Căutare web în timp real #

Căutarea web în timp real oferă botului tău AI capacitatea de a căuta informații în timpul unei conversații — atât pe propriul tău site web, cât și pe internetul public. Atunci când un client întreabă despre un anumit produs, disponibilitate sau prețuri care se pot schimba frecvent, botul poate verifica și răspunde cu informații actualizate.

Pe scurt: În loc să se bazeze doar pe informațiile statice pe care le-ai introdus în timpul configurării, botul poate vizita paginile site-ului tău în timp real pentru a găsi cele mai recente detalii.

De ce ai putea avea nevoie de căutare web #

Fără căutare web, botul tău știe doar ceea ce ai introdus în instrucțiunile și secțiunea de întrebări frecvente (FAQ). Acest lucru funcționează bine pentru informațiile care se schimbă rar (cum ar fi politica de returnare sau programul de lucru). Dar pentru lucrurile care se actualizează frecvent, căutarea web menține botul la curent.

Cu căutarea web activată, botul poate:

• Caută pe site-ul tău produse specifice în funcție de ceea ce caută clientul
• Extrage cele mai recente informații despre prețuri, disponibilitate sau stocuri
• Partajează linkuri directe către pagini specifice de produse sau servicii
• Caută răspunsuri la întrebări generale pe internetul public, chiar și despre lucruri care nu se află pe site-ul tău
• Citește URL-urile pe care un client le partajează în conversație

Exemplu de conversație:

Client: Aveți apartamente cu 3 camere disponibile în Amsterdam?

Bot: Permiteți-mi să verific listele noastre actuale pentru dumneavoastră…

Avem 2 apartamente cu 3 camere disponibile în Amsterdam chiar acum:

1. Jordaan Canal View - 3 camere/2 băi, 95m2, 2.450 EUR/lună
2. De Pijp Modern - 3 camere/1 baie, 82m2, 2.100 EUR/lună

Ați dori mai multe detalii despre oricare dintre acestea?

Fără căutare web, botul ar fi fost nevoit să spună ceva generic, cum ar fi „Avem apartamente disponibile în Amsterdam. Verificați site-ul nostru pentru listele actuale.” Cu căutarea web, acesta oferă clientului exact ceea ce are nevoie, chiar în chat.

Cum funcționează #

1. Clientul întreabă despre ceva specific
2. AI-ul decide că o căutare ar ajuta la formularea răspunsului
3. Botul caută fie în URL-urile dinamice pe care le-ai configurat (căutare pe site), fie pe internetul public (căutare web), folosind cuvinte cheie din conversație
4. Este extras cel mai relevant conținut
5. AI-ul încorporează rezultatele în răspunsul său

Botul are două capacități web. (1) Căutarea pe site analizează doar URL-urile dinamice pe care le configurezi aici și este, de asemenea, funcția care permite botului să deschidă un link pe care un client îl lipește în chat — așadar, are nevoie de cel puțin un URL dinamic pentru a funcționa. (2) Căutarea web efectuează o căutare publică pe internetul deschis pentru întrebări generale care nu se află pe site-ul tău și nu necesită URL-uri dinamice. Ambele sunt controlate de comutatorul Căutare web AI: dacă îl oprești, botul nu va face niciuna dintre aceste acțiuni și va răspunde doar pe baza întrebărilor frecvente (FAQ), a surselor de cunoștințe și a instrucțiunilor tale. Căutarea web necesită, de asemenea, un abonament care include funcția de căutare web în timp real.

Botul folosește două moduri de căutare în funcție de întrebare:

• Modul listă - Atunci când clientul navighează sau compară opțiuni, botul scanează conținutul paginii tale și returnează cele mai relevante rezultate. De exemplu: „Ce apartamente aveți disponibile?”
• Modul specific - Atunci când clientul întreabă despre un anumit articol, botul găsește și partajează un link direct către produsul sau serviciul corespondent. De exemplu: „Aveți Nike Air Max 90 pe negru?”

Botul alege automat modul potrivit în funcție de conversație.

Botul gestionează, de asemenea, linkurile partajate de clienți. Dacă un client lipește un URL în chat, botul poate citi acea pagină și poate folosi informațiile în conversație.

Cum să activezi căutarea pe web #

Verifică-ți planul #

Căutarea pe web în timp real este disponibilă în planurile eligibile sau atunci când este activată în contul tău. Verifică nivelul abonamentului tău pentru confirmare.

Configurarea #

1. Deschideți Agentul (din AI Studio → AI Agents). (Pentru un Agent încă atașat unei campanii clasice, aceeași setare apare și în pasul FAQs & Knowledge al acelei campanii.)
2. Faceți clic pe fila FAQs & Knowledge — căutarea pe web se află acolo împreună cu întrebările frecvente (FAQ) și sursele de cunoștințe, deoarece toate reprezintă modalități prin care botul găsește răspunsuri.
3. Derulați până la secțiunea AI web search.

4. Comută butonul de lângă Căutare web AI pe PORNIT (ON). (Dacă abonamentul tău nu include această funcție, comutatorul este dezactivat și apare o notificare de upgrade — fă upgrade în Setări → Facturare mai întâi.)
5. O listă și un câmp de introducere a textului vor apărea dedesubt. Acestea sunt URL-urile tale dinamice — paginile web pe care botul le va căuta, până la 10 per Agent. Acestea sunt opționale: lasă lista goală și botul va putea în continuare să efectueze o căutare web publică. Adăugarea a cel puțin unui URL este cea care activează căutarea pe propriile pagini și citirea linkurilor pe care clienții le lipesc în chat.
6. Lipește un URL în câmpul de introducere, apoi dă clic pe + Adaugă (sau apasă Enter).

7. Repetați procesul pentru fiecare pagină pe care doriți să o adăugați. După ce ați adăugat 10, câmpul de introducere dispare — eliminați unul mai întâi dacă doriți să adăugați o pagină diferită.
8. Faceți clic pe Save changes în partea de jos.

Ce sunt URL-urile dinamice? #

URL-urile dinamice sunt paginile web pe care dorești ca botul să le poată căuta în timpul conversațiilor. Acestea sunt diferite de „URL-urile paginii de vânzări” pe care este posibil să le fi adăugat în timpul configurării campaniei:

Ce pagini să adaugi ca URL-uri dinamice #

• Pagini de listare a produselor sau cataloage
• Pagini de servicii
• Pagini de prețuri care se schimbă frecvent
• Pagini de inventar sau disponibilitate
• Orice pagină cu informații care se actualizează periodic

Cazuri de utilizare comune #

Când caută botul (și când nu)? #

Botul VA căuta atunci când:

• Clientul întreabă despre ceva specific care se află probabil pe site-ul tău
• Întrebarea implică detalii care se schimbă (prețuri, disponibilitate, niveluri de stoc)
• Răspunsul nu este deja acoperit în instrucțiunile botului sau în secțiunea de întrebări frecvente (FAQ)

Botul NU va căuta atunci când:

• Întrebarea poate fi răspunsă din FAQ sau din Instrucțiunile AI (nu este nevoie de căutare)
• Întrebarea nu are legătură cu conținutul site-ului tău

Costul creditelor #

O căutare pe web este facturată la fel ca orice alt apel de instrument bot, la nivelul de Calitate AI al Agentului tău:

Sfat: Dacă botul caută prea frecvent pentru aceleași tipuri de întrebări, ia în considerare adăugarea acelor răspunsuri în secțiunea FAQ. Întrebările frecvente sunt incluse automat și nu consumă credite suplimentare.

Sfaturi pentru cele mai bune rezultate #

1. Adaugă pagini cu conținut structurat. Paginile cu liste de produse, cataloagele și tabelele de prețuri funcționează cel mai bine. Evită paginile care necesită autentificare. Paginile dinamice și cele redate prin JavaScript sunt acceptate.

2. Folosește căutarea pe web împreună cu FAQ. Pentru informații care se schimbă rar (politici de returnare, program de lucru, informații generale), folosește FAQ. Rezervă căutarea pe web pentru conținutul care se actualizează frecvent.

3. Testează în Try Out. Pune întrebări specifice despre produs pentru a te asigura că botul poate găsi și prezenta corect informațiile de pe site-ul tău.

4. Monitorizează consumul de credite. Dacă botul tău caută frecvent, ia în considerare extinderea secțiunii FAQ pentru a acoperi întrebările comune - acest lucru reduce nevoia de căutări pe web și economisește credite.

Pașii următori #

• Gestionarea FAQ — celălalt instrument din aceeași filă pentru a baza botul pe conținutul tău.
• Funcții personalizate — instrumentele încorporate Search Your Website, Check a Link și Search the Web pe care această funcție le alimentează.
• Agenți AI — locul unde se află fila FAQs & Knowledge.