Playground della chat #

Cos’è Try Out? #

Try Out è l’ambiente di test sicuro in cui puoi provare e perfezionare le risposte del tuo agente IA senza influire sulle conversazioni dal vivo. Nulla di ciò che fai in Try Out invia un messaggio a un contatto reale o modifica una chat attiva.

Considerala come una sala prove per il tuo agente IA. Digiti i messaggi come se fossi un contatto, vedi come risponde l’agente, modifichi le sue istruzioni proprio accanto alla chat e riprovi: tutto senza alcun rischio. Le istruzioni che salvi qui diventano una bozza: la chat di Prova le utilizza immediatamente, ma le conversazioni reali continuano a basarsi sull’ultima configurazione pubblicata finché non fai clic su Pubblica live nella barra ambra in cima all’editor. Le riscritture prodotte da Ottimizza con IA o da un pollice verso funzionano allo stesso modo: testa la bozza qui, pubblicala quando sei soddisfatto (vedi Ottimizza con IA qui sotto).

Try Out appare in tre punti, e si tratta sempre della stessa chat di test sottostante:

• All’interno di un Agente AI, come scheda Prova — questo è il punto in cui la maggior parte degli account effettua i test.
• All’interno della procedura guidata di onboarding, come passaggio Testa e regola, così puoi chattare con il tuo nuovo agente prima che venga pubblicato per la prima volta.

Accedere a Try Out #

Da un Agente AI #

1. Apri Agenti AI nella barra laterale, sotto AI Studio.
2. Clicca sull’agente che vuoi testare.
3. Clicca sulla scheda Prova (Try Out).

La chat di test si apre immediatamente ed è eseguita direttamente sull’Agente. Non c’è nulla da allegare e nulla da configurare inizialmente: un Agente nuovo di zecca può essere testato nel momento in cui hai scritto la sua prima istruzione. Ogni Agente mantiene la propria conversazione di test, quindi testare un Agente non apparirà mai nel thread di un altro, e duplicare un Agente fornisce alla copia un thread pulito tutto suo.

La tua precedente conversazione di test potrebbe apparire vuota a partire dal 15 agosto 2026. Le conversazioni di test ora risiedono direttamente sull’Agente, quindi un thread che avevi iniziato prima di tale data non viene trasferito e la funzione Prova ti fa ricominciare da capo. Nient’altro cambia: le tue istruzioni, le FAQ, le conoscenze e i file multimediali rimangono intatti, e l’ottimizzazione del tuo Agente basata su un feedback negativo dato a una risposta precedente funziona ancora esattamente come prima. Invia semplicemente di nuovo il tuo messaggio di test per riprendere da dove avevi interrotto.

Da una chat live (il ciclo di riproduzione) #

Il modo più rapido per correggere una conversazione andata male è riprodurla in Prova, modificare il tuo agente e vedere la correzione applicata immediatamente. Vedi “Correggere una chat dal vivo con Prova” qui sotto.

Correggere una chat dal vivo con Prova (Ciclo di riproduzione) #

Quando una conversazione reale va male, riproducila, modifica il tuo agente e conferma la correzione, tutto in un unico ciclo:

1. Apri la chat che ha riscontrato problemi in Chat.
2. Fai clic sul menu a tre punti in alto a destra nell’intestazione della conversazione.
3. Seleziona Testa nel Playground. Verrai indirizzato direttamente alla sezione Prova per l’agente che gestisce quella chat, con la conversazione reale copiata nel thread di test, così da poterla riprodurre esattamente dal punto in cui si trova.
4. Scorri fino al turno dell’IA che non ha funzionato (o riproducilo come tuo primo messaggio di test).
5. Fai clic sull’icona del pollice verso sotto quella risposta. Si aprirà la finestra di feedback che userai per risolvere il problema.
6. Descrivi cosa non ha funzionato o modifica le istruzioni direttamente nel riquadro accanto alla chat (lo stesso riquadro descritto di seguito).
7. Invia di nuovo lo stesso messaggio di test (o usa l’icona riparti da qui sul tuo messaggio, descritta di seguito) per vedere la nuova risposta dell’agente con le istruzioni aggiornate. Regola e testa di nuovo tutte le volte che serve.
8. Una volta che la risposta sembra corretta, fai clic su Salva nel riquadro delle istruzioni, quindi su Pubblica live nella barra ambra in cima all’editor: il prossimo contatto reale che porrà la stessa domanda riceverà la risposta corretta.

Nota sul salvataggio: il riquadro delle istruzioni scrive nello stesso posto in cui scrive il passaggio dedicato alle Istruzioni IA dell’editor, quindi il riquadro e quel passaggio non possono mai essere in disaccordo: un salvataggio qui è un salvataggio lì. I salvataggi vengono registrati come bozza: la chat di Prova recepisce la bozza immediatamente, mentre le conversazioni reali passano alla nuova versione solo quando pubblichi. La conversazione di test stessa (i messaggi che digiti come finto contatto) rimane sempre locale alla sezione Prova e non viene mai inviata a un contatto reale: solo le istruzioni che salvi e pubblichi esplicitamente vengono condivise.

Testare le risposte del bot #

Una volta in Prova:

1. Digita un messaggio di test nel compositore, come se fossi il contatto che pone una domanda.
2. L’IA genera una risposta basata sulla configurazione attuale della tua campagna.
3. Rivedi la risposta per vedere se corrisponde alle tue aspettative.

Invia più messaggi di test per simulare un’intera conversazione. Questo ti aiuta a verificare come l’agente gestisce:

• Domande comuni dei clienti — “Quali sono i vostri orari?” “Quanto costa?”
• Richieste di prenotazione — “Vorrei fissare una consulenza per la prossima settimana.”
• Casi limite — “Posso avere un rimborso?” o richieste insolite che i tuoi contatti potrebbero inviare.
• Scenari di trasferimento — situazioni in cui il bot dovrebbe riconoscere di non poter aiutare e avvisare un membro del team umano.

Suggerimento: Non limitarti a testare le domande ovvie. Prova errori di battitura, richieste vaghe e messaggi fuori tema per vedere come li gestisce il tuo agente. I contatti reali raramente pongono domande formulate perfettamente.

Il riquadro delle istruzioni #

Accanto alla chat di test, un riquadro mostra le istruzioni IA del tuo agente (gli stessi campi del passaggio Istruzioni IA dell’editor), così puoi modificare il playbook e testarlo immediatamente senza cambiare pagina.

• La modalità campi mostra ogni sezione delle istruzioni (persona e obiettivo, contesto aziendale, comportamento nella conversazione, escalation e così via) come una casella modificabile separata.
• Modifica come testo passa a un editor di testo non elaborato per l’intero playbook, per modifiche in blocco più rapide; puoi tornare a Modifica come campi in qualsiasi momento.
• Salva diventa attivo solo dopo aver effettivamente modificato qualcosa e salva la modifica come bozza, come spiegato sopra; pubblica quando le risposte sembrano corrette.
• Nascondi istruzioni comprime il riquadro in modo che la chat di test occupi l’intera larghezza: utile quando stai solo eseguendo messaggi di test e non hai bisogno di modificare nulla.

Le FAQ, i contenuti multimediali e il resto della configurazione di una campagna risiedono nei propri passaggi dedicati (FAQ e Conoscenza, Media e così via) anziché all’interno del riquadro Prova stesso: modificali lì, quindi torna in Prova e invia nuovamente il tuo messaggio di test per vedere la modifica riflessa.

I contenuti multimediali vengono riprodotti direttamente all’interno di Try Out. Quando il bot decide di inviare un elemento della Libreria multimediale durante una conversazione di prova, l’immagine, il video, l’audio o il documento appaiono nella chat di test esattamente come li riceverebbe il contatto (insieme a una piccola nota dello strumento “Inviato il contenuto multimediale ‘…’”). Nessun messaggio reale lascia il tuo account. Una particolarità della sandbox: le anteprime nelle vecchie conversazioni di prova scadono dopo 7 giorni e mostrano una piccola nota “anteprima scaduta”; chiedi di nuovo al bot per visualizzare il file aggiornato.

Apportare miglioramenti in tempo reale #

Il vero potere di Prova è il suo ciclo di test e miglioramento:

1. Invia un messaggio di prova e leggi la risposta dell’IA.
2. Individua un problema — magari il tono è troppo formale, la risposta è incompleta o l’agente non è a conoscenza del tuo nuovo servizio.
3. Modifica le istruzioni nel riquadro accanto alla chat (o le FAQ, nel passaggio FAQ e Conoscenza).
4. Invia di nuovo lo stesso messaggio di prova e osserva come migliora la risposta.
5. Ripeti finché la risposta non sarà esattamente quella che desideri.

Esempio: Chiedi “Offrite la spedizione gratuita?” e l’agente risponde “Non sono sicuro dei dettagli sulla spedizione”. Aggiungi una voce nelle FAQ: “D: Offrite la spedizione gratuita? R: Sì, offriamo la spedizione gratuita per ordini superiori a 50$.”. Invia di nuovo la stessa domanda e l’agente fornirà la risposta corretta.

Azioni per singolo messaggio #

Mentre l’agente è inattivo (non sta generando una risposta), ogni messaggio nel thread di test mostra le sue azioni accanto ad esso; non è necessario passarci sopra con il mouse:

• Sui tuoi messaggi (tester): una matita per modificarlo — questo riporta la conversazione a prima di quel messaggio e carica il suo testo nel compositore affinché tu possa cambiarlo e reinviarlo — un’icona a forma di freccia per ripartire da qui, che reinvia lo stesso messaggio verbatim per una nuova risposta dell’AI, e un’icona a forma di cestino per eliminare quel messaggio insieme alla risposta dell’AI (così non ti ritroverai mai con una risposta a una domanda che non esiste più).
• Sulle risposte dell’agente: un’icona con il pollice verso apre la finestra di dialogo per il feedback descritta nel ciclo di riproduzione sopra, così puoi segnalare una risposta errata e correggere l’istruzione che l’ha causata. Funziona su qualsiasi agente che puoi testare — non c’è nulla da collegare prima — e la riscrittura che produce arriva come bozza che puoi rivedere e pubblicare, esattamente come per Ottimizza con AI qui sotto.

Usa Ricomincia, nell’intestazione del pannello della chat, per reimpostare l’intera conversazione di prova e ricominciare da zero.

Avvio della conversazione #

Se la tua campagna è impostata per inviare il primo messaggio (campagne in uscita o combinate), lo stato vuoto di Prova offre Fai iniziare l’IA, che invia il messaggio di apertura configurato esattamente come farebbe con un contatto reale. Se la tua campagna attende che sia il contatto a parlare per primo (in entrata), digita semplicemente il tuo primo messaggio di prova come tester. Questa opzione del messaggio di apertura non viene mostrata quando la funzione Prova è incorporata all’interno di un Agente IA, poiché i messaggi di apertura sono un concetto legato alle campagne/Broadcast senza un passaggio equivalente nell’editor dell’Agente.

Modifica del contatto di prova #

Fai clic su Modifica contatto nell’intestazione del pannello della chat per aprire i dettagli del contatto di prova: nome, email, telefono, tag e note. Poiché l’IA legge i campi di un contatto quando risponde, modificarli qui è il modo in cui testi la personalizzazione: assegna al contatto di prova un nome e un tag, quindi poni una domanda che dipenda da essi e conferma che la risposta dell’agente li recepisca correttamente.

Ottimizza con l’IA #

Oltre al pollice verso per singola risposta, fai clic su Ottimizza con l’IA nell’intestazione del pannello della chat in qualsiasi momento per aprire lo stesso strumento di riscrittura senza dover indicare una risposta errata specifica — utile quando vuoi migliorare il tono o la copertura in generale invece di correggere una singola risposta esatta.

Il pulsante è presente su ogni agente, senza nulla da configurare prima: uno nuovo di zecca, una copia appena duplicata o uno arrivato nel tuo account già pronto. Descrivi cosa dovrebbe cambiare e otterrai la stessa revisione fianco a fianco di prima: ogni modifica proposta viene mostrata com’è ora rispetto a ciò che l’AI suggerisce, con aggiunte, modifiche e rimozioni alle FAQ elencate separatamente, e nulla viene applicato a meno che tu non lo accetti.

Ciò che accetti viene salvato come bozza sull’agente affinché tu possa revisionarlo: la chat di prova inizia a usarlo immediatamente così puoi testare la riscrittura, mentre le tue conversazioni live continuano invariate. Quando le risposte sembrano corrette, fai clic su Pubblica live nel banner ambra nella parte superiore dell’editor dell’agente, oppure su Scarta per eliminare la riscrittura e tornare a quella precedente. Vedi Agenti AI.

Casi d’uso #

Correggere le risposte errate del bot #

Un contatto ti ha riferito che il bot ha fornito informazioni errate sui tuoi prezzi. Apri la chat di quel contatto, usa Testa nel Playground, digita la stessa domanda e vedi cosa risponde l’agente. Quindi aggiorna le FAQ con i prezzi corretti, torna alla funzione Prova e riesegui il test.

Aggiungere una nuova promozione #

Hai appena lanciato una promozione natalizia e vuoi che l’agente la menzioni. Aggiungi la promozione alla sezione pertinente delle tue istruzioni (ad esempio, “Stiamo offrendo uno sconto natalizio del 20% fino al 31 dicembre”). Testa alcune domande come “Ci sono offerte in corso?” e verifica che l’agente menzioni la promozione in modo naturale. Salva quando il risultato sembra corretto.

Prepararsi per un nuovo servizio #

La tua azienda aggiungerà un nuovo servizio il prossimo mese. Prima che i contatti inizino a chiedere informazioni, aggiungi voci nelle FAQ che coprano le domande comuni (prezzi, disponibilità, cosa è incluso). Testa vari modi in cui i contatti potrebbero chiedere informazioni e conferma che l’agente risponda in modo accurato.

Test prima di andare online #

Prima di attivare un agente per contatti reali (o lanciare una trasmissione), utilizza Prova per esaminare l’intera esperienza che un contatto vivrebbe: dal messaggio di apertura fino alla richiesta di informazioni, alla prenotazione di un appuntamento e alla gestione di richieste insolite. Questo permette di individuare eventuali problemi prima che i contatti reali li incontrino.

Suggerimenti per un test efficace #

• Prova una varietà di domande: vai oltre l’ovvio. Prova casi limite, errori di ortografia e richieste inaspettate.
• Simula conversazioni a più messaggi: i contatti reali spesso inviano diversi messaggi di seguito prima che il bot risponda. Verifica come l’agente gestisce le sequenze di messaggi.
• Controlla il tono e la formattazione: assicurati che le risposte suonino naturali e corrispondano alla voce del tuo brand.
• Verifica link e risorse: se l’agente condivide link, conferma che siano corretti e funzionanti.
• Testa nella lingua del contatto: se la tua campagna supporta più lingue, prova le domande in ognuna di esse.
• Prendi nota di ciò che hai modificato: se apporti diverse modifiche in una sessione, annota cosa è cambiato in modo da poter annullare qualcosa di specifico, se necessario.

Hai bisogno di aiuto? #

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