Biblioteca de medios #

La Biblioteca de medios permite que su bot de IA envíe imágenes, vídeos, GIF, notas de voz y documentos PDF a un contacto durante una conversación. Usted sube los archivos una vez, le indica al bot cuándo debe enviarse cada uno y el bot elige el correcto en el momento adecuado; por ejemplo, enviar la foto de un producto cuando alguien pregunta “¿puedo verlo?”, un folleto en PDF cuando alguien solicita la lista de precios completa o una nota de voz rápida que guíe a un cliente a través de su menú.

Piénsalo como un estante de archivos listos para enviar para tu bot. Tú decides qué hay en el estante y cuándo se utiliza cada elemento.

La Biblioteca de medios está disponible en todas las cuentas de forma predeterminada.

Por qué usar una Biblioteca de medios #

Las respuestas solo de texto tienen sus límites. Una foto, un vídeo corto o una nota de voz a menudo responden a una pregunta de forma más rápida y convincente que un párrafo de texto.

Lo que la biblioteca de medios permite hacer a tu bot:

• Envíe la foto de un producto cuando un contacto pida ver algo
• Comparta un menú, lista de precios o foto de producto como imagen
• Envíe un vídeo corto de demostración o tutorial
• Responda con un GIF cuando se ajuste al tono de la conversación
• Envíe una nota de voz o clip de audio para darle un toque personal y humano
• Envíe un documento PDF: un folleto, lista de precios, catálogo o documento de términos

El bot solo envía archivos que tú has subido y aprobado; nunca extrae imágenes de Internet ni las inventa.

Dónde encontrarla #

En la barra lateral principal, bajo AI Studio, haz clic en Media Library. Esta página muestra todos los archivos que el bot puede enviar en una vista de toda la cuenta, agrupados de modo que un archivo utilizado en varios lugares aparece como una sola tarjeta. Cada elemento pertenece a uno o más de tus AI Agents; la tarjeta indica cuáles. Usa el filtro Show en la parte superior para ver todo o solo el contenido multimedia de un agente.

En las cuentas antiguas que todavía usan Campaigns clásicas, la misma página funciona de forma idéntica: los elementos pertenecen a campañas en lugar de a agentes, y el filtro enumera las campañas.

Cómo decide el bot qué enviar #

Esta es la parte más importante. Para cada elemento que subas, escribirás una breve instrucción describiendo cuándo debe enviarlo el bot. El bot lee estas instrucciones y solo envía un elemento cuando realmente surge la situación que describiste.

Por ejemplo:

Cuanto más clara sea tu instrucción, mejor será el tiempo de respuesta del bot. Las instrucciones vagas como “enviar cuando sea relevante” le dan al bot menos información con la que trabajar que “enviar cuando un cliente pregunte por el precio del plan premium”.

Cómo sabe el bot qué hay en cada archivo #

Cuando subes un archivo, la plataforma lo analiza automáticamente y escribe una breve descripción de lo que contiene: “mira” tu imagen o vídeo, o transcribe tu audio. El bot utiliza esto junto con tu instrucción de “cuándo enviar”, por lo que entiende tanto qué es el archivo como cuándo usarlo, incluso si tu propia descripción es breve. Verás este resumen de IA en cada elemento de la lista (que aparece como “La IA ve: …”).

No tienes que hacer nada para esto, ocurre al subir el archivo. Simplemente significa que un título y una instrucción claros, además de la propia lectura del archivo por parte de la IA, le dan al bot la mejor oportunidad de enviar lo correcto en el momento adecuado.

Contenido multimedia en seguimientos #

Uno de los lugares más útiles para el contenido multimedia es un seguimiento: el aviso automático que envía el bot cuando un contacto que respondió anteriormente permanece en silencio durante un tiempo. Una nota de voz breve, un vídeo rápido o un clip de “¿sigues ahí?” a menudo vuelven a captar la atención de alguien mucho mejor que otra línea de texto.

Para usarlo, escribe una instrucción de “cuándo enviar” que describa una situación de seguimiento, por ejemplo:

Cuando llega ese momento, el bot decide si uno de tus elementos multimedia encaja con el seguimiento y, si es así, lo envía.

Los seguimientos pueden ser solo multimedia. Si un elemento está pensado para enviarse por sí solo (por ejemplo, una nota de voz que ya lo dice todo), el seguimiento puede ser solo ese contenido multimedia, sin texto. Indícalo en el campo “¿Qué debería decir el bot al enviar esto?”, por ejemplo: “envía solo la nota de voz, no hace falta texto”. De lo contrario, el bot enviará un breve aviso de texto junto con el contenido multimedia.

Algunas cosas que debes saber:

• Esto funciona tanto para los seguimientos rápidos (los avisos iniciales) como para los ciclos de seguimiento de varios días más largos, en WhatsApp Web, Instagram, Messenger y Telegram.
• En la API de WhatsApp Business, los seguimientos multimedia solo pueden enviarse mientras la ventana de 24 horas siga abierta. Después de eso, WhatsApp solo permite plantillas preaprobadas, por lo que los seguimientos posteriores allí seguirán siendo solo de texto.
• Se aplica el mismo límite de envío por conversación, por lo que el bot no repetirá el mismo archivo en los seguimientos a menos que aumentes el límite de ese elemento.

Cómo añadir contenido multimedia #

1. En la barra lateral principal, haz clic en AI Studio.
2. Haz clic en Media Library.
3. Haz clic en el botón + Add media.

4. Elige a qué agente(s) debe pertenecer el elemento; un elemento puede estar adjunto a más de uno. (En las cuentas antiguas basadas en campañas, aquí eliges las campañas en su lugar.)
5. Haz clic para elegir un archivo (imagen, vídeo, GIF, audio o PDF) desde tu dispositivo. Para el audio, también puedes cambiar a Record voice note y grabar uno directamente en la aplicación en lugar de subirlo. Si añades audio, puedes elegir si se envía como una voice note (una burbuja de voz grabada) o como un audio file normal.
6. Escribe un Title corto para que puedas reconocer el elemento más tarde (por ejemplo, “Foto vestido azul”).
7. En el campo When should the bot send this?, describe la situación en lenguaje sencillo.

8. Haz clic en Save. El elemento aparece en tu lista de contenido multimedia y está disponible inmediatamente para el bot en cada agente (o campaña) al que lo hayas adjuntado.

También puede añadir contenido multimedia desde la pestaña Multimedia de un Agente, la cual abre la misma biblioteca subyacente, solo que prefiltrada para ese agente. La pestaña funciona desde el momento en que existe el agente, incluyendo uno que haya creado hace un minuto o duplicado de otro, y cualquier archivo que suba allí pertenecerá a ese agente de inmediato. En cuentas más antiguas, una campaña que aún conserva sus propios ajustes de IA directamente tiene el mismo paso de Multimedia integrado en su propio editor:

¿Ya has subido un archivo y quieres reutilizarlo en otro agente? En lugar de subirlo de nuevo, abre el elemento y haz clic en Assign, luego elige el agente o agentes adicionales. El archivo en sí no se duplica; simplemente estás añadiendo otro agente al mismo elemento multimedia.

Qué rellenar #

Estos campos son notas para el bot, no mensajes para tu contacto #

Los campos Título, ¿Cuándo debería enviar esto el bot? y ¿Qué debería decir el bot al enviar esto? son para que los escribas en el idioma en el que pienses. Tu contacto nunca los verá.

El bot siempre escribe a cada contacto en el idioma de ese contacto. Por lo tanto, si escribes tus notas en chino y un contacto de habla inglesa pide ver el lugar, el bot enviará la foto con un pie de foto en inglés basado en tu nota. Escribe tus notas en el idioma que te resulte más fácil.

Archivos admitidos y límites #

• Imágenes: JPG, PNG, GIF, WebP
• Vídeo: MP4, MOV, WebM
• Audio: MP3, OGG, WAV, M4A (se envía como nota de voz o como archivo de audio simple)
• Documentos: PDF
• Tamaño máximo: 10 MB por archivo
• Por agente (o campaña): hasta 50 elementos

Cuando sube un PDF, la plataforma lee su texto para que el bot sepa qué contiene, al igual que el análisis automático de imágenes y audio.

Edición y eliminación de archivos multimedia #

• Para cambiar el título de un elemento o su instrucción de cuándo enviar, haz clic en el elemento, edita los campos y guarda. (Editar la instrucción no requiere volver a subir el archivo).
• Para eliminar un elemento, haz clic en el icono de borrar (papelera) sobre él. El archivo y su instrucción se eliminarán y el bot dejará de enviarlo.
• Para reemplazar el archivo en sí, elimina el elemento y añade uno nuevo.

Qué canales pueden recibir archivos multimedia #

La mayoría de los canales pueden recibir archivos multimedia, pero no todos:

Un par de cosas a tener en cuenta:

• SMS no puede recibir contenido multimedia. En las conversaciones por SMS, el bot simplemente no ofrecerá elementos multimedia.
• Instagram no puede recibir documentos. En una conversación de Instagram, el bot no enviará archivos PDF; en su lugar, responderá con texto.
• Los GIF se optimizan automáticamente al subirlos para que se animen en WhatsApp. En otros canales, un GIF puede mostrarse como una imagen estática.
• La ventana de 24 horas de WhatsApp también se aplica al contenido multimedia. Si ha pasado demasiado tiempo desde que el contacto te envió un mensaje por última vez, WhatsApp puede bloquear cualquier mensaje (incluido el contenido multimedia) hasta que vuelvan a responder.

Consejos para obtener mejores resultados #

1. Escribe la instrucción de “cuándo enviar” como si estuvieras informando a un nuevo miembro del equipo. Describe el momento exacto (por ejemplo, “cuando un cliente pide ver fotos del apartamento”) y no solo el tema.
2. Un propósito por elemento. Sube elementos separados para situaciones distintas en lugar de un solo archivo que esperas que cubra todo.
3. Mantén los archivos pequeños y de carga rápida. Una imagen comprimida o un clip corto llega más rápido y se ve mejor en el chat que un archivo enorme.
4. Usa títulos claros y reconocibles. A medida que tu biblioteca crezca, unos buenos títulos facilitarán encontrar y actualizar el elemento correcto.
5. Prueba en Probar (Try Out). Después de añadir contenido multimedia, usa la pestaña Probar del agente para comprobar que el bot elige el elemento correcto en el momento adecuado antes de publicarlo. La imagen, el video, el audio o el documento aparecerán directamente en el chat de prueba, exactamente donde el contacto lo recibiría.

Las conversaciones de prueba antiguas pueden mostrar “Vista previa de medios caducada”. El chat de prueba es un entorno aislado (no sale ningún mensaje real de tu cuenta) y sus vistas previas de medios permanecen visibles durante 7 días. Si vuelves a una conversación de prueba antigua más tarde, una vista previa caducada mostrará una pequeña nota en su lugar; simplemente pídele al bot de nuevo que la muestre. Las conversaciones reales no se ven afectadas: los contactos reciben el archivo real, el cual no caduca.

El bot no enviará spam con el mismo archivo. Cada elemento se envía como máximo una vez por conversación de forma predeterminada. Si un cliente sigue preguntando por lo mismo, el bot responderá con texto en lugar de volver a enviar la misma imagen. Aumenta el valor de “Máximo de envíos por conversación” en un elemento si realmente quieres que se pueda enviar de nuevo.

Envío de archivos multimedia por tu cuenta #

La Biblioteca multimedia es para los envíos automáticos del bot. Siempre puede enviar cualquier imagen, video o archivo a un contacto manualmente desde la Interfaz de chat en cualquier momento; eso no requiere configurar un elemento de la biblioteca.

Próximos pasos #

• Agentes de IA — la pestaña Multimedia dentro del editor de cada Agente.
• Agentes de IA — la página principal del grupo de AI Studio, junto con la Base de conocimientos y las Funciones personalizadas.
• Seguimientos automatizados — la guía completa sobre las secuencias de seguimiento a las que se puede adjuntar contenido multimedia.