# WhatsApp-mallar ## Vad är WhatsApp-mallar? WhatsApp-mallar är förhandsgodkända meddelandeformat som låter dig starta eller återuppta konversationer med kontakter. Till skillnad från vanliga meddelanden måste varje mall granskas och godkännas av Meta (Facebooks moderbolag, som äger WhatsApp) innan du kan använda den. **Varför kräver WhatsApp godkännande?** För att skydda användare från skräppost. WhatsApp är en plattform för personlig meddelandehantering, och Meta granskar varje meddelande som initieras av ett företag för att säkerställa att det är relevant och inte kränkande. Denna godkännandeprocess gör att WhatsApp förblir pålitligt för både företag och deras kunder. Mallar är nödvändiga eftersom WhatsApp tillämpar ett **24-timmars meddelandefönster**. Efter en kontakts senaste meddelande har du 24 timmar på dig att svara fritt. När det fönstret stängs är det enda sättet att nå kontakten igen att skicka en godkänd mall. --- ## Var mallar finns Mallar har nu en egen sida på toppnivå — klicka på **Mallar** under **AI STUDIO** i det vänstra sidofältet (tidigare låg de under Inställningar). Allt nedan fungerar fortfarande på samma sätt; endast navigeringsvägen har ändrats. --- ## Varför behöver du mallar? - **Starta utgående konversationer** — När du skickar ett utgående utskick (Broadcast) måste det första meddelandet till varje kontakt vara en mall. - **Återöppna stängda konversationer** — Om det har gått 24 timmar sedan en kontakts senaste meddelande behöver du en mall för att återuppta chatten. - **Uppföljningssekvenser** — Automatiserade uppföljningsmeddelanden använder mallar för att återaktivera kontakter som inte har svarat. - **Håll dig kompatibel** — Meta kräver att alla företagsinitierade WhatsApp-meddelanden använder godkända mallar. Meddelanden som skickas utan godkända mallar kommer inte att levereras. **Exempel från verkligheten:** Föreställ dig att du driver en tandläkarklinik och en patient skickade ett meddelande till dig igår om tandblekning. Idag (mer än 24 timmar senare) vill du skicka prisuppgifter till dem. Du kan inte bara skriva ett meddelande — du måste skicka en godkänd mall först för att återöppna konversationen. --- ## Skapa en mall 1. I det vänstra sidofältet, under **AI STUDIO**, klicka på **Templates**. 2. Klicka på knappen **New template**. 3. Ett popup-fönster med titeln **Ny WhatsApp-mall** öppnas. Det har två delar som ska fyllas i, med en förhandsgranskning i realtid på sidan: - Under **Identitet**: **Mallnamn** (ditt interna namn – visas inte för kontakter), **Språk** och **Malltyp** – **Allmän** (en vanlig utgående mall) eller **Smart uppföljning** (en mall som används för att återaktivera kontakter som inte svarat – se [Smarta uppföljningsmallar](#smart-follow-up-templates)). - Under **Brödtext**: skriv det faktiska meddelandet som dina kontakter kommer att se. Maximalt **1 024 tecken**. 4. Lägg till **variabler** vid behov – `{{token}}` platshållare som fylls i med varje kontakts egna uppgifter när meddelandet skickas, förklaras i [Mallvariabler](#template-variables). Förhandsgranskningsfönstret har två flikar – **Variabler** (standardvyn – markerar varje `{{token}}` på plats, direkt i din råtext) och **Förhandsgranska ifylld** (ersätter med en exempelkontakts verkliga värden så att du ser exakt vad en kontakt tar emot). 5. Klicka på **Create template**. Mallar sparas först som ett **utkast** — ingenting skickas till Meta förrän du skickar in det. 6. Från mallistan, klicka på **Submit for approval** för att skicka det till Meta för granskning. ### Smarta uppföljningsmallar En **Smart uppföljningsmall** låter AI:n fylla i en platshållare med det faktiska samtalsämnet, istället för att du skriver en fast rad för återengagemang. Dessa måste innehålla en `{{personal_context|...}}`-platshållare **med en instruktion efter vertikalstrecket** — till exempel `{{personal_context|ask about their order}}` — som talar om för AI:n vad den ska skriva där. En tom `{{personal_context}}`-tagg utan instruktion lämnas tom vid sändningstillfället. Appen varnar dig och blockerar godkännande om platshållaren saknas helt, eftersom Meta kommer att avvisa inskickningen utan den. ### Riktlinjer för malltext - Håll ditt meddelande tydligt, professionellt och relevant för din verksamhet. - Den maximala längden för texten är **1 024 tecken**. - Undvik aggressivt marknadsföringsspråk som kan leda till avslag (till exempel "GRATIS!!!", överdrivet användande av versaler eller klickbetonade formuleringar). - Inkludera inte länkar till misstänkta eller obekräftade webbplatser. **Tips:** Håll dina mallmeddelanden korta och personliga för bättre godkännandefrekvens. Ett koncist och vänligt meddelande har större chans att bli godkänt — och större chans att få svar från dina kontakter. --- ## Mallvariabler Variabler låter dig anpassa mallar med dynamiskt innehåll. De använder fältets namn inom dubbla klammerparenteser, till exempel `{{first_name}}`, `{{last_name}}`, `{{company}}`, `{{email}}` och `{{phone_number}}`. Du kan också använda vilket anpassat kontaktfält som helst genom dess namn. Några viktiga regler: - Namnen är skiftlägeskänsliga och måste matcha fältet exakt — använd `{{company}}`, inte `{{Company}}`. - Skriv **inte** numrerade platshållare som `{{1}}` eller `{{2}}`. Plattformen matchar variabler efter namn, så `{{1}}` kommer inte att fyllas i och kommer att visas bokstavligen i meddelandet som din kontakt tar emot. **Exempel:** > Hej {{first_name}}, tack för ditt intresse för våra tjänster. Vi hjälper dig gärna att komma igång. Svara på det här meddelandet så hör vi av oss inom kort. När mallen skickas ersätts `{{first_name}}` automatiskt med varje kontakts faktiska förnamn. Om kontaktens namn är Sarah kommer meddelandet alltså att lyda: "Hej Sarah, tack för ditt intresse..." Fliken **Förhandsgranska** visar meddelandet ifyllt med en exempelkontakt (John Doe, Acme Corp) — riktiga meddelanden använder mottagarens faktiska data. När du förhandsgranskar från en befintlig kontakts post visas deras riktiga uppgifter istället — exakt vad de skulle ta emot; ett fält som saknar värde skickas tomt. **Tips:** För att återuppta avslutade konversationer kan du skapa enkla mallar utan variabler. Dessa godkänns ofta snabbare eftersom de är okomplicerade. --- ## Skicka in för godkännande När du har skapat din mall, klicka på **Skicka för godkännande** — plattformen skickar den automatiskt till Meta för granskning. Hur den når fram beror på vilken WhatsApp-anslutning numret körs på: på en hanterad WhatsApp-anslutning skickas den via din meddelandeleverantör, och om numret körs på ditt eget WhatsApp Business-konto skapas mallen direkt i det kontot (se [Använda mallar med ditt eget Meta WhatsApp-konto](#using-templates-with-your-own-meta-whatsapp-account) nedan). Oavsett vilket är det Meta som granskar den. > **Mallredigeraren har ingen kategoriväljare — Meta bestämmer kategorin.** En mall som du skapar här skickas in utan en deklarerad kategori, vilket innebär att den börjar som **Utility** och Meta omklassificerar den (vanligtvis till Marketing) om innehållet uppfattas som marknadsföring. Kostnadsberäkningar i appen använder Marketing-taxan när en malls kategori ännu inte är känd, så beräkningen ligger på den säkra sidan. Om du behöver deklarera en specifik kategori själv, skapa mallen via [Templates API](../api/templates.md). ### Vad händer under granskningen: 1. Din mallstatus ändras till **Väntar**. 2. Meta granskar innehållet för att säkerställa att det följer deras meddelandepolicyer. 3. Mallen blir antingen **Godkänd** eller **Avvisad**. ### Hur lång tid tar godkännandet? Godkännande kan ta allt från några minuter till flera dagar — de flesta mallar granskas inom en timme. Här är vad som påverkar tiden: - **Verifierade företagskonton** tenderar att få snabbare godkännanden. - Enkla, okomplicerade mallar godkänns snabbare. - Mallar med mycket reklaminnehåll eller externa länkar kan ta längre tid eller bli avvisade. **Tips:** Skicka in dina mallar några dagar innan du planerar att starta ett utskick, så att du inte behöver vänta på godkännanden i sista minuten. --- ## Använda mallar med ditt eget Meta WhatsApp-konto Om ditt WhatsApp-nummer körs på ditt eget WhatsApp Business-konto — oavsett om du konfigurerade det med [Anslut via vår Meta-app](../messaging-channels/connect-through-our-meta-app.md) eller [Anslut din egen Meta-app](../messaging-channels/connect-your-own-meta-app.md) — fungerar sidan Mallar precis som beskrivits ovan, med några få skillnader som är bra att känna till. En kort notis högst upp på sidan informerar dig när så är fallet, och mallar som finns i ditt WhatsApp Business-konto har en liten **Meta**-etikett i listan. - **Mallar skapas i ditt eget WhatsApp Business-konto.** När du skickar in en mall skapas den på det kontot och granskas direkt av Meta — samma mall visas i din WhatsApp Manager. - **Godkännanden kommer från Meta.** Statusarna **Approved**, **Pending** och **Rejected** som du ser här är Metas egna beslut, och de uppdateras på den här sidan så snart Meta fattar dem (inklusive orsaken till ett avslag). - **Metas namngivningsregler tillämpas åt dig.** Meta accepterar endast gemener, siffror och understreck i ett mallnamn. Skriv det som ser bäst ut — appen konverterar det när den skapar mallen, så `agendar-01` blir `agendar_01`. - **Mallar du redan har visas automatiskt.** Allt som redan finns i din WhatsApp Manager visas i listan när du öppnar sidan Mallar, så du behöver inte återskapa något. Om du lägger till eller ändrar en mall i WhatsApp Manager medan du arbetar, klicka på **Sync from Meta** för att hämta in den direkt. - **Att radera tar bort den från Meta också.** Att radera en mall här tar även bort den från ditt WhatsApp Business-konto, så se till att peka om allt som fortfarande använder den till en annan mall först. - **Kategori:** mallar du skapar i appen skickas in utan en deklarerad kategori — de börjar som **Utility** och Meta omklassificerar marknadsföringsinnehåll (vanligtvis till Marketing) vid granskning. En specifik kategori kan deklareras när du skapar en mall via [Templates API](../api/templates.md). - **Utskick är oförändrade.** Godkända mallar används precis som tidigare — i utskick, uppföljningar och för att återöppna en konversation utanför 24-timmarsfönstret. Endast godkända mallar kan skickas. **Om sidan ber dig att slutföra din anslutning**, är ditt WhatsApp Business-konto inte helt länkat ännu — gå tillbaka till **Inställningar → Kanaler**, slutför anslutningen, så blir mallarna tillgängliga direkt. --- ## Spårning av mallstatus Sidan **Mallar** visar varje mall med dess nuvarande status, plus statistikrutor för Totalt, Godkända, Under granskning och Avvisade. Sök och filtrera efter status för att hitta en specifik mall. | Status | Vad det betyder | |---|---| | **Utkast** | Skapad men ännu inte inskickad till Meta. | | **Väntar** | Inskickad och väntar på att Meta ska granska den. | | **Godkänd** | Har passerat granskning och är redo att användas i utskick och konversationer. | | **Avvisad** | Gick inte igenom granskningen. Läs Metas feedback, revidera ditt meddelande och skicka in igen. | Om en mall avvisas, oroa dig inte — du kan redigera innehållet och skicka in det igen så många gånger som behövs. ### Redigera en godkänd mall En godkänd mall kan inte redigeras direkt — Meta låser den godkända versionen. För att ändra en, **Duplicera** den, redigera kopian och skicka in kopian för godkännande; dina utskick fortsätter att använda den gamla godkända mallen tills den nya har godkänts. Utkast och avvisade mallar kan redigeras fritt. ### Skicka en mall direkt till en kontakt Från sidan Mallar, klicka på sändningsåtgärden för valfri **Godkänd** mall för att skicka den direkt till en av dina senaste kontakter — användbart för en enstaka återöppning utan att behöva skapa en fullständig sändning. Detta levererar ett riktigt WhatsApp-meddelande, öppnar en chattsession och använder krediter, så appen ber dig bekräfta innan den skickas. ### Skicka in ett avvisat öppningsmeddelande för sändning på nytt Det första meddelandet i en utgående sändning är en mall, så den går också igenom Metas godkännandeprocess. Om den kommer tillbaka som **Avvisad** kan du korrigera och skicka in den på nytt utan att lämna sändningsguiden: 1. Öppna sändningen. 2. Klicka på steget **Meddelande**. 3. Öppningsmeddelandet visar orsaken till avvisandet från Meta. 4. Redigera formuleringen som Meta flaggade. 5. Skicka in på nytt från det steget. Öppningsmeddelandet går tillbaka till **Väntande** medan Meta granskar det igen. ::: warning **Viktigt:** Att bara skriva om öppningsmeddelandet och spara det skickar **inte** in det för godkännande igen — använd stegåtgärden för att skicka in på nytt så att den nya versionen faktiskt skickas till Meta. Tills en ny version har godkänts kan sändningen inte skickas till kontakter utanför 24-timmarsfönstret. Du kan även hantera och skicka in samma mall på nytt från sidan **Mallar**. ::: --- ## AI-driven mallgenerering Plattformen kan automatiskt generera mallar åt dig med hjälp av AI. Detta sparar tid och hjälper dig att skriva meddelanden som har större chans att bli godkända. AI-genererade mallar är särskilt användbara för: - **Öppningsmeddelanden** — När du skapar en sändning och anger din webbplats eller försäljningssidor genererar plattformen en lämplig öppningsmall baserad på din verksamhet. - **Uppföljningssekvenser** — AI:n skapar en serie uppföljningsmallar utformade för att återengagera kontakter med olika intervall (till exempel dag 1, dag 3 och dag 7). - **Optimering** — När du optimerar en befintlig sändning eller agent kan mallar återskapas för att matcha din uppdaterade meddelandestrategi. --- ## Återöppna stängda konversationer När 24-timmarsfönstret för WhatsApp-meddelanden stängs visas ett meddelande i chattgränssnittet om att konversationen är avslutad. För att öppna den igen: 1. I chatten ser du ett meddelande om att konversationsfönstret har stängts. 2. Klicka på knappen **Återöppna** eller välj en mall från rullistan. 3. Välj en godkänd mall från listan. 4. Mallen skickas till kontakten, vilket återöppnar konversationen. 5. När kontakten svarar återställs 24-timmarsfönstret och du kan skicka meddelanden fritt igen. --- ## Uppföljningsmallar Uppföljningsmallar återengagerar automatiskt kontakter som inte har svarat på ett utgående meddelande. Plattformen stöder upp till **9 uppföljningsmallar**, som skickas med intervaller du konfigurerar (till exempel 1 dag, 3 dagar och 7 dagar efter det första meddelandet). - Uppföljningsmallar ställs in på fliken **Uppföljningar** för den AI-agent som hanterar kanalen. Den fliken har ingen knapp för generering av AI-mallar, så skriv varje uppföljning själv eller välj en befintlig godkänd mall. - Varje uppföljning är en separat godkänd mall. - AI:n anpassar varje uppföljning för att skapa en naturlig progression av meddelanden — så att dina kontakter inte får samma meddelande upprepade gånger. **Tips:** Att sprida ut dina uppföljningar över flera dagar tenderar att vara mer effektivt än att skicka dem direkt efter varandra. Ge kontakterna tid att svara innan nästa uppföljning skickas ut. --- ## Bästa praxis för att få mallar godkända 1. **Var rak** — Skriv meddelanden som är tydliga och professionella. Undvik aggressivt säljspråk som "Köp nu!" eller "Tidsbegränsat erbjudande!!!" 2. **Håll det relevant** — Mallar bör relatera direkt till en förväntad interaktion med kontakten. Om någon har registrerat sig för ditt nyhetsbrev är en uppföljning om dina tjänster logisk. Ett slumpmässigt reklammeddelande är det inte. 3. **Använd korrekt grammatik** — Välskrivna meddelanden har större chans att godkännas vid granskning. 4. **Undvik överdriven formatering** — Använd inte enbart versaler, överdrivet många utropstecken eller rader av emojis. 5. **Begränsa externa länkar** — Om du inkluderar länkar, se till att de leder till legitima, verifierade sidor. 6. **Börja enkelt** — Om du är ny på mallar, börja med en enkel hälsning eller uppföljning innan du försöker skapa komplext reklaminnehåll. 7. **Matcha din verksamhet** — Se till att mallens innehåll stämmer överens med din verifierade Meta Business-kontokategori. --- ## WhatsApp Web-mallar Om din sändning endast använder **WhatsApp Web** (inte WhatsApp Business API), godkänns mallar automatiskt utan granskning från Meta. Detta beror på att WhatsApp Web-meddelanden skickas via din personliga eller affärsmässiga WhatsApp-anslutning, vilket inte går igenom samma godkännandeprocess. **Vad detta innebär för dig:** Om du använder WhatsApp Web kan du skapa och använda mallar omedelbart utan att vänta på godkännande. WhatsApp Web har dock andra begränsningar (som anslutningsstabilitet), så många företag föredrar Business API för meddelandehantering i stor skala. --- ## Behöver du hjälp? If your templates are consistently being rejected or you need guidance on template creation, reach out via our [email support](mailto:hi@youraiconnector.com).