Pencarian Web Real-Time #

Pencarian web real-time memberikan bot AI Anda kemampuan untuk mencari informasi saat percakapan berlangsung — baik di situs web Anda sendiri maupun di internet terbuka. Ketika pelanggan bertanya tentang produk, ketersediaan, atau harga tertentu yang mungkin sering berubah, bot dapat memeriksa dan merespons dengan informasi terkini.

Secara sederhana: Alih-alih hanya mengandalkan informasi statis yang Anda masukkan selama pengaturan, bot dapat mengunjungi halaman situs web Anda secara real time untuk menemukan detail terbaru.

Mengapa Anda Mungkin Memerlukan Pencarian Web #

Tanpa pencarian web, bot Anda hanya mengetahui apa yang telah Anda masukkan dalam instruksi dan FAQ-nya. Hal itu berfungsi dengan baik untuk informasi yang jarang berubah (seperti kebijakan pengembalian atau jam kerja bisnis Anda). Namun untuk hal-hal yang sering diperbarui, pencarian web menjaga bot tetap mutakhir.

Dengan pencarian web diaktifkan, bot dapat:

• Cari situs web Anda untuk produk tertentu berdasarkan apa yang dicari pelanggan
• Tarik informasi harga, ketersediaan, atau inventaris terbaru
• Bagikan tautan langsung ke halaman produk atau layanan tertentu
• Cari pertanyaan umum di internet terbuka, bahkan tentang hal-hal yang tidak ada di situs Anda sendiri
• Baca URL yang dibagikan pelanggan dalam percakapan

Contoh percakapan:

Pelanggan: Apakah Anda memiliki apartemen 3 kamar tidur yang tersedia di Amsterdam?

Bot: Izinkan saya memeriksa daftar kami saat ini untuk Anda…

Kami memiliki 2 apartemen tiga kamar tidur yang tersedia di Amsterdam saat ini:

1. Jordaan Canal View - 3 tempat tidur/2 kamar mandi, 95m2, EUR 2.450/bulan
2. De Pijp Modern - 3 tempat tidur/1 kamar mandi, 82m2, EUR 2.100/bulan

Apakah Anda ingin detail lebih lanjut tentang salah satu dari ini?

Tanpa pencarian web, bot harus mengatakan sesuatu yang umum seperti “Kami memiliki apartemen yang tersedia di Amsterdam. Periksa situs web kami untuk daftar saat ini.” Dengan pencarian web, bot memberikan apa yang dibutuhkan pelanggan, langsung di dalam obrolan.

Cara Kerjanya #

1. Pelanggan bertanya tentang sesuatu yang spesifik
2. AI memutuskan bahwa melakukan pencarian akan membantu menjawab pertanyaan tersebut
3. Bot mencari melalui URL Dinamis yang telah Anda konfigurasi (Pencarian situs web) atau internet terbuka (Pencarian web), menggunakan kata kunci dari percakapan
4. Konten yang paling relevan diambil
5. AI memasukkan temuan tersebut ke dalam balasannya

Bot memiliki dua kemampuan web. (1) Pencarian situs web hanya melihat URL Dinamis yang Anda konfigurasi di sini, dan ini juga yang memungkinkan bot membuka tautan yang ditempelkan pelanggan ke dalam obrolan — jadi bot memerlukan setidaknya satu URL Dinamis agar dapat berfungsi. (2) Pencarian web menjalankan pencarian publik di seluruh internet terbuka untuk pertanyaan umum yang tidak ada di situs Anda sendiri, dan tidak memerlukan URL Dinamis. Keduanya dikendalikan oleh tombol Pencarian web AI: matikan tombol tersebut dan bot tidak akan melakukan keduanya, serta hanya menjawab dari FAQ, sumber pengetahuan, dan instruksi Anda. Pencarian web juga memerlukan paket yang menyertakan fitur pencarian web real-time.

Bot menggunakan dua mode pencarian tergantung pada pertanyaannya:

• Mode daftar - Saat pelanggan menelusuri atau membandingkan opsi, bot memindai konten halaman Anda dan mengembalikan hasil yang paling relevan. Contoh: “Apartemen apa saja yang tersedia?”
• Mode spesifik - Saat pelanggan bertanya tentang item tertentu, bot menemukan dan membagikan tautan langsung ke produk atau layanan yang cocok. Contoh: “Apakah Anda memiliki Nike Air Max 90 warna hitam?”

Bot memilih mode yang tepat secara otomatis berdasarkan percakapan.

Bot juga menangani tautan yang dibagikan oleh pelanggan. Jika pelanggan menempelkan URL di obrolan, bot dapat membaca halaman tersebut dan menggunakan informasinya dalam percakapan.

Cara Mengaktifkan Pencarian Web #

Periksa Paket Anda #

Pencarian web waktu nyata tersedia pada paket yang memenuhi syarat, atau saat diaktifkan di akun Anda. Periksa tingkat langganan Anda untuk memastikannya.

Cara Mengaturnya #

1. Buka Agen (di bawah AI Studio → AI Agents). (Untuk Agen yang masih terhubung ke kampanye klasik, pengaturan yang sama juga muncul pada langkah FAQs & Knowledge kampanye tersebut.)
2. Klik tab FAQs & Knowledge-nya — pencarian web ada di sana bersama dengan FAQ dan sumber pengetahuan Anda, karena semuanya adalah cara bot menemukan jawaban.
3. Gulir ke bagian AI web search.

4. Alihkan tombol di sebelah Pencarian web AI ke posisi ON. (Jika paket Anda tidak menyertakan fitur ini, tombol akan dinonaktifkan dan pemberitahuan peningkatan akan muncul — tingkatkan paket di Pengaturan → Penagihan terlebih dahulu.)
5. Daftar dan input teks sekarang akan muncul di bawahnya. Ini adalah URL Dinamis Anda — halaman web yang akan dicari oleh bot, hingga 10 per Agen. Ini bersifat opsional: biarkan daftar kosong dan bot tetap dapat menjalankan pencarian web publik. Menambahkan setidaknya satu URL adalah hal yang mengaktifkan pencarian di halaman Anda sendiri dan membaca tautan yang ditempelkan pelanggan ke dalam obrolan.
6. Tempel URL ke dalam input, lalu klik + Tambahkan (atau tekan Enter).

7. Ulangi untuk setiap halaman yang ingin Anda tambahkan. Setelah Anda menambahkan 10, input akan hilang — hapus satu terlebih dahulu jika Anda ingin menambahkan halaman yang berbeda.
8. Klik Save changes di bagian bawah.

Apa Itu Dynamic URL? #

Dynamic URL adalah halaman web yang Anda inginkan agar dapat dicari oleh bot selama percakapan. Ini berbeda dari “Sales Page URLs” yang mungkin telah Anda tambahkan selama pengaturan kampanye:

Halaman Apa yang Harus Ditambahkan sebagai Dynamic URL #

• Halaman daftar produk atau katalog
• Halaman layanan
• Halaman harga yang sering berubah
• Halaman inventaris atau ketersediaan
• Halaman apa pun dengan informasi yang diperbarui secara berkala

Kasus Penggunaan Umum #

Kapan Bot Melakukan Pencarian (dan Kapan Tidak)? #

Bot AKAN melakukan pencarian ketika:

• Pelanggan menanyakan sesuatu yang spesifik yang kemungkinan ada di situs web Anda
• Pertanyaan melibatkan detail yang berubah-ubah (harga, ketersediaan, tingkat stok)
• Jawaban belum tercakup dalam instruksi atau FAQ bot

Bot TIDAK AKAN melakukan pencarian ketika:

• Pertanyaan dapat dijawab dari FAQ atau Instruksi AI (tidak perlu mencari)
• Pertanyaan tidak terkait dengan konten situs web Anda

Biaya Kredit #

Pencarian web ditagih seperti panggilan alat bot lainnya, sesuai tingkat Kualitas AI Agen Anda:

Tips: Jika bot terlalu sering melakukan pencarian untuk jenis pertanyaan yang sama, pertimbangkan untuk menambahkan jawaban tersebut sebagai FAQ. FAQ disertakan secara otomatis dan tidak memakan kredit tambahan.

Tips untuk Hasil Terbaik #

1. Tambahkan halaman dengan konten terstruktur. Halaman daftar produk, katalog, dan tabel harga adalah yang terbaik. Hindari halaman yang memerlukan login. Halaman yang dirender JavaScript dan dinamis didukung.

2. Gunakan pencarian web bersamaan dengan FAQ. Untuk informasi yang jarang berubah (kebijakan pengembalian, jam kerja, info umum), gunakan FAQ. Cadangkan pencarian web untuk konten yang sering diperbarui.

3. Uji di Try Out. Ajukan pertanyaan spesifik produk untuk memastikan bot dapat menemukan dan menyajikan informasi dari situs web Anda dengan benar.

4. Pantau penggunaan kredit. Jika bot Anda sering melakukan pencarian, pertimbangkan untuk memperluas FAQ Anda guna mencakup pertanyaan umum - ini mengurangi kebutuhan akan pencarian web dan menghemat kredit.

Langkah Selanjutnya #

• Mengelola FAQ — alat lain di tab yang sama untuk mendasarkan bot pada konten Anda.
• Fungsi Kustom — alat bawaan Cari Situs Web Anda, Periksa Tautan, dan Cari di Web yang didukung oleh fitur ini.
• Agen AI — tempat tab FAQ & Pengetahuan berada.