Pesquisa Web em Tempo Real #

A pesquisa na web em tempo real dá ao seu bot de IA a capacidade de buscar informações durante uma conversa — tanto no seu próprio site quanto na internet aberta. Quando um cliente pergunta sobre um produto específico, disponibilidade ou preços que podem mudar com frequência, o bot pode verificar e responder com informações atualizadas.

Em termos simples: Em vez de depender apenas das informações estáticas que você inseriu durante a configuração, o bot pode visitar as páginas do seu site em tempo real para encontrar os detalhes mais recentes.

Por que você pode precisar da Pesquisa Web #

Sem a pesquisa web, seu bot só sabe o que você inseriu em suas instruções e FAQs. Isso funciona bem para informações que raramente mudam (como sua política de devolução ou horário de funcionamento). Mas, para coisas que são atualizadas com frequência, a pesquisa web mantém o bot atualizado.

Com a pesquisa web ativada, o bot pode:

• Pesquise em seu site por produtos específicos com base no que o cliente está procurando
• Obtenha informações atualizadas sobre preços, disponibilidade ou estoque
• Compartilhe links diretos para páginas específicas de produtos ou serviços
• Pesquise perguntas gerais na internet aberta, mesmo sobre assuntos que não estão no seu site
• Leia URLs que um cliente compartilha na conversa

Exemplo de conversa:

Cliente: Vocês têm apartamentos de 3 quartos disponíveis em Amsterdã?

Bot: Deixe-me verificar nossas listagens atuais para você…

Temos 2 apartamentos de três quartos disponíveis em Amsterdã agora:

1. Jordaan Canal View - 3 quartos/2 banheiros, 95m2, EUR 2.450/mês
2. De Pijp Modern - 3 quartos/1 banheiro, 82m2, EUR 2.100/mês

Gostaria de mais detalhes sobre algum deles?

Sem a pesquisa web, o bot teria que dizer algo genérico como “Temos apartamentos disponíveis em Amsterdã. Verifique nosso site para ver as listagens atuais.” Com a pesquisa web, ele fornece ao cliente exatamente o que ele precisa, diretamente no chat.

Como Funciona #

1. O cliente pergunta sobre algo específico
2. A IA decide que realizar uma pesquisa ajudaria a responder à pergunta
3. O bot pesquisa as URLs Dinâmicas que você configurou (pesquisa no site) ou a internet aberta (pesquisa na web), usando palavras-chave da conversa
4. O conteúdo mais relevante é recuperado
5. A IA incorpora as descobertas em sua resposta

O bot possui duas habilidades de web. (1) Pesquisa no site analisa apenas as URLs Dinâmicas que você configura aqui, e é também o que permite que o bot abra um link que um cliente cola no chat — portanto, ele precisa de pelo menos uma URL Dinâmica para funcionar. (2) Pesquisa na web realiza uma busca pública na internet aberta para perguntas gerais que não estão no seu site, e não precisa de URLs Dinâmicas. Ambas são controladas pelo botão Pesquisa na web por IA: desative-o e o bot não fará nenhuma das duas, respondendo apenas com base em suas FAQs, fontes de conhecimento e instruções. A pesquisa na web também requer um plano que inclua o recurso de pesquisa na web em tempo real.

O bot usa dois modos de pesquisa dependendo da pergunta:

• Modo de lista - Quando o cliente está navegando ou comparando opções, o bot verifica o conteúdo da sua página e retorna os resultados mais relevantes. Por exemplo: “Quais apartamentos vocês têm disponíveis?”
• Modo específico - Quando o cliente pergunta sobre um item específico, o bot encontra e compartilha um link direto para o produto ou serviço correspondente. Por exemplo: “Vocês têm o Nike Air Max 90 na cor preta?”

O bot escolhe o modo correto automaticamente com base na conversa.

O bot também lida com links que os clientes compartilham. Se um cliente colar uma URL no chat, o bot pode ler essa página e usar as informações na conversa.

Como ativar a pesquisa na web #

Verifique seu plano #

A pesquisa na web em tempo real está disponível em planos elegíveis ou quando ativada em sua conta. Verifique seu nível de assinatura para confirmar.

Configuração #

1. Abra o Agente (em AI Studio → AI Agents). (Para um Agente ainda vinculado a uma campanha clássica, a mesma configuração também aparece na etapa FAQs & Knowledge dessa campanha.)
2. Clique na aba FAQs & Knowledge — a pesquisa na web fica lá junto com suas FAQs e fontes de conhecimento, já que todas são formas de o bot encontrar respostas.
3. Role até a seção AI web search.

4. Mude a chave ao lado de Pesquisa na web por IA para LIGADO. (Se o seu plano não incluir esse recurso, a chave estará desativada e um aviso de upgrade aparecerá — faça o upgrade em Configurações → Faturamento primeiro.)
5. Uma lista e um campo de entrada de texto aparecerão abaixo. Estas são suas URLs Dinâmicas — as páginas da web que o bot pesquisará, até 10 por Agente. Elas são opcionais: deixe a lista vazia e o bot ainda poderá realizar uma pesquisa pública na web. Adicionar pelo menos uma URL é o que ativa a pesquisa em suas próprias páginas e a leitura de links que os clientes colam no chat.
6. Cole uma URL no campo de entrada e clique em + Adicionar (ou pressione Enter).

7. Repita para cada página que deseja adicionar. Depois de adicionar 10, o campo de entrada desaparece — remova uma primeiro se quiser adicionar uma página diferente.
8. Clique em Save changes na parte inferior.

O que são URLs Dinâmicas? #

URLs Dinâmicas são as páginas da web que você deseja que o bot possa pesquisar durante as conversas. Elas são diferentes das “URLs da Página de Vendas” que você pode ter adicionado durante a configuração da campanha:

Quais páginas adicionar como URLs Dinâmicas #

• Páginas de listagem ou catálogo de produtos
• Páginas de serviços
• Páginas de preços que mudam frequentemente
• Páginas de estoque ou disponibilidade
• Qualquer página com informações que são atualizadas regularmente

Casos de uso comuns #

Quando o bot pesquisa (e quando ele não pesquisa)? #

O bot VAI pesquisar quando:

• O cliente perguntar sobre algo específico que provavelmente está no seu site
• A pergunta envolver detalhes que mudam (preços, disponibilidade, níveis de estoque)
• A resposta ainda não estiver coberta nas instruções ou FAQs do bot

O bot NÃO vai pesquisar quando:

• A pergunta pode ser respondida a partir das FAQs ou das Instruções de IA (não há necessidade de pesquisar)
• A pergunta não está relacionada ao conteúdo do seu site

Custo de Crédito #

Uma pesquisa na web é cobrada como qualquer outra chamada de ferramenta de bot, no nível de Qualidade de IA do seu Agente:

Dica: Se o bot estiver pesquisando com muita frequência pelos mesmos tipos de perguntas, considere adicionar essas respostas como FAQs. As FAQs são incluídas automaticamente e não custam créditos extras.

Dicas para Melhores Resultados #

1. Adicione páginas com conteúdo estruturado. Páginas de listagem de produtos, catálogos e tabelas de preços funcionam melhor. Evite páginas que exijam login. Páginas dinâmicas e renderizadas por JavaScript são suportadas.

2. Use a pesquisa na web junto com as FAQs. Para informações que raramente mudam (políticas de devolução, horário de funcionamento, informações gerais), use FAQs. Reserve a pesquisa na web para conteúdos que são atualizados com frequência.

3. Teste no Try Out. Faça perguntas específicas sobre o produto para garantir que o bot consiga encontrar e apresentar informações do seu site corretamente.

4. Monitore o uso de créditos. Se o seu bot pesquisar com frequência, considere expandir suas FAQs para cobrir perguntas comuns - isso reduz a necessidade de pesquisas na web e economiza créditos.

Próximos passos #

• Gerenciando FAQs — a outra ferramenta na mesma aba para fundamentar o bot no seu conteúdo.
• Funções Personalizadas — as ferramentas integradas Search Your Website, Check a Link e Search the Web que este recurso utiliza.
• Agentes de IA — onde a aba FAQs & Knowledge está localizada.