Escludere i contatti dal bot AI #

A volte non vuoi che l’IA risponda per tuo conto: un contatto potrebbe essere un partner commerciale, un familiare o un cliente VIP che si aspetta un tocco personale. Questa pagina illustra i due modi per mantenere il bot silenzioso per persone specifiche, mentre continua a funzionare normalmente per tutti gli altri.

Quando utilizzare questa funzione #

Motivi comuni per escludere un contatto dal bot:

• Contatti personali mescolati in un account WhatsApp Web. Se hai collegato il tuo numero WhatsApp di tutti i giorni, anche i tuoi amici e familiari sono ora nel sistema, e quasi certamente non vuoi che l’IA invii loro messaggi diretti.
• Membri del team interno. Colleghi, partner, fornitori, il tuo commercialista: chiunque con cui parli come essere umano, non come azienda.
• Contatti VIP. Clienti di alto valore per i quali ogni risposta richiede la tua attenzione personale.
• Chiunque abbia chiesto esplicitamente di parlare con una persona. Disattiva il bot per loro e prendi il controllo manualmente dalla chat.

In tutti i casi seguenti, i messaggi in arrivo arrivano comunque, vengono archiviati e attivano le notifiche. L’unica cosa che cambia è che l’IA rimane silenziosa. Puoi sempre rispondere tu stesso dalle Chat.

Metodo 1: Controllare il bot al momento dell’associazione (solo WhatsApp Web) #

Quando abbini un numero WhatsApp Web per la prima volta (Impostazioni → Canali, o il flusso di Connessione), la finestra di dialogo di abbinamento richiede un numero di telefono e mostra quindi un interruttore Importa contatti esistenti. Attivandolo, vengono visualizzati altri tre interruttori sottostanti:

L’attivazione di Rendi i contatti privati disattiva automaticamente Importa cronologia chat e attiva Mantieni IA in pausa per i contatti importati: i messaggi dei contatti privati non vengono mai importati e l’IA non viene mai attivata su di essi.

Lascia attivo “Mantieni IA in pausa per i contatti importati” quando abbini un numero personale: è l’impostazione predefinita ed è ciò che impedisce al bot di inviare messaggi ai tuoi amici e familiari. I nuovi lead che ti inviano messaggi in seguito su quel numero riceveranno comunque il bot normalmente; questo interruttore influisce solo sui contatti importati al momento dell’abbinamento.

Attenzione: Questi interruttori si applicano solo al momento in cui abbini il numero e non cambiano retroattivamente. Una riconnessione o un nuovo abbinamento di un numero già collegato salta questo passaggio e utilizza sempre le impostazioni predefinite sopra indicate: non mostra mai più questi interruttori. Se il bot finisce per rispondere a contatti a cui non volevi che rispondesse, usa il Metodo 2 qui sotto per disattivarlo per i singoli individui.

Metodo 2: Interruttore per singolo contatto (funziona per qualsiasi contatto, in qualsiasi momento) #

Ogni contatto ha un interruttore Bot attivo, disponibile in qualsiasi momento, su qualsiasi canale.

1. Nella barra laterale sinistra, fai clic su Contatti.
2. Fai clic sulla riga del contatto per aprire il pannello di visualizzazione rapida.
3. Trova Bot attivo sotto Impostazioni nel pannello.
4. Disattivalo per silenziare il bot per quella persona. Riattivalo ogni volta che desideri che l’IA torni a gestire le sue interazioni.

Questo è l’interruttore “modalità solo umano” per singolo contatto: usalo per eccezioni una tantum a posteriori.

Versione in blocco #

Per attivare/disattivare il Bot attivo per molti contatti contemporaneamente:

1. Apri la pagina Contatti.
2. Seleziona le caselle di controllo per i contatti che desideri modificare, oppure seleziona prima un elenco, quindi seleziona la casella di controllo dell’intestazione per selezionare tutti i contatti al suo interno.
3. Nella barra delle azioni mobile che appare in basso, fai clic su Bot disattivato (o Bot attivato per riattivarlo per la selezione).

Cosa significa effettivamente “bot inattivo” #

Bot inattivo non significa che il contatto sia silenziato, bloccato o nascosto. Quando un contatto ha il bot disattivato:

• I loro messaggi in arrivo arrivano ancora nella tua casella di posta.
• I messaggi sono ancora archiviati nella cronologia chat (a meno che il contatto non sia contrassegnato anche come Privato).
• Ricevi ancora notifiche (email, in-app, push — qualsiasi cosa tu abbia impostato).
• Il contatto conta ancora come un contatto normale nei tuoi elenchi, tag e report.
• Le loro conversazioni sono ancora incluse nei Riepiloghi giornalieri — e poiché nessuno strumento automatizzato li gestisce, è più probabile che il riepilogo suggerisca un’attività di follow-up manuale per loro.

Se vuoi che un contatto rimanga fuori da tutto — cronologia chat, report e Riepiloghi giornalieri — contrassegnalo invece come Privato: i messaggi di un contatto privato non vengono affatto archiviati da quel momento in poi (i messaggi archiviati prima dell’impostazione rimangono). Contrassegnare un contatto come privato disattiva anche automaticamente il suo bot. Usa Privato per contatti personali e membri del team; usa Bot attivo disattivato per i clienti che vuoi gestire personalmente.

L’unica cosa che cambia: l’IA non redige né invia una risposta autonomamente. Rispondere ora è compito tuo, dalle Chat — sul tuo telefono, come lavori abitualmente.

Guida rapida alle decisioni #

Se non sei sicuro di quale utilizzare, inizia con il Metodo 1 quando colleghi un numero personale e ricorri al Metodo 2 ogni volta che si presenta un’eccezione in seguito.

Nota sulle importazioni CSV: non esiste una colonna per riga per contrassegnare i contatti importati come bot-inattivo durante l’importazione di un foglio di calcolo. Importa prima l’elenco, quindi utilizza la versione in blocco del Metodo 2 sul gruppo importato — vedi Importazione di contatti da un file.

Utilizzarlo come whitelist di test #

Una configurazione di onboarding comune: vuoi che l’IA sia attiva su un canale reale, ma che risponda solo a una manciata di numeri di test (tu, il tuo cliente, i suoi assistenti) mentre convalidi la configurazione, rimanendo silenziosa per tutti gli altri. Non esiste ancora un singolo interruttore “whitelist” per questo, ma l’interruttore Bot attivo ti permette di farlo:

1. Nella pagina Contatti, seleziona tutti i contatti esistenti e usa l’azione collettiva Bot disattivato, quindi riattiva Bot attivo solo per i tuoi tester.
2. Le nuove persone che ti inviano un messaggio iniziano con il bot attivo, quindi gestiscile con un’automazione: trigger Nuovo contatto → azione Attiva o disattiva l’IA per un contatto, impostata su disattivato. Vedi Automazioni.

Un’onesta avvertenza sul punto 2: l’automazione e la risposta dell’IA competono sul primissimo messaggio di un contatto nuovo, quindi a volte quel primo messaggio riceve comunque una risposta prima che l’interruttore venga applicato. Dal secondo messaggio in poi, il contatto rimane silenzioso finché non lo abiliti.

Le parole chiave Punti di ingresso non sono un modo per farlo: le parole chiave decidono solo quale agente prende in carico una nuova conversazione. Una volta che un contatto è stato instradato, l’IA risponde a tutti i suoi messaggi successivi, che contengano o meno la parola chiave; inoltre, la corrispondenza delle parole chiave è volutamente tollerante (errori di battitura, la parola chiave all’interno di una frase più lunga), quindi non può fungere da filtro rigoroso.

Prossimi passi #

• Aggiunta di un nuovo contatto — un contatto aggiunto manualmente inizia con il bot disattivato; attivalo dal pannello di visualizzazione rapida quando vuoi che l’IA risponda per te.
• Organizzazione di elenchi e contatti — crea un elenco di contatti che intendi escludere in blocco.
• Agenti IA — configura il comportamento del bot per i contatti che gestisce.