リアルタイムウェブ検索 #

リアルタイムウェブ検索により、AIボットは会話中に自社ウェブサイトやオープンインターネット上の情報を検索できるようになります。顧客が頻繁に変更される可能性のある特定の製品、在庫状況、価格について質問した場合、ボットは最新情報を確認して回答できます。

簡単に言うと： セットアップ時に入力した静的な情報だけに頼るのではなく、ボットがリアルタイムでウェブサイトのページにアクセスし、最新の詳細情報を取得できるようになります。

ウェブ検索が必要な理由 #

ウェブ検索がない場合、ボットは指示やFAQに入力された内容しか知りません。これは、返品ポリシーや営業時間など、めったに変更されない情報には適しています。しかし、頻繁に更新される情報については、ウェブ検索によってボットを最新の状態に保つことができます。

ウェブ検索を有効にすると、ボットは以下のことが可能になります：

• 顧客が探しているものに基づいて、ウェブサイトから特定の製品を検索する
• 最新の価格、在庫状況、または在庫情報を取得する
• 特定の製品やサービスのページへの直接リンクを共有する
• 自社サイトにない情報であっても、オープンインターネットで一般的な質問を検索する
• 顧客が会話中に共有したURLを読み取る

会話例：

顧客： アムステルダムで3ベッドルームのアパートメントは空いていますか？

ボット： 現在のリストを確認します…

現在、アムステルダムで3ベッドルームのアパートメントが2件空いています：

1. Jordaan Canal View - 3ベッド/2バス、95m2、月額2,450ユーロ
2. De Pijp Modern - 3ベッド/1バス、82m2、月額2,100ユーロ

どちらか詳細を知りたいですか？

ウェブ検索がない場合、ボットは「アムステルダムでアパートメントをご用意しています。現在のリストはウェブサイトでご確認ください」といった一般的な回答しかできませんでした。ウェブ検索があれば、顧客が必要としている情報をチャット内で正確に提供できます。

仕組み #

1. 顧客が特定の事柄について質問する
2. AIが、質問に回答するために検索が必要であると判断する
3. ボットは、会話内のキーワードを使用して、設定した動的URL（ウェブサイト検索）またはオープンインターネット（ウェブ検索）を検索する
4. 最も関連性の高いコンテンツが取得される
5. AIがその結果を回答に組み込む

ボットには2つのウェブ機能があります。 (1) ウェブサイト検索は、ここで設定した動的URLのみを対象とします。また、顧客がチャットに貼り付けたリンクをボットが開けるようにするためにも必要です。そのため、機能させるには少なくとも1つの動的URLが必要です。(2) ウェブ検索は、自社サイトにない一般的な質問に対してオープンインターネット全体を検索するもので、動的URLは不要です。どちらもAIウェブ検索トグルで制御されます。これをオフにするとボットはどちらも行わず、FAQ、ナレッジソース、指示に基づいてのみ回答します。ウェブ検索には、リアルタイムウェブ検索機能が含まれるプランも必要です。

ボットは質問に応じて2つの検索モードを使い分けます：

• リストモード - 顧客がオプションを閲覧または比較している場合、ボットはページコンテンツをスキャンし、最も関連性の高い結果を返します。例：「どんなアパートメントが空いていますか？」
• 特定モード - 顧客が特定のアイテムについて質問している場合、ボットは一致する製品やサービスを見つけ、直接リンクを共有します。例：「Nike Air Max 90の黒はありますか？」

ボットは会話に基づいて、適切なモードを自動的に選択します。

ボットは、顧客が共有したリンクにも対応します。顧客がチャットにURLを貼り付けると、ボットはそのページを読み取り、会話の中でその情報を使用できます。

ウェブ検索を有効にする方法 #

プランを確認する #

リアルタイムのウェブ検索は、対象のプランで利用可能であるか、アカウントで有効になっている場合に利用できます。サブスクリプションのティアを確認してください。

設定する #

1. Agent を開きます（AI Studio → AI Agents の下にあります）。（従来のキャンペーンにまだ紐付いているエージェントの場合、同じ設定がそのキャンペーンの FAQs & Knowledge ステップにも表示されます。）
2. FAQs & Knowledge タブをクリックします。ウェブ検索は、FAQやナレッジソースと同様に、ボットが回答を見つけるための手段であるため、ここに配置されています。
3. AI web search セクションまでスクロールします。

4. AIウェブ検索の横にあるトグルをオンにします。（プランにこの機能が含まれていない場合、トグルは無効になり、アップグレードの通知が表示されます。その場合は先に設定 → 請求からアップグレードしてください。）
5. 下にリストとテキスト入力が表示されます。これらが動的URLです。ボットが検索するウェブページで、エージェントごとに最大10件まで設定できます。これらは任意です。リストを空のままにしても、ボットは公開ウェブ検索を実行できます。少なくとも1つのURLを追加することで、自社ページの検索と、顧客がチャットに貼り付けたリンクの読み取りが有効になります。
6. 入力欄にURLを貼り付け、+ 追加をクリック（またはEnterキーを押下）します。

7. 追加したいページごとに繰り返します。10件追加すると入力欄は非表示になります。別のページを追加したい場合は、先に1件削除してください。
8. 下部にある Save changes をクリックします。

動的URLとは？ #

動的URLとは、会話中にボットが検索できるようにしたいウェブページのことです。これらは、キャンペーン設定時に入力した可能性のある「セールスページURL」とは異なります。

動的URLとして追加すべきページ #

• 製品リストまたはカタログページ
• サービスページ
• 頻繁に変更される価格ページ
• 在庫または空き状況ページ
• 定期的に更新される情報を含むすべてのページ

一般的なユースケース #

ボットが検索を行うタイミング（および行わないタイミング） #

ボットが検索を行う条件:

• 顧客がウェブサイトに掲載されている可能性が高い具体的な内容について質問した場合
• 質問に変動する詳細（価格、在庫状況、在庫数など）が含まれる場合
• ボットの指示やFAQで回答がカバーされていない場合

ボットが検索を行わない条件:

• 質問がFAQやAIの指示から回答できる場合（検索の必要はありません）
• 質問がウェブサイトのコンテンツと無関係である場合

クレジットコスト #

ウェブ検索は、他のボットツール呼び出しと同様に、エージェントのAI品質ティアに基づいて課金されます。

ヒント: ボットが同じような質問に対して頻繁に検索を行う場合は、それらの回答をFAQに追加することを検討してください。FAQは自動的に含まれるため、追加のクレジットは消費されません。

最良の結果を得るためのヒント #

1. 構造化されたコンテンツを持つページを追加する。 製品リストページ、カタログ、価格表などが最適です。ログインが必要なページは避けてください。JavaScriptでレンダリングされる動的なページもサポートされています。

2. ウェブ検索とFAQを併用する。 返品ポリシー、営業時間、一般的な情報など、めったに変更されない情報にはFAQを使用してください。ウェブ検索は、頻繁に更新されるコンテンツのために取っておきましょう。

3. Try Out でテストする。 製品固有の質問をして、ボットがウェブサイトから情報を正しく見つけて提示できることを確認します。

4. クレジットの使用状況を監視する。 ボットが頻繁に検索を行う場合は、よくある質問をカバーするようにFAQを拡充することを検討してください。これによりウェブ検索の必要性が減り、クレジットを節約できます。

次のステップ #

• FAQの管理 — ボットの回答の根拠となるコンテンツを設定するための、同じタブにあるもう一つのツールです。
• カスタム関数 — この機能が活用する組み込みの ウェブサイト検索、リンクの確認、ウェブ検索 ツールです。
• AIエージェント — FAQs & Knowledge タブがある場所です。