# O que pode e o que não pode enviar Dois conjuntos de regras aplicam-se a cada mensagem que envia através da plataforma: **as da plataforma** e as regras do canal por onde a mensagem circula. Ambas são importantes, e as regras do canal são, geralmente, as mais rigorosas das duas. --- ## As Regras da Plataforma Concorda em não utilizar a plataforma, e em não permitir que os seus clientes ou utilizadores finais a utilizem, para: - Enviar mensagens em massa não solicitadas ou spam, ou enviar mensagens a pessoas que não deram o seu consentimento quando este é obrigatório. - Assediar, ameaçar, difamar, abusar, intimidar ou perseguir alguém. - Distribuir conteúdo ilegal, material de abuso sexual infantil, conteúdo que infrinja os direitos de terceiros ou conteúdo que incite à violência ou ao ódio. - Distribuir malware, vírus, ransomware ou links de phishing. - Violar qualquer lei aplicável ao seu negócio ou às pessoas a quem envia mensagens. - Deturpar a origem de uma mensagem, incluindo fazer-se passar pela plataforma, pelos seus funcionários ou por qualquer outra pessoa. - Ocultar das pessoas que estão a falar com uma IA quando a lei aplicável ao seu público exige que o divulgue, ou instruir a IA a negar que é uma IA ou a afirmar que é humana. Existe uma definição de transparência de IA integrada exatamente para este fim; se a desativar, o cumprimento de qualquer obrigação de divulgação é da sua responsabilidade. - Violar as regras das plataformas às quais a aplicação se liga, incluindo os Termos da Plataforma Empresarial da Meta, a Política de Mensagens Empresariais do WhatsApp, as políticas de mensagens da Twilio e a política de utilização aceitável da Stripe. - Enviar mensagens SMS ou WhatsApp que violem a lei de comunicações de marketing onde se encontram os seus destinatários, por exemplo, a Lei de Proteção do Consumidor Telefónico dos EUA e as regras A2P 10DLC, a Diretiva ePrivacy europeia ou a lei anti-spam do Canadá (CASL). - Fazer engenharia reversa da plataforma, ou sondar e testar a sua segurança sem autorização por escrito. As suspeitas de violação são investigadas e o acesso pode ser suspenso ou terminado em caso de violações repetidas, graves ou não resolvidas. Sempre que possível, será informado primeiro e terá a oportunidade de corrigir a situação. --- ## As Regras do Canal Também se Aplicam Esta é a parte que as pessoas subestimam. Cada mensagem que envia no WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ou SMS é também regida pela política do próprio fornecedor, que publica as suas próprias listas de categorias de negócio restritas e conteúdo proibido. Essas regras aplicam-se às suas mensagens, independentemente de a política da plataforma as mencionar ou não, e é o fornecedor que decide o que acontece se as violar. A consequência habitual é a restrição do seu número, página ou conta, e ninguém aqui pode recorrer em seu nome. Na prática, existem duas camadas que podem impedir uma mensagem, e nenhuma delas é uma decisão tomada pela nossa equipa de apoio: - **O fornecedor de IA.** Os modelos que escrevem as suas respostas têm as suas próprias regras de conteúdo. Se uma conversa for sobre algo que eles recusam (conteúdo para adultos, armas, atividades ilegais e categorias semelhantes), a resposta simplesmente não é gerada. Nada é enviado, e nenhuma instrução no seu agente altera isso. - **O fornecedor do canal.** A Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger), a sua operadora de SMS e os outros canais aplicam as suas próprias listas de empresas restritas. Esta é a camada que prejudica: eles não bloqueiam uma única mensagem, eles restringem ou banem o número, página ou conta inteira, e isso não é algo que possamos reverter para si. Portanto, a resposta honesta a "posso usar isto para X" geralmente não tem nada a ver com a nossa política. Se o fornecedor de IA não o escrever, o agente fica em silêncio. Se o fornecedor do canal não o permitir, perde o canal. Verifique ambos antes de criar. Duas consequências práticas: - **Verifique a política do canal para o seu setor antes de criar.** Se o seu negócio se enquadra numa categoria que os fornecedores de mensagens tratam como sensível ou restrita, as regras do canal decidem se pode enviar mensagens nesse canal. - **O risco que realmente causa problemas é o banimento de um número ou conta.** Quase todos os banimentos que vemos resultam do envio de mensagens a pessoas que não pediram para ser contactadas. Consulte [Escalar o Alcance no WhatsApp em Segurança](../messaging-channels/scaling-whatsapp-outreach.md). --- ## Países e Sanções Onde você e os seus clientes podem utilizar a plataforma é decidido pelos fornecedores de canais e pelo processador de pagamentos, mais do que por nós: - **WhatsApp Business API.** A Meta não disponibiliza a WhatsApp Business Platform a empresas em Cuba, Irão, Coreia do Norte, Síria, ou nas regiões da Crimeia, Donetsk e Luhansk, e números de telefone desses locais (a Síria é +963) não podem ser ligados nem receber mensagens enviadas através da Business API. Esta é uma regra da Meta, aplicada do lado deles, e aplica-se a todos os fornecedores. O Iémen (+967) não consta dessa lista. - **WhatsApp Web** funciona onde quer que a aplicação WhatsApp normal funcione, porque é a sua própria conta WhatsApp ligada à plataforma. O Telegram, o widget de chat do website, o e-mail e os canais personalizados não têm qualquer restrição de país da nossa parte. O Instagram e o Messenger seguem as regras da própria Meta para contas empresariais nesses países. - **Pagamentos.** A Stripe, que trata da faturação, lista os mesmos locais (Cuba, Irão, Coreia do Norte, Síria, Crimeia, Donetsk e Luhansk) como proibidos, pelo que uma empresa sediada nesses locais não pode pagar diretamente. Para uma agência, isto normalmente não importa: a agência é o cliente e paga o plano, faturando os seus próprios clientes da forma que desejar. - **Os nossos termos** exigem que cumpra a legislação de exportação e sanções. O serviço não pode ser utilizado a partir de um país sob sanções abrangentes, nem por qualquer pessoa numa lista de partes restritas, e isso aplica-se também aos seus clientes. --- ## Não tem a certeza se o seu caso de utilização é permitido? Ask before you build it. Email [support](mailto:hi@youraiconnector.com) with a short description of who you would message, what about, and how they opted in, and you will get a straight answer on whether it is something we can support. That is a much better outcome than finding out after your number has been restricted. --- ## Relacionado - [Horário de Silêncio e Conformidade](quiet-hours.md): limites de horas de envio e gestão de opt-out. - [Escalar o Alcance no WhatsApp em Segurança](../messaging-channels/scaling-whatsapp-outreach.md): aquecimento e prevenção de banimentos.