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チャットプレイグラウンド

Try Outとは？

Try Outは、実際の会話に影響を与えることなく、AIエージェントの応答をテストおよび改善できる安全なテスト環境です。Try Outで行った操作は、実際の連絡先にメッセージを送信したり、アクティブなチャットを変更したりすることはありません。

AIエージェントのための練習室のようなものだと考えてください。連絡先になりきってメッセージを入力し、エージェントの応答を確認し、チャットのすぐ横で指示を微調整して再試行する。これらすべてをリスクなしで行えます。ここで保存した指示はドラフトになります。「試用（Try Out）」チャットではすぐにその指示が使用されますが、実際の会話は、エディタ上部のアンバー色のバーにある**公開（Publish to live）**をクリックするまで、最後に公開された設定で実行され続けます。「AIで最適化（Optimize with AI）」や低評価によって生成された書き換えも同様に機能します。ここでドラフトをテストし、満足のいく結果になったら公開してください（以下のAIで最適化を参照）。

Try Outは3つの場所に表示されますが、すべて同じ基盤となるテストチャットです。

  • AIエージェント内の Try Out（試用）タブ — ほとんどのアカウントでテストを行う場所です。
  • ガイド付きオンボーディングウィザード内の Test & Adjust（テストと調整）ステップ — 新しく作成したエージェントが初めて公開される前に、チャットで動作を確認できます。

Try Outへのアクセス方法

AIエージェントから

  1. サイドバーの AIスタジオ (AI Studio) の下にある AIエージェント (AI Agents) を開きます。
  2. テストしたいエージェントをクリックします。
  3. 試用 (Try Out) タブをクリックします。

テストチャットはすぐに開き、エージェント自体で実行されます。添付するものや最初に設定するものは何もありません。作成したばかりのエージェントでも、最初の指示を記述した瞬間にテストできます。各エージェントは独自のテスト会話を保持しているため、あるエージェントのテストが別のエージェントのスレッドに表示されることはありません。また、エージェントを複製すると、コピーには独自の新しいスレッドが作成されます。

2026年8月15日以前のテスト会話は空のように見える場合があります。 テスト会話は現在エージェント自体に保存されるようになったため、その日付より前に途中まで行っていたスレッドは引き継がれず、「試してみる（Try Out）」機能では新しいスレッドから開始されます。その他の変更はありません。指示、FAQ、ナレッジ、メディアはそのまま保持され、以前の回答に対して行った低評価（thumbs-down）からエージェントを最適化する機能もこれまで通り動作します。中断したところから再開するには、テストメッセージを再度送信してください。

ライブチャットから（リプレイループ）

うまくいかなかった会話を修正する最も早い方法は、「Try Out（テスト）」でその会話を再現し、エージェントを調整して、修正が即座に適用されるのを確認することです。以下の「Try Outでライブチャットを修正する」を参照してください。

Try Outでライブチャットを修正する（リプレイ・ループ）

実際の会話がうまくいかなかった場合、それを再現し、エージェントを調整して修正を確認する。これらすべてを1つのループで行えます。

  1. チャットで問題のあったチャットを開きます。
  2. 会話ヘッダーの右上にある3点メニューをクリックします。
  3. **プレイグラウンドでテスト（Test In Playground）**を選択します。そのチャットを担当するエージェントの「試用」画面に直接移動し、実際の会話がテストスレッドにコピーされるため、まさにその時点から会話を再現できます。
  4. 問題があったAIの回答までスクロールします（または、最初のテストメッセージとして再現します）。
  5. その回答の下にある**低評価（thumbs-down）**アイコンをクリックします。修正に使用するフィードバックダイアログが開きます。
  6. 何が問題だったのかを説明するか、チャット横のペインで直接指示を編集します（このペインについては後述します）。
  7. 同じテストメッセージを再度送信する（または、後述する自分のメッセージの**ここから再開（restart-from-here）**アイコンを使用する）と、更新された指示に基づいたエージェントの新しい回答を確認できます。納得いくまで何度でも調整と再テストを行ってください。
  8. 回答が適切になったら、指示ペインの**保存（Save）をクリックし、エディタ上部のアンバー色のバーにある公開（Publish to live）**をクリックします。次に同じ質問をした実際の連絡先には、修正済みの回答が送信されます。

保存に関する注意: 指示ペインは、エディタの専用の**AI指示（AI Instructions）**ステップが書き込む場所と同じ場所に書き込むため、ペインとステップの内容が食い違うことはありません。ここでの保存は、あちらでの保存を意味します。保存内容はドラフトとして扱われます。「試用」チャットはすぐにドラフトを反映しますが、実際の会話は公開した時点で切り替わります。テスト会話自体（架空の連絡先として入力したメッセージ）は常に「試用」内にとどまり、実際の連絡先に送信されることはありません。明示的に保存および公開した指示のみが共有されます。

ボットの応答をテストする

Try Outに入ったら、以下の手順を行います。

  1. コンポーザーに、連絡先が質問しているかのようにテストメッセージを入力します。
  2. AIがキャンペーンの現在の設定に基づいて回答を生成します。
  3. 回答を確認し、期待通りかどうかを判断します。

複数のテストメッセージを送信して、会話全体をシミュレートします。これにより、エージェントが以下をどのように処理するかを確認できます。

  • 一般的な顧客からの質問 — 「営業時間は？」「料金はいくら？」
  • 予約リクエスト — 「来週の相談を予約したいのですが。」
  • エッジケース — 「返金してもらえますか？」や、連絡先から送られてくる可能性のある珍しいリクエスト。
  • ハンドオフ（有人対応への引き継ぎ）シナリオ — ボットが自分では対応できないと判断し、人間のチームメンバーに通知すべき状況。

ヒント: 明らかな質問だけをテストしないでください。誤字脱字、曖昧なリクエスト、トピックから外れたメッセージなどを試して、エージェントがどのように処理するかを確認してください。実際の連絡先が完璧な言葉遣いで質問してくることは稀です。

指示ペイン

テストチャットの横にあるペインには、エージェントのAI指示が表示されます。これはエディタのAI指示ステップと同じフィールドであるため、ページを切り替えることなく、プレイブックを微調整してすぐに再テストできます。

  • フィールドモードでは、各指示セクション（ペルソナと目標、ビジネスコンテキスト、会話の動作、エスカレーションなど）が個別の編集可能なボックスとして表示されます。
  • テキストとして編集に切り替えると、プレイブック全体を単一のプレーンテキストエディタで編集できるため、一括編集が高速化されます。いつでもフィールドとして編集に戻すことができます。
  • 保存は、実際に何かを変更した後にのみ有効になります。前述の通り、変更はドラフトとして保存されます。回答が適切になったら公開してください。
  • 指示を非表示にするとペインが折りたたまれ、テストチャットが全幅で表示されます。テストメッセージを実行するだけで編集の必要がない場合に便利です。

FAQ、メディア、およびその他のキャンペーン設定は、Try Outペイン内ではなく、それぞれの専用ステップ（FAQs & Knowledge、Mediaなど）に存在します。それらの場所で編集してからTry Outに戻り、テストメッセージを再送信して変更が反映されていることを確認してください。

メディアは「Try Out」内で直接再生されます。 ボットがテスト会話中にメディアライブラリのアイテムを送信すると、画像、動画、音声、またはドキュメントが、連絡先が受け取るのと同様にテストチャット内に表示されます（「‘…’ メディアを送信しました」という小さなツールノートが併記されます）。実際のアカウントからメッセージが送信されることはありません。サンドボックスの仕様として、古いテスト会話内のプレビューは7日後に期限切れとなり、「プレビューの有効期限が切れました」という小さな注記が表示されます。その場合は、ボットにもう一度尋ねてファイルを再読み込みしてください。

リアルタイムでの改善

Try Outの真の力は、そのテストと改善のサイクルにあります。

  1. テストメッセージを送信し、AIの回答を確認します。
  2. 問題点を見つけます。例えば、トーンが堅苦しすぎる、回答が不完全である、あるいはエージェントが新しいサービスについて知らないといった場合です。
  3. チャット横のペイン（または「FAQと知識」ステップのFAQ）で、指示を編集します。
  4. 同じテストメッセージを再度送信し、回答がどのように改善されたかを確認します。
  5. 回答が理想通りになるまで、繰り返します。

例: 「送料無料ですか？」と尋ねたところ、エージェントが「配送の詳細については分かりかねます」と回答したとします。そこでFAQエントリとして「Q: 送料無料ですか？ A: はい、50ドル以上のご注文で送料無料となります」を追加します。同じ質問を再度送信すると、エージェントは正しい回答を返します。

メッセージごとのアクション

エージェントがアイドル状態（現在返信を生成していない状態）のとき、テストスレッド内の各メッセージの横にアクションが表示されます。ホバーする必要はありません。

  • 自分の（テスター）メッセージの場合： 編集用の鉛筆アイコン。会話をそのメッセージの前に巻き戻し、テキストをコンポーネントに読み込んで変更・再送信できます。ここから再開用の矢印アイコン。同じメッセージをそのまま再送信して、AIから新しい回答を得られます。ゴミ箱アイコン。そのメッセージとそれに対するAIの回答をまとめて削除できます（存在しない質問に対する回答が残ることはありません）。
  • エージェントの回答の場合： 低評価アイコン。上記の再生ループで説明したフィードバックダイアログが開き、不適切な回答にフラグを立てて、原因となった指示を修正できます。これはテスト可能なすべてのエージェントで機能します。事前の接続設定は不要で、生成された書き換え内容は下書きとして保存され、以下のAIで最適化と同様に、確認後に公開できます。

チャットパネルのヘッダーにある最初からやり直すを使用すると、テスト会話全体をリセットし、白紙の状態から開始できます。

会話を開始する

キャンペーンが最初のメッセージを送信するように設定されている場合（アウトバウンドまたは複合キャンペーン）、Try Outの空の状態ではAIに開始させるオプションが表示されます。これを選択すると、実際の連絡先に送信されるのと同様に、設定された開始メッセージが送信されます。キャンペーンが連絡先からの最初の発言を待つ設定（インバウンド）の場合は、テスターとして最初のテストメッセージを入力するだけです。この開始メッセージオプションは、AIエージェント内にTry Outが埋め込まれている場合には表示されません。開始メッセージはキャンペーンやブロードキャストの概念であり、エージェントエディターには対応するステップがないためです。

テスト連絡先の編集

チャットパネルのヘッダーにある連絡先を編集をクリックすると、テスト連絡先の詳細（名前、メールアドレス、電話番号、タグ、メモ）が開きます。AIは回答時に連絡先のフィールドを読み取るため、ここで編集を行うことでパーソナライゼーションのテストが可能です。テスト連絡先に名前やタグを付与し、それに関連する質問をして、エージェントの回答が正しく反映されているかを確認してください。

AIによる最適化

メッセージごとの低評価ボタンとは別に、チャットパネルのヘッダーにあるAIで最適化をいつでもクリックできます。これにより、特定の不適切な回答を指し示すことなく、同じ書き換えツールを開くことができます。特定の回答を修正するのではなく、トーンや網羅性を全体的に向上させたい場合に便利です。

このボタンはすべてのエージェントに表示されており、事前の設定は不要です。新規作成したエージェント、複製したばかりのエージェント、アカウントに最初から組み込まれていたエージェントのいずれでも利用可能です。変更したい内容を記述すると、これまでと同様のサイドバイサイド形式のレビュー画面が表示されます。提案された各編集内容について、現在の内容とAIが提案する内容が比較表示され、FAQの追加、編集、削除が個別にリストアップされます。承認しない限り、何も適用されることはありません。

承認した内容はエージェントの下書きとして保存され、確認できます。「試用」チャットではすぐにその内容が使用されるため、書き換えをテストできます。一方、ライブの会話は変更されません。回答が適切であれば、エージェントエディター上部のアンバー色のバナーにあるライブへ公開をクリックしてください。書き換えを破棄して元の状態に戻す場合は破棄をクリックします。AIエージェントを参照してください。

ユースケース

ボットの誤った回答を修正する

ある連絡先から、ボットが価格について誤った情報を伝えたという報告を受けたとします。その連絡先のチャットを開き、プレイグラウンドでテストを使用して同じ質問を入力し、エージェントが何と答えるかを確認します。その後、FAQを正しい価格情報に更新し、Try Outに戻って再テストを行います。

新しいプロモーションを追加する

ホリデーセールを開始したばかりで、エージェントにその旨を伝えてほしいとします。指示の関連セクションにプロモーションを追加します（例：「12月31日まで20%オフのホリデーセールを実施中です」）。「現在セールは行っていますか？」といった質問をいくつかテストし、エージェントが自然にセールについて言及するかを確認します。問題なければ保存します。

新しいサービスへの準備

来月、新しいサービスを追加する予定だとします。連絡先から問い合わせが来る前に、よくある質問（価格、利用可能性、含まれるものなど）をカバーするFAQエントリを追加します。連絡先が尋ねる可能性のあるさまざまな方法でテストを行い、エージェントが正確に回答することを確認してください。

本番稼働前のテスト

エージェントを実際のコンタクト向けに有効にする（またはブロードキャストを開始する）前に、「試用（Try Out）」機能を使用して、コンタクトが体験する全プロセスを確認してください。最初のメッセージから質問への回答、予約の受付、予期せぬリクエストへの対応まで、実際のコンタクトが問題に遭遇する前に不具合を特定できます。

効果的なテストのためのヒント

  • さまざまな質問をテストする — 想定内の質問だけでなく、エッジケースや誤字脱字、予期せぬリクエストも試してみてください。
  • 複数メッセージのやり取りをシミュレートする — 実際のユーザーは、ボットが応答する前に連続して複数のメッセージを送ることがよくあります。エージェントがメッセージの順序をどのように処理するかをテストしてください。
  • トーンと書式を確認する — 回答が自然で、ブランドのトーン＆マナーに合っているかを確認してください。
  • リンクとリソースを検証する — エージェントがリンクを共有する場合は、それらが正しく機能していることを確認してください。
  • ユーザーの言語でテストする — キャンペーンが多言語に対応している場合は、各言語で質問をテストしてください。
  • 変更内容を記録しておく — 1回のセッションで複数の調整を行う場合は、何を変更したかをメモしておくと、必要に応じて特定の変更を取り消すことができます。

ヘルプが必要ですか？

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