Loc de testare pentru chat
Ce este Try Out?
Try Out este mediul de testare sigur în care poți testa și rafina răspunsurile agentului tău AI fără a afecta conversațiile live. Nimic din ceea ce faci în Try Out nu trimite un mesaj către un contact real și nu modifică nicio conversație activă.
Gândește-te la asta ca la o sală de repetiții pentru agentul tău AI. Scrii mesaje ca și cum ai fi un contact, vezi cum răspunde agentul, ajustezi instrucțiunile chiar lângă fereastra de chat și încerci din nou — totul fără niciun risc. Instrucțiunile pe care le salvezi aici devin o ciornă: chat-ul de testare (Try Out) le folosește imediat, dar conversațiile reale continuă să ruleze pe ultima configurație publicată până când dai clic pe Publică în varianta live în bara portocalie din partea de sus a editorului. Rescrierile produse de Optimizează cu AI sau de un feedback negativ (thumbs-down) funcționează în același mod — testează ciorna aici, public-o când ești mulțumit (vezi Optimizează cu AI mai jos).
Try Out apare în trei locuri, toate fiind același chat de testare subiacent:
- În interiorul unui Agent AI, ca filă Încearcă — aici testează majoritatea conturilor.
- În interiorul asistentului de configurare ghidată, ca pas de Testare și Ajustare, astfel încât să poți discuta cu noul tău agent înainte ca acesta să fie activat pentru prima dată.
Accesarea Try Out
Dintr-un agent AI
- Deschide Agenți AI în bara laterală, sub Studio AI.
- Dă clic pe agentul pe care dorești să îl testezi.
- Dă clic pe fila Testare (Try Out).
Chatul de testare se deschide imediat și rulează direct pe Agent. Nu există nimic de atașat și nimic de configurat în prealabil — un Agent nou-nouț poate fi testat imediat ce i-ai scris prima instrucțiune. Fiecare Agent își păstrează propria conversație de testare, astfel încât testarea unui Agent nu apare niciodată în firul de discuție al altuia, iar duplicarea unui Agent oferă copiei propriul fir de discuție curat.
Conversația ta de testare anterioară poate părea goală începând cu 15 august 2026. Conversațiile de testare sunt acum stocate direct pe Agent, deci un fir de discuție în care erai implicat înainte de acea dată nu este transferat, iar funcția Try Out pornește de la zero. Nimic altceva nu se schimbă: instrucțiunile, întrebările frecvente (FAQ), cunoștințele și conținutul media rămân intacte, iar optimizarea Agentului tău pe baza unui feedback negativ (thumbs-down) oferit unui răspuns anterior funcționează exact ca înainte. Pur și simplu trimite din nou mesajul de testare pentru a continua de unde ai rămas.
Dintr-un chat live (bucla de reluare)
Cea mai rapidă metodă de a remedia o conversație care a decurs greșit este să o redai în Try Out, să îți ajustezi agentul și să vezi cum se aplică remedierea imediat. Consultă „Remedierea unui chat live cu Try Out” de mai jos.
Remedierea unui chat live cu Try Out (Buclă de redare)
Atunci când o conversație reală decurge greșit, redă-o, ajustează-ți agentul și confirmă remedierea — totul într-o singură buclă:
- Deschide chat-ul care a funcționat necorespunzător în Conversații.
- Dă clic pe meniul cu trei puncte din partea dreaptă sus a antetului conversației.
- Selectează Testează în Playground. Vei fi dus direct în modul de testare (Try Out) pentru agentul care gestionează acel chat, cu conversația live copiată în firul de testare, astfel încât să o poți relua exact de unde a rămas.
- Derulează până la răspunsul AI care a fost greșit (sau reia-l ca prim mesaj de test).
- Dă clic pe pictograma thumbs-down (deget în jos) de sub acel răspuns. Se va deschide fereastra de feedback pe care o vei folosi pentru a remedia problema.
- Descrie ce a fost greșit sau editează instrucțiunile direct în panoul de lângă chat — același panou descris mai jos.
- Trimite din nou același mesaj de test (sau folosește pictograma reia de aici de pe propriul tău mesaj, descrisă mai jos) pentru a vedea noul răspuns al agentului cu instrucțiunile actualizate. Ajustează și testează de câte ori este nevoie.
- Odată ce răspunsul arată corect, dă clic pe Salvează în panoul de instrucțiuni, apoi pe Publică în varianta live în bara portocalie din partea de sus a editorului — următorul contact real care pune aceeași întrebare va primi răspunsul corectat.
Notă despre salvare: panoul de instrucțiuni scrie în același loc în care scrie și pasul dedicat Instrucțiuni AI din editor, astfel încât panoul și acel pas nu pot fi niciodată în dezacord — o salvare aici este o salvare acolo. Salvările sunt stocate ca ciornă: chat-ul de testare (Try Out) preia ciorna imediat, iar conversațiile reale trec la aceasta doar atunci când publici. Conversația de test în sine (mesajele pe care le scrii ca și cum ai fi un contact) rămâne întotdeauna locală în Try Out și nu este trimisă niciodată unui contact real — doar instrucțiunile pe care le salvezi și le publici explicit sunt partajate.
Testarea răspunsurilor botului
Odată ce ești în Try Out:
- Tastează un mesaj de test în compozitor, ca și cum ai fi contactul care pune o întrebare.
- AI-ul generează un răspuns bazat pe configurația actuală a campaniei tale.
- Revizuiește răspunsul pentru a vedea dacă corespunde așteptărilor tale.
Trimite mai multe mesaje de test pentru a simula o conversație întreagă. Acest lucru te ajută să verifici cum gestionează agentul:
- Întrebări comune ale clienților — „Care este programul vostru?” „Cât costă?”
- Cereri de rezervare — „Aș dori să programez o consultație pentru săptămâna viitoare.”
- Cazuri limită — „Pot primi o rambursare?” sau solicitări neobișnuite pe care contactele tale le-ar putea trimite.
- Scenarii de transfer — situații în care botul ar trebui să recunoască faptul că nu poate ajuta și să alerteze un membru uman al echipei.
Sfat: Nu testa doar întrebările evidente. Încearcă greșeli de scriere, solicitări vagi și mesaje care nu țin de subiect pentru a vedea cum le gestionează agentul tău. Contactele reale pun rar întrebări formulate perfect.
Panoul de instrucțiuni
Lângă chat-ul de test, un panou afișează instrucțiunile AI ale agentului tău — aceleași câmpuri ca la pasul Instrucțiuni AI din editor — astfel încât să poți ajusta manualul de utilizare și să retestezi imediat fără a schimba paginile.
- Modul câmpuri afișează fiecare secțiune de instrucțiuni (personalitate și obiectiv, context de afaceri, comportament în conversație, escaladare și așa mai departe) ca propria sa casetă editabilă.
- Editează ca text comută la un editor de text brut pentru întregul manual, pentru editări în masă mai rapide — poți reveni oricând la Editează ca și câmpuri.
- Salvează devine activ doar după ce ai modificat ceva și salvează modificarea ca ciornă, așa cum s-a explicat mai sus — publică atunci când răspunsurile arată corect.
- Ascunde instrucțiunile restrânge panoul astfel încât chat-ul de test să ocupe întreaga lățime — util odată ce parcurgi doar mesajele de test și nu mai ai nevoie să editezi nimic.
Întrebările frecvente (FAQs), conținutul media și restul configurației unei campanii se află în etapele lor dedicate (FAQs & Knowledge, Media și așa mai departe), nu în interiorul panoului Try Out — editează-le acolo, apoi revino în Try Out și retrimită mesajul de test pentru a vedea modificarea reflectată.
Media se redă direct în Try Out. Când botul decide să trimită un element din Media Library în timpul unei conversații de test, imaginea, videoclipul, fișierul audio sau documentul apare în chat-ul de test exact așa cum l-ar primi contactul (alături de o mică notă informativă „A trimis conținutul media ‘…’”). Niciun mesaj real nu părăsește contul tău. O particularitate a sandbox-ului: previzualizările din conversațiile de test vechi expiră după 7 zile și afișează o mică notă „previzualizare expirată” — cere-i botului din nou să vadă fișierul actualizat.
Efectuarea de îmbunătățiri în timp real
Adevărata putere a Try Out constă în ciclul de testare și îmbunătățire:
- Trimite un mesaj de test și citește răspunsul AI-ului.
- Identifică o problemă — poate tonul este prea formal, răspunsul este incomplet sau agentul nu știe despre noul tău serviciu.
- Editează instrucțiunile în panoul de lângă chat (sau secțiunea FAQ, la pasul FAQs & Knowledge).
- Trimite din nou același mesaj de test și observă cum se îmbunătățește răspunsul.
- Repetă până când răspunsul este exact cel dorit.
Exemplu: Întrebi „Oferiți transport gratuit?” iar agentul răspunde „Nu sunt sigur de detaliile privind transportul.” Adaugi o intrare în FAQ: „Î: Oferiți transport gratuit? R: Da, oferim transport gratuit pentru comenzi de peste 50$.” Trimite din nou aceeași întrebare și agentul va oferi răspunsul corect.
Acțiuni per mesaj
În timp ce agentul este inactiv (nu generează un răspuns în acel moment), fiecare mesaj din firul de testare își afișează acțiunile lângă el — nu este nevoie să plasați cursorul deasupra:
- Pe mesajele tale (de testare): un creion pentru a edita mesajul — acesta derulează conversația înapoi până înainte de acel mesaj și încarcă textul înapoi în editor pentru a-l modifica și retrimite — o pictogramă cu săgeată pentru a reporni de aici, care retrimite același mesaj exact pentru un răspuns nou din partea AI-ului, și o pictogramă cu coș de gunoi pentru a șterge acel mesaj împreună cu răspunsul AI-ului la acesta (astfel încât să nu rămâi niciodată cu un răspuns la o întrebare care nu mai există).
- Pe răspunsurile agentului: o pictogramă cu deget în jos deschide dialogul de feedback descris în bucla de reluare de mai sus, astfel încât să poți semnala un răspuns necorespunzător și să corectezi instrucțiunea care l-a cauzat. Funcționează pe orice agent pe care îl poți testa — nu este nimic de conectat în prealabil — iar rescrierea pe care o produce apare ca o ciornă pe care o poți revizui și publica, la fel ca în cazul Optimize with AI de mai jos.
Folosește Start Over (Începe de la capăt), în antetul panoului de chat, pentru a reseta întreaga conversație de test și a începe de la zero.
Începerea conversației
Dacă campania ta este configurată să trimită primul mesaj (campanii Outgoing sau Combined), starea goală a funcției Try Out oferă opțiunea Have AI start (Lasă AI-ul să înceapă), care trimite mesajul de deschidere configurat exact ca și cum ar fi trimis către un contact real. Dacă campania ta așteaptă ca persoana de contact să vorbească prima (Incoming), pur și simplu tastează primul tău mesaj de test în calitate de tester. Această opțiune de mesaj de deschidere nu este afișată atunci când Try Out este încorporat într-un AI Agent, deoarece mesajele de deschidere sunt un concept de campanie/Broadcast fără un pas echivalent în editorul de Agent.
Editarea contactului de test
Dă clic pe Edit Contact (Editează contactul) în antetul panoului de chat pentru a deschide detaliile contactului de test — nume, e-mail, telefon, etichete și note. Deoarece AI-ul citește câmpurile unui contact atunci când răspunde, editarea lor aici este modul în care testezi personalizarea: oferă contactului de test un nume și o etichetă, apoi pune o întrebare care depinde de acestea și confirmă că răspunsul agentului le preia corect.
Optimizare cu AI
Dincolo de butonul de feedback (thumbs-down) pentru fiecare răspuns, dă clic pe Optimize with AI (Optimizează cu AI) în antetul panoului de chat în orice moment pentru a deschide același instrument de rescriere fără a fi nevoie să indici un răspuns greșit specific — util atunci când dorești să îmbunătățești tonul sau acoperirea în general, în loc să corectezi un singur răspuns exact.
Butonul este prezent pe fiecare agent, fără a fi nevoie de configurări prealabile: unul nou-nouț, o copie pe care tocmai ai duplicat-o sau unul care a ajuns în contul tău deja creat. Descrie ce ar trebui să se schimbe și vei primi aceeași revizuire comparativă ca înainte — fiecare modificare propusă este afișată în varianta actuală față de cea propusă de AI, cu adăugările, modificările și eliminările din secțiunea FAQ listate separat, fără a se aplica nimic până când nu accepți.
Ceea ce accepți este salvat ca ciornă pe agent pentru a fi revizuit: chat-ul de testare (Try Out) începe să o folosească imediat, astfel încât să poți testa rescrierea, în timp ce conversațiile tale live rămân neschimbate. Când răspunsurile arată corect, dă clic pe Publish to live în bannerul portocaliu din partea de sus a editorului agentului — sau Discard pentru a renunța la rescriere și a reveni la varianta anterioară. Vezi AI Agents.
Cazuri de utilizare
Corectarea răspunsurilor incorecte ale botului
Un contact ți-a spus că botul i-a oferit informații greșite despre prețurile tale. Deschide chat-ul acelui contact, folosește Test In Playground, tastează aceeași întrebare și vezi ce spune agentul. Apoi actualizează FAQ-ul cu prețurile corecte, revino la Try Out și testează din nou.
Adăugarea unei noi promoții
Tocmai ai lansat o reducere de sărbători și vrei ca agentul să menționeze acest lucru. Adaugă promoția în secțiunea relevantă a instrucțiunilor tale (de exemplu, „Avem o reducere de sărbători de 20% până pe 31 decembrie”). Testează câteva întrebări precum „Există oferte curente?” și verifică dacă agentul menționează reducerea în mod natural. Salvează când totul arată corect.
Pregătirea pentru un serviciu nou
Afacerea ta adaugă un serviciu nou luna viitoare. Înainte ca persoanele de contact să înceapă să întrebe despre acesta, adaugă intrări în FAQ care să acopere întrebările comune (preț, disponibilitate, ce este inclus). Testează diverse moduri în care persoanele de contact ar putea întreba despre acest lucru și confirmă că agentul răspunde cu acuratețe.
Testarea înainte de lansare
Înainte de a activa un agent pentru contacte reale (sau de a lansa o difuzare), folosește funcția Try Out pentru a parcurge întreaga experiență pe care ar avea-o un contact — de la mesajul de deschidere până la adresarea întrebărilor, programarea unei întâlniri și gestionarea solicitărilor neobișnuite. Acest lucru ajută la identificarea problemelor înainte ca persoanele de contact reale să se lovească de ele.
Sfaturi pentru o testare eficientă
- Testează o varietate de întrebări — mergi dincolo de cele evidente. Încearcă situații limită, greșeli de scriere și solicitări neașteptate.
- Simulează conversații cu mai multe mesaje — contactele reale trimit adesea mai multe mesaje la rând înainte ca botul să răspundă. Testează modul în care agentul gestionează secvențele de mesaje.
- Verifică tonul și formatarea — asigură-te că răspunsurile sună natural și se potrivesc cu vocea brandului tău.
- Verifică linkurile și resursele — dacă agentul distribuie linkuri, confirmă că acestea sunt corecte și funcționale.
- Testează în limba contactului — dacă campania ta acceptă mai multe limbi, testează întrebările în fiecare dintre acestea.
- Ține notițe despre modificările efectuate — dacă faci mai multe ajustări într-o singură sesiune, notează ce s-a schimbat pentru a putea anula ceva specific, dacă este necesar.
Ai nevoie de ajutor?
If you have questions about Try Out or need help optimizing your AI agent, reach out via our email support.