# Plac zabaw czatu ## Czym jest Try Out? **Try Out** to bezpieczne środowisko testowe, w którym możesz sprawdzać i udoskonalać odpowiedzi swojego agenta AI bez wpływu na aktywne konwersacje. Wszystkie działania w Try Out nie wysyłają wiadomości do prawdziwych kontaktów ani nie zmieniają żadnych aktywnych czatów. Potraktuj to jak salę prób dla swojego agenta AI. Wpisujesz wiadomości tak, jakbyś był kontaktem, sprawdzasz, jak agent odpowiada, modyfikujesz jego instrukcje tuż obok czatu i próbujesz ponownie — wszystko to bez żadnego ryzyka. Instrukcje zapisane w tym miejscu stają się **wersją roboczą**: czat w trybie wypróbowywania (Try Out) korzysta z nich od razu, ale rzeczywiste rozmowy nadal opierają się na ostatniej opublikowanej konfiguracji, dopóki nie klikniesz **Opublikuj na żywo** na bursztynowym pasku u góry edytora. Przeróbki wygenerowane przez funkcję **Optymalizuj z AI** lub za pomocą ikony „łapki w dół” działają w ten sam sposób — przetestuj wersję roboczą tutaj i opublikuj ją, gdy będziesz zadowolony (zobacz [Optymalizuj z AI](#optimize-with-ai) poniżej). Try Out pojawia się w trzech miejscach i wszystkie one korzystają z tego samego czatu testowego: - **Wewnątrz Agenta AI**, jako karta **Wypróbuj** — to tutaj większość kont przeprowadza testy. - **Wewnątrz kreatora wdrażania**, jako krok **Testuj i dostosuj**, dzięki czemu możesz porozmawiać ze swoim nowym agentem, zanim po raz pierwszy zostanie uruchomiony. --- ## Dostęp do Try Out ### Z poziomu agenta AI 1. Otwórz **Agenci AI** na pasku bocznym, w sekcji **Studio AI**. 2. Kliknij agenta, którego chcesz przetestować. 3. Kliknij kartę **Wypróbuj**. Testowy czat otwiera się natychmiast i działa bezpośrednio w Agencie. Nie trzeba niczego załączać ani konfigurować — zupełnie nowego Agenta można przetestować w momencie napisania jego pierwszej instrukcji. Każdy Agent przechowuje własną konwersację testową, więc testowanie jednego Agenta nigdy nie pojawia się w wątku innego, a powielenie Agenta daje kopii własny, czysty wątek. > **Twoja wcześniejsza konwersacja testowa może wyglądać na pustą od 15 sierpnia 2026 r.** Konwersacje testowe znajdują się teraz bezpośrednio w Agencie, więc wątek, w którym uczestniczyłeś przed tą datą, nie został przeniesiony, a funkcja Wypróbuj (Try Out) rozpoczyna go od nowa. Nic innego się nie zmienia: Twoje instrukcje, FAQ, wiedza i multimedia pozostają nienaruszone, a optymalizacja Agenta na podstawie oceny „w dół” udzielonej wcześniejszej odpowiedzi nadal działa dokładnie tak samo. Po prostu wyślij swoją wiadomość testową ponownie, aby kontynuować od miejsca, w którym skończyłeś. ### Z czatu na żywo (pętla odtwarzania) Najszybszym sposobem na naprawienie nieudanej konwersacji jest jej odtworzenie w trybie „Wypróbuj”, dostosowanie agenta i natychmiastowe sprawdzenie poprawki. Zobacz „Naprawianie czatu na żywo za pomocą funkcji Wypróbuj” poniżej. --- ## Naprawianie czatu na żywo za pomocą funkcji Wypróbuj (pętla odtwarzania) Gdy rzeczywista konwersacja przebiegnie nieprawidłowo, odtwórz ją, dostosuj agenta i potwierdź poprawkę — wszystko w jednej pętli: 1. **Otwórz czat**, w którym wystąpił błąd, w sekcji [Czaty](chat-interface.md). 2. Kliknij **menu z trzema kropkami** w prawym górnym rogu nagłówka rozmowy. 3. Wybierz **Testuj w Playground**. Zostaniesz przeniesiony bezpośrednio do trybu wypróbowywania (Try Out) dla agenta obsługującego ten czat, a rzeczywista rozmowa zostanie skopiowana do wątku testowego, dzięki czemu możesz ją odtworzyć dokładnie od momentu, w którym się zatrzymała. 4. Przewiń do wypowiedzi AI, która była błędna (lub odtwórz ją jako swoją pierwszą wiadomość testową). 5. Kliknij ikonę **łapki w dół** pod tą odpowiedzią. Otworzy to okno opinii, którego użyjesz do naprawienia problemu. 6. **Opisz, co było nie tak**, lub edytuj instrukcje bezpośrednio w panelu obok czatu — tym samym, który opisano poniżej. 7. Wyślij tę samą wiadomość testową ponownie (lub użyj ikony **uruchom ponownie od tego miejsca** przy własnej wiadomości, opisanej poniżej), aby zobaczyć nową odpowiedź agenta z zaktualizowanymi instrukcjami. Dostosowuj i testuj ponownie tyle razy, ile potrzebujesz. 8. Gdy odpowiedź będzie wyglądać poprawnie, kliknij **Zapisz** w panelu instrukcji, a następnie **Opublikuj na żywo** na bursztynowym pasku u góry edytora — kolejny rzeczywisty kontakt, który zada to samo pytanie, otrzyma już poprawioną odpowiedź. **Uwaga dotycząca zapisywania:** panel instrukcji zapisuje dane w tym samym miejscu, co dedykowany krok **Instrukcje AI** w edytorze, więc panel i ten krok nigdy nie będą się różnić — zapis tutaj to zapis tam. Zapisy trafiają do wersji roboczej: czat w trybie wypróbowywania (Try Out) pobiera wersję roboczą natychmiast, a rzeczywiste rozmowy przełączają się na nią dopiero po opublikowaniu. Sama **rozmowa testowa** (wiadomości, które wpisujesz jako udawany kontakt) zawsze pozostaje lokalna dla trybu wypróbowywania i nigdy nie jest wysyłana do rzeczywistego kontaktu — udostępniane są tylko te instrukcje, które wyraźnie zapiszesz i opublikujesz. --- ## Testowanie odpowiedzi bota Gdy już jesteś w trybie „Wypróbuj”: 1. **Wpisz wiadomość testową** w polu edycji, tak jakbyś był kontaktem zadającym pytanie. 2. AI wygeneruje odpowiedź na podstawie bieżącej konfiguracji Twojej kampanii. 3. Przejrzyj odpowiedź, aby sprawdzić, czy spełnia Twoje oczekiwania. Wysyłaj wiele wiadomości testowych, aby zasymulować całą konwersację. Pomoże Ci to zweryfikować, jak agent radzi sobie z: - **Typowymi pytaniami klientów** — „Jakie są godziny pracy?”, „Ile to kosztuje?” - **Prośbami o rezerwację** — „Chciałbym umówić się na konsultację w przyszłym tygodniu.” - **Przypadkami brzegowymi** — „Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?” lub nietypowymi prośbami, które mogą wysłać Twoje kontakty. - **Scenariuszami przekazania** — sytuacjami, w których bot powinien rozpoznać, że nie może pomóc, i powiadomić członka zespołu. **Wskazówka:** Nie testuj tylko oczywistych pytań. Wypróbuj literówki, niejasne prośby i wiadomości nie na temat, aby zobaczyć, jak radzi sobie z nimi Twój agent. Rzeczywiste kontakty rzadko zadają idealnie sformułowane pytania. --- ## Panel instrukcji Obok czatu testowego znajduje się panel pokazujący instrukcje AI Twojego agenta — te same pola, co w kroku **Instrukcje AI** edytora — dzięki czemu możesz modyfikować scenariusz i natychmiast przeprowadzać ponowne testy bez przełączania stron. - **Tryb pól** pokazuje każdą sekcję instrukcji (osobowość i cel, kontekst biznesowy, zachowanie w rozmowie, eskalacja itd.) jako osobne pole do edycji. - **Edytuj jako tekst** przełącza na pojedynczy edytor surowego tekstu dla całego scenariusza, co pozwala na szybszą edycję zbiorczą — w każdej chwili możesz wrócić do **Edytuj jako pola**. - **Zapisz** staje się aktywne dopiero po wprowadzeniu zmian i zapisuje je jako wersję roboczą, zgodnie z powyższym opisem — opublikuj, gdy odpowiedzi będą wyglądać poprawnie. - **Ukryj instrukcje** zwija panel, dzięki czemu czat testowy zajmuje całą szerokość ekranu — jest to przydatne, gdy po prostu przeglądasz wiadomości testowe i nie musisz niczego edytować. Często zadawane pytania (FAQ), multimedia i reszta konfiguracji kampanii znajdują się w dedykowanych krokach (**FAQ i wiedza**, **Multimedia** itd.), a nie wewnątrz samego panelu Wypróbuj — edytuj je tam, a następnie wróć do Wypróbuj i wyślij ponownie wiadomość testową, aby zobaczyć wprowadzone zmiany. > **Media odtwarzane bezpośrednio w Try Out.** Gdy bot zdecyduje się wysłać element z [Biblioteki mediów](../ai-automation/media-library.md) podczas rozmowy testowej, obraz, wideo, dźwięk lub dokument pojawi się na czacie testowym dokładnie tak, jak otrzymałby go kontakt (wraz z małą notatką narzędziową „Wysłano media '...'”). Żadna rzeczywista wiadomość nie opuszcza Twojego konta. Jedna osobliwość piaskownicy: podglądy w starych rozmowach testowych wygasają po 7 dniach i wyświetlają małą notatkę „podgląd wygasł” — poproś bota ponownie, aby zobaczyć plik w nowej wersji. --- ## Wprowadzanie ulepszeń w czasie rzeczywistym Prawdziwa siła funkcji Wypróbuj tkwi w **cyklu testowania i ulepszania:** 1. **Wyślij wiadomość testową** i przeczytaj odpowiedź AI. 2. **Zidentyfikuj problem** — być może ton jest zbyt formalny, odpowiedź jest niekompletna lub agent nie wie o Twojej nowej usłudze. 3. **Edytuj instrukcje** w panelu obok czatu (lub FAQ w kroku FAQ i wiedza). 4. **Wyślij tę samą wiadomość testową ponownie** i sprawdź, jak poprawiła się odpowiedź. 5. **Powtarzaj**, aż odpowiedź będzie dokładnie taka, jakiej oczekujesz. **Przykład:** Pytasz „Czy oferujecie darmową dostawę?”, a agent odpowiada „Nie jestem pewien szczegółów dotyczących dostawy”. Dodajesz wpis do FAQ: „P: Czy oferujecie darmową dostawę? O: Tak, oferujemy darmową dostawę dla zamówień powyżej 50 USD”. Wyślij to samo pytanie ponownie, a agent udzieli poprawnej odpowiedzi. --- ## Akcje dla poszczególnych wiadomości Gdy agent jest bezczynny (obecnie nie generuje odpowiedzi), każda wiadomość w wątku testowym pokazuje swoje akcje obok siebie — nie trzeba najeżdżać kursorem: - **Przy Twoich własnych wiadomościach (testowych):** ołówek do **edycji** — cofa konwersację do momentu przed tą wiadomością i wczytuje jej tekst z powrotem do edytora, abyś mógł go zmienić i wysłać ponownie; ikona strzałki do **restartu od tego miejsca**, która wysyła tę samą wiadomość dosłownie w celu uzyskania nowej odpowiedzi AI; oraz ikona kosza do **usunięcia** tej wiadomości wraz z odpowiedzią AI na nią (dzięki czemu nigdy nie zostaniesz z odpowiedzią na pytanie, którego już nie ma). - **Przy odpowiedziach agenta:** ikona **łapki w dół** otwiera okno dialogowe opinii opisane w pętli powtórzeń powyżej, dzięki czemu możesz zgłosić błędną odpowiedź i poprawić instrukcję, która ją spowodowała. Działa to w przypadku każdego agenta, którego możesz przetestować — nie ma nic do skonfigurowania na początku — a wersja zredagowana, którą tworzy, trafia jako szkic do przejrzenia i opublikowania, tak samo jak w przypadku **Optymalizacji z AI** poniżej. Użyj **Rozpocznij od nowa** w nagłówku panelu czatu, aby zresetować całą konwersację testową i zacząć od czystej karty. --- ## Rozpoczynanie konwersacji Jeśli Twoja kampania jest skonfigurowana tak, aby wysyłać pierwszą wiadomość (kampanie wychodzące lub mieszane), pusty stan funkcji Wypróbuj oferuje opcję **Niech AI rozpocznie**, która wysyła skonfigurowaną wiadomość powitalną tak samo, jak zrobiłaby to w przypadku prawdziwego kontaktu. Jeśli Twoja kampania czeka, aż kontakt odezwie się pierwszy (przychodzące), po prostu wpisz swoją pierwszą wiadomość testową jako tester. Ta opcja wiadomości powitalnej nie jest wyświetlana, gdy funkcja Wypróbuj jest osadzona wewnątrz Agenta AI, ponieważ wiadomości powitalne są koncepcją kampanii/emisji bez odpowiednika w edytorze Agenta. --- ## Edycja kontaktu testowego Kliknij **Edytuj kontakt** w nagłówku panelu czatu, aby otworzyć szczegóły kontaktu testowego — imię, adres e-mail, telefon, tagi i notatki. Ponieważ sztuczna inteligencja odczytuje pola kontaktu podczas udzielania odpowiedzi, edytowanie ich w tym miejscu pozwala przetestować personalizację: nadaj kontaktowi testowemu imię i tag, a następnie zadaj pytanie, które jest od nich zależne, i sprawdź, czy odpowiedź agenta poprawnie je uwzględnia. --- ## Optymalizacja za pomocą AI Oprócz oceniania poszczególnych odpowiedzi kciukiem w dół, w dowolnym momencie możesz kliknąć **Optymalizuj za pomocą AI** w nagłówku panelu czatu, aby otworzyć to samo narzędzie do przeredagowywania bez konieczności wskazywania konkretnej błędnej odpowiedzi — jest to przydatne, gdy chcesz poprawić ton lub zakres informacji ogólnie, a nie naprawiać jedną konkretną odpowiedź. Przycisk znajduje się przy **każdym agencie** i nie wymaga żadnej wstępnej konfiguracji: zarówno przy zupełnie nowym, kopii, którą właśnie zduplikowałeś, jak i przy tym, który pojawił się na Twoim koncie już gotowy. Opisz, co powinno się zmienić, a otrzymasz ten sam przegląd obok siebie co wcześniej — każda proponowana edycja jest pokazana w zestawieniu obecnego brzmienia z tym, co sugeruje AI, z oddzielnie wymienionymi dodaniami, edycjami i usunięciami FAQ, przy czym nic nie jest stosowane, dopóki tego nie zaakceptujesz. To, co zaakceptujesz, jest zapisywane jako **szkic** u agenta do Twojego wglądu: czat „Wypróbuj” zaczyna go używać natychmiast, dzięki czemu możesz przetestować nową wersję, podczas gdy Twoje bieżące konwersacje pozostają niezmienione. Gdy odpowiedzi będą wyglądać poprawnie, kliknij **Opublikuj na żywo** na bursztynowym banerze u góry edytora agenta — lub **Odrzuć**, aby porzucić zmiany i wrócić do poprzedniej wersji. Zobacz [Agenci AI](../ai-agents/ai-agents.md#editing-an-agent). --- ## Przypadki użycia ### Naprawianie błędnych odpowiedzi bota Kontakt poinformował Cię, że bot podał błędne informacje o Twoim cenniku. Otwórz czat z tym kontaktem, użyj **Testuj w środowisku testowym**, wpisz to samo pytanie i zobacz, co odpowie agent. Następnie zaktualizuj FAQ o poprawne ceny, wróć do trybu wypróbowania i przetestuj ponownie. ### Dodawanie nowej promocji Właśnie uruchomiłeś wyprzedaż świąteczną i chcesz, aby agent o niej wspominał. Dodaj promocję do odpowiedniej sekcji swoich instrukcji (na przykład: „Prowadzimy 20% wyprzedaż świąteczną do 31 grudnia”). Przetestuj kilka pytań, takich jak „Czy są teraz jakieś promocje?”, i sprawdź, czy agent wspomina o wyprzedaży w naturalny sposób. Zapisz, gdy wszystko będzie wyglądać poprawnie. ### Przygotowanie do nowej usługi Twoja firma wprowadza w przyszłym miesiącu nową usługę. Zanim klienci zaczną o nią pytać, dodaj wpisy do FAQ, które obejmują najczęstsze pytania (ceny, dostępność, co jest wliczone w cenę). Przetestuj różne sposoby, w jakie klienci mogą o to pytać, i upewnij się, że agent odpowiada dokładnie. ### Testowanie przed uruchomieniem Zanim włączysz agenta do obsługi rzeczywistych kontaktów (lub uruchomisz transmisję), skorzystaj z funkcji Wypróbuj, aby przejść przez całe doświadczenie, jakie będzie miał kontakt — od wiadomości powitalnej, przez zadawanie pytań i umawianie spotkań, aż po obsługę nietypowych próśb. Pozwala to wykryć problemy, zanim napotkają je prawdziwi użytkownicy. --- ## Wskazówki dotyczące skutecznego testowania - **Przetestuj różnorodne pytania** — wyjdź poza oczywiste rozwiązania. Wypróbuj przypadki brzegowe, literówki i nieoczekiwane zapytania. - **Symuluj rozmowy wielowiadomościowe** — prawdziwi klienci często wysyłają kilka wiadomości z rzędu, zanim bot odpowie. Sprawdź, jak agent radzi sobie z sekwencjami wiadomości. - **Sprawdź ton i formatowanie** — upewnij się, że odpowiedzi brzmią naturalnie i są zgodne z głosem Twojej marki. - **Zweryfikuj linki i zasoby** — jeśli agent udostępnia linki, potwierdź, że są poprawne i działają. - **Testuj w języku klienta** — jeśli Twoja kampania obsługuje wiele języków, przetestuj pytania w każdym z nich. - **Rób notatki z wprowadzonych zmian** — jeśli w trakcie jednej sesji wprowadzisz kilka poprawek, zapisz, co się zmieniło, aby w razie potrzeby móc cofnąć konkretną zmianę. --- ## Potrzebujesz pomocy? If you have questions about Try Out or need help optimizing your AI agent, reach out via our [email support](mailto:hi@youraiconnector.com).