Program de disponibilitate al botului #

Programul de disponibilitate controlează momentele în care botul tău AI este activ și răspunde la mesaje. Poți seta ore specifice pentru fiecare zi a săptămânii, astfel încât botul să funcționeze doar atunci când dorești - în timpul orelor de program, în afara acestora sau non-stop.

Cum funcționează #

Când sosește un mesaj de la un contact, platforma verifică dacă ora curentă se încadrează în intervalul orar activ al botului pentru ziua respectivă:

• Dacă da: Botul procesează mesajul și răspunde.
• Dacă nu: Botul rămâne tăcut deocamdată. Mesajul este salvat, iar AI-ul îi răspunde automat în momentul în care se deschide următoarea fereastră — nimeni nu trebuie să facă nimic și nu este nevoie de un mesaj nou pentru a declanșa acest lucru. Consultați Ce se întâmplă în afara orelor active de mai jos. Chatul indică acest lucru: bara de stare de deasupra casetei de răspuns afișează În afara orelor de program — AI-ul va relua activitatea la următoarea oră de deschidere și revine automat la Activ când fereastra se deschide.

Comportament implicit: Dacă nu setezi un program de disponibilitate, botul este disponibil 24/7 și va răspunde la orice oră din zi sau din noapte. #

Setarea orelor de activitate ale botului #

În timpul configurării inițiale (onboarding) #

Dacă utilizați expertul de configurare ghidată și selectați un caz de utilizare legat de rezervări, puteți seta programul de disponibilitate ca parte a procesului de configurare. Astfel, orele de activitate ale botului dvs. vor fi configurate înainte chiar de a finaliza configurarea primului agent.

Pentru un Agent #

1. Deschideți Agentul (din AI Studio → AI Agents).
2. Faceți clic pe fila Active Hours — acesta este pasul 2 al editorului.

3. Dezactivează comutatorul Active 24/7 din partea de sus a filei. Aceasta va dezvălui șapte rânduri — câte unul pentru fiecare zi a săptămânii (de luni până duminică), fiecare fiind dezactivat în mod implicit.

4. Activează comutatorul unei zile, apoi dă clic pe Add time slot (sau editează fereastra implicită 06:00–23:00 care apare) pentru a seta intervalul în care botul ar trebui să fie activ în acea zi.

5. Pentru a menține botul inactiv pe parcursul întregii zile, lasă comutatorul acelei zile dezactivat.
6. Dă clic pe Save changes în partea de jos când ai terminat.

Nu trebuie setat nimic pentru perioada de după program: mesajele care sosesc în timp ce programul este închis sunt răspunse automat la următoarea deschidere — consultați Ce se întâmplă în afara orelor active.

Scurtătură pentru boții 24/7: În partea de sus a filei Active Hours există un comutator Active 24/7. Lasă-l activat (setarea implicită) pentru a permite botului să răspundă la orice oră — acest lucru ascunde complet rândurile pentru fiecare zi.

Atenție: dacă dezactivezi fiecare zi în parte (în loc să folosești comutatorul Active 24/7), platforma va trata acest lucru ca pe un program gol, iar botul va reveni la a răspunde 24/7 — acest lucru NU înseamnă că botul este complet silențios. Păstrează cel puțin o zi activată dacă dorești ca botul să rămână inactiv în celelalte zile.

Exemplu: Program de lucru standard #

În acest exemplu, botul este activ de luni până vineri în timpul orelor de program, cu un program mai scurt sâmbăta și complet oprit duminica. #

Programe divizate (mai multe intervale orare pe zi) #

Poți seta mai mult de o fereastră activă pe zi. Acest lucru este util dacă dorești ca botul să fie pornit în anumite perioade, dar oprit în altele.

Exemplu: Dimineața și seara, oprit după-amiaza

Botul răspunde în ambele ferestre orare, dar rămâne inactiv între orele 12:00 și 16:00.

De asemenea, poți seta o fereastră care trece de miezul nopții (de exemplu, 22:00-06:00), iar un interval cu aceeași oră de început și de sfârșit este tratat ca fiind activ pentru întreaga zi.

Setări fus orar #

Programul tău de disponibilitate rulează conform fusului orar setat în contul tău.

Pentru a seta fusul orar:

1. Dă clic pe Settings în partea de jos a barei laterale principale.
2. Sub grupul Account, dă clic pe Profile.
3. Găsește câmpul Timezone în cardul Preferences și selectează-l pe al tău din listă.
4. Dă clic pe Save. Toate orele de disponibilitate folosesc acum acest fus orar.

Ce se întâmplă dacă persoanele de contact se află în fusuri orare diferite? Programul folosește întotdeauna fusul tău orar. De exemplu, dacă setezi botul să fie activ între 09:00 și 18:00 (ora Europei Centrale), un contact care trimite un mesaj din New York la ora 10:00 (ora estică, adică 16:00 CET) va primi un răspuns, deoarece ora 16:00 se încadrează în orele tale active.

Ce se întâmplă în afara orelor active #

Când un mesaj sosește în timp ce botul este oprit, mesajul este salvat — nimic nu se pierde și nimeni nu trebuie să facă nimic în acest sens. Răspunsul AI-ului este programat să fie trimis în momentul în care se deschide următoarea fereastră activă; nu aveți nevoie de un mesaj nou pentru a-l declanșa și nu trebuie să reluați nimic manual.

În timp ce așteaptă, chatul afișează o stare portocalie În afara orelor de program și apare sub filtrul În afara orelor de program în Chaturi — astfel încât tot ce așteaptă următoarea deschidere este la un singur clic distanță.

Puteți oricând să răspundeți manual între timp — indiferent de programul botului, puteți trimite mesaje contactelor oricând din Interfața de chat. Dacă faceți acest lucru, răspunsul AI-ului în așteptare este anulat, astfel încât contactul să nu primească niciodată un răspuns învechit de la bot peste cel trimis de dumneavoastră.

Bine de știut: Mesajele de follow-up respectă, de asemenea, programul botului. Dacă activați „Respectă programul de lucru” în setările de follow-up, mesajele de follow-up programate vor fi trimise doar în timpul orelor active ale botului.

Programe comune #

Întotdeauna activ (24/7) #

Lasă secțiunea de disponibilitate goală sau neconfigurată (sau lasă/activează Active 24/7). Botul va răspunde la orice oră.

Ideal pentru: Boți de asistență, public internațional, agenți pentru care doriți cel mai rapid răspuns posibil.

Doar în timpul orelor de program #

Setați de luni până vineri, 09:00-18:00 (sau orele dvs. reale de program).

Ideal pentru: Comunicare B2B, servicii profesionale, situații în care mesajele trimise în afara orelor de program ar părea neobișnuite.

Ore extinse #

Setați ferestre mai lungi (de exemplu, 07:00-22:00), inclusiv seri și weekenduri.

Ideal pentru: Comerț electronic, mărci de consum, public care navighează în afara orelor normale de program.

Ferestre bazate pe evenimente #

Setați ferestre de timp restrânse în jurul unor evenimente sau promoții specifice.

Ideal pentru: Urmărirea webinarilor, lansări de produse, oferte pe timp limitat unde botul trebuie să fie activ doar pentru câteva ore.

Sfaturi #

1. Adaptați-vă așteptărilor publicului. Dacă clienții dvs. se așteaptă la răspunsuri rapide la ora 22:00, mențineți botul activ. Dacă trimiterea de mesaje la miezul nopții ar părea nepotrivită pentru brandul dvs., restricționați orele.

2. Luați în considerare disponibilitatea echipei dumneavoastră. Dacă botul alertează un membru al echipei umane și nu este nimeni disponibil să răspundă, contactul așteaptă. Aliniați programul botului cu disponibilitatea echipei ori de câte ori este posibil.

3. Folosiți „always on” (întotdeauna activ) atunci când oamenii vă pot contacta oricând. Dacă persoanele de contact vă pot trimite mesaje non-stop (de exemplu, printr-un widget de chat pe site), disponibilitatea botului 24/7 asigură că nimeni nu rămâne în așteptare.

4. Testați programul. După ce ați setat orele de funcționare, trimiteți un mesaj de test în afara orelor active pentru a confirma că botul rămâne tăcut, apoi trimiteți unul în timpul orelor active pentru a confirma că răspunde.

Pașii următori #

• Agenți AI — unde se află fila Ore active, alături de restul configurării Agentului.
• Follow-up-uri automate — modul în care „Respectă programul de lucru” interacționează cu programul orelor active.