Your AI Connector Docs

Loc de testare pentru chat

Ce este Try Out?

Try Out este mediul de testare sigur în care poți testa și rafina răspunsurile agentului tău AI fără a afecta conversațiile live. Nimic din ceea ce faci în Try Out nu trimite un mesaj către un contact real și nu modifică nicio conversație activă.

Gândește-te la asta ca la o sală de repetiții pentru agentul tău AI. Scrii mesaje ca și cum ai fi un contact, vezi cum răspunde agentul, ajustezi instrucțiunile chiar lângă fereastra de chat și încerci din nou — totul fără niciun risc. Instrucțiunile pe care le salvezi aici devin o ciornă: chat-ul de testare (Try Out) le folosește imediat, dar conversațiile reale continuă să ruleze pe ultima configurație publicată până când dai clic pe Publică în varianta live în bara portocalie din partea de sus a editorului. Rescrierile produse de Optimizează cu AI sau de un feedback negativ (thumbs-down) funcționează în același mod — testează ciorna aici, public-o când ești mulțumit (vezi Optimizează cu AI mai jos).

Try Out apare în trei locuri, toate fiind același chat de testare subiacent:

  • În interiorul unui Agent AI, ca filă Încearcă — aici testează majoritatea conturilor.
  • În interiorul asistentului de configurare ghidată, ca pas de Testare și Ajustare, astfel încât să poți discuta cu noul tău agent înainte ca acesta să fie activat pentru prima dată.

Accesarea Try Out

Dintr-un agent AI

  1. Deschide Agenți AI în bara laterală, sub Studio AI.
  2. Dă clic pe agentul pe care dorești să îl testezi.
  3. Dă clic pe fila Testare (Try Out).

Chatul de testare se deschide imediat și rulează direct pe Agent. Nu există nimic de atașat și nimic de configurat în prealabil — un Agent nou-nouț poate fi testat imediat ce i-ai scris prima instrucțiune. Fiecare Agent își păstrează propria conversație de testare, astfel încât testarea unui Agent nu apare niciodată în firul de discuție al altuia, iar duplicarea unui Agent oferă copiei propriul fir de discuție curat.

Conversația ta de testare anterioară poate părea goală începând cu 15 august 2026. Conversațiile de testare sunt acum stocate direct pe Agent, deci un fir de discuție în care erai implicat înainte de acea dată nu este transferat, iar funcția Try Out pornește de la zero. Nimic altceva nu se schimbă: instrucțiunile, întrebările frecvente (FAQ), cunoștințele și conținutul media rămân intacte, iar optimizarea Agentului tău pe baza unui feedback negativ (thumbs-down) oferit unui răspuns anterior funcționează exact ca înainte. Pur și simplu trimite din nou mesajul de testare pentru a continua de unde ai rămas.

Dintr-un chat live (bucla de reluare)

Cea mai rapidă metodă de a remedia o conversație care a decurs greșit este să o redai în Try Out, să îți ajustezi agentul și să vezi cum se aplică remedierea imediat. Consultă „Remedierea unui chat live cu Try Out” de mai jos.

Remedierea unui chat live cu Try Out (Buclă de redare)

Atunci când o conversație reală decurge greșit, redă-o, ajustează-ți agentul și confirmă remedierea — totul într-o singură buclă:

  1. Deschide chat-ul care a funcționat necorespunzător în Conversații.
  2. Dă clic pe meniul cu trei puncte din partea dreaptă sus a antetului conversației.
  3. Selectează Testează în Playground. Vei fi dus direct în modul de testare (Try Out) pentru agentul care gestionează acel chat, cu conversația live copiată în firul de testare, astfel încât să o poți relua exact de unde a rămas.
  4. Derulează până la răspunsul AI care a fost greșit (sau reia-l ca prim mesaj de test).
  5. Dă clic pe pictograma thumbs-down (deget în jos) de sub acel răspuns. Se va deschide fereastra de feedback pe care o vei folosi pentru a remedia problema.
  6. Descrie ce a fost greșit sau editează instrucțiunile direct în panoul de lângă chat — același panou descris mai jos.
  7. Trimite din nou același mesaj de test (sau folosește pictograma reia de aici de pe propriul tău mesaj, descrisă mai jos) pentru a vedea noul răspuns al agentului cu instrucțiunile actualizate. Ajustează și testează de câte ori este nevoie.
  8. Odată ce răspunsul arată corect, dă clic pe Salvează în panoul de instrucțiuni, apoi pe Publică în varianta live în bara portocalie din partea de sus a editorului — următorul contact real care pune aceeași întrebare va primi răspunsul corectat.

Notă despre salvare: panoul de instrucțiuni scrie în același loc în care scrie și pasul dedicat Instrucțiuni AI din editor, astfel încât panoul și acel pas nu pot fi niciodată în dezacord — o salvare aici este o salvare acolo. Salvările sunt stocate ca ciornă: chat-ul de testare (Try Out) preia ciorna imediat, iar conversațiile reale trec la aceasta doar atunci când publici. Conversația de test în sine (mesajele pe care le scrii ca și cum ai fi un contact) rămâne întotdeauna locală în Try Out și nu este trimisă niciodată unui contact real — doar instrucțiunile pe care le salvezi și le publici explicit sunt partajate.

Testarea răspunsurilor botului

Odată ce ești în Try Out:

  1. Introdu un mesaj de test în compozitor, ca și cum ai fi contactul care pune o întrebare.
  2. AI-ul generează un răspuns bazat pe configurația actuală a agentului tău.
  3. Revizuiește răspunsul pentru a vedea dacă corespunde așteptărilor tale. Orice link inclus de AI este clicabil și se deschide într-o filă nouă, astfel încât să poți verifica dacă duce unde ar trebui.

Trimite mai multe mesaje de test pentru a simula o conversație întreagă. Acest lucru te ajută să verifici cum gestionează agentul:

  • Întrebări comune ale clienților — „Care este programul vostru?” „Cât costă?”
  • Cereri de rezervare — „Aș dori să programez o consultație pentru săptămâna viitoare.”
  • Cazuri limită — „Pot primi o rambursare?” sau solicitări neobișnuite pe care contactele tale le-ar putea trimite.
  • Scenarii de transfer — situații în care botul ar trebui să recunoască faptul că nu poate ajuta și să alerteze un membru uman al echipei.

Sfat: Nu testa doar întrebările evidente. Încearcă greșeli de scriere, solicitări vagi și mesaje care nu țin de subiect pentru a vedea cum le gestionează agentul tău. Contactele reale pun rar întrebări formulate perfect.

Panoul de instrucțiuni

Lângă chat-ul de test, un panou afișează instrucțiunile AI ale agentului tău — aceleași câmpuri ca la pasul Instrucțiuni AI din editor — astfel încât să poți ajusta manualul de utilizare și să retestezi imediat fără a schimba paginile.

  • Modul câmpuri afișează fiecare secțiune de instrucțiuni (personalitate și obiectiv, context de afaceri, comportament în conversație, escaladare și așa mai departe) ca propria sa casetă editabilă.
  • Editează ca text comută la un editor de text brut pentru întregul manual, pentru editări în masă mai rapide — poți reveni oricând la Editează ca și câmpuri.
  • Salvează devine activ doar după ce ai modificat ceva și salvează modificarea ca ciornă, așa cum s-a explicat mai sus — publică atunci când răspunsurile arată corect.
  • Ascunde instrucțiunile restrânge panoul astfel încât chat-ul de test să ocupe întreaga lățime — util odată ce parcurgi doar mesajele de test și nu mai ai nevoie să editezi nimic.

Întrebările frecvente (FAQ), conținutul media și restul configurației unui agent se află în pașii lor dedicați (FAQ și cunoștințe, Media și așa mai departe), nu în interiorul panoului de testare (Try Out) — editează-le acolo, apoi revino la Try Out și retrimite mesajul de test pentru a vedea modificarea reflectată.

Media se redă direct în Try Out. Când botul decide să trimită un element din Media Library în timpul unei conversații de test, imaginea, videoclipul, fișierul audio sau documentul apare în chat-ul de test exact așa cum l-ar primi contactul (alături de o mică notă informativă „A trimis conținutul media ‘…’”). Niciun mesaj real nu părăsește contul tău. O particularitate a sandbox-ului: previzualizările din conversațiile de test vechi expiră după 7 zile și afișează o mică notă „previzualizare expirată” — cere-i botului din nou să vadă fișierul actualizat.

Efectuarea de îmbunătățiri în timp real

Adevărata putere a Try Out constă în ciclul de testare și îmbunătățire:

  1. Trimite un mesaj de test și citește răspunsul AI-ului.
  2. Identifică o problemă — poate tonul este prea formal, răspunsul este incomplet sau agentul nu știe despre noul tău serviciu.
  3. Editează instrucțiunile în panoul de lângă chat (sau secțiunea FAQ, la pasul FAQs & Knowledge).
  4. Trimite din nou același mesaj de test și observă cum se îmbunătățește răspunsul.
  5. Repetă până când răspunsul este exact cel dorit.

Exemplu: Întrebi „Oferiți transport gratuit?” iar agentul răspunde „Nu sunt sigur de detaliile privind transportul.” Adaugi o intrare în FAQ: „Î: Oferiți transport gratuit? R: Da, oferim transport gratuit pentru comenzi de peste 50$.” Trimite din nou aceeași întrebare și agentul va oferi răspunsul corect.

Testarea mai multor scenarii după o editare

Funcția Încearcă (Try Out) rulează o singură conversație pe rând. Nu există un set salvat de conversații de test care să ruleze din nou printr-un singur clic după ce modificați instrucțiunile, iar platforma nu vă avertizează de la sine atunci când o editare a înrăutățit răspunsurile. Păstrați o listă scurtă cu scenariile care sunt importante pentru dvs. (salut, obiecție privind prețul, livrare, rezervare) și reluați fiecare scenariu înainte de a face clic pe Publicare în direct (Publish to live). Creionul de pe un mesaj de test (de mai jos) derulează conversația până la acel punct, astfel încât un pas poate fi reluat fără a tasta din nou chat-ul, iar Istoricul versiunilor (Version history) din editorul de agenți restaurează o versiune publicată anterior ca ciornă dacă o modificare s-a dovedit a fi mai puțin reușită. Pentru conversațiile live, o scădere a calității apare în Rezumatul zilnic.

Acțiuni per mesaj

În timp ce agentul este inactiv (nu generează un răspuns în acel moment), fiecare mesaj din firul de testare își afișează acțiunile lângă el — nu este nevoie să plasați cursorul deasupra:

  • Pe mesajele tale (de testare): un creion pentru a edita mesajul — acesta derulează conversația înapoi până înainte de acel mesaj și încarcă textul înapoi în editor pentru a-l modifica și retrimite — o pictogramă cu săgeată pentru a reporni de aici, care retrimite același mesaj exact pentru un răspuns nou din partea AI-ului, și o pictogramă cu coș de gunoi pentru a șterge acel mesaj împreună cu răspunsul AI-ului la acesta (astfel încât să nu rămâi niciodată cu un răspuns la o întrebare care nu mai există).
  • Pe răspunsurile agentului: o pictogramă cu deget în jos deschide dialogul de feedback descris în bucla de reluare de mai sus, astfel încât să poți semnala un răspuns necorespunzător și să corectezi instrucțiunea care l-a cauzat. Funcționează pe orice agent pe care îl poți testa — nu este nimic de conectat în prealabil — iar rescrierea pe care o produce apare ca o ciornă pe care o poți revizui și publica, la fel ca în cazul Optimize with AI de mai jos.

Folosește Start Over (Începe de la capăt), în antetul panoului de chat, pentru a reseta întreaga conversație de test și a începe de la zero.

Începerea conversației

Testarea (Try Out) începe cu tine: introdu primul mesaj de test în calitate de tester, iar agentul va răspunde. Nu există nicio opțiune „deschide AI-ul” aici, deoarece un mesaj de deschidere aparține Broadcast-ului care îl trimite, nu Agentului — editorul Agentului nu are niciun pas de mesaj de deschidere de testat.

Exportarea chatului de test

Faceți clic pe Export chat în antetul panoului de chat pentru a descărca conversația de test ca fișier text. Fișierul folosește același aspect ca un export de chat WhatsApp, o linie per mesaj cu data, ora și expeditorul:

27/09/2026, 14:05 - Contact: What are your opening hours on Saturday?
27/09/2026, 14:05 - AI: We're open from 9:00 to 17:00 on Saturdays.
27/09/2026, 14:06 - [Action] AI alerted a human

Mesajele tale sunt etichetate Contact, iar răspunsurile agentului AI. Exportul include, de asemenea, acțiunile agentului, cum ar fi alertarea unui operator uman, încheierea conversației, programarea unei reveniri sau apelarea unei funcții, fiecare pe propria linie [Action] cu aceeași formulare pe care o vezi în chat-ul de testare, astfel încât oricine (sau orice AI) care citește fișierul să poată spune dacă agentul a transferat conversația. Un fișier sau o imagine trimisă de AI apare ca <Media omitted>. Butonul este inactiv până când conversația are cel puțin un mesaj. Este util pentru a partaja o sesiune de testare cu un coleg sau pentru a păstra o evidență înainte și după modificarea instrucțiunilor agentului.

Editarea contactului de test

Dă clic pe Edit Contact (Editează contactul) în antetul panoului de chat pentru a deschide detaliile contactului de test — nume, e-mail, telefon, etichete și note. Deoarece AI-ul citește câmpurile unui contact atunci când răspunde, editarea lor aici este modul în care testezi personalizarea: oferă contactului de test un nume și o etichetă, apoi pune o întrebare care depinde de acestea și confirmă că răspunsul agentului le preia corect.

Optimizare cu AI

Dincolo de butonul de feedback (thumbs-down) pentru fiecare răspuns, dă clic pe Optimize with AI (Optimizează cu AI) în antetul panoului de chat în orice moment pentru a deschide același instrument de rescriere fără a fi nevoie să indici un răspuns greșit specific — util atunci când dorești să îmbunătățești tonul sau acoperirea în general, în loc să corectezi un singur răspuns exact.

Butonul este prezent pe fiecare agent, fără a fi nevoie de configurări prealabile: unul nou-nouț, o copie pe care tocmai ai duplicat-o sau unul care a ajuns în contul tău deja creat. Descrie ce ar trebui să se schimbe și vei primi aceeași revizuire comparativă ca înainte — fiecare modificare propusă este afișată în varianta actuală față de cea propusă de AI, cu adăugările, modificările și eliminările din secțiunea FAQ listate separat, fără a se aplica nimic până când nu accepți.

Feedback-ul despre cum trimite Agentul mesajele, nu doar despre ce spune, modifică setarea de potrivire în loc să adauge o regulă. „Răspunde doar într-un singur mesaj” setează Numărul maxim de mesaje per răspuns la 1 (și activează Aplică numărul maxim de mesaje), „răspunde mai rapid” scade Așteptarea minimă și Așteptarea maximă, „nu răspunde după ora 18:00” ajustează Orele de activitate, iar o solicitare pentru mai puține răspunsuri AI per chat modifică Numărul maxim de mesaje AI per chat. Fiecare setare care se modifică apare ca un rând separat în aceeași revizuire, cu valoarea curentă pe o parte și cea propusă pe cealaltă, astfel încât să o poți accepta sau respinge exact ca pe o modificare de text. Valorile pe care le poate seta sunt aceleași pe care le poți introduce tu însuți în filele Setări bot și Ore de activitate ale Agentului. Formularea, tonul și lungimea răspunsurilor rămân în textul playbook-ului.

Ceea ce accepți este salvat ca ciornă pe agent pentru a fi revizuit: chat-ul de testare (Try Out) începe să o folosească imediat, astfel încât să poți testa rescrierea, în timp ce conversațiile tale live rămân neschimbate. Când răspunsurile arată corect, dă clic pe Publish to live în bannerul portocaliu din partea de sus a editorului agentului — sau Discard pentru a renunța la rescriere și a reveni la varianta anterioară. Vezi AI Agents.

Cazuri de utilizare

Corectarea răspunsurilor incorecte ale botului

Un contact ți-a spus că botul i-a oferit informații greșite despre prețurile tale. Deschide chat-ul acelui contact, folosește Test In Playground, tastează aceeași întrebare și vezi ce spune agentul. Apoi actualizează FAQ-ul cu prețurile corecte, revino la Try Out și testează din nou.

Adăugarea unei noi promoții

Tocmai ai lansat o reducere de sărbători și vrei ca agentul să menționeze acest lucru. Adaugă promoția în secțiunea relevantă a instrucțiunilor tale (de exemplu, „Avem o reducere de sărbători de 20% până pe 31 decembrie”). Testează câteva întrebări precum „Există oferte curente?” și verifică dacă agentul menționează reducerea în mod natural. Salvează când totul arată corect.

Pregătirea pentru un serviciu nou

Afacerea ta adaugă un serviciu nou luna viitoare. Înainte ca persoanele de contact să înceapă să întrebe despre acesta, adaugă intrări în FAQ care să acopere întrebările comune (preț, disponibilitate, ce este inclus). Testează diverse moduri în care persoanele de contact ar putea întreba despre acest lucru și confirmă că agentul răspunde cu acuratețe.

Testarea înainte de lansare

Înainte de a activa un agent pentru contacte reale (sau de a lansa o difuzare), folosește funcția Try Out pentru a parcurge întreaga experiență pe care ar avea-o un contact — de la mesajul de deschidere până la adresarea întrebărilor, programarea unei întâlniri și gestionarea solicitărilor neobișnuite. Acest lucru ajută la identificarea problemelor înainte ca persoanele de contact reale să se lovească de ele.

Testarea unui agent din API sau a unui asistent AI

Poți rula aceeași conversație de testare fără a deschide aplicația, prin intermediul API-ului sau al unui asistent AI conectat prin MCP (de exemplu, Claude):

  1. Trimite un mesaj de test (send_agent_try_out_message, POST /v1/agents/{agentId}/try-out/test-message) cu ceea ce spune clientul de test.
  2. Așteaptă câteva secunde, apoi citește conversația (get_agent_try_out_messages, GET /v1/agents/{agentId}/try-out/messages). Răspunsul sosește de la sine după o scurtă pauză; cât timp agent_responding este true, agentul încă lucrează la acesta.
  3. Începe din nou cu reset_agent_try_out (POST /v1/agents/{agentId}/try-out/reset), la fel ca Restart în aplicație. Pentru agenții care scriu primii, start_agent_try_out inițializează mesajul de deschidere.

Fiecare intrare din conversație este fie un mesaj (de la tester sau de la agent), fie o acțiune pe care agentul a executat-o: o alertă către un operator uman, încheierea chat-ului, o revenire, o rezervare sau una dintre funcțiile tale personalizate. Acțiunile afișează numele instrumentului și dacă acesta a funcționat, astfel încât să poți verifica comportamentul agentului, nu doar cuvintele sale.

Mesajele de test trimise prin API sau printr-un asistent AI consumă credite la rata normală de răspuns AI. Testarea în aplicație rămâne gratuită.

Agenții: conectează-te cu cheia API a contului tău de agenție și transmite sub_account_id pentru a testa direct agentul unui client, fără a-l copia în propriul tău cont. Cheia proprie a unui cont de client accesează doar acel client.

Sfaturi pentru o testare eficientă

  • Testează o varietate de întrebări — mergi dincolo de cele evidente. Încearcă cazuri limită, greșeli de scriere și solicitări neașteptate.
  • Simulează conversații cu mai multe mesaje — contactele reale trimit adesea mai multe mesaje la rând înainte ca botul să răspundă. Testează modul în care agentul gestionează secvențele de mesaje.
  • Verifică tonul și formatarea — asigură-te că răspunsurile sună natural și se potrivesc cu vocea brandului tău.
  • Verifică linkurile și resursele — dacă agentul partajează linkuri, confirmă că sunt corecte și funcționale.
  • Testează în limba contactului — dacă agentul tău acceptă mai multe limbi, testează întrebările în fiecare dintre acestea.
  • Ține notițe despre ceea ce ai schimbat — dacă faci mai multe ajustări într-o singură sesiune, notează ce s-a schimbat pentru a putea anula ceva specific, dacă este necesar.

Ai nevoie de ajutor?

Dacă aveți întrebări despre Try Out sau aveți nevoie de ajutor pentru optimizarea agentului dumneavoastră AI, contactați-ne prin asistență prin e-mail.