Exclusión de contactos del bot de IA #

A veces no quieres que la IA responda en tu nombre; un contacto puede ser tu socio comercial, un familiar o un cliente VIP que espera un trato personal. Esta página cubre las dos formas de mantener al bot en silencio para personas específicas mientras sigue funcionando normalmente para todos los demás.

Cuándo usar esto #

Razones comunes para excluir a un contacto del bot:

• Contactos personales mezclados en una cuenta de WhatsApp Web. Si conectaste tu número de WhatsApp de uso diario, tus amigos y familiares ahora también están en el sistema, y es casi seguro que no quieres que la IA les envíe mensajes directos.
• Miembros internos del equipo. Colegas, socios, proveedores, tu contador; cualquier persona con la que chatees como humano, no como empresa.
• Contactos VIP. Clientes de alto valor donde cada respuesta necesita tu atención personal.
• Cualquiera que haya pedido explícitamente hablar con una persona. Desactiva el bot para ellos y toma el control manualmente desde el chat.

En todos los casos siguientes, los mensajes entrantes siguen llegando, se almacenan y activan notificaciones. Lo único que cambia es que la IA permanece en silencio. Siempre puedes responder tú mismo desde Chats.

Método 1: Controlar el bot al momento de vincular (solo WhatsApp Web) #

Cuando vinculas un número de WhatsApp Web por primera vez (Configuración → Canales, o el flujo de Conexión), el diálogo de vinculación solicita un número de teléfono y luego muestra un interruptor de Importar contactos existentes. Al activarlo, aparecen tres interruptores más debajo:

Al activar Hacer privados los contactos, se desactiva automáticamente Importar historial de chat y se activa Mantener el bot pausado para contactos importados; los contactos privados nunca tienen sus mensajes importados ni la IA activada para ellos.

Deja “Mantener el bot pausado para contactos importados” activado al vincular un número personal; esa es la configuración predeterminada y es lo que evita que el bot envíe mensajes a tus amigos y familiares. Los nuevos clientes potenciales que te escriban después en ese número recibirán al bot normalmente; este interruptor solo afecta a los contactos importados en el momento de la vinculación.

Aviso: Estos interruptores solo se aplican en el momento en que vinculas el número y no cambian retroactivamente. Una reconexión o revinculación de un número ya conectado omite este paso y siempre utiliza los valores predeterminados anteriores; nunca vuelve a mostrar estos interruptores. Si el bot termina respondiendo a contactos que no querías, usa el Método 2 a continuación para desactivarlos individualmente.

Método 2: Interruptor por contacto (funciona para cualquier contacto, en cualquier momento) #

Cada contacto tiene un interruptor de Bot activo, disponible en cualquier momento, en cualquier canal.

1. En la barra lateral izquierda, haz clic en Contactos.
2. Haz clic en la fila del contacto para abrir el panel de vista rápida.
3. Busca Bot activo en Configuración dentro del panel.
4. Desactívalo para silenciar el bot para esa persona. Vuelve a activarlo cuando quieras que la IA se encargue de ellos de nuevo.

Este es el interruptor de “modo solo humano” por contacto; úsalo para excepciones puntuales después del hecho.

Versión masiva #

Para cambiar el estado de Bot activo para varios contactos a la vez:

1. Abre la página de Contactos.
2. Marca las casillas de verificación de los contactos que deseas cambiar, o selecciona una lista primero y luego marca la casilla de verificación del encabezado para seleccionar a todos los que contiene.
3. En la barra de acciones flotante que aparece en la parte inferior, haz clic en Bot desactivado (o Bot activado para volver a activarlo para la selección).

Qué significa realmente “bot inactivo” #

Bot inactivo no significa que el contacto esté silenciado, bloqueado u oculto. Cuando un contacto tiene el bot desactivado:

• Sus mensajes entrantes siguen llegando a su bandeja de entrada.
• Los mensajes siguen almacenándose en el historial de chat (a menos que el contacto también esté marcado como Privado).
• Sigue recibiendo notificaciones (correo electrónico, en la aplicación, push; lo que haya configurado).
• El contacto sigue contando como un contacto normal en sus listas, etiquetas e informes.
• Sus conversaciones siguen incluyéndose en los Resúmenes diarios y, como nadie automatizado los gestiona, es más probable que el resumen sugiera una tarea de seguimiento manual para ellos.

Si desea que un contacto se mantenga fuera de todo (historial de chat, informes y Resúmenes diarios por igual), márquelo como Privado: los mensajes de un contacto privado no se almacenan en absoluto a partir de ese momento (los mensajes almacenados antes de configurarlo permanecen). Marcar a un contacto como privado también desactiva su bot automáticamente. Use Privado para contactos personales y miembros del equipo; use Bot activo desactivado para clientes que desea gestionar usted mismo.

Lo único que cambia: la IA no redacta ni envía una respuesta por sí sola. Responder ahora es su trabajo, desde Chats, en su teléfono o como trabaje habitualmente.

Guía de decisión rápida #

Si no está seguro de cuál usar, comience con el Método 1 cuando vincule un número personal y recurra al Método 2 siempre que surja una excepción más adelante.

Nota sobre importaciones CSV: no hay una columna por fila para marcar contactos importados como inactivos para el bot al importar una hoja de cálculo. Importe la lista primero y luego use la versión masiva del Método 2 en el lote importado; consulte Importación de contactos desde un archivo.

Usarlo como una lista blanca de prueba #

Una configuración de incorporación común: desea que la IA esté activa en un canal real, pero respondiendo solo a un puñado de números de prueba (usted, su cliente, sus ayudantes) mientras valida la configuración; silenciosa para todos los demás. Todavía no existe un interruptor de “lista blanca” único para esto, pero el interruptor de Bot activo le permite lograrlo:

1. En la página Contactos, seleccione todos los contactos existentes y utilice la acción masiva Bot desactivado, luego vuelva a activar Bot activo solo para sus evaluadores.
2. Las personas nuevas que le envíen un mensaje comienzan con el bot activado, así que cúbralas con una automatización: activador Nuevo contacto → acción Activar o desactivar la IA para un contacto, configurado en desactivado. Consulte Automatizaciones.

Una advertencia honesta sobre el paso 2: la automatización y la respuesta de la IA compiten en el primer mensaje de un contacto nuevo, por lo que, ocasionalmente, ese primer mensaje aún recibe una respuesta antes de que se aplique el cambio. A partir del segundo mensaje, el contacto permanece en silencio hasta que usted lo habilite.

Los Puntos de entrada de palabras clave no son una forma de hacer esto: las palabras clave solo deciden qué agente retoma una conversación nueva. Una vez que se enruta un contacto, la IA responde a todos sus mensajes de seguimiento, contengan o no la palabra clave, y la coincidencia de palabras clave es deliberadamente flexible (errores tipográficos, la palabra clave dentro de una oración más larga), por lo que no puede actuar como un filtro estricto.

Próximos pasos #

• Agregar un nuevo contacto — un contacto que agregas manualmente comienza con el bot desactivado; actívalo desde el panel de vista rápida cuando quieras que la IA le responda.
• Organizar listas y contactos — crea una lista de contactos que planeas excluir de forma masiva.
• Agentes de IA — configura cómo se comporta el bot para los contactos que sí gestiona.