# Kunskapsdatabas (vanliga frågor) FAQ (vanliga frågor) är ett av de enklaste och mest effektiva sätten att göra din AI-bot smartare. När en kontakt ställer en fråga söker boten igenom dina FAQ för att hitta det bästa svaret och väver in det naturligt i konversationen. **Se FAQ som ett fuskblad för din bot.** Ju bättre fuskblad, desto bättre svar ger boten. --- ## Varför FAQ är viktigt Utan FAQ förlitar sig din bot enbart på de allmänna instruktioner och företagsinformation du tillhandahåller. Det fungerar för enkla samtal, men FAQ ger boten exakta, verifierade svar på specifika frågor. **Vad välskötta FAQ gör för dig:** - Din bot ger **korrekta och konsekventa svar** varje gång - Risken att boten **hittar på information** minskar avsevärt - Du kan täcka **detaljerade eller specialiserade ämnen** utan att överbelasta dina instruktioner för boten - Din bot framstår som mer **kunnig och pålitlig** --- ## Hur boten hittar rätt FAQ När en kontakt skickar ett meddelande söker boten inte bara efter matchande ord. Plattformen använder ett **hybrid-smart sök-system** som förstår **innebörd**, inte bara exakt ordalydelse. Denna meningsbaserade sökning aktiveras först när en Agent har **3 eller fler FAQ:er** länkade. När du har så många kan boten matcha baserat på innebörd – till exempel kommer en kontakt som frågar "Hur mycket kostar det?" att hitta din FAQ om "prissättning" även om ordet "kostar" aldrig förekommer i den. Om en Agent bara har **1 eller 2 FAQ:er** återgår boten istället till nyckelordsmatchning. I det fallet måste kontaktens meddelande och din FAQ dela faktiska ord – boten kan inte matcha enbart baserat på innebörd. Så snart du har lagt till några FAQ:er blir den smartare meningsbaserade sökningen tillgänglig. Så här fungerar det bakom kulisserna: 1. **Vektorsökning (meningsbaserad)** – Systemet omvandlar kontaktens meddelande till en matematisk representation av dess innebörd och hittar sedan FAQ med liknande innebörd, oavsett vilka exakta ord som används 2. **BM25-nyckelordsmatchning** – En beprövad algoritm för nyckelordsrankning som fångar upp exakta ordmatchningar och säkerställer att inget uppenbart missas Dessa två metoder arbetar tillsammans som en hybridsökning för att hitta de **7 mest relevanta FAQ** för varje konversation. Endast dessa relevanta FAQ delas med boten, vilket håller dess svar fokuserade och relevanta. **Du behöver inte förstå de tekniska detaljerna.** Skriv bara tydliga FAQ med naturligt språk så sköter systemet resten. --- ## Var du hanterar FAQ:er Alla dina FAQ:er finns på ett ställe: sidan **Kunskapsbas**, under **AI Studio** i huvudmenyn till vänster. Den kombinerar ditt FAQ-bibliotek med de kunskapsbas-källor som de genererats från. Sidan har tre delar: - **Kunskapsdatabasens källor** — webbplatserna och dokumenten du har importerat. Varje källa visar sitt sidantal och hur många vanliga frågor (FAQ) den genererade, med **Uppdatera** för att skanna om den efter ändringar och en **Agent**-knapp för att öppna väljaren och länka (eller avlänka) källan till en agent. - **Kunskapsgrupper** — samla vanliga frågor i grupper så att du kan använda hela paketet för en agent med ett klick, istället för att länka frågor en i taget. - **Vanliga frågor** — ditt fullständiga FAQ-bibliotek, sökbart och filtrerbart, med åtgärderna **Hitta motsägelser**, **Ta bort dubbletter** och **Importera / Exportera** längst upp. Varje rad har ett nummer så att du kan referera till en fråga ("nummer 7 behöver ett bättre svar") när du granskar listan med en kollega eller kund. Numren följer ordningen på skärmen och fortsätter räkna över sidor, så med standardsorteringen **Nyast först** flyttas allt ett steg nedåt när en ny fråga läggs till — ändra sorteringen till **Äldst först** eller **Alfabetisk** om du vill ha nummer som ligger kvar. ### Lägga till en enskild FAQ 1. Klicka på **AI Studio → Knowledge Base** i huvudsidofältet. 2. Klicka på **New FAQ** längst upp till höger. Ett popup-fönster öppnas. 3. Skriv **frågan** i det första fältet. 4. Skriv **svaret** i det andra fältet. 5. Klicka på **Add FAQ** längst ner i popup-fönstret. Du kan också lägga till eller granska en Agents FAQ:er inifrån dess egen redigerare: öppna Agenten och klicka på fliken **FAQ & Kunskap**. Det är samma delade bibliotek – en FAQ du lägger till där är samma FAQ som visas på sidan Kunskapsbas, bara filtrerad till de som är länkade till den Agenten. ### Vad du ska fylla i | Fält | Vad du ska skriva | |-------|--------------| | **Question** | Frågan så som en kund faktiskt skulle ställa den (använd ett naturligt, konversationsinriktat språk) | | **Answer** | Det fullständiga, korrekta svaret som du vill att boten ska använda | > Det finns inget fält för kategori eller en aktiv-växlingsknapp per FAQ i popup-fönstret New FAQ – en FAQ finns antingen i ditt bibliotek eller inte. För att organisera ett växande bibliotek, använd istället **Knowledge groups** (nedan) för att gruppera relaterade FAQ:er. ### Tips för att skriva bra vanliga frågor - **Skriv frågan så som en kund skulle ställa den.** Använd naturligt språk. Istället för "Återbetalningspolicy", skriv "Kan jag få pengarna tillbaka om jag inte är nöjd?" - **Håll svaren fullständiga men koncisa.** Inkludera alla fakta som boten behöver. Den kommer att omformulera svaret naturligt i konversationen. - **Ett ämne per FAQ.** Kombinera inte flera frågor i en post. Skapa separata FAQ:er för varje fråga. - **Inkludera specifika detaljer.** Priser, tidsramar, mått, krav – boten kan inte gissa sig till dessa. ### Exempel på vanliga frågor ``` Q: What are your shipping times? A: Standard shipping takes 3-5 business days within the US. Express shipping (next day) is available for $12.99. International shipping takes 7-14 business days depending on the destination. Q: Do you offer a free trial? A: Yes, we offer a 14-day free trial with full access to all features. No credit card required. You can upgrade to a paid plan at any time. Q: What happens if I cancel my subscription? A: You can cancel at any time from your account settings. Your access continues until the end of your billing period. We do not offer prorated refunds for partial months. ``` --- ## Organisera FAQ:er med Knowledge Groups FAQ-biblioteket har inget fält för kategori eller mapp – med en hybridsökning som matchar baserat på betydelse (se ovan) behöver boten inte det, och det behöver inte du heller för att hitta en FAQ senare (sökfältet på sidan Knowledge Base söker i både frågor och svar). **Kunskapsgrupper** är det verkliga organiseringsverktyget: ett snabbare sätt att länka många vanliga frågor till en agent på en gång. Samla relaterade frågor i en grupp på sidan för kunskapsdatabas (**+ Ny grupp**), och länka sedan hela gruppen till en agent med ett klick istället för att länka varje fråga individuellt. Bra grupper att skapa: allt om prissättning, allt om frakt, allt som rör en specifik kampanj. När du lägger till vanliga frågor (FAQ) i en grupp, markerar du en fråga för att lägga till den och avmarkerar den för att ta bort den igen — kryssrutorna uppdateras när du klickar. För att snabbt fylla en grupp, skriv in en sökning först och klicka på **Lägg till alla visade** för att lägga till varje matchande FAQ på en gång (utan sökning läggs hela ditt bibliotek till). En grupps nummerbricka räknar de FAQ som faktiskt fortfarande finns i ditt bibliotek, så att ta bort eller rensa dubbletter av FAQ uppdaterar antalet automatiskt. --- ## Globala vanliga frågor vs. Agentspecifika vanliga frågor Varje fråga finns i ett delat bibliotek, men en fråga används bara av en bot om den är **länkad till agenten** som svarar på konversationen. "Global"-etiketten betyder bara att frågan inte är bunden till en enskild agent, så att du kan återanvända den — det betyder **inte** att boten tillämpar den överallt automatiskt. För att använda en fråga från biblioteket, länka den från steget **Vanliga frågor & Kunskap** på agenten — eller länka en hel kunskapskälla på en gång. Det finns ingen automatisk "åsidosättning vid konflikt" mellan globala och specifika frågor — boten använder helt enkelt de frågor som är länkade till den agent som svarar på meddelandet. **Bästa praxis:** Behåll allmän företagsinformation (öppettider, allmänna policyer, kontaktuppgifter) som återanvändbara biblioteks-FAQ:er och länka dem till varje Agent som behöver dem. Lägg detaljer som är unika för ett erbjudande, en produkt eller en kampanj i FAQ:er som du bara länkar till den specifika Agenten. Detta undviker dubbletter av FAQ:er mellan agenter. ### Vanliga frågor & Kunskap på agenten Steg 4 i agentredigeraren är där en agents svar kommer ifrån. Öppna agenten och klicka på **Vanliga frågor & Kunskap** för att länka frågor och kunskapskällor utan att lämna redigeraren — det är samma delade bibliotek, bara begränsat till denna specifika agent. En sökruta finns ovanför listan med kunskapskällor: skriv en del av en sidas adress för att begränsa webbplatsen, dess mappar och dess sidor på en gång. När en sökning är aktiv ändras **Avlänka alla** till **Avlänka matchande** och kopplar endast bort de sidor som visas på skärmen. **Strukturerade frågor vs. Äldre text:** Agenter som förts över från en äldre bot kan innehålla ett fritextblock med frågor istället för enskilda frågor. Dessa agenter visar en växel för **Strukturerade frågor / Äldre text** högst upp i steget; agenter som byggts sedan det strukturerade systemet infördes är endast strukturerade och visar aldrig denna växel. - **Strukturerade FAQ:er** — standardvyn. Individuella, sökbara och återanvändbara frågor och svar, precis som överallt annars i den här guiden. - **Äldre text** — det gamla fritextblocket som skickas till AI:n precis som det är. Du kan fortfarande redigera det här, men det är inte en uppsättning individuella FAQ:er — det är ett enda textblock. Om fritextblocket fortfarande är ifyllt och inga strukturerade frågor ännu är länkade, visas en banner med knappen **Migrera nu**. Migrering konverterar automatiskt fritextblocket till enskilda strukturerade frågor och växlar steget till vyn för strukturerade frågor — en enkelriktad uppgradering, inte något du behöver göra fråga för fråga. --- ## Generera vanliga frågor automatiskt från din webbplats När du lägger till webbadresser (som försäljningssidor eller produktsidor) medan du bygger en agent, kan plattformen automatiskt generera vanliga frågor från sidinnehållet. Varje FAQ som genereras på detta sätt kommer ihåg vilken sida den kom ifrån, och din AI får den sidans adress tillsammans med svaret. Så när en kund ber att få se något som kunskapsbasen beskriver – en produktkategori, din prissättning, en policysida – delar AI:n den riktiga länken till just den sidan på din webbplats. AI:n får endast dela länkar som faktiskt existerar i dess kunskapsbas eller instruktioner; den kommer aldrig att konstruera eller gissa en webbadress. **Så gör du:** 1. Skapa en ny agent eller redigera en befintlig 2. Lägg till dina webbadresser i avsnittet **Försäljningssidor** 3. Plattformen läser sidinnehållet 4. AI analyserar innehållet och genererar relevanta vanliga frågor 5. De genererade frågorna visas på sidan **Kunskapsdatabas** (och på agentens flik **Vanliga frågor & Kunskap**) för granskning **Under onboarding:** Om du använder den guidade onboarding-guiden kan plattformen automatiskt generera FAQ:er från din webbplats som en del av konfigurationsprocessen. Onboarding-guiden skannar din webbplats, analyserar dess innehåll och skapar automatiskt en första uppsättning FAQ:er åt dig – vilket ger din bot ett försprång innan du ens har avslutat konfigurationen. **Granska alltid automatiskt genererade FAQ:er.** AI:n gör ett bra jobb, men du bör verifiera att de är korrekta, lägga till saknade detaljer och ta bort allt som inte är relevant. --- ## Generera vanliga frågor automatiskt från dokument (kunskapsbaskällor) Om du har befintliga dokument som produktguider, policydokument eller utbildningsmaterial kan du ladda upp dem och låta AI generera FAQ:er automatiskt. Detta är ett snabbt sätt att ge din bot detaljerad kunskap utan att behöva skriva varje FAQ för hand. **Filtyper som stöds:** PDF, Word (.docx och äldre .doc), vanlig text (.txt), Markdown (.md), CSV och Excel (.xlsx och äldre .xls). Maximal filstorlek är 50 MB per fil. **Så gör du:** 1. Gå till **AI Studio → Kunskapsbas**. 2. Skrolla till avsnittet **Kunskapsbasens källor**. 3. Klicka på den gröna knappen **Lägg till källa**. 4. Ett popup-fönster med titeln **Lägg till kunskapskälla** öppnas med två flikar: **Webbplats** (för att skrapa en webbplats — se [URL-källor](#url-sources-and-sitemap-crawling) nedan för hur genomsökning av flera sidor fungerar) och **Dokument** (för att ladda upp en fil). 5. Klicka på fliken **Dokument**. 6. Klicka på **Klicka för att välja ett dokument** (eller dra och släpp en fil i popup-fönstret) för att välja ett dokument. 7. Klicka på **Lägg till dokument**. Vänta tills knappens status (först "Laddar upp..." och sedan "Läser dokument...") är klar — detta kan ta en minut för större filer. 8. De genererade FAQ:erna visas i FAQ-listan ovan med dokumentet som källa. För att lägga till fler dokument, upprepa från steg 3 — en källa per modalöppning. **Uppdatera ett dokument du redan har laddat upp:** knappen **Uppdatera** gäller endast webbplatskällor. För att uppdatera en fil, ta bort den gamla källan och ladda upp den nya versionen av filen — plattformen läser den på samma sätt som den läste den första. > **Laddar du upp en produktkatalog eller prislista?** Använd ett kalkylblad eller en CSV-fil med en produkt per rad och en rubrikrad som namnger varje kolumn (produktnamn, pris, produkt-URL, tillgänglighet, och så vidare). Dessa filer läses rad för rad: varje produkt blir en egen kunskapspost där alla kolumner behålls precis som du skrev dem, så att boten kan citera ett pris och dela rätt länk. Detta hanterar även verkliga filer: titlar ovanför rubrikraden, ett datablad bredvid ett anteckningsblad och andra röriga layouter upptäcks och hanteras automatiskt. Två saker att tänka på: ett blad läses rad för rad upp till **2 000 rader** (dela upp en större katalog i flera filer), och rubrikraden måste finnas inom de första raderna med en enkel, ej sammanfogad cell för varje kolumnnamn. En katalog inuti ett PDF- eller Word-dokument läses istället som löptext, vilket är betydligt mindre tillförlitligt för exakta siffror och länkar, så kontrollera några produkter i efterhand om du väljer den metoden. ### URL-källor och sitemap-genomsökning URL-källor är inte begränsade till en enskild sida. När du lägger till en webbadress som `help.example.com` läser plattformen webbplatsens webbplatskarta (en lista över alla sidor på den webbplatsen) och hämtar de sidor den hittar som en del av den källan. Varje sida blir en egen post under källan, men de hanteras tillsammans som en "domän". Plattformen genomsöker webbplatsens sitemap **upp till 100 sidor per import eller uppdatering**. Mycket stora webbplatser begränsas av detta tak — om din webbplats har fler sidor, lägg till de viktigaste sektionerna som separata källor så att varje del håller sig under gränsen. Detta gör externa kunskapsdatabaser (dina hjälpdokument, din produkt-wiki, allt med en webbplatskarta) till ideala källor: håll ett externt dokument uppdaterat så speglar plattformen det i dina vanliga frågor. Ett undantag som är värt att känna till: en **ändringslogg**-sida är oftast en dålig källa, även om den ser informationsrik ut — dess poster beskriver vad som var sant när de skrevs, så de blir föråldrade avsiktligt och kan sluta med att motsäga de sidor som dokumenterar dina funktioner idag. Sidväljaren markerar ändringsloggar med en **Hoppa över (rekommenderas)**-etikett av just denna anledning. > **Var uppmärksam på allt som är tidsbundet på sidan du importerar.** En mening som "vi är fullbokade fram till september", "stängt för helgerna" eller "erbjudandet går ut på fredag" läses som ett rent faktum och blir en FAQ som fortsätter att säga detta långt efter att du har ändrat sidan. Ingenting kontrollerar det åt dig: en importerad FAQ är en ögonblicksbild av sidan den dag du importerade den, och den förblir så tills du uppdaterar källan eller redigerar FAQ:n. Detta är mest problematiskt på en boknings- eller kontaktsida, där en inaktuell rad om tillgänglighet gör att din bot avvisar personer som annars hade kunnat boka. Antingen bör du hålla sådana meningar borta från sidorna du importerar, eller göra det till en vana att uppdatera källan när du ändrar dem. Om din bot någonsin säger något om din tillgänglighet som du inte känner igen, sök efter det i ditt FAQ-bibliotek — det finns nästan alltid kvar där i skrift. När du väljer sidor att importera bär varje sida samma vägledning som domänuppdateringsväljaren: de mest användbara sidorna sorteras högst upp, **Rekommenderas** markerar dina kärnsidor (startsida, prissättning, produkter, vanliga frågor och liknande), och sidor som sällan hör hemma — juridisk text, inloggningsskärmar, sökresultat, tagglistor, ändringsloggar — anger detta med en enkel förklaring. En **Välj rekommenderade**-knapp markerar den rekommenderade uppsättningen med ett klick, och du kan alltid markera vad som helst annat själv. För att se sidorna som plattformen upptäckte, expandera källraden i listan över kunskapsdatabasens källor — varje genomsökt URL listas där. **Hitta och rensa källor i bulk.** Källistan har en sökruta som letar inuti varje webbplats: skriv en del av en sidas adress eller namn (t.ex. "changelog") så visas matchande sidor med en räknare som visar "3 av 227 sidor matchar" på deras webbplats. Varje rad för en sida eller fil har en kryssruta, och en webbplats egen kryssruta markerar alla dess sidor på en gång — markera det du vill ta bort och klicka på **Ta bort markerade**; bekräftelsen anger exakt hur många sidor och FAQ:er som tas bort, och borttagningen körs i bakgrunden med ett e-postmeddelande när den är klar. Medan en sökning är aktiv markerar en webbplats kryssruta endast de sidor som visas, så sökning och borttagning kan aldrig i tysthet ta bort sidor som du inte tittade på. Du kan också markera flera hela webbplatser och klicka på **Uppdatera markerade** för att skanna om dem alla på en gång — varje webbplats nyligen hittade sidor erbjuds en webbplats i taget, med samma vägledning om vad som är värt att lägga till som vid en enskild uppdatering. ### Stoppa en import En stor import körs i bakgrunden, sida för sida, och du kan stoppa den när som helst. Medan sidor fortfarande väntar visar domänens rad en **Stoppa import**-knapp med antalet sidor som fortfarande står i kö. Att stoppa importen tar bort dessa sidor och kostar ingenting – en sida som ännu inte har lästs har aldrig debiterats. Sidor som redan har importerats förblir precis som de är, och sidor som höll på att läsas i det ögonblick du tryckte på stopp kommer att slutföras (dessa debiteras, och bekräftelsen talar om för dig hur många). Stoppade sidor stannar kvar i listan markerade som **Stoppad** så att du kan se vad som togs bort. Ta bort dem eller importera dem igen senare om du ändrar dig. Du kan också ta bort sidor medan en import körs – papperskorgsikonerna förblir tillgängliga, och att ta bort en sida som fortfarande väntar stoppar den från att importeras överhuvudtaget. ### Om din egen AI-nyckel slutar fungera mitt under en import Detta gäller endast om du har anslutit din egen AI-nyckel (BYOK). Att importera sidor med din egen nyckel förbrukar inga AI-krediter. Om din nyckel slutar fungera mitt under en stor import – oftast för att saldot på ditt AI-leverantörskonto har tagit slut – **pausas** de återstående sidorna istället för att slutföras. De markeras som **Pausad** i listan, och ingenting debiteras medan de väntar. Vi gör detta eftersom att slutföra dem skulle innebära att vi byter till dina AI-krediter, och det är ett beslut du ska fatta, inte något du ska upptäcka i efterhand på ditt saldo. Du har två alternativ: 1. **Fyll på eller fixa din AI-leverantörsnyckel** och tryck sedan på **Återuppta** för den domänen. De återstående sidorna fortsätter att använda din egen nyckel utan kreditkostnad. 2. **Tryck på Återuppta utan att fixa nyckeln.** De återstående sidorna läses istället med dina AI-krediter. Bekräftelsen anger detta innan något körs. Oavsett vilket bevaras sidor som redan har importerats. ### Innan du uppdaterar: Vilken kopia är huvudkällan? En kunskapsdatabas som kommer från din webbplats kan hållas uppdaterad på två sätt, och det är värt att bestämma vilket du använder innan du klickar på Uppdatera: - **Din webbplats är huvudkällan.** Du håller din webbplats uppdaterad, och närhelst den ändras uppdaterar du källan här. Plattformen återskapar sidans vanliga frågor (FAQ) så att de matchar webbplatsen, och efter en domänuppdatering konsoliderar den överlappande svar så att din bot inte bär på nästan identiska dubbletter. Detta är rätt läge om din webbplats är där sanningen finns. - **Kunskapsdatabasen här är huvudkällan.** Du importerade eller genererade en startuppsättning en gång, och har sedan lagt tid på att redigera, lägga till och organisera vanliga frågor för hand. I det här läget gör du dina ändringar direkt i FAQ-biblioteket – och betrakta Uppdatera som en "börja om från webbplatsen"-knapp, eftersom en uppdatering återskapar genererade vanliga frågor från den live-sidan, och rensningsprocessen som följer en domänuppdatering kan slå samman eller omformulera vanliga frågor som du skrivit eller importerat själv om de täcker samma område som webbplatsen. Att blanda de två – att handredigera vanliga frågor och sedan genomsöka samma innehåll igen – är det som överraskar användare: uppdateringen gör sitt jobb (att få kunskapen att matcha webbplatsen och konsolidera dubbletter), men det jobbet inkluderar att omarbeta handskrivna vanliga frågor som överlappar med sidinnehållet. Uppdateringsknapparna ber dig bekräfta innan något av detta körs, så ingenting startar av misstag. Om du har lagt ner tid på att redigera, exportera ditt FAQ-bibliotek först (se [Importera och exportera vanliga frågor](#importing-and-exporting-faqs)) – det är en säkerhetskopiering med ett klick. ### Uppdatera domän (omgenomsökning av flera sidor) För URL-källor med flera sidor fungerar Uppdatera-åtgärden på **domännivå**. Klicka på **Uppdatera domän** bredvid källan så kommer plattformen att: 1. Läsa om sitemapen och **upptäcka nya sidor** som inte fanns förra gången (du ser dem dyka upp i listan). 2. Uppdatera FAQ för sidor vars innehåll har ändrats. 3. Ta bort eller slå samman FAQ för innehåll som inte längre finns eller har blivit irrelevant. 4. Generera nya FAQ för nya sidor och nya sektioner. Om nya sidor hittas öppnas fönstret **Nya sidor hittades** så att du kan välja vilka som ska importeras — ingenting är förvalt, eftersom varje importerad sida kostar krediter. När det finns många nya sidor (till exempel en webbplats med många språkversioner) grupperas de i expanderbara avsnitt efter webbplatsområde (som `/es/` eller `/blog/`): klicka på ett avsnitt för att expandera dess sidor, eller använd avsnittets kryssruta för att välja eller avmarkera hela gruppen på en gång. Om du bekräftar utan att något är valt görs bara en ny genomsökning av de sidor du redan har importerat. **Varje sida talar nu om för dig om den är värd att lägga till.** Listan är sorterad med de mest användbara sidorna överst, och sidor som vanligtvis inte hör hemma i en kunskapsdatabas har en **Hoppa över (rekommenderas)**-etikett med orsaken förklarad i klartext — en ändringslogg är markerad "Historiksida — dess poster blir föråldrade och dina nuvarande sidor täcker redan funktionerna", och juridisk text, inloggningsskärmar, sökresultat och tagglistor får liknande anteckningar. Sidor som din startsida, prissättning, produkter och vanliga frågor visas som **Rekommenderas**, och en **Välj rekommenderade**-knapp markerar exakt dessa med ett klick (den lägger till dem i det du redan har markerat, den ersätter aldrig något). Etiketterna är råd, inte regler: varje sida är alltid bara ett klick bort, oavsett vad etiketten säger. När du markerar sidor visar fönstret den **beräknade kreditkostnaden** för ditt val och ditt aktuella saldo precis ovanför importknappen. Om urvalet är stort, eller skulle använda mer än hälften av dina återstående krediter, får du ett bekräftelsesteg innan något påbörjas. > **Var uppmärksam på språkversioner.** Om din webbplats publicerar en kopia av varje sida på varje språk, kommer val av allt att importera samma innehåll många gånger om — en webbplats på 200 sidor på 20 språk blir 4 000 sidor, och du debiteras för varje sida. Importera det språk du faktiskt behöver. Väljaren hjälper till här: en sida vars adress är densamma som en du redan har, bortsett från språkdelen, markeras som **Valfri — språkkopia av en sida du redan har**, och utelämnas från **Välj rekommenderade**. Vid en första import förblir originalet rekommenderat medan dess översättningar inte gör det, så ett klick ger dig ett språk istället för tjugo. **Nya sidor ansluter sig till de agenter som redan använder hela webbplatsen.** Om en agent är länkad till varje sida på en domän, läggs sidor som hittas vid en senare uppdatering automatiskt till i den agenten – du behöver inte länka om domänen efter varje uppdatering. Agenter som bara är länkade till *vissa* sidor på domänen lämnas orörda, eftersom att välja ut några få sidor inte är detsamma som att begära hela webbplatsen; länka domänen till den agenten en gång så kommer den att hålla sig uppdaterad från och med då. Medan uppdateringen körs visar domänen en **Uppdaterar 40 av 249**-räknare bredvid sitt namn som tickar uppåt i takt med att sidor läses in på nytt, för att sedan ändras till **Rensar upp dubbletter…** i det sista steget. En stor webbplats tar en stund, och knappen Uppdatera förblir gråmarkerad tills det är klart — du kan lämna sidan och komma tillbaka, räknaren fortsätter där den slutade. Du får även ett e-postmeddelande när hela uppdateringen är klar. **Stoppa en uppdatering som du inte avsåg att starta.** Medan en webbplats uppdateras ändras dess **Uppdatera**-knapp till **Avbryt**. Klicka på den så stoppas uppdateringen där den är: sidor som redan har lästs in behåller sitt nya innehåll, sidor som fortfarande väntar förblir som de var, och inget slutförande-e-postmeddelande skickas. När en uppdatering når sitt sista steg (rensning av dubbletter) kan den inte längre stoppas – Avbryt meddelar dig då att den redan håller på att avslutas, eftersom den sista genomgången måste slutföras för att dina FAQ:er ska förbli intakta. En webbplats som uppdateras kan under tiden varken väljas eller raderas; avsluta eller avbryt uppdateringen först. **Motsägelser kontrolleras automatiskt efter en uppdatering.** När en uppdatering är klar läser plattformen in webbplatsens sidor mot resten av din kunskapsdatabas och öppnar granskningen [Hitta motsägelser](#find-contradictions) för allt som nu inte stämmer överens. Det är viktigt eftersom en sida du uppdaterat kan ha ändrat uppfattning om ett pris eller en gräns, medan en annan sida fortfarande anger det gamla värdet. Du behöver inte längre komma ihåg att köra kontrollen själv efter en uppdatering. Du kommer ofta se antalet vanliga frågor stiga under hämtningen och sedan sjunka tillbaka – det är plattformen som automatiskt **slår samman vanliga frågor som täcker samma område** i slutet av körningen. Denna rensning sker i hela ditt FAQ-bibliotek, inte bara på den uppdaterade webbplatsen, så den kan även slå samman handskrivna eller importerade vanliga frågor som säger samma sak som en sida (se [Innan du uppdaterar](#before-you-refresh-which-copy-is-the-master) ovan). Färre, konsoliderade vanliga frågor är målet – nästan identiska svar gör botens sökning sämre, inte bättre. ### Uppdatera en källa (uppdatering med ett klick) När din webbplats eller ditt dokument ändras, klicka på **Uppdatera**-ikonen bredvid den källan i listan över kunskapsdatabasens källor. Plattformen: 1. Skrapar om webbadressen (eller läser om filen). 2. Jämför det nya innehållet med den senaste ögonblicksbilden, sektion för sektion. 3. Återskapar vanliga frågor för de delar av sidan som ändrades, tillsammans med allt som genererades tillsammans med dem (plus syntespasset för hela källan). En uppdatering av en enskild sida återskapar sidans genererade vanliga frågor men kör **inte** den biblioteksomfattande dubblettrensningen – den följer endast efter en domänuppdatering (eller så kan du köra **Deduplicera** själv, nedan). Du kommer att bli ombedd att bekräfta innan uppdateringen startar. **Du behöver inte länka om källan till någon agent efter en uppdatering.** När du länkar en kunskapsdatabas till en agent (med knappen **Länka…**), lagras en referens till själva källan — inte till varje enskild fråga. Så efter en uppdatering använder varje agent som redan hade denna källa länkad automatiskt de nya frågorna nästa gång boten svarar på ett meddelande. Ett klick på Uppdatera räcker. Du kommer att se en sammanfattning efter uppdateringen: hur många sektioner som lades till / ändrades / togs bort och hur många FAQ som uppdaterades. En uppdatering som inte hittar några innehållsändringar är gratis (0 krediter); annars debiteras du endast för de återskapade sektionerna. ### Deduplicera över källor En uppdatering av en enskild sida slår inte samman dubbletter alls, och om du har **flera källor** (t.ex. en domän för hjälpdokument *och* en domän för ändringsloggar *och* en uppladdad PDF), kan samma vanliga fråga sluta med att genereras av mer än en av dem. Klicka på knappen **Deduplicera** högst upp på kortet Kunskapsbaskällor när du vill rensa upp detta. Plattformen analyserar varje aktiv FAQ över alla källor, slår samman eller tar bort dubbletter och visar resultatet ("Inga dubbletter hittades" eller "X dubbletter sammanslagna"). Det är säkert att köra när som helst – det påverkar endast FAQ:er som överlappar. ### Hitta motsägelser Duplikat är inte det enda problemet som uppstår i en stor kunskapsdatabas — ibland ger två FAQ-svar **motstridiga uppgifter** på samma fråga (en gammal bloggsida anger ett pris, medan dina hjälpdokument anger ett annat). Boten kan inte vara mer konsekvent än sin kunskap, så motstridiga svar innebär att kunder kan få felaktig information. Klicka på **Hitta motsägelser** på sidan för kunskapsdatabasen för att söka efter detta. Granskningen körs i bakgrunden (en förloppsindikator visar hur många kluster som kontrollerats och hur många konflikter som hittats) och sorterar resultaten i tre grupper: - **Auto-lösta** — när ett svar kommer från en tydligt mer tillförlitlig källa (dina hjälpdokument eller en handskriven FAQ) och det andra från en marknadsförings-, ändringslogg- eller juridisk sida, vinner det betrodda svaret automatiskt. En ändringslogg räknas här som historik snarare än aktuell sanning: ett gammalt tillkännagivande förlorar mot den sida som dokumenterar ämnet idag. Två versioner av samma hjälpartikel räknas också — den nyare versionen vinner helt enkelt. Och när två lika tillförlitliga sidor inte är överens, vinner den sida vars adress är dedikerad till det omstridda ämnet, automatiskt när granskarens oberoende bedömning når samma svar. Den förlorande FAQ-posten hålls utanför botens kunskapsbas. - **Rekommenderade** — granskningen föreslår vilket svar som är korrekt; godkänn dem ett i taget eller klicka på **Godkänn alla**. - **Behöver granskas** — genuint tvetydiga fall där du väljer vilket svar som ska behållas. **Den flaggar endast oenigheter om din egen verksamhet.** Två sidor som anger olika priser för någon annans produkt, en artikel som säger hur ofta den uppdateras, eller två guider som vardera låses upp med olika nyckelord är inte motsägelser — det är separata fakta som råkar läsas likt varandra, och granskningen lämnar dem ifred. Det den letar efter är din egen prissättning, dina planer, begränsningar, funktioner och policys som beskrivs på två olika sätt. Att köra granskningen på nytt städar också upp efter sig: allt på listan som inte längre innebär en oenighet — eftersom du redigerat en sida, tagit bort en källa eller importerat den på nytt — stängs automatiskt, och alla FAQ-poster som hölls undan på grund av detta återgår till din bots kunskapsbas. Klicka på **Granska** på resultatindikatorn för att öppna granskningspanelen. Att behålla ett svar innebär att de motstridiga FAQ-svaren hålls utanför botens kunskapsbas (de raderas inte — att lösa en konflikt på det andra sättet återställer dem); **Avfärda** talar om för granskningsverktyget att de två svaren faktiskt inte motsäger varandra och att båda förblir aktiva. **Detta körs även automatiskt vid import.** Varje gång du lägger till en ny webbsida, ett dokument eller kör en massimport kontrollerar plattformen de nya FAQ-svaren mot din befintliga kunskap. Nya FAQ-svar som motsäger vad din bot redan vet hålls tillbaka tills du granskar dem — en nyligen importerad sida kan aldrig tyst skriva över de svar som din bot ger. ### Länka en hel webbplats eller sektion på en gång När du klickar på **Länka källor** på en agents flik **FAQ & Kunskap**, visas dina källor som ett träd: varje webbplats på den översta nivån, sektionerna på den webbplatsen som mappar inuti den, och de enskilda sidorna inuti dessa. Varje nivå har en egen kryssruta – markera webbplatsen för att välja alla importerade sidor från den webbplatsen med ett klick, markera en mapp för att välja allt i den sektionen, eller expandera en mapp och markera enskilda sidor. Ett streck i en kryssruta innebär att endast vissa av sidorna inuti är valda. Uppladdade dokument grupperas under **Filer** med en egen kryssruta för att välja alla. Ingenting ändras förrän du klickar på **Spara val**. ### Ta bort många länkade källor från en agent På fliken **FAQ & Kunskap** för en agent grupperar kortet **Länkade kunskapsbaser** länkade källor efter domän (eller "Filer" för uppladdade dokument). Varje domänrad visar sidantalet och en knapp för att **Ta bort alla från agent** – ett klick kopplar bort varje sida från den domänen på en gång. Klicka på en domänrubrik för att expandera och se de enskilda sidorna om du bara vill ta bort några av dem; varje rad har sin egen **Ta bort**-knapp. Du kan också välja och ta bort sidor från var som helst i listan på en gång: varje sidrad har en kryssruta, och varje webbplats- eller mapprubrik har en "markera alla"-funktion som markerar allt innehåll (ett streck innebär att endast en del är markerad). Markera de sidor som ska tas bort – från en eller flera webbplatser – så visas ett fält längst ner på skärmen med en **Ta bort länk**-knapp som kopplar bort hela markeringen efter en enkel bekräftelse. Om du tidigare har tagit bort källor från din kunskapsbas och en agent fortfarande visar en grupp för "Borttagna källor", är det en kvarvarande referens till en källa som inte längre finns. Klicka på **Ta bort alla** på den gruppen för att rensa upp – plattformen rensar nu även dessa referenser automatiskt nästa gång du tar bort en källa. > **Att ta bort en källa behåller dess FAQ som standard.** Att ta bort en kunskapsbaskälla tar bort själva källan men behåller som standard de FAQ som genererats (så att allt du redigerat manuellt eller återanvänt inte går förlorat) – de stannar kvar i ditt bibliotek och i alla länkade agenter. Välj alternativet "ta även bort dess FAQ" om du vill att de genererade frågorna ska tas bort och kopplas bort från överallt. **Vad händer bakom kulisserna:** - AI:n analyserar hela innehållet i varje dokument - Den identifierar nyckelämnen, fakta och detaljer som kunder sannolikt kommer att fråga om - Den genererar naturligt klingande frågor och korrekta svar - Dubbletter av FAQ:er (frågor som överlappar med dina befintliga FAQ:er) filtreras automatiskt bort - Processen använder AI-krediter, och kostnaden beror på hur mycket innehåll det finns. Generering av kunskapsbas kostar 1 kredit per innehållssegment, eller 0,25 för konton med Max/Mini-taxa. Detta följer ditt konto, inte AI-kvalitetsinställningen på agenten. Plattformen delar upp varje sida eller dokument i segment, så längre källor kostar mer, och uppskattningen som visas innan du bekräftar återspeglar redan detta. - **Om du har anslutit din egen Anthropic-nyckel (BYOK), körs genereringen av kunskapsbasen med din nyckel istället** — arbetet faktureras direkt till ditt Anthropic-konto och inga krediter dras. Undantaget är konton med Max/Mini-taxa, som betalar segmenttaxan på 0,25 krediter oavsett BYOK. Se [AI-modell & BYOK](ai-model-and-byok.md#setting-up-byok) för den fullständiga listan över vad din nyckel täcker. **Tips för bästa resultat:** - Ladda upp dokument som innehåller **faktisk, specifik information** (prislistor, produktspecifikationer, policyer). Dessa ger de bästa vanliga frågorna. - **Granska varje genererad FAQ** innan du aktiverar den. Ta bort alla som är irrelevanta eller felaktiga. - Dokument med tydlig struktur (rubriker, punktlistor, tabeller) ger bättre resultat än oformaterad text. - Varje uppladdning lägger till ett dokument som en egen källa. För att täcka flera ämnen, lägg till dokumenten ett i taget — var och en blir en separat källa som du kan uppdatera eller ta bort individuellt. --- ## Importera och exportera FAQ:er Båda finns bakom samma knapp: klicka på **Importera / Exportera** högst upp i listan över vanliga frågor på sidan för kunskapsbasen. Det öppnar ett enda popup-fönster med ett exportavsnitt och ett importavsnitt staplade i det — det finns ingen separat knapp för import och export. ### Importera Om du redan har FAQ:er (från ett kalkylblad, hjälpcenter eller ett annat verktyg): 1. Förbered en CSV-fil med kolumnerna **question** (fråga), **answer** (svar) och valfritt **category** (kategori) (en JSON-fil med samma fält fungerar också) 2. Gå till **AI Studio → Knowledge Base** och klicka på **Import / Export** 3. I importsektionen, klicka på **Choose a file…** och välj din CSV- eller JSON-fil 4. Valfritt: om du har kunskapsgrupper visas ett val för **Import into Knowledge Group** — välj en grupp så läggs de importerade frågorna till i den gruppen utöver ditt bibliotek. Lämna inställningen på **Main library (no group)** för att importera utan grupp. (Att importera en fil per kunskapsuppsättning och välja grupp varje gång är det snabbaste sättet att bygga upp grupperad kunskap.) Dubblettfrågor och tomma rader hoppas över automatiskt, och popup-fönstret rapporterar hur många vanliga frågor som importerades respektive hoppades över. Överhoppade dubbletter läggs inte till i den valda gruppen — de stannar precis där de redan finns. ### Exportera För att säkerhetskopiera eller dela dina vanliga frågor: 1. Gå till **AI Studio → Knowledge Base** och klicka på **Import / Export** 2. I sektionen Export, klicka på **Export CSV** eller **Export JSON** för att ladda ner hela ditt FAQ-bibliotek (fråga, svar, kategori) ### Massredigera vanliga frågor via import/export När du har många vanliga frågor att fixa på en gång — omformulera, justera ton eller lägga till en konsekvent ansvarsfriskrivning i varje svar — är det snabbaste arbetsflödet att **exportera listan med vanliga frågor till en text/CSV-fil, redigera den externt och importera den igen**. - Öppna den exporterade filen i din favoritredigerare (kalkylprogram, textredigerare) eller klistra in innehållet i en AI-assistent och be den göra omskrivningen åt dig. - Detta går dramatiskt mycket snabbare än att klicka igenom dussintals enskilda redigeringsformulär ett i taget. - **Återimport ändrar aldrig befintliga vanliga frågor.** En rad vars fråga matchar en befintlig fråga hoppas över (svaret uppdateras inte); endast rader med nya frågor läggs till. Import raderar heller aldrig någonting. - Arbetsflödet för massredigering är alltså: **exportera → redigera filen → markera och radera de gamla frågorna i listan (bocka för dem och använd massradering) → importera din redigerade fil**. Behåll den ursprungliga exportfilen orörd som en säkerhetskopia innan du börjar, utifall att du behöver återställa. - Om du bara omformulerar *frågor*, fungerar en vanlig återimport — de omformulerade raderna räknas som nya frågor — men de gamla versionerna ligger kvar tills du raderar dem. --- ## Spåra prestanda för vanliga frågor Appen visar hur dina vanliga frågor presterar: - **Användningsantal** - Hur många gånger varje FAQ har använts av boten, visas på varje FAQ-rad när den har använts minst en gång - Sortera FAQ-listan efter **Mest använd** (från sorteringsmenyn) för att se dina mest använda FAQ:er först **Använd dessa siffror för att:** - Identifiera dina mest värdefulla vanliga frågor - Hitta vanliga frågor som aldrig används (överväg att omformulera eller ta bort dem) - Upptäcka luckor där kunder ställer frågor som du inte har vanliga frågor för (kontrollera dina live-konversationer efter mönster och lägg till nya vanliga frågor) --- ## Bästa praxis 1. **Börja med 10–20 vanliga frågor.** Täck de vanligaste frågorna först. Du kan alltid lägga till fler när du lär dig vad kunderna frågar om. 2. **Granska live-konversationer varje vecka.** Leta efter frågor som boten hade svårt med och skapa nya vanliga frågor för att fylla luckorna. 3. **Håll vanliga frågor aktuella.** Om din prissättning eller dina policyer ändras, uppdatera den vanliga frågan omedelbart. En föråldrad vanlig fråga är sämre än ingen vanlig fråga alls. 4. **Duplicera inte dina botinstruktioner.** FAQ är till för specifika fakta och detaljer. Allmänt beteende och personlighet hör hemma i [AI-instruktionerna](ai-bot-setup.md). 5. **Skriv naturligt.** Skriv vanliga frågor (FAQ) på det sätt som en kund skulle ställa dem och på det sätt som du skulle svara i ett verkligt samtal. 6. **Testa efter att ha lagt till nya FAQ.** Använd agentens flik **Prova** för att verifiera att boten korrekt använder dina nya FAQ när relevanta frågor dyker upp. --- ## Vanliga frågor om kunskapsdatabasen **Jag länkade en kunskapsgrupp till min agent – ser jag fortfarande de enskilda FAQ-frågorna på sidan Kunskapsbas?** Ja. Grupper är bara en genväg för att länka många FAQ samtidigt; varje FAQ finns fortfarande kvar i, och är redigerbar från, det huvudsakliga FAQ-biblioteket. **En FAQ som jag redigerade verkar inte användas av boten — varför?** Kontrollera att den faktiskt är **länkad** till den Agent som svarar i den konversationen (eller att Agenten är inställd på att använda hela din kunskapsdatabas). En olänkad FAQ, oavsett hur välskriven den är, är osynlig för den Agentens bot. (Det enda undantaget: en FAQ som har exkluderats av [Hitta motsägelser](#find-contradictions) förblir länkad men är exkluderad från botens kunskap tills du löser konflikten.) **Behöver jag 3+ vanliga frågor innan det är värt att ställa in smart sökning?** Nej — även 1–2 vanliga frågor hjälper omedelbart genom nyckelordsmatchning. Den betydelsebaserade sökningen är en bonus som aktiveras automatiskt när du har fler än 3, ingen extra konfiguration krävs. **Finns det en gräns för hur många FAQ-frågor min kunskapsdatabas kan innehålla?** Nej. Det finns inget tak för antalet poster och ingen lagringskvot — de största kontona på plattformen kör långt över hundra tusen poster utan problem. De gränser som finns gäller per import, inte per bibliotek: **50 MB per uppladdad fil**, **2 000 rader per kalkylblad** och **100 sidor per webbplatsimport eller uppdatering**. **Gör en större kunskapsdatabas alltid boten smartare?** Nej, och det här är en viktig punkt att ta till sig. Din agent läser inte hela biblioteket för varje meddelande — den söker i det och ger AI:n endast de poster som matchar frågan. Att lägga till nästan identiska eller motstridiga poster gör sökningen *sämre*, vilket är anledningen till att [Deduplicera över källor](#deduplicate-across-sources) och [Hitta motsägelser](#find-contradictions) finns. Färre och mer välskötta poster är alltid bättre än fler poster. **Finns det en gräns för hur mycket jag kan skriva i agentens instruktioner?** Ja, och det är en faktisk gräns: det är **kontextbudgeten** på fliken Botinställningar för agenten, och den varierar beroende på abonnemang. Se [Konfigurera din AI-bot](ai-bot-setup.md). --- ## Nästa steg - [AI-agenter](../ai-agents/ai-agents.md) – där FAQ kopplas till resten av en agents konfiguration. - [Konfigurera din AI-bot](ai-bot-setup.md) – den fullständiga guiden för att skriva instruktioner och spelböcker. - [AI-agenter](../ai-agents/ai-agents.md) – huvudsidan för AI Studio-gruppen där kunskapsbasen finns, tillsammans med mallar, mediebibliotek, anpassade funktioner och MCP-servrar.