Excluindo contatos do bot de IA #

Às vezes, você não quer que a IA responda em seu nome — um contato pode ser seu parceiro de negócios, um membro da família ou um cliente VIP que espera um toque pessoal. Esta página aborda as duas maneiras de manter o bot em silêncio para pessoas específicas, enquanto ele continua funcionando normalmente para todos os outros.

Quando usar isso #

Motivos comuns para excluir um contato do bot:

• Contatos pessoais misturados em uma conta do WhatsApp Web. Se você conectou seu número de WhatsApp do dia a dia, seus amigos e familiares agora também estão no sistema — e você quase certamente não quer que a IA envie mensagens diretas para eles.
• Membros da equipe interna. Colegas, parceiros, fornecedores, seu contador — qualquer pessoa com quem você converse como humano, não como empresa.
• Contatos VIP. Clientes de alto valor onde cada resposta precisa da sua atenção pessoal.
• Qualquer pessoa que tenha solicitado explicitamente falar com uma pessoa. Desative o bot para eles e assuma o controle manualmente pelo chat.

Em todos os casos abaixo, as mensagens recebidas ainda chegam, são armazenadas e disparam notificações. A única coisa que muda é que a IA permanece em silêncio. Você sempre pode responder pessoalmente a partir de Chats.

Método 1: Controle o bot no momento do pareamento (apenas WhatsApp Web) #

Ao parear um número do WhatsApp Web pela primeira vez (Configurações → Canais, ou o fluxo de Conexão), a caixa de diálogo de pareamento solicita um número de telefone e, em seguida, mostra uma opção Importar contatos existentes. Ativá-la revela mais três opções abaixo:

Ativar Tornar contatos privados desativa automaticamente Importar histórico de chat e ativa Manter IA pausada para contatos importados — contatos privados nunca têm suas mensagens importadas nem a IA liberada para eles.

Deixe “Manter IA pausada para contatos importados” ativado ao parear um número pessoal — esse é o padrão, e é o que impede que o bot envie mensagens para seus amigos e familiares. Novos leads que enviarem mensagens para você posteriormente nesse número ainda receberão o bot normalmente; esta opção afeta apenas os contatos trazidos no momento do pareamento.

Atenção: Estas opções aplicam-se apenas no momento em que você pareia o número e não mudam retroativamente. Uma reconexão ou novo pareamento de um número já conectado ignora esta etapa e sempre usa os padrões acima — ele nunca mostra essas opções novamente. Se o bot acabar respondendo a contatos que você não queria, use o Método 2 abaixo para desativá-lo individualmente.

Método 2: Chave seletora por contato (funciona para qualquer contato, a qualquer momento) #

Todo contato possui uma opção Bot Ativo, disponível a qualquer momento, em qualquer canal.

1. Na barra lateral esquerda, clique em Contatos.
2. Clique na linha do contato para abrir o painel de visualização rápida.
3. Encontre Bot Ativo em Configurações no painel.
4. Desative-o para silenciar o bot para essa pessoa. Ative-o novamente sempre que quiser que a IA volte a atendê-la.

Este é o interruptor de “modo apenas humano” por contato — use-o para exceções pontuais após o fato.

Versão em massa #

Para alternar o Bot Ativo para vários contatos de uma vez:

1. Abra a página Contatos.
2. Marque as caixas de seleção dos contatos que deseja alterar — ou selecione uma lista primeiro e, em seguida, marque a caixa de seleção do cabeçalho para selecionar todos nela.
3. Na barra de ação flutuante que aparece na parte inferior, clique em Bot desativado (ou Bot ativado para reativá-lo para a seleção).

O que “bot inativo” realmente significa #

Bot inativo não significa que o contato está silenciado, bloqueado ou oculto. Quando um contato está com o bot desativado:

• As mensagens recebidas deles ainda chegam na sua caixa de entrada.
• As mensagens ainda são armazenadas no histórico de chat (a menos que o contato também esteja marcado como Privado).
• Você ainda recebe notificações (e-mail, no aplicativo, push — o que quer que você tenha configurado).
• O contato ainda conta como um contato normal em suas listas, tags e relatórios.
• As conversas deles ainda são incluídas nos Resumos Diários — e como ninguém automatizado está lidando com elas, o resumo tem mais probabilidade de sugerir uma tarefa de acompanhamento manual para eles.

Se você deseja que um contato fique de fora de tudo — histórico de chat, relatórios e Resumos Diários — marque-o como Privado: as mensagens de um contato privado não são armazenadas a partir desse momento (mensagens armazenadas antes de você definir isso permanecem). Marcar um contato como privado também desativa o bot dele automaticamente. Use Privado para contatos pessoais e membros da equipe; use Bot Ativo desativado para clientes que você deseja atender pessoalmente.

A única coisa que muda: a IA não redige nem envia uma resposta por conta própria. Responder agora é sua função, a partir dos Chats — no seu celular, da maneira que você trabalha normalmente.

Guia de decisão rápida #

Se você não tiver certeza de qual usar, comece com o Método 1 ao parear um número pessoal e recorra ao Método 2 sempre que uma exceção surgir mais tarde.

Nota sobre importações de CSV: não há uma coluna por linha para marcar contatos importados como inativos para o bot ao importar uma planilha. Importe a lista primeiro e, em seguida, use a versão em massa do Método 2 no lote importado — veja Importando Contatos de um Arquivo.

Usando como uma lista de permissões (whitelist) de teste #

Uma configuração de integração comum: você quer que a IA esteja ativa em um canal real, mas respondendo apenas a um punhado de números de teste (você, seu cliente, os assistentes deles) enquanto valida a configuração — permanecendo silenciosa para todos os outros. Ainda não existe um botão único de “whitelist” para isso, mas a alternância Bot Ativo resolve:

1. Na página Contatos, selecione todos os contatos existentes e use a ação em massa Bot desligado, então ative o Bot Ativo apenas para seus testadores.
2. Novas pessoas que enviarem mensagens começam com o bot ligado, então cubra-as com uma automação: gatilho Novo contato → ação Ligar ou desligar IA para um contato, definido como desligado. Veja Automações.

Uma ressalva honesta sobre o passo 2: a automação e a resposta da IA competem na primeira mensagem de um contato totalmente novo, então, ocasionalmente, essa primeira mensagem ainda recebe uma resposta antes que a configuração seja aplicada. A partir da segunda mensagem, o contato permanece em silêncio até que você o habilite.

Palavras-chave de Pontos de Entrada não são uma forma de fazer isso: palavras-chave apenas decidem qual agente assume uma nova conversa. Uma vez que um contato é roteado, a IA responde a todas as suas mensagens de acompanhamento, independentemente de conterem a palavra-chave ou não — e a correspondência de palavras-chave é deliberadamente flexível (erros de digitação, a palavra-chave dentro de uma frase mais longa), portanto, não pode atuar como um filtro rigoroso.

Próximos passos #

• Adicionando um Novo Contato — um contato que você adiciona manualmente começa com o bot desligado; ative-o no painel de visualização rápida quando quiser que a IA responda a ele.
• Organizando Listas e Contatos — crie uma lista de contatos que você planeja excluir em massa.
• Agentes de IA — configure como o bot se comporta para os contatos que ele gerencia.