AIボットから連絡先を除外する #

AIに代わりに応答してほしくない場合があります。ビジネスパートナーや家族、あるいは個人的な対応を期待するVIPクライアントなどがこれに該当します。このページでは、他の人に対しては通常通りAIを稼働させつつ、特定の相手に対してのみボットを停止させる2つの方法について説明します。

使用するタイミング #

連絡先をボットの対象外にする一般的な理由は以下の通りです。

• WhatsApp Webアカウントに混在する個人的な連絡先。 日常的に使用しているWhatsApp番号を接続した場合、友人や家族もシステムに取り込まれます。AIが彼らにダイレクトメッセージ（DM）を送ることは、ほぼ間違いなく望ましくないでしょう。
• 社内メンバー。 同僚、パートナー、サプライヤー、会計士など、ビジネスとしてではなく人間としてチャットする相手。
• VIP連絡先。 すべての返信に個人的な対応が必要な高価値クライアント。
• 人間との対話を明示的に求めている人。 その相手に対してボットをオフにし、チャットから手動で対応を引き継ぎます。

以下のいずれの場合も、着信メッセージは引き続き受信・保存され、通知もトリガーされます。変更されるのはAIが応答しなくなることだけです。いつでも「チャット」から自分で返信できます。

方法1：ペアリング時にボットを制御する（WhatsApp Webのみ） #

WhatsApp Web番号を初めてペアリングする際（「設定」→「チャネル」、または接続フロー）、ペアリングダイアログで電話番号を求められた後に既存の連絡先をインポートというトグルが表示されます。これをオンにすると、その下にさらに3つのトグルが表示されます。

連絡先を非公開にするをオンにすると、自動的にチャット履歴をインポートがオフになり、インポートされた連絡先に対してAIを一時停止がオンになります。非公開の連絡先については、メッセージがインポートされることも、AIが応答することも決してありません。

個人番号をペアリングする際は、「インポートされた連絡先に対してAIを一時停止」をオンのままにしてください。これがデフォルトであり、ボットが友人や家族にメッセージを送らないようにするための設定です。その後その番号にメッセージを送ってきた新しいリード（見込み客）には通常通りボットが対応します。このトグルは、ペアリング時にインポートされた連絡先にのみ影響します。

注意: これらのトグルは番号をペアリングした瞬間にのみ適用され、遡って変更されることはありません。すでに接続されている番号を再接続または再ペアリングする場合、このステップはスキップされ、常に上記のデフォルト設定が使用されます。これらのトグルが再度表示されることはありません。もしボットが意図しない相手に応答してしまった場合は、以下の「方法2」を使用して個別にオフにしてください。

方法2：連絡先ごとのトグル（いつでも、どの連絡先にも有効） #

すべての連絡先には、どのチャネルでもいつでも利用できるボット有効トグルがあります。

1. 左側のサイドバーで、コンタクトをクリックします。
2. コンタクトの行をクリックして、クイックビューパネルを開きます。
3. パネル内の設定の下にあるボットを有効にするを見つけます。
4. スイッチをオフにすると、その人に対してボットを停止できます。AIに再び対応させたい場合は、いつでもスイッチをオンに戻してください。

これは連絡先ごとの「人間専用モード」スイッチです。事後的に例外的な対応が必要になった場合に使用してください。

一括設定 #

複数の連絡先の「ボット有効」を一括で切り替えるには：

1. 連絡先ページを開きます。
2. 変更したい連絡先のチェックボックスをオンにします。または、リストを先に選択してからヘッダーのチェックボックスをオンにすると、そのリスト内の全員を選択できます。
3. 下部に表示されるフローティングアクションバーで、ボットオフ（または選択した連絡先のボットを再度オンにする場合はボットオン）をクリックします。

「ボット無効」が実際に意味すること #

ボット無効は、その連絡先がミュート、ブロック、または非表示になることを意味するものではありません。 連絡先のボットがオフになっている場合：

• 受信メッセージは引き続き受信トレイに届きます。
• メッセージは引き続きチャット履歴に保存されます（連絡先がプライベートに設定されている場合を除く）。
• 引き続き通知（メール、アプリ内通知、プッシュ通知など、設定したもの）が届きます。
• その連絡先は、リスト、タグ、レポートにおいて通常の連絡先としてカウントされます。
• その会話は引き続き「日次サマリー」に含まれます。自動化された処理が行われないため、サマリーで手動のフォローアップタスクが提案される可能性が高くなります。

チャット履歴、レポート、日次サマリーなど、すべてから連絡先を除外したい場合は、代わりにプライベートに設定してください。プライベートに設定した瞬間から、その連絡先のメッセージは一切保存されなくなります（設定前に保存されたメッセージは残ります）。連絡先をプライベートに設定すると、ボットも自動的にオフになります。個人的な連絡先やチームメンバーには「プライベート」を使用し、自分で対応したい顧客には「ボットを有効にする」をオフにしてください。

変更されるのは一点のみです。AIが自動的に返信を作成したり送信したりしなくなります。これ以降の返信は、チャット画面から、普段お使いのスマートフォンやその他の方法で、あなた自身が行う必要があります。

クイック判断ガイド #

どれを使うべきか迷った場合は、個人の番号をペアリングする際に「方法1」から始め、後から例外が発生したときに「方法2」を使用してください。

CSVインポートに関する注意: スプレッドシートをインポートする際、行ごとにインポートした連絡先をボット無効としてマークする列はありません。リストを先にインポートしてから、インポートしたバッチに対して方法2の一括操作を行ってください。詳細はファイルからの連絡先のインポートを参照してください。

テスト用ホワイトリストとしての利用 #

一般的なオンボーディング設定として、AIを実際のチャンネルで稼働させたいものの、設定を検証している間は（あなた、クライアント、その協力者など）少数のテスト用番号にのみ返信し、それ以外には反応しないようにしたいというケースがあります。現時点では「ホワイトリスト」の単一スイッチはありませんが、「Bot Active（ボット有効）」の切り替えで実現可能です。

1. **Contacts（連絡先）ページで既存の連絡先をすべて選択し、一括操作でBot off（ボット無効）にします。その後、テスターの連絡先のみBot Active（ボット有効）**をオンに戻します。
2. 新しくメッセージを送ってきた人は、デフォルトでボットがオンの状態から始まるため、オートメーションで対応します。トリガーにNew contact（新規連絡先） → アクションに**Turn AI on or off for a contact（連絡先のAIのオン/オフを切り替える）**を設定し、オフにします。詳細はオートメーションを参照してください。

ステップ2に関する注意点として、新規連絡先の最初のメッセージでは、オートメーションとAIの返信が競合するため、設定が反映される前に最初のメッセージに対してAIが返信してしまうことがあります。2通目以降のメッセージからは、あなたが有効にするまで連絡先は沈黙したままになります。

キーワードによるエントリーポイントは、この目的には適していません。キーワードは、どのエージェントが新しい会話を担当するかを決定するだけだからです。一度連絡先が割り当てられると、AIはキーワードが含まれているかどうかにかかわらず、その後のすべてのメッセージに返信します。また、キーワードマッチングは意図的に寛容（誤字脱字や、長い文章の中にキーワードが含まれている場合も一致）に設計されているため、厳密なフィルターとしては機能しません。

次のステップ #

• 新しい連絡先の追加 — 手動で追加した連絡先は、最初はボットがオフになっています。AIに応答させたい場合は、クイックビューパネルからオンに切り替えてください。
• リストと連絡先の整理 — 一括除外する予定の連絡先リストを作成します。
• AIエージェント — ボットが対応する連絡先に対して、どのように動作するかを設定します。