# Harmonogram dostępności bota Harmonogram dostępności określa, kiedy Twój bot AI jest aktywny i odpowiada na wiadomości. Możesz ustawić konkretne godziny dla każdego dnia tygodnia, aby bot działał tylko wtedy, kiedy tego chcesz – w godzinach pracy, w godzinach rozszerzonych lub przez całą dobę. --- ## Jak to działa Gdy od kontaktu nadejdzie wiadomość, platforma sprawdza, czy bieżący czas mieści się w godzinach aktywności bota dla danego dnia: - **Jeśli tak:** Bot przetwarza wiadomość i odpowiada. - **Jeśli nie:** Bot na razie milczy. Wiadomość zostaje zapisana, a sztuczna inteligencja odpowie na nią automatycznie w momencie otwarcia kolejnego okna czasowego — nikt nie musi nic robić i nie jest potrzebna nowa wiadomość, aby to wywołać. Zobacz [Co się dzieje poza godzinami pracy](#what-happens-outside-active-hours) poniżej. Czat również o tym informuje: pasek stanu nad polem odpowiedzi wyświetla komunikat **Poza godzinami pracy — AI wznowi działanie o** godzinie otwarcia, a po otwarciu okna automatycznie przełączy się na **Aktywny**. **Domyślne zachowanie:** Jeśli nie ustawisz harmonogramu dostępności, bot będzie dostępny **24/7** i będzie odpowiadał o każdej porze dnia i nocy. --- ## Ustawianie godzin aktywności bota ### Podczas wdrażania Jeśli korzystasz z kreatora wdrażania i wybierzesz przypadek użycia związany z rezerwacjami, możesz skonfigurować swój harmonogram dostępności w ramach procesu wdrażania. Dzięki temu godziny aktywności bota zostaną skonfigurowane jeszcze przed zakończeniem konfiguracji pierwszego agenta. ### Dla agenta 1. Otwórz [Agenta](../ai-agents/ai-agents.md) (w sekcji **AI Studio → AI Agents**). 2. Kliknij kartę **Active Hours** — to drugi krok w edytorze. 3. Wyłącz przełącznik **Active 24/7** u góry karty. Spowoduje to wyświetlenie siedmiu wierszy – po jednym dla każdego dnia tygodnia (od poniedziałku do niedzieli), z których każdy jest domyślnie wyłączony. 4. Włącz przełącznik dla danego dnia, a następnie kliknij **Add time slot** (Dodaj przedział czasowy) (lub edytuj domyślne okno 06:00–23:00, które się pojawi), aby ustawić, kiedy bot ma być aktywny w tym dniu. 5. Aby wyłączyć bota na cały dzień, pozostaw przełącznik tego dnia wyłączony. 6. Po zakończeniu kliknij **Zapisz zmiany** na dole. > **Nie trzeba nic ustawiać dla godzin poza pracą:** wiadomości, które nadejdą, gdy harmonogram jest zamknięty, są automatycznie odpowiadane przy następnym otwarciu — zobacz [Co się dzieje poza godzinami pracy](#what-happens-outside-active-hours). > **Skrót dla botów działających 24/7:** Na górze karty Godziny aktywności znajduje się przełącznik **Aktywny 24/7**. Pozostaw go włączonego (ustawienie domyślne), aby bot odpowiadał o każdej porze — ukrywa to całkowicie wiersze poszczególnych dni. > **Uwaga:** jeśli wyłączysz każdy dzień z osobna (zamiast użyć przełącznika **Aktywny 24/7**), platforma potraktuje to jako pusty harmonogram, a bot wróci do odpowiadania 24/7 — NIE oznacza to, że bot jest całkowicie wyciszony. Pozostaw przynajmniej jeden dzień włączony, jeśli faktycznie chcesz, aby bot pozostawał nieaktywny w pozostałe dni. ### Przykład: Standardowe godziny pracy | Dzień | Aktywny od | Aktywny do | |-----|-----------|------------| | Poniedziałek | 09:00 | 18:00 | | Wtorek | 09:00 | 18:00 | | Środa | 09:00 | 18:00 | | Czwartek | 09:00 | 18:00 | | Piątek | 09:00 | 17:00 | | Sobota | 10:00 | 14:00 | | Niedziela | - | - (bot wyłączony) | W tym przykładzie bot jest aktywny od poniedziałku do piątku w godzinach pracy, w sobotę w krótszym wymiarze godzin, a w niedzielę jest całkowicie wyłączony. --- ## Harmonogramy dzielone (wiele przedziałów czasowych dziennie) Możesz ustawić więcej niż jedno okno aktywności dziennie. Jest to przydatne, jeśli chcesz, aby bot był włączony w określonych okresach, a wyłączony w innych. **Przykład: Rano i wieczorem, wyłączony po południu** | Dzień | Okno poranne | Okno wieczorne | |-----|-------------|-------------| | Poniedziałek | 08:00 - 12:00 | 16:00 - 20:00 | | Wtorek | 08:00 - 12:00 | 16:00 - 20:00 | Bot odpowiada w obu przedziałach czasowych, ale pozostaje nieaktywny od 12:00 do 16:00. Możesz również ustawić okno, które przechodzi przez północ (np. 22:00-06:00), a przedział, którego czas rozpoczęcia i zakończenia jest taki sam, jest traktowany jako aktywny przez cały dzień. --- ## Ustawienia strefy czasowej Twój harmonogram dostępności działa w strefie czasowej ustawionej na Twoim koncie. **Aby ustawić strefę czasową:** 1. Kliknij **Ustawienia** w dolnej części głównego paska bocznego. 2. W grupie **Konto** kliknij **Profil**. 3. Znajdź pole **Strefa czasowa** na karcie **Preferencje** i wybierz swoją z listy. 4. Kliknij **Zapisz**. Wszystkie godziny dostępności będą teraz używać tej strefy czasowej. **Co jeśli Twoje kontakty znajdują się w innych strefach czasowych?** Harmonogram zawsze używa TWOJEJ strefy czasowej. Na przykład, jeśli ustawisz bota jako aktywnego w godzinach 09:00-18:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET), kontakt wysyłający wiadomość z Nowego Jorku o 10:00 czasu wschodniego (co odpowiada 16:00 czasu CET) otrzyma odpowiedź, ponieważ 16:00 mieści się w Twoich godzinach aktywności. --- ## Co dzieje się poza godzinami aktywności Gdy wiadomość nadejdzie, podczas gdy bot jest wyłączony, **wiadomość zostaje zapisana** — nic nie ginie i nikt nie musi nic z tym robić. Odpowiedź AI jest zaplanowana do wysłania w momencie otwarcia kolejnego aktywnego okna; nie potrzebujesz nowej wiadomości, aby to wywołać, ani nie musisz niczego wznawiać ręcznie. Podczas oczekiwania czat wyświetla bursztynowy status **Poza godzinami pracy** i znajduje się w filtrze **Poza godzinami** w sekcji [Czaty](../chats/chat-interface.md#what-each-status-filter-does) — dzięki temu wszystko, co czeka na otwarcie, jest dostępne za jednym kliknięciem. **W międzyczasie zawsze możesz odpowiedzieć ręcznie** — niezależnie od harmonogramu bota, możesz w każdej chwili wysyłać wiadomości do kontaktów z poziomu [Interfejsu czatu](../chats/chat-interface.md). Jeśli to zrobisz, oczekująca odpowiedź AI zostanie anulowana, więc kontakt nigdy nie otrzyma nieaktualnej odpowiedzi bota po Twojej wiadomości. **Warto wiedzieć:** Wiadomości uzupełniające również uwzględniają harmonogram bota. Jeśli włączysz opcję „Uwzględniaj godziny pracy” w swoich [ustawieniach wiadomości uzupełniających](follow-ups.md), zaplanowane wiadomości będą wysyłane tylko w godzinach aktywności bota. --- ## Typowe harmonogramy ### Zawsze włączony (24/7) Pozostaw sekcję dostępności pustą lub nieskonfigurowaną (lub pozostaw/włącz opcję **Aktywne 24/7**). Bot odpowiada w dowolnym momencie. **Najlepsze dla:** botów wsparcia, odbiorców międzynarodowych, agentów, od których oczekujesz najszybszej możliwej odpowiedzi. ### Tylko w godzinach pracy Ustaw od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00-18:00 (lub zgodnie z Twoimi rzeczywistymi godzinami pracy). **Najlepsze dla:** działań B2B, usług profesjonalnych, sytuacji, w których wiadomości poza godzinami pracy wydawałyby się nietypowe. ### Wydłużone godziny Ustaw dłuższe przedziały czasowe (np. 07:00-22:00), w tym wieczory i weekendy. **Najlepsze dla:** e-commerce, marek konsumenckich, odbiorców, którzy przeglądają ofertę poza standardowymi godzinami pracy. ### Okna czasowe oparte na wydarzeniach Ustaw wąskie przedziały czasowe wokół konkretnych wydarzeń lub promocji. **Najlepsze dla:** Działań po webinarach, premier produktów, ofert ograniczonych czasowo, gdzie bot musi być aktywny tylko przez kilka godzin. --- ## Wskazówki 1. **Dopasuj się do oczekiwań odbiorców.** Jeśli Twoi klienci oczekują szybkich odpowiedzi o 22:00, pozostaw bota aktywnego. Jeśli wysyłanie wiadomości o północy wydaje się niepasujące do marki, ogranicz godziny pracy. 2. **Weź pod uwagę dostępność swojego zespołu.** Jeśli bot powiadamia członka zespołu, a nikogo nie ma w pobliżu, aby odpowiedzieć, kontakt musi czekać. Jeśli to możliwe, dostosuj godziny pracy bota do dostępności zespołu. 3. **Użyj opcji „always on”, gdy ludzie mogą się z Tobą skontaktować w dowolnym momencie.** Jeśli kontakty mogą wysyłać wiadomości przez całą dobę (na przykład za pośrednictwem widżetu czatu na stronie internetowej), dostępność bota 24/7 gwarantuje, że nikt nie będzie musiał czekać. 4. **Przetestuj swój harmonogram.** Po ustawieniu godzin pracy wyślij wiadomość testową poza godzinami aktywności, aby upewnić się, że bot pozostaje nieaktywny, a następnie wyślij wiadomość w godzinach aktywności, aby potwierdzić, że bot odpowiada. --- ## Następne kroki - [Agenci AI](../ai-agents/ai-agents.md) — miejsce, w którym znajduje się karta Godziny aktywności, wraz z pozostałymi ustawieniami Agenta. - [Automatyczne wiadomości uzupełniające](follow-ups.md) — informacje o tym, jak opcja „Uwzględniaj godziny pracy” współdziała z Twoim harmonogramem godzin aktywności.