Excluderea contactelor din AI Bot #

Uneori nu dorești ca AI-ul să răspundă în numele tău — un contact poate fi partenerul tău de afaceri, un membru al familiei sau un client VIP care se așteaptă la o notă personală. Această pagină acoperă cele două modalități de a menține botul tăcut pentru anumite persoane, în timp ce acesta continuă să funcționeze normal pentru toți ceilalți.

Când să folosești acest lucru #

Motive comune pentru a exclude un contact din bot:

• Contacte personale amestecate într-un cont WhatsApp Web. Dacă ți-ai conectat numărul personal de WhatsApp, prietenii și familia se află acum și ei în sistem — și cu siguranță nu dorești ca AI-ul să le trimită mesaje directe.
• Membri ai echipei interne. Colegi, parteneri, furnizori, contabilul tău — oricine cu care discuți ca om, nu ca afacere.
• Contacte VIP. Clienți de mare valoare unde fiecare răspuns necesită atenția ta personală.
• Oricine a cerut în mod explicit să vorbească cu o persoană. Oprește botul pentru ei și preia controlul manual din chat.

În fiecare caz de mai jos, mesajele primite sosesc în continuare, sunt stocate și declanșează notificări. Singurul lucru care se schimbă este că AI-ul rămâne tăcut. Poți oricând să răspunzi tu însuți din secțiunea Chat-uri.

Metoda 1: Controlează botul în momentul asocierii (doar WhatsApp Web) #

Când asociezi un număr WhatsApp Web pentru prima dată (Setări → Canale sau fluxul de Conectare), dialogul de asociere solicită un număr de telefon și apoi afișează un comutator pentru Importă contactele existente. Activarea acestuia dezvăluie alte trei comutatoare dedesubt:

Activarea opțiunii Fă contactele private oprește automat Importă istoricul chat-ului și activează Păstrează AI-ul suspendat pentru contactele importate — mesajele contactelor private nu sunt niciodată importate și AI-ul nu este lăsat să interacționeze cu ele.

Lasă opțiunea “Păstrează AI-ul suspendat pentru contactele importate” activată când asociezi un număr personal — aceasta este setarea implicită și este cea care împiedică botul să trimită mesaje prietenilor și familiei tale. Noile lead-uri care îți trimit mesaje ulterior pe acel număr vor primi botul în mod normal; acest comutator afectează doar contactele aduse în momentul asocierii.

Atenție: Aceste comutatoare se aplică doar în momentul în care asociezi numărul și nu se modifică retroactiv. O reconectare sau o reasociere a unui număr deja conectat omite acest pas și folosește întotdeauna setările implicite de mai sus — nu mai afișează niciodată aceste comutatoare. Dacă botul ajunge să răspundă unor contacte pe care nu doreai să le abordeze, folosește Metoda 2 de mai jos pentru a opri botul pentru persoanele respective.

Metoda 2: Comutator per contact (funcționează pentru orice contact, oricând) #

Fiecare contact are un comutator Bot activ, disponibil oricând, pe orice canal.

1. În bara laterală din stânga, faceți clic pe Contacte.
2. Faceți clic pe rândul contactului pentru a deschide panoul de vizualizare rapidă.
3. Găsiți Bot activ sub Setări în panou.
4. Dezactivați-l pentru a opri botul pentru acea persoană. Reactivați-l oricând doriți ca AI-ul să se ocupe din nou de aceasta.

Acesta este comutatorul de “mod doar pentru oameni” per contact — folosește-l pentru excepții punctuale după fapt.

Versiunea în masă #

Pentru a schimba starea Bot activ pentru mai multe contacte simultan:

1. Deschide pagina Contacte.
2. Bifează căsuțele pentru contactele pe care dorești să le modifici — sau selectează mai întâi o listă, apoi bifează căsuța din antet pentru a selecta pe toată lumea din ea.
3. În bara de acțiuni flotantă care apare în partea de jos, dă clic pe Bot oprit (sau Bot pornit pentru a-l reactiva pentru selecție).

Ce înseamnă de fapt „bot inactiv” #

Bot inactiv nu înseamnă că persoana de contact este pusă pe mut, blocată sau ascunsă. Când un contact are botul oprit:

• Mesajele lor primite încă ajung în căsuța ta de e-mail.
• Mesajele sunt încă stocate în istoricul chat-ului (cu excepția cazului în care contactul este marcat și ca Privat).
• Primești în continuare notificări (e-mail, în aplicație, push — indiferent de ce ai configurat).
• Contactul este în continuare considerat un contact normal în listele, etichetele și rapoartele tale.
• Conversațiile lor sunt încă incluse în Rezumatele Zilnice — și, deoarece nimeni automatizat nu se ocupă de ele, rezumatul are șanse mai mari să sugereze o sarcină de follow-up manuală pentru aceștia.

Dacă dorești ca un contact să fie exclus din tot — istoricul chat-ului, rapoarte și Rezumatele Zilnice deopotrivă — marchează-l în schimb ca Privat: mesajele unui contact privat nu mai sunt stocate deloc din acel moment (mesajele stocate înainte de setare rămân). Marcarea unui contact ca privat oprește, de asemenea, automat botul acestuia. Folosește Privat pentru contacte personale și membri ai echipei; folosește Bot Activ oprit pentru clienții pe care dorești să îi gestionezi personal.

Singurul lucru care se schimbă: AI-ul nu mai redactează și nu mai trimite răspunsuri automat. Răspunsul devine acum responsabilitatea ta, din secțiunea Conversații — de pe telefon sau prin metoda ta obișnuită de lucru.

Ghid rapid de decizie #

Dacă nu ești sigur pe care să o folosești, începe cu Metoda 1 când asociezi un număr personal și apelează la Metoda 2 ori de câte ori apare o excepție ulterior.

Notă despre importurile CSV: nu există o coloană per rând pentru a marca contactele importate ca inactive pentru bot în timpul importului unui tabel. Importă lista mai întâi, apoi folosește versiunea în masă a Metodei 2 pentru lotul importat — consultă Importul contactelor dintr-un fișier.

Utilizarea ca listă albă de testare #

O configurare comună pentru integrare: doriți ca AI-ul să fie activ pe un canal real, dar să răspundă doar unui număr restrâns de numere de test (dumneavoastră, clientul dumneavoastră, asistenții lor) în timp ce validați configurarea — rămânând silențios pentru toți ceilalți. Nu există încă un comutator unic de „listă albă” pentru acest lucru, dar comutatorul Bot Active vă ajută să realizați acest lucru:

1. Pe pagina Contacte, selectați toate contactele existente și utilizați acțiunea în masă Bot oprit, apoi activați Bot Active doar pentru testerii dumneavoastră.
2. Persoanele noi care vă trimit mesaje încep cu botul pornit, așa că acoperiți-le cu o automatizare: declanșator Contact nou → acțiune Activați sau dezactivați AI pentru un contact, setați pe oprit. Consultați Automatizări.

O mențiune sinceră despre pasul 2: automatizarea și răspunsul AI-ului concurează la primul mesaj al unui contact nou, deci ocazional acel prim mesaj primește totuși un răspuns înainte ca setarea să fie aplicată. Începând cu al doilea mesaj, contactul rămâne silențios până când îl activați.

Cuvintele cheie Puncte de intrare nu reprezintă o modalitate de a face acest lucru: cuvintele cheie decid doar ce agent preia o conversație nouă. Odată ce un contact este direcționat, AI-ul răspunde la toate mesajele ulterioare, indiferent dacă acestea conțin sau nu cuvântul cheie — iar potrivirea cuvintelor cheie este în mod deliberat permisivă (greșeli de scriere, cuvântul cheie în interiorul unei propoziții mai lungi), deci nu poate acționa ca un filtru strict.

Pașii următori #

• Adăugarea unui contact nou — un contact pe care îl adăugați manual începe cu botul oprit; activați-l din panoul de vizualizare rapidă atunci când doriți ca AI-ul să le răspundă.
• Organizarea listelor și a contactelor — creați o listă de contacte pe care intenționați să le excludeți în masă.
• Agenți AI — configurați modul în care se comportă botul pentru contactele pe care le gestionează.