ister [Meta Uygulamamız Üzerinden Bağlan](../messaging-channels/connect-through-our-meta-app.md) ile ister [Kendi Meta Uygulamanızı Bağlayın](../messaging-channels/connect-your-own-meta-app.md) ile kurmuş olun), Şablonlar sayfası yukarıda anlatıldığı gibi çalışır, ancak bilinmesi gereken birkaç fark vardır. Sayfanın üst kısmındaki kısa bir not, durumun böyle olduğunu size bildirir ve WhatsApp İşletme Hesabınızda bulunan şablonlar listede küçük bir **Meta** etiketi taşır. - **Şablonlar kendi WhatsApp Business Hesabınızda oluşturulur.** Bir şablon gönderdiğinizde, bu şablon doğrudan o hesapta oluşturulur ve bizzat Meta tarafından incelenir; aynı şablon WhatsApp Yöneticinizde de görünür. - **Onaylar Meta'dan gelir.** Burada gördüğünüz **Approved** (Onaylandı), **Pending** (Beklemede) ve **Rejected** (Reddedildi) durumları Meta'nın kendi kararlarıdır ve Meta bunları yapar yapmaz bu sayfada güncellenir (reddedilme nedeni dahil). - **Meta'nın adlandırma kuralları sizin için uygulanır.** Meta, şablon adlarında yalnızca küçük harflere, rakamlara ve alt çizgilere izin verir. En iyi görüneni yazın; uygulama, şablonu oluştururken bunu dönüştürür, böylece `agendar-01` ifadesi `agendar_01` haline gelir. - **Zaten sahip olduğunuz şablonlar otomatik olarak görünür.** WhatsApp Yöneticinizde halihazırda var olan her şey, Şablonlar sayfasını açtığınızda listede görünür, bu nedenle yeniden oluşturmanız gereken hiçbir şey yoktur. Çalışırken WhatsApp Yöneticisi'nde bir şablon ekler veya değiştirirseniz, doğrudan içeri aktarmak için **Sync from Meta** (Meta'dan Eşitle) düğmesine tıklayın. - **Silme işlemi, şablonu Meta'dan da kaldırır.** Burada bir şablonu silmek, onu WhatsApp Business Hesabınızdan da siler, bu nedenle onu kullanan her şeyi önce başka bir şablona yönlendirin. - **Kategori:** Uygulamada oluşturduğunuz şablonlar beyan edilen bir kategori olmadan gönderilir; bunlar **Utility** (Hizmet) olarak başlar ve Meta, inceleme sırasında tanıtım amaçlı içerikleri (genellikle Pazarlama olarak) yeniden sınıflandırır. [Templates API](../api/templates.md) üzerinden şablon oluşturulurken belirli bir kategori beyan edilebilir. - **Gönderme işlemi değişmez.** Onaylanan şablonlar, daha önce olduğu gibi tam olarak aynı şekilde kullanılır; yayınlarda, takip mesajlarında ve 24 saatlik pencerenin dışında bir konuşmayı yeniden açmak için kullanılır. Yalnızca onaylanmış şablonlar gönderilebilir. **Sayfa bağlantınızı tamamlamanızı isterse**, WhatsApp İşletme Hesabınız henüz tam olarak bağlanmamıştır; **Ayarlar → Kanallar** bölümüne geri dönün, bağlantıyı tamamlayın; şablonlar hemen kullanılabilir hale gelecektir. --- ## Şablon Durumu Takibi **Şablonlar** sayfası, her şablonu mevcut durumuyla birlikte gösterir; ayrıca Toplam, Onaylı, İnceleniyor ve Reddedildi için istatistik kutucukları bulunur. Belirli bir şablonu bulmak için duruma göre arama yapın ve filtreleyin. | Durum | Ne Anlama Gelir | |---|---| | **Taslak** | Oluşturuldu ancak henüz Meta'ya gönderilmedi. | | **Beklemede** | Gönderildi ve Meta'nın incelemesi bekleniyor. | | **Onaylı** | İncelemeden geçti ve yayınlarda ve konuşmalarda kullanıma hazır. | | **Reddedildi** | İncelemeden geçemedi. Meta'nın geri bildirimini okuyun, mesajınızı gözden geçirin ve yeniden gönderin. | Bir şablon reddedilirse endişelenmeyin — içeriği düzenleyebilir ve gerektiği kadar yeniden gönderebilirsiniz. ### Onaylanmış Bir Şablonu Düzenleme Onaylanmış bir şablon doğrudan düzenlenemez; Meta onaylanmış sürümü kilitler. Bir şablonu değiştirmek için onu **Çoğaltın**, kopyayı düzenleyin ve onay için gönderin; sizinki, yenisi onaylanana kadar eski onaylı şablonu kullanmaya devam eder. Taslaklar ve reddedilen şablonlar serbestçe düzenlenebilir. ### Bir Şablonu Doğrudan Bir Kişiye Gönderme Şablonlar sayfasından, herhangi bir **Onaylı** şablon üzerindeki gönderim eylemine tıklayarak onu doğrudan son kişilerinizden birine gönderebilirsiniz; bu, tam bir yayın oluşturmadan tek seferlik yeniden açılışlar için kullanışlıdır. Bu işlem gerçek bir WhatsApp mesajı gönderir, bir sohbet oturumu başlatır ve kredi kullanır, bu nedenle uygulama göndermeden önce onayınızı ister. ### Reddedilen Bir Yayın Açılış Mesajını Yeniden Gönderme Giden bir Yayının ilk mesajı bir şablondur, bu nedenle Meta onayından da geçer. Eğer **Reddedildi** olarak geri dönerse, yayın sihirbazından çıkmadan onu düzeltebilir ve yeniden gönderebilirsiniz: 1. Yayını açın. 2. **Mesaj** adımına tıklayın. 3. Açılış mesajı, Meta'dan gelen ret nedenini gösterir. 4. Meta'nın işaretlediği ifadeleri düzenleyin. 5. O adımdan yeniden gönderin. Açılış mesajı, Meta tarafından tekrar incelenirken **Beklemede** durumuna geri döner. ::: warning **Önemli:** Açılış mesajını sadece yeniden yazıp kaydetmek, onu onay için **yeniden göndermez**; yeni sürümün gerçekten Meta'ya iletilmesi için adımın yeniden gönder (resubmit) eylemini kullanın. Yeni bir sürüm onaylanana kadar yayın, 24 saatlik pencerenin dışındaki kişilere gönderilemez. Aynı şablonu **Şablonlar** sayfasından da yönetebilir ve yeniden gönderebilirsiniz. ::: --- ## Yapay Zeka Destekli Şablon Oluşturma Platform, yapay zekayı kullanarak sizin için otomatik olarak şablonlar oluşturabilir. Bu, zamandan tasarruf sağlar ve onaylanma olasılığı daha yüksek mesajlar yazmanıza yardımcı olur. Yapay zeka tarafından oluşturulan şablonlar özellikle şunlar için kullanışlıdır: - **Açılış mesajları** — Bir Yayın oluşturduğunuzda ve web sitenizi veya satış sayfalarınızı sağladığınızda, platform işletmenize dayalı uygun bir açılış şablonu oluşturur. - **Takip dizileri** — Yapay zeka, kişilere farklı aralıklarla (örneğin 1. gün, 3. gün ve 7. gün) yeniden ulaşmak için tasarlanmış bir dizi takip şablonu oluşturur. - **Optimizasyon** — Mevcut bir Yayını veya Temsilciyi optimize ettiğinizde, şablonlar güncellenmiş mesajlaşma stratejinizle eşleşecek şekilde yeniden oluşturulabilir. --- ## Kapanan Görüşmeleri Yeniden Açma 24 saatlik WhatsApp mesajlaşma penceresi kapandığında, Sohbetler'deki sohbet arayüzü görüşmenin kapalı olduğuna dair bir bildirim gösterir. Yeniden açmak için: 1. Sohbet içinde, görüşme penceresinin kapandığını belirten bir mesaj göreceksiniz. 2. **Yeniden Aç** düğmesine tıklayın veya açılır menüden bir şablon seçin. 3. Listeden onaylanmış bir şablon seçin. 4. Şablon kişiye gönderilir ve görüşme yeniden açılır. 5. Kişi yanıt verdiğinde, 24 saatlik pencere sıfırlanır ve tekrar özgürce mesajlaşabilirsiniz. --- ## Takip Şablonları Takip şablonları, giden bir gönderime yanıt vermeyen kişileri otomatik olarak yeniden etkileşime geçirir. Platform, yapılandırdığınız aralıklarla (örneğin, ilk mesajdan 1 gün, 3 gün ve 7 gün sonra) gönderilen **9 adede kadar takip şablonunu** destekler. - Takip şablonları, kanalı yöneten Yapay Zeka Temsilcisinin **Takipler** sekmesinde ayarlanır. Bu sekmede yapay zeka şablonu oluşturma düğmesi bulunmadığından, her bir takibi kendiniz yazın veya mevcut onaylı bir şablonu seçin. - Her takip ayrı bir onaylı şablondur. - Yapay zeka, mesajların doğal bir akışını oluşturmak için her takibi özelleştirir; böylece kişileriniz aynı mesajı tekrar tekrar almaz. **İpucu:** Takip mesajlarınızı birkaç güne yaymak, onları arka arkaya göndermekten genellikle daha etkilidir. Bir sonraki takip mesajı gönderilmeden önce kişilerin yanıt vermesi için onlara zaman tanıyın. --- ## Şablonların Onaylanması İçin En İyi Uygulamalar 1. **Net olun** — Açık ve profesyonel mesajlar yazın. "Hemen satın al!" veya "Sınırlı süreli teklif!!!" gibi agresif satış dilinden kaçının. 2. **İlgili tutun** — Şablonlar, kişiyle beklenen bir etkileşimle doğrudan ilgili olmalıdır. Birisi bülteninize kaydolduysa, hizmetlerinizle ilgili bir takip mantıklıdır. Rastgele bir promosyon mesajı mantıklı değildir. 3. **Doğru dilbilgisi kullanın** — İyi yazılmış mesajların incelemeden geçme olasılığı daha yüksektir. 4. **Aşırı biçimlendirmeden kaçının** — Tamamı büyük harf, aşırı ünlem işareti veya emoji satırları kullanmayın. 5. **Harici bağlantıları sınırlayın** — Bağlantı eklerseniz, bunların meşru ve doğrulanmış sayfalara yönlendirdiğinden emin olun. 6. **Basit başlayın** — Şablonlarda yeniyseniz, karmaşık promosyon içeriklerini denemeden önce basit bir selamlama veya takip ile başlayın. 7. **İşletmenizle eşleştirin** — Şablon içeriğinin doğrulanmış Meta İşletme hesabı kategorinizle uyumlu olduğundan emin olun. --- ## WhatsApp Web Şablonları Yayınınız yalnızca **WhatsApp Web** kullanıyorsa (WhatsApp Business API değil), şablonlar Meta incelemesi olmadan otomatik olarak onaylanır. Bunun nedeni, WhatsApp Web mesajlarının, aynı onay sürecinden geçmeyen kişisel veya işletme WhatsApp bağlantınız üzerinden gönderilmesidir. **Bu sizin için ne anlama geliyor:** WhatsApp Web kullanıyorsanız, onay beklemeden şablon oluşturabilir ve hemen kullanabilirsiniz. Ancak WhatsApp Web'in başka sınırlamaları (bağlantı kararlılığı gibi) vardır, bu nedenle birçok işletme yüksek hacimli mesajlaşma için Business API'yi tercih eder. --- ## Yardıma mı İhtiyacınız Var? If your templates are consistently being rejected or you need guidance on template creation, reach out via our [email support](mailto:hi@youraiconnector.com).