מגרש המשחקים של הצ’אט #

מה זה Try Out? #

Try Out (ניסוי) הוא סביבת בדיקות בטוחה שבה ניתן לבדוק ולשפר את תגובות סוכן ה-AI שלך מבלי להשפיע על שיחות חיות. שום פעולה שתבצע ב-Try Out לא תשלח הודעה לאיש קשר אמיתי או תשנה צ’אט פעיל כלשהו.

חשוב על זה כעל חדר תרגול עבור סוכן ה-AI שלך. אתה מקליד הודעות כאילו היית איש קשר, רואה כיצד הסוכן מגיב, מכוונן את ההנחיות שלו ממש לצד הצ’אט, ומנסה שוב — הכל ללא כל סיכון. הנחיות שאתה שומר כאן הופכות לטיוטה: צ’אט הניסיון (Try Out) משתמש בהן מיד, אך שיחות אמיתיות ממשיכות להתנהל לפי ההגדרה האחרונה שפורסמה עד שתלחץ על פרסם לשידור חי (Publish to live) בסרגל הענברי בראש העורך. שכתובים שנוצרו על ידי אופטימיזציה עם AI או על ידי סימון ‘אגודל למטה’ פועלים באותה צורה — בדוק את הטיוטה כאן, ופרסם אותה כשתהיה מרוצה (ראה אופטימיזציה עם AI להלן).

Try Out מופיע בשלושה מקומות, וכולם מהווים את אותו צ’אט בדיקה בסיסי:

• בתוך סוכן AI, בתור הלשונית Try Out (ניסיון) — זה המקום שבו רוב החשבונות מבצעים בדיקות.
• בתוך אשף ההטמעה המודרך, בתור שלב ה-Test & Adjust (בדיקה והתאמה), כך שתוכל לשוחח עם הסוכן החדש שלך לפני שהוא עולה לאוויר בפעם הראשונה.

גישה ל-Try Out #

מתוך סוכן AI #

1. פתח את סוכני AI (AI Agents) בסרגל הצד, תחת AI Studio.
2. לחץ על הסוכן שברצונך לבדוק.
3. לחץ על הלשונית נסה בעצמך (Try Out).

צ’אט הבדיקה נפתח מיד ופועל על ה-Agent עצמו. אין שום דבר לצרף ושום דבר להגדיר מראש — ניתן לבדוק Agent חדש לגמרי ברגע שכתבת את ההוראה הראשונה שלו. כל Agent שומר על שיחת הבדיקה שלו, כך שבדיקה של Agent אחד לעולם לא תופיע בשרשור של אחר, ושכפול של Agent מעניק לעותק שרשור נקי משלו.

שיחת הבדיקה הקודמת שלך עשויה להיראות ריקה החל מה-15 באוגוסט 2026. שיחות בדיקה נמצאות כעת על ה-Agent עצמו, כך ששרשור שהיית באמצעו לפני תאריך זה לא מועבר, וה-Try Out מתחיל אותך מחדש. שום דבר אחר לא משתנה: ההוראות, השאלות הנפוצות, הידע והמדיה שלך נשארים ללא שינוי, ואופטימיזציה של ה-Agent שלך מסימון “לא אהבתי” שנתת לתשובה קודמת עדיין עובדת בדיוק כפי שעבדה קודם. פשוט שלח שוב את הודעת הבדיקה שלך כדי להמשיך מהמקום שבו הפסקת.

מתוך צ’אט חי (לולאת שידור חוזר) #

הדרך המהירה ביותר לתקן שיחה שהשתבשה היא להפעיל אותה מחדש ב-Try Out, לבצע התאמות בסוכן שלכם, ולראות את התיקון מיושם באופן מיידי. ראו “תיקון צ’אט חי באמצעות Try Out” להלן.

תיקון צ’אט חי באמצעות Try Out (לולאת הפעלה מחדש) #

כאשר שיחה אמיתית משתבשת, הפעילו אותה מחדש, בצעו התאמות בסוכן שלכם, ואשרו את התיקון — הכל בלולאה אחת:

1. פתח את הצ’אט שהשתבש ב-צ’אטים.
2. לחץ על תפריט שלוש הנקודות בפינה הימנית העליונה של כותרת השיחה.
3. בחר ב-בדוק ב-Playground. תועבר ישירות ל-Try Out עבור הסוכן שמטפל באותה שיחה, כאשר השיחה האמיתית מועתקת לשרשור הבדיקה כך שתוכל להריץ אותה מחדש בדיוק מהנקודה שבה היא עומדת.
4. גלול לתור של ה-AI שהשתבש (או הרץ אותו מחדש כהודעת הבדיקה הראשונה שלך).
5. לחץ על סמל האגודל למטה מתחת לאותה תשובה. פעולה זו תפתח את תיבת הדו-שיח למשוב שבה תשתמש כדי לתקן זאת.
6. תאר מה היה לא תקין, או ערוך את ההנחיות ישירות בחלונית לצד הצ’אט — אותה חלונית שמתוארת להלן.
7. שלח שוב את אותה הודעת בדיקה (או השתמש בסמל התחל מחדש מכאן על ההודעה שלך, המתואר להלן) כדי לראות את התשובה החדשה של הסוכן עם ההנחיות המעודכנות. כוונן ובדוק שוב כמה פעמים שצריך.
8. ברגע שהתשובה נראית נכונה, לחץ על שמור בחלונית ההנחיות, ולאחר מכן על פרסם לשידור חי בסרגל הענברי בראש העורך — איש הקשר האמיתי הבא שישאל את אותה שאלה יקבל את התשובה המתוקנת.

הערה על שמירה: חלונית ההנחיות כותבת לאותו מקום שאליו כותב שלב הנחיות ה-AI הייעודי של העורך, כך שהחלונית ואותו שלב לעולם לא יכולים להיות בסתירה — שמירה כאן היא שמירה שם. שמירות נשמרות כטיוטה: צ’אט ה-Try Out קולט את הטיוטה מיד, ושיחות אמיתיות עוברות אליה רק כאשר אתה מפרסם. שיחת הבדיקה עצמה (ההודעות שאתה מקליד כאיש הקשר המדומה) תמיד נשארת מקומית ל-Try Out ולעולם לא נשלחת לאיש קשר אמיתי — רק ההנחיות שאתה שומר ומפרסם במפורש משותפות.

בדיקת תגובות הבוט #

ברגע שאתם בתוך Try Out:

1. הקלידו הודעת בדיקה במלחין ההודעות, כאילו הייתם איש הקשר ששואל שאלה.
2. ה-AI מייצר תגובה המבוססת על ההגדרות הנוכחיות של הקמפיין שלכם.
3. עיינו בתגובה כדי לראות אם היא תואמת את הציפיות שלכם.

שלחו מספר הודעות בדיקה כדי לדמות שיחה שלמה. זה עוזר לכם לוודא כיצד הסוכן מטפל ב:

• שאלות נפוצות של לקוחות — “מהן שעות הפעילות שלכם?” “כמה זה עולה?”
• בקשות להזמנה — “אני רוצה לקבוע פגישת ייעוץ לשבוע הבא.”
• מקרים חריגים — “האם אני יכול לקבל החזר?” או בקשות יוצאות דופן שאיש הקשר שלכם עשוי לשלוח.
• תרחישי העברה — מצבים שבהם הבוט צריך לזהות שהוא לא יכול לעזור ולהתריע בפני חבר צוות אנושי.

טיפ: אל תבדקו רק את השאלות המובנות מאליהן. נסו שגיאות כתיב, בקשות מעורפלות והודעות לא קשורות כדי לראות איך הסוכן שלכם מטפל בהן. אנשי קשר אמיתיים לעיתים רחוקות שואלים שאלות מנוסחות בצורה מושלמת.

חלונית ההנחיות #

לצד צ’אט הבדיקה, חלונית מציגה את הנחיות ה-AI של הסוכן שלך — אותם שדות כמו בשלב הנחיות ה-AI של העורך — כך שתוכל לכוונן את ספר המהלכים ולבדוק מחדש באופן מיידי מבלי להחליף דפים.

• מצב שדות מציג כל סעיף הנחיה (אישיות ויעד, הקשר עסקי, התנהגות בשיחה, הסלמה, וכן הלאה) כתיבת עריכה נפרדת.
• ערוך כטקסט עובר לעורך טקסט גולמי יחיד עבור כל ספר המהלכים, לעריכות מרוכזות מהירות יותר — חזור ל-ערוך כשדות בכל עת.
• שמור הופך לפעיל רק לאחר ששינית משהו בפועל, ושומר את השינוי כטיוטה, כפי שהוסבר לעיל — פרסם כשהתשובות נראות נכונות.
• הסתר הנחיות מכווץ את החלונית כך שצ’אט הבדיקה יתפוס את מלוא הרוחב — שימושי ברגע שאתה רק מריץ הודעות בדיקה ולא צריך לערוך דבר.

שאלות נפוצות (FAQs), מדיה ושאר הגדרות הקמפיין נמצאים בשלבים הייעודיים שלהם (FAQs & Knowledge, Media, וכן הלאה) ולא בתוך חלונית ה-Try Out עצמה — ערכו אותם שם, ואז חזרו ל-Try Out ושלחו שוב את הודעת הבדיקה שלכם כדי לראות את השינוי בא לידי ביטוי.

מדיה מופעלת ישירות בתוך Try Out. כאשר הבוט מחליט לשלוח פריט מספריית המדיה במהלך שיחת בדיקה, התמונה, הסרטון, השמע או המסמך יופיעו בצ’אט הבדיקה בדיוק כפי שהאיש קשר היה מקבל אותם (לצד הערת כלי קטנה האומרת “נשלח מדיה מסוג ‘…’”). שום הודעה אמיתית לא יוצאת מהחשבון שלך. מאפיין אחד של ארגז החול: תצוגות מקדימות בשיחות בדיקה ישנות יפוגו לאחר 7 ימים ויציגו הערה קטנה של “תצוגה מקדימה פגה” — בקש מהבוט שוב כדי לראות את הקובץ מחדש.

ביצוע שיפורים בזמן אמת #

הכוח האמיתי של Try Out הוא מחזור הבדיקה והשיפור:

1. שלחו הודעת בדיקה וקראו את תגובת ה-AI.
2. זהו בעיה — אולי הטון רשמי מדי, התשובה אינה מלאה, או שהסוכן אינו מכיר את השירות החדש שלכם.
3. ערכו את ההוראות בחלונית לצד הצ’אט (או ב-FAQ, בשלב ה-FAQs & Knowledge).
4. שלחו שוב את אותה הודעת בדיקה וראו כיצד התגובה משתפרת.
5. חזרו על הפעולה עד שהתגובה תהיה בדיוק כפי שרציתם.

דוגמה: אתם שואלים “האם אתם מציעים משלוח חינם?” והסוכן משיב “אני לא בטוח לגבי פרטי המשלוח.” אתם מוסיפים ערך ל-FAQ: “ש: האם אתם מציעים משלוח חינם? ת: כן, אנו מציעים משלוח חינם בהזמנות מעל 50$.” שלחו שוב את אותה שאלה והסוכן ייתן את התשובה הנכונה.

פעולות לכל הודעה #

כאשר הסוכן במצב המתנה (לא מייצר תשובה כרגע), כל הודעה בשרשור הבדיקה מציגה את הפעולות שלה לצדה — אין צורך להעביר את העכבר מעליה:

• על הודעות משלך (בודק): עיפרון כדי לערוך אותה — פעולה זו מחזירה את השיחה לנקודה שלפני אותה הודעה וטוענת את הטקסט שלה בחזרה לתיבת הכתיבה כדי שתוכל לשנות ולשלוח מחדש — סמל של חץ כדי להתחיל מחדש מכאן, ששולח שוב את אותה הודעה כלשונה לקבלת תשובת AI חדשה, וסמל של פח אשפה כדי למחוק את ההודעה ההיא יחד עם התגובה של ה-AI אליה (כך שלעולם לא תישאר עם תשובה לשאלה שכבר אינה קיימת).
• על תגובות הסוכן: סמל של אגודל למטה פותח את תיבת הדו-שיח למשוב המתוארת בלולאת השידור החוזר לעיל, כך שתוכל לסמן תגובה גרועה ולתקן את ההנחיה שגרמה לה. זה עובד על כל סוכן שניתן לבדוק — אין שום דבר שצריך לחבר תחילה — והשכתוב שהוא מייצר מגיע כטיוטה שאתה בוחן ומפרסם, בדיוק כמו Optimize with AI להלן.

השתמשו ב-Start Over (התחל מחדש), בכותרת חלונית הצ’אט, כדי לאפס את כל שיחת הבדיקה ולהתחיל מדף חלק.

התחלת השיחה #

אם הקמפיין שלכם מוגדר לשלוח את ההודעה הראשונה (קמפיינים יוצאים או משולבים), מצב הריק של Try Out מציע את Have AI start (תן ל-AI להתחיל), ששולח את הודעת הפתיחה המוגדרת בדיוק כפי שהיה עושה מול איש קשר אמיתי. אם הקמפיין שלכם ממתין שאיש הקשר ידבר ראשון (נכנס), פשוט הקלידו את הודעת הבדיקה הראשונה שלכם כבודקים. אפשרות הודעת פתיחה זו אינה מוצגת כאשר Try Out מוטמע בתוך סוכן AI, מכיוון שהודעות פתיחה הן מושג של קמפיין/שידור ללא שלב מקביל בעורך הסוכנים.

עריכת איש הקשר לבדיקה #

לחצו על Edit Contact (עריכת איש קשר) בכותרת חלונית הצ’אט כדי לפתוח את פרטי איש הקשר לבדיקה — שם, אימייל, טלפון, תגיות והערות. מכיוון שה-AI קורא את השדות של איש הקשר כשהוא משיב, עריכתם כאן היא הדרך לבדוק התאמה אישית: תנו לאיש הקשר לבדיקה שם ותגית, לאחר מכן שאלו שאלה שתלויה בהם, וודאו שתגובת הסוכן מתייחסת אליהם נכון.

אופטימיזציה עם AI #

מעבר לאגודל למטה לכל תגובה, לחצו על Optimize with AI (אופטימיזציה עם AI) בכותרת חלונית הצ’אט בכל עת כדי לפתוח את אותו כלי שכתוב מחדש מבלי להזדקק לתגובה גרועה ספציפית להצביע עליה — שימושי כאשר אתם רוצים לשפר את הטון או את הכיסוי באופן כללי במקום לתקן תשובה אחת מדויקת.

הכפתור נמצא שם בכל סוכן, ללא צורך בהגדרה מראש: סוכן חדש לגמרי, עותק שזה עתה שכפלת, או כזה שהגיע לחשבונך כשהוא כבר בנוי. תאר מה צריך להשתנות ותקבל את אותה סקירה זה לצד זה כמו קודם — כל עריכה מוצעת מוצגת כפי שהיא נקראת כעת לעומת מה שה-AI מציע שהיא תאמר, עם תוספות, עריכות ומחיקות של שאלות נפוצות המפורטות בנפרד, ושום דבר לא מוחל אלא אם כן תאשר זאת.

מה שאתה מאשר נשמר כטיוטה בסוכן כדי שתוכל לבחון אותה: צ’אט ה-Try Out מתחיל להשתמש בה מיד כדי שתוכל לבדוק את השכתוב, בעוד שהשיחות החיות שלך ממשיכות ללא שינוי. כאשר התגובות נראות נכונות, לחץ על Publish to live בבאנר הענברי בראש עורך הסוכן — או Discard כדי לוותר על השכתוב ולחזור למה שהיה לך. ראה AI Agents.

מקרי שימוש #

תיקון תגובות שגויות של הבוט #

איש קשר אמר לכם שהבוט נתן לו מידע שגוי לגבי התמחור שלכם. פתחו את הצ’אט של איש הקשר הזה, השתמשו ב-Test In Playground (בדיקה ב-Playground), הקלידו את אותה שאלה וראו מה הסוכן אומר. לאחר מכן עדכנו את ה-FAQ עם התמחור הנכון, חזרו ל-Try Out ובדקו שוב.

הוספת מבצע חדש #

זה עתה השקתם מבצע חג ואתם רוצים שהסוכן יציין זאת. הוסיפו את המבצע לסעיף הרלוונטי בהוראות שלכם (למשל, “אנו מנהלים מבצע חג של 20% הנחה עד ה-31 בדצמבר”). בדקו כמה שאלות כמו “האם יש מבצעים נוכחיים?” וודאו שהסוכן מציין את המבצע באופן טבעי. שמרו כשהתוצאה נראית נכונה.

הכנה לשירות חדש #

העסק שלכם מוסיף שירות חדש בחודש הבא. לפני שאנשי קשר יתחילו לשאול עליו, הוסיפו ערכי FAQ המכסים שאלות נפוצות (תמחור, זמינות, מה כלול). בדקו דרכים שונות שבהן אנשי קשר עשויים לשאול על כך וודאו שהסוכן עונה במדויק.

בדיקה לפני העלייה לאוויר #

לפני הפעלת סוכן עבור פניות אמיתיות (או השקת שידור), השתמש ב-Try Out כדי לעבור על כל החוויה שאיש קשר יחווה — מהודעת הפתיחה ועד לשאלת שאלות, קביעת פגישה וטיפול בבקשות חריגות. פעולה זו מאתרת בעיות לפני שאנשי קשר אמיתיים נתקלים בהן.

טיפים לבדיקה אפקטיבית #

• בדוק מגוון שאלות — אל תסתפק במובן מאליו. נסה מקרי קצה, שגיאות כתיב ובקשות בלתי צפויות.
• דמה שיחות מרובות הודעות — אנשי קשר אמיתיים שולחים לעיתים קרובות מספר הודעות ברצף לפני שהבוט מגיב. בדוק כיצד הסוכן מטפל ברצפי הודעות.
• בדוק טון ועיצוב — ודא שהתגובות נשמעות טבעיות ותואמות את קול המותג שלך.
• אמת קישורים ומשאבים — אם הסוכן משתף קישורים, ודא שהם נכונים ועובדים.
• בדוק בשפת איש הקשר — אם הקמפיין שלך תומך במספר שפות, בדוק שאלות בכל אחת מהן.
• נהל רישום של השינויים שביצעת — אם אתה מבצע מספר התאמות בסשן אחד, רשום לעצמך מה השתנה כדי שתוכל לבטל פעולה ספציפית במידת הצורך.

זקוקים לעזרה? #

If you have questions about Try Out or need help optimizing your AI agent, reach out via our email support.